【正文】 。 ①軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時(shí)期的發(fā)展主要考慮：● 了解軟件的功能是否體現(xiàn)了ERP的主要思想，是否涵蓋了企業(yè)的主要業(yè)務(wù)范圍。功能的強(qiáng)弱是相對(duì)而言的，主要看是否適應(yīng)本企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。有的ERP功能很 大，涵蓋的企業(yè)類型也很多，但有相當(dāng)多的功能是本企業(yè)用不上的，而且可能會(huì)增加企業(yè)使用及維護(hù)的工作量，實(shí)施的周期也會(huì)加長。要讓軟件供應(yīng)商提供演示、講 解，并通過企業(yè)真實(shí)數(shù)據(jù)的錄入演練，檢查管理流程是否符合企業(yè)的應(yīng)用情況，數(shù)據(jù)輸出是否正確?！?由于企業(yè)的報(bào)表形式多樣，因而也要了解ERP軟件所能提供的報(bào)表，但應(yīng)該注重實(shí)際數(shù)據(jù)，而不要片面地追求報(bào)表的形式。一般來說，高效的報(bào)表格式其實(shí)很簡 單。另—方面，也要注意報(bào)表的可擴(kuò)展性，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)會(huì)不斷地發(fā)展變化。有些ERP軟件有報(bào)表自定義功能，允許企業(yè)增加，維護(hù)報(bào)表。● 要注意軟件的數(shù)據(jù)處理量與處理速度。大型企業(yè)一定要注意這點(diǎn)。要了解ERP軟件的開發(fā)語言及所用數(shù)據(jù)庫?！?考慮與互聯(lián)網(wǎng)的連接與安全問題等?？傊?，必須注意的是，在功能上要考慮本行業(yè)的特點(diǎn)需求。②軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開發(fā)支持能力企業(yè)會(huì)有自身的管理特點(diǎn)，因而可能會(huì)有二次開發(fā)的工作，而且是長期性的。因此，軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開發(fā)支持能力也要作為一個(gè)選型依據(jù)。有的一些ERP軟件系統(tǒng)供應(yīng)商二次開發(fā)的成本相當(dāng)高，甚至不進(jìn)行二次開發(fā)，這一點(diǎn)企業(yè)也要加以考慮。③文檔資料的規(guī)范與齊全ERP軟件的使用文檔資料、安裝手冊(cè)、培訓(xùn)教材、實(shí)施手冊(cè)等是否齊全可以從一個(gè)側(cè)面反映軟件供應(yīng)商的管理規(guī)范水平和實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)施水平與效率。同時(shí)，這些資料也是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與應(yīng)用ERP非常重要的參考資料。④實(shí)施服務(wù)的方法與質(zhì)量ERP項(xiàng)目重在實(shí)施。實(shí)施的質(zhì)量關(guān)系到最終ERP項(xiàng)目的成敗或優(yōu)劣，實(shí)施的方法是非常重要的?，F(xiàn)在有許多ERP軟件供應(yīng)商都提供實(shí)施服務(wù)，這當(dāng)中 的優(yōu)點(diǎn)是：他們最了解軟件，可以利用軟件現(xiàn)有的功能發(fā)揮出軟件最佳的效能。但一般更趨向于由第三方來實(shí)施，即由專業(yè)ERP咨詢、實(shí)施公司等來實(shí)施。這些第 三方的參與，可以對(duì)企業(yè)的ERP選型工作給出有相當(dāng)參考價(jià)值的意見，并且在實(shí)施ERP的過程中，除了利用軟件的功能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理效能外，還可以利用他們 的豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ERP理論的理解能力，為企業(yè)在管理上提出綜合改革方案(如BPR)。當(dāng)然，一些有實(shí)力的軟件供應(yīng)商也有相當(dāng)?shù)墓芾碜稍兣c實(shí)施能力， 但另一方面，第三方機(jī)構(gòu)可以檢驗(yàn)ERP軟件的管理流程、思路，應(yīng)用效率與速度等，并且在軟件需要二次開發(fā)時(shí)為企業(yè)提供二次開發(fā)的詳細(xì)方案，使軟件的二次開 發(fā)與應(yīng)用實(shí)施分離，避免了一些軟件供應(yīng)商不愿意從事的二次開發(fā)，繞過企業(yè)個(gè)性化的管理需求。當(dāng)然選樣第三方機(jī)構(gòu)從事實(shí)施，也要注意其對(duì)所選用的ERP軟件 的熟悉程度。有的實(shí)施、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)又與軟件供應(yīng)商有利益捆綁關(guān)系，這也是要注意的地方。