【正文】 ▲上班時(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。 ▲上班遲到、早退。 ▲不按指定的員工通道出入。 ▲上班時(shí)打私人電話(huà)或私自會(huì)客。 ▲上崗前或下班后無(wú)故在酒店內(nèi)逗留。 ▲公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。 ▲與客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。 ▲上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。 ▲下班時(shí)間私自穿制服在酒店內(nèi)消費(fèi)。 ▲隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 ▲在客用場(chǎng)所內(nèi)粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉笑唱歌。 ▲工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。 ▲在非吸煙區(qū)吸煙。 (2)書(shū)面警告 ▲一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。 ▲工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈，工作時(shí)間聽(tīng)、做與工作無(wú)關(guān)的事情。 ▲對(duì)上級(jí)有不禮貌言行舉止。 ▲不服從上級(jí)的合法、合理命令。 ▲與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。 ▲工作疏忽使酒店財(cái)產(chǎn)受到損失。 ▲擅自動(dòng)用客人使用的物品或器具。 ▲擅自翻動(dòng)客人物品。 ▲出示假病假條。 ▲未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。 ▲嚴(yán)重違反酒店員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例。 ▲非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。 ▲擅離崗位。 ▲當(dāng)班時(shí)打瞌睡。 ▲泄露酒店機(jī)密。 ▲工作時(shí)間喝酒或酒后上班。 ▲對(duì)可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。 ▲違反酒店的安全條例與安全管理制度。 ▲將客人、同事財(cái)物遺失、破壞，卻沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查提供假信息。 ▲未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、客人或其它員工財(cái)物。 (3)嚴(yán)重警告 ▲一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。 ▲在酒店內(nèi)挑撥打架事件。 ▲未經(jīng)許可擅自使用酒店長(zhǎng)途電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。 ▲未經(jīng)許可擅自將酒店財(cái)產(chǎn)移到別處。 ▲拒不接受上級(jí)或有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。 ▲損壞客人與酒店財(cái)產(chǎn)。 ▲對(duì)聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào)，不規(guī)勸，互相包庇。 ▲管理不善，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。 ▲違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。 ▲利用公職謀私利。 ▲私自經(jīng)商，倒買(mǎi)倒賣(mài)。 ▲向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等。 ▲偷錢(qián)、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店利益。 ▲傳播、收看黃色淫穢書(shū)刊、錄像等黃色物品。 ▲酗酒、賭博。 (4)開(kāi)除或辭退 ▲當(dāng)班時(shí)間在酒店內(nèi)飲酒。 ▲在酒店內(nèi)銷(xiāo)售私人物品。 ▲服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書(shū)面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。 ▲偷竊財(cái)物，未構(gòu)成犯罪的。 ▲私換外幣。 ▲涂改、假造單據(jù)、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。 ▲在酒店范圍內(nèi)打架斗毆。 ▲蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。 ▲未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。 ▲不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。 ▲玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故。 ▲因管理指揮不當(dāng)，造成客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。 ▲在酒店內(nèi)外有損害酒店形象的言行舉止。 ▲丟失酒店重要鑰匙、印章、單據(jù)。 ▲明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告，或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行。 ▲經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。 ▲觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國(guó)家任何法律。 備注：口頭警告一次扣50元，書(shū)面警告一次扣100元，嚴(yán)重警告扣200元。 以上提及的種種行為僅舉例，過(guò)失行為不局限于以上所列的范圍。 酒店還將評(píng)選出閱讀和年度優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)金等。第6章 酒店安全及緊急程序一、安全守則▲員工必須遵守酒店制定的各種安全措施，遵守安全守則；▲員工必須留意工作環(huán)境中任何潛在的危險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告直屬上級(jí)；▲員工不能在酒店內(nèi)奔跑，應(yīng)保持穩(wěn)健的步態(tài)；▲員工應(yīng)用雙手提工作車(chē)；▲使用梯子或登高工具才能夠取高處物品或進(jìn)行高處作業(yè)；▲禁止使用破損工具及設(shè)備；▲提舉重物須用雙手。彎曲膝蓋，用雙腿的力量而非用背部搬取重物；▲必須遵守制定區(qū)域的“禁止吸煙”告示；▲所有工具，必須安全保管。未經(jīng)許可，不得擅自修理破損或偶故障的機(jī)電設(shè)備；▲員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作及操作程序，應(yīng)立即向部門(mén)主管報(bào)告；▲無(wú)論工傷事故或傷害如何輕微，員工都應(yīng)立即報(bào)告，任何傷害事故都以事故的形式上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。注意：?jiǎn)T工應(yīng)隨時(shí)保持小心和警覺(jué)，在執(zhí)行任務(wù)前，如對(duì)安全方面有任何疑問(wèn)，應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)主管，不能猜測(cè)或臆斷。 消防火災(zāi)時(shí)酒店面臨的最大的危險(xiǎn)。它使酒店遭到毀壞，使客人和員工受到傷害，使您的工作受到影響。全體員工都有責(zé)任掌握所有消防設(shè)施的使用。如警報(bào)、滅火器等設(shè)備，也必須熟悉酒店各處的緊急出口。如發(fā)現(xiàn)有煙霧或者火氣味，應(yīng)立即報(bào)告保安部，并徹底調(diào)查來(lái)源。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)：不要驚慌 立即行動(dòng) 打火警電話(huà)119和酒店保安部電話(huà)，報(bào)告姓名和部門(mén)，說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)撲滅火情，盡量用滅火器撲滅火情或確信尚未威脅到您的生命安全。當(dāng)火情失控時(shí)，立即關(guān)閉門(mén)窗撤離到安全區(qū)直到消防員的到來(lái)。 疏散程序在接到警報(bào)時(shí)，所有人員需鎖上重要文件、現(xiàn)金等，保持冷靜并聽(tīng)取本部門(mén)上司的指示。不要打不必要的電話(huà)，以免阻塞酒店程控交換機(jī)；如果您處在廣播中播報(bào)的個(gè)別疏散區(qū)域，應(yīng)協(xié)助客人并指引他們使用就近的消防疏散樓梯。如果客人已經(jīng)全部離開(kāi)，保持所有門(mén)窗關(guān)閉；在疏散過(guò)程中，不要重新進(jìn)入房間或樓層；不要企圖使用電梯；疏散后，所有人員不許重新進(jìn)入酒店，直到地面控制人員一致同意；不允許任何人進(jìn)入建筑物直到權(quán)威人士發(fā)出安全信號(hào)或命令。 緊急事件除火警規(guī)則外，酒店還制定了其他緊急事故處理程序，員工必須嚴(yán)格遵守。注意：緊急情況下，員工將有可能被要求超時(shí)工作，并盡一切努力保證酒店正常運(yùn)作。第7章 酒店承諾 平等聘用機(jī)會(huì)酒店將在雇傭、發(fā)展及培訓(xùn)等方面給予所有員工平等機(jī)會(huì)，而無(wú)論種族、膚色、宗教、性別及年齡。二、良好的工作環(huán)境酒店有義務(wù)為員工提供一個(gè)不受打擾的工作環(huán)境，如有任何員工感受受到任何形式（語(yǔ)言或生理）的干擾，可與部門(mén)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)或總經(jīng)理直接聯(lián)系，一切調(diào)查將在完全保密中進(jìn)行。第8章 員工手冊(cè)的修改及補(bǔ)充 酒店管理層有權(quán)根據(jù)需要修訂、更改及補(bǔ)充員工手冊(cè)中的任一條款及規(guī)定，并將以布告欄的形式通告所有員工。 香港艾瑞森管理有限公司 人力資源部 二O一二年八月八日