【正文】 或研制任務(wù)書等）。c) 有能力滿足顧客對(duì)產(chǎn)品使用、交付和服務(wù)等的要求。d) 對(duì)評(píng)審的結(jié)果和在評(píng)審中提出的跟蹤措施加以記錄。產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，保證將變更的信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門，以確保相關(guān)文件得到更改，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。 顧客溝通事業(yè)部確保與顧客進(jìn)行有效的溝通。并針對(duì)以下方面識(shí)別和開展與顧客溝通的活動(dòng)：a) 顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；b) 問詢、合同的處理，包括對(duì)其修改；c) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息，包括投訴或抱怨。 支持文件Q/ZX 產(chǎn)品要求評(píng)審程序Q/ZX 投訴處理程序Q/ZX M 設(shè)計(jì)和開發(fā)按Q/ZX 《質(zhì)量手冊(cè)》。 采購 對(duì)于事業(yè)部采購，由計(jì)劃部按公司有關(guān)采購規(guī)定要求向康訊公司下達(dá)計(jì)劃。采購權(quán)歸屬康訊。供應(yīng)商原則上由康訊公司對(duì)其按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行評(píng)定。 采購文件的發(fā)放由系統(tǒng)部和康訊接口，相應(yīng)文件必須經(jīng)過相關(guān)人員的審批。 事業(yè)部自行采購的物品，~，但責(zé)任部門為本事業(yè)部。 當(dāng)手機(jī)的生產(chǎn)為外協(xié)加工時(shí)，應(yīng)對(duì)外協(xié)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)估，確保其符合生產(chǎn)中興產(chǎn)品的要求，具備生產(chǎn)中興手機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量控制能力后，由計(jì)劃部對(duì)手機(jī)外協(xié)廠下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。 以上未涉及內(nèi)容均按Q/ZX 《質(zhì)量手冊(cè)》。 支持文件Q/ZX M 手機(jī)委托加工管理規(guī)定Q/ZX M 手機(jī)委托加工廠質(zhì)量管理體制審查管理規(guī)定 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)過程的控制a) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須配發(fā)現(xiàn)行有效的受控的作業(yè)指導(dǎo)書和設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程。b) 生產(chǎn)作業(yè)人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并持證上崗c) 提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中必要的設(shè)備，對(duì)試驗(yàn)設(shè)備、工藝裝備和檢測(cè)器具（包括自制的檢測(cè)設(shè)備儀器）均按規(guī)定進(jìn)行周期檢定，作出檢定合格標(biāo)志。在開始工作前，各檢測(cè)工位要對(duì)工夾具、檢測(cè)儀器必須進(jìn)行點(diǎn)檢，并作好點(diǎn)檢記錄d) 生產(chǎn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書和設(shè)備操作規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行操作。e) 過程檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格按照檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品要及時(shí)標(biāo)識(shí)和隔離，并按《不合格品處理程序》進(jìn)行處理。f) 按《防靜電控制程序》要求做好防靜電工作。 生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格控制多余物和清潔度，實(shí)現(xiàn)5S管理。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)生產(chǎn)或服務(wù)過程所形成的產(chǎn)品或服務(wù)的特性不能由過程結(jié)束時(shí)的測(cè)量、檢驗(yàn)來驗(yàn)證是否達(dá)到了輸出要求，其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過程乃至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出來的過程是特殊過程。對(duì)特殊過程和關(guān)鍵過程要實(shí)施重點(diǎn)控制，必須定人員、定設(shè)備、定操作工藝、定檢驗(yàn)方法、定專門的質(zhì)量控制程序，要對(duì)過程參數(shù)加以控制。對(duì)確認(rèn)為“特殊過程”的過程，確定必要的過程記錄和再確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性a) 根據(jù)需要，在物料接收及產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、交付等階段，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并做好相應(yīng)記錄，以防混淆和誤用。b) 對(duì)生產(chǎn)和檢驗(yàn)所用儀器、設(shè)備，由主管部門對(duì)其作好相應(yīng)標(biāo)識(shí)和記錄。c) 凡有可追溯性要求的場(chǎng)合，應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定予以落實(shí)，并做好記錄。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)a) 手機(jī)產(chǎn)品所有的原材料及生產(chǎn)的半成品、成品，經(jīng)檢驗(yàn)試驗(yàn)后，均應(yīng)標(biāo)明其相應(yīng)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)。b) 手機(jī)產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)通常包括：待檢，檢驗(yàn)合格，不合格、待判定四種狀態(tài)，不同狀態(tài)的手機(jī)零部件應(yīng)分區(qū)放置，防止混用。c) 無任何標(biāo)記或狀態(tài)標(biāo)識(shí)殘損不清的材料、零件、半成品、成品，以未檢論處。在產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過程中，應(yīng)保護(hù)好檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的識(shí)別標(biāo)記，以保證只有經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能入庫。在生產(chǎn)和交付期間，應(yīng)認(rèn)真維護(hù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，以確保只有合格品才能使用、轉(zhuǎn)入下工序和交付。 顧客財(cái)產(chǎn)本事業(yè)部未使用顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù)為了保證在產(chǎn)成品運(yùn)到顧客約定的地點(diǎn)由顧客接收之前的質(zhì)量，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝和貯存過程實(shí)施控制。 搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付各責(zé)任部門應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保：a) 規(guī)定對(duì)進(jìn)廠的材料、在制品、半成品及成品等物資的搬運(yùn)方法和方式，加強(qiáng)責(zé)任并具備物資搬運(yùn)的周轉(zhuǎn)箱、輸送車等，以防止振動(dòng)、撞擊、磨損、碰傷、毀壞等現(xiàn)象的發(fā)生；b) 來料、半成品、成品在貯存期間不損壞、變質(zhì)、污染等，同時(shí)規(guī)定入庫驗(yàn)收、保管、發(fā)放的管理辦法，及時(shí)檢查防腐、防潮狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況和采取措施；c) 產(chǎn)品在受本事業(yè)部控制時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和隔離措施。對(duì)物品的包裝與標(biāo)識(shí)過程進(jìn)行控制，從來料驗(yàn)收到交付，其上的標(biāo)識(shí)必須保持完整，標(biāo)記和標(biāo)簽要字跡清楚、牢固耐久、符合規(guī)范要求，從標(biāo)記上要便于識(shí)別在必要時(shí)可追回或需經(jīng)特別檢驗(yàn)的個(gè)別產(chǎn)品，確保包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求。：Q/ZX M 生產(chǎn)變更管理規(guī)定Q/ZX M 手機(jī)檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)管理規(guī)定Q/ZX M 手機(jī)開始階段質(zhì)量管理規(guī)定Q/ZX M 手機(jī)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理規(guī)范Q/ZX M 手機(jī)售后服務(wù)管理規(guī)范Q/ZX M 外協(xié)廠轉(zhuǎn)產(chǎn)控制程序Q/ZX M 終端產(chǎn)品生產(chǎn)序列號(hào)編碼管理規(guī)定 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制按Q/ZX 《質(zhì)量手冊(cè)》。8 測(cè)量、分析和改進(jìn)按Q/ZX 《質(zhì)量手冊(cè)》第8條規(guī)定執(zhí)行。