⑤軟件供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力軟件供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力一方面取決于市場對(duì)該軟件與服務(wù)的肯定，另一方面企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目也要求ERP軟件供應(yīng)商、實(shí)施服務(wù) 供應(yīng)商能建立長期的合作關(guān)系，這是伙伴關(guān)系，而不是簡單的供需關(guān)系，維持這樣的關(guān)系才能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與支持。⑥走訪實(shí)施ERP成功的企業(yè) 對(duì)實(shí)施ERP成功的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，虛心請(qǐng)教，通過走訪增加對(duì)ERP軟件與實(shí)施方法的了解。同時(shí)盡可能地了解整個(gè)市場的應(yīng)用情況，吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，這些對(duì)企業(yè)的選型以及今后的ERP實(shí)施工作都非常有利。⑦注意軟件的運(yùn)行環(huán)境注意軟件的運(yùn)行環(huán)境，如操作系統(tǒng)平臺(tái)、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。一般來說，每種ERP軟件都會(huì)對(duì)客戶端操作系統(tǒng)、客戶端計(jì)算機(jī)配置、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、服務(wù) 器配置、打印和備份配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)速度等提出要求，這些與企業(yè)的文化環(huán)境、人員素質(zhì)、資金與場地資源等有關(guān)系。⑧ERP軟件與實(shí)施服務(wù)的價(jià)格應(yīng)該說價(jià)格不能作為決定因素。應(yīng)重點(diǎn)對(duì)以上幾個(gè)方面加以考慮，再綜合價(jià)格的因素?！銓?shí)施ERP項(xiàng)目的費(fèi)用組成如下：軟件費(fèi)用+二次開發(fā)費(fèi)用+服務(wù)支持費(fèi)用+硬件費(fèi)用軟件費(fèi)用由ERP軟件、數(shù)據(jù)庫軟件及操作系統(tǒng)軟件的費(fèi)用等組成。服務(wù)的支持費(fèi)用可能會(huì)根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施階段的不同而對(duì)應(yīng)不同的費(fèi)用要求。⑨方案比較可以讓相對(duì)比較滿意的軟件、實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商提出一個(gè)系統(tǒng)的方案，闡述軟件功能及如何構(gòu)建信息管理，并為企業(yè)提供管理解決方案，實(shí)施方案，預(yù)計(jì)帶來 的效益及預(yù)計(jì)的投資等。當(dāng)然這只是粗略的方案，不可能是詳細(xì)的方案，詳細(xì)方案要在進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)研后才能提出。要注意量的適度問題，因?yàn)橐筮^于詳細(xì)的 方案對(duì)軟件供應(yīng)商與應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商是不合理的，也是不切合實(shí)際的?？傊?，企業(yè)要對(duì)ERP的選型工作高度重視，這是上ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的成敗與優(yōu)劣的基礎(chǔ)。二、項(xiàng)目實(shí)施一般來說，ERP的實(shí)施按項(xiàng)目管理的原則進(jìn)行。一般實(shí)施的流程如下：(1)成立三級(jí)項(xiàng)目組織(2)制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃(3)調(diào)研與咨詢(4)系統(tǒng)軟件安裝(5)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革(6)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)(7)原型測試(8)用戶化(9)二次開發(fā)與模擬運(yùn)行(10)建立工作點(diǎn)(11)并行(12)正式運(yùn)行以上步驟(流程)在不同的情況下可以進(jìn)行相應(yīng)的裁剪，如不需要二次開發(fā)的就可以省略(7)、(8)、(9)三個(gè)步驟。而且實(shí)際中還可以采取不同的 順序和時(shí)間?？傊袘?yīng)從實(shí)際出發(fā)。一般來說，每個(gè)步驟也可作為項(xiàng)目進(jìn)展的各個(gè)階段。從實(shí)施流程中可以看出，業(yè)務(wù)改革是從項(xiàng)目的第五階段(培訓(xùn))同步開 始，一直伴隨著項(xiàng)目的結(jié)束，而且還會(huì)不斷深入。這里引用國家高科技發(fā)展計(jì)劃(863計(jì)劃)CIMS專家組總結(jié)的十六字實(shí)施方針：總體規(guī)劃、效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn) 突破、分布實(shí)施。（1）成立三級(jí)項(xiàng)目組織三級(jí)項(xiàng)目組為：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目實(shí)施小組和項(xiàng)目應(yīng)用小組。（2）制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司制訂，或在其指導(dǎo)下制訂。由企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施組根據(jù)企業(yè)的具體情況討論、修改，最后由項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一般分為兩類：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與業(yè)務(wù)改革計(jì)劃。一般來說，ERP的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)分為兩到三個(gè)階段，也就是常說的一期、二期或更多。期數(shù)的劃分要依據(jù)企業(yè)的ERP軟件模塊需求、二次開發(fā)量、企業(yè)的 業(yè)務(wù)工作量、項(xiàng)目資源、企業(yè)的市場銷售情況進(jìn)行。要制訂分階段、分步實(shí)施的系統(tǒng)模塊的細(xì)化計(jì)劃，詳細(xì)到各個(gè)業(yè)務(wù)的具體實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)負(fù)責(zé)人做出規(guī)定。（3）調(diào)研與咨詢?cè)谠撾A段對(duì)企業(yè)的ERP業(yè)務(wù)管理需求進(jìn)行全面調(diào)研，并根據(jù)企業(yè)的管理情況提出管理改革方案。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜、規(guī)模較大，則花費(fèi)的時(shí)間較多。調(diào) 研報(bào)告與咨詢方案要經(jīng)實(shí)施組與領(lǐng)導(dǎo)小組的討論并通過。ERP的調(diào)研報(bào)告與咨詢方案通常包括以下幾個(gè)部分：● 企業(yè)管理現(xiàn)狀描述。對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)、各個(gè)部門的業(yè)務(wù)職責(zé)及業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確描述，經(jīng)過企業(yè)的確認(rèn)，這樣就保證了咨詢、實(shí)施方對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)充分熟悉及對(duì)管理充分了解，達(dá)到知己知彼?！?ERP的管理方式。描述與本ERP軟件結(jié)合的管理方式。這部分也是軟件公司的固有部分。● 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與改革。根據(jù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理的理解與ERP系統(tǒng)相互結(jié)合，說明企業(yè)的管理流程、業(yè)務(wù)是如何利用本ERP來實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，根據(jù)ERP系統(tǒng)的需要與企業(yè)的實(shí)際管理現(xiàn)狀提出業(yè)務(wù)改革方案，即業(yè)務(wù)流程重組(BPR)方案。● 達(dá)到的效果。如管理數(shù)據(jù)與報(bào)表、直接效益及管理效益等。（4）系統(tǒng)軟件安裝系統(tǒng)安裝設(shè)計(jì)包括軟、硬件的設(shè)計(jì)與安裝，尤其是硬件的方案可以與調(diào)研同步進(jìn)行，一定要考慮企業(yè)的現(xiàn)有資源，并通過與硬件供應(yīng)商合作，制訂與建立企 業(yè)的硬件系統(tǒng)建設(shè)方案。在未詳細(xì)規(guī)劃企業(yè)的ERP應(yīng)用工作點(diǎn)前，必須優(yōu)先考慮在計(jì)算機(jī)中心或一些主要的業(yè)務(wù)部門建立初步的系統(tǒng)安裝與測試工作點(diǎn)，等到建立 后續(xù)的應(yīng)用工作點(diǎn)時(shí)，再安裝相應(yīng)的軟件。硬件的規(guī)劃應(yīng)做比較全面的考慮，包括考慮各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的采集。一般來說，該過程以安裝服務(wù)器系統(tǒng)軟件為主，而后根 據(jù)需要進(jìn)行工作點(diǎn)擴(kuò)充。初步的安裝是為了培訓(xùn)與測試的需要。（5）開始培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革 應(yīng)該說企業(yè)在推行ERP前，各個(gè)層次對(duì)ERP的理解參差不齊或理解不深。培訓(xùn)的目的就是為了企業(yè)順利地實(shí)施ERP系統(tǒng)，貫徹ERP的思想與理論，使企業(yè)的 管理再上一個(gè)臺(tái)階。ERP培訓(xùn)的類型有理論培訓(xùn)、實(shí)施方法培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、系統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)等。要根據(jù)不同的層次、管理業(yè)務(wù)對(duì)象制訂 不同的培訓(xùn)計(jì)劃。ERP是管理軟件，它的數(shù)據(jù)流反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，各個(gè)子模塊之間存在嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，因此，制訂培訓(xùn)計(jì)劃要注意軟件的邏輯流程，否則在培訓(xùn)時(shí)就 會(huì)經(jīng)常遇到流程不能通過的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效率與受培訓(xùn)人員的興趣。另外，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的操作培訓(xùn)，除了對(duì)本業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)外，還要對(duì)相關(guān)邏輯的上下流程 關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)。各級(jí)組織，尤其是領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組，在進(jìn)行ERP的相關(guān)培訓(xùn)后，增強(qiáng)了對(duì)ERP理論、管理思想、業(yè)務(wù)流程的理解，這樣對(duì)業(yè)務(wù)及相關(guān)的改革就有了 更深的理解。在調(diào)研咨詢報(bào)告中，業(yè)務(wù)改革的內(nèi)容是有關(guān)專家、顧問在了解了企業(yè)的實(shí)際管理運(yùn)作后，利用他們對(duì)ERP的理論與實(shí)際實(shí)施工作的經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的 管理知識(shí)而提出的綜合管理解決方案。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組成員就可以對(duì)業(yè)務(wù)改革提出更為詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，并且還會(huì)有一些補(bǔ)充意見與建議。因 此，業(yè)務(wù)改革從這里開始較為成熟。（6）準(zhǔn)備數(shù)據(jù)在培訓(xùn)開展后，就可以開始收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也就是進(jìn)入準(zhǔn)備數(shù)據(jù)階段。這些數(shù)據(jù)分為三類：● 初始靜態(tài)數(shù)據(jù)；● 業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)；● 業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。初始靜態(tài)數(shù)據(jù)如物品代碼、產(chǎn)品工藝路線、初始庫存數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)等；業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)如物品入庫數(shù)據(jù)、出庫數(shù)據(jù)與銷售訂單數(shù)等；相應(yīng)的業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)有物品庫存數(shù)據(jù)、可用庫存量與物品的計(jì)劃需求量等。（7）原型測試根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，錄入到ERP軟件，進(jìn)行原型測試工作。在這個(gè)階段，企業(yè)的測試人員應(yīng)在實(shí)施顧問的指導(dǎo)下系統(tǒng)地進(jìn)行測試工作，因?yàn)镋RP的業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)、處理流程相關(guān)性很強(qiáng)，不按系統(tǒng)的邏輯處理，則錄入的數(shù)據(jù)無法處理，或者根本無法錄入。原型測試的目的概括如下：● 通過實(shí)戰(zhàn)模擬，進(jìn)一步熟悉ERP的業(yè)務(wù)處理及操作的使用方法?！?檢驗(yàn)數(shù)據(jù)處理的正確性。● 通過查詢、分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，獲得高效的處理成果，增強(qiáng)實(shí)施信心與興趣，并為數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)報(bào)表的利用提供依據(jù)?！?感性認(rèn)識(shí)ERP的業(yè)務(wù)管理方法。● 對(duì)比ERP的處理流程與企業(yè)現(xiàn)行實(shí)際流程的異同，為業(yè)務(wù)改革提供依據(jù)。● 理解各種數(shù)據(jù)定義、規(guī)范的重要性與作用，為制訂企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范提供依據(jù)。● 根據(jù)使用情況、業(yè)務(wù)需求提出二次開發(fā)的需求。（8）用戶化與二次開發(fā)因?yàn)槠髽I(yè)自身的特點(diǎn)，ERP的軟件系統(tǒng)可能會(huì)有一定量的用戶化與二次開發(fā)的工作。用戶化一般指不涉及流程程序代碼改動(dòng)的工作，這種工作可以由實(shí)施 顧問對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以后長期的維護(hù)工作就由這些人員完成。這些工作大部分是報(bào)表工作，有些靈活些的軟件，含有工作流程定義的功能(各類業(yè)務(wù)處理 的流程自定義等)，這些也必須由企業(yè)今后自己來維護(hù)。二次開發(fā)應(yīng)該比較慎重，一般考慮以下幾個(gè)方面：● 臨時(shí)性的業(yè)務(wù)、非重要性的業(yè)務(wù)一般不進(jìn)行二次開發(fā)?！?輸出的工作效益不大的工作一般不進(jìn)行二次開發(fā)?！?若企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(管理思路)與ERP軟件不符，要綜合考慮哪個(gè)更合理，涉及的業(yè)務(wù)改革量及變化大不大，并比較二次開發(fā)與管理改革的成本與效益，若沒有太大意義，一般不進(jìn)行二次開發(fā)。二次開發(fā)會(huì)增加企業(yè)的實(shí)施成本和實(shí)施周期，并影響實(shí)施人員(服務(wù)方與應(yīng)用方)的積極性。另外，二次開發(fā)的工作應(yīng)該考慮與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程實(shí)施并行操作和管理，減少實(shí)施周期，這也是制訂實(shí)施計(jì)劃要注意的一點(diǎn)。當(dāng)二次開發(fā)或用戶化完成后，要組織人員進(jìn)行實(shí)際數(shù)據(jù)的模擬運(yùn)行，通過處理過程及輸出結(jié)果的檢驗(yàn)，確認(rèn)成果。（9）建立工作點(diǎn)工作點(diǎn)也就是ERP的業(yè)務(wù)處理點(diǎn)、電腦用戶端及網(wǎng)絡(luò)用戶端。建立工作點(diǎn)時(shí)一般要考慮以下幾點(diǎn)：● 一般先考慮ERP的各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)處理功能，如根據(jù)采購系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購訂單處理等來劃分工作點(diǎn)。● 結(jié)合企業(yè)的硬件分布，如電腦終端分布、工作地點(diǎn)等?！?考慮企業(yè)的管理狀況，如人員配置、人員水平和管理方式等。建立工作點(diǎn)后，要對(duì)各個(gè)工作點(diǎn)的作業(yè)規(guī)范做出規(guī)定，也即確定ERP的工作準(zhǔn)則，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)管理文檔。（10）并行在相關(guān)的工作準(zhǔn)備(如系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)、測試等)就緒后，則進(jìn)入系統(tǒng)的并行階段。所謂的并行是指ERP系統(tǒng)運(yùn)行與現(xiàn)行的手工業(yè)務(wù)處理或原有的軟件系 統(tǒng)同步運(yùn)行，保留原有的賬目資料、業(yè)務(wù)處理與有關(guān)報(bào)表等。并行是為了保持企業(yè)業(yè)務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，同時(shí)是ERP正式運(yùn)行的磨合期。（11）正式運(yùn)行正式運(yùn)行也叫系統(tǒng)切換，是并行運(yùn)行過程的后期，認(rèn)證了新的系統(tǒng)能正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作也已進(jìn)行順利，人員可以合 乎系統(tǒng)操作的要求，而決定停止原手工作業(yè)方式、停止原系統(tǒng)的運(yùn)行，相關(guān)業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)的處理。正式運(yùn)行要分系統(tǒng)模塊、分步驟、分業(yè)務(wù)與分部門地逐 步擴(kuò)展。三、業(yè)績考核業(yè)績考核一般考核以下這些指標(biāo)：● 庫存準(zhǔn)確率● 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率● 生產(chǎn)周期● 采購周期●