【正文】 非常有利于供應(yīng)商的按時交貨。因此，供應(yīng)商的設(shè)計創(chuàng)新能力成為供應(yīng)商選擇中日益重要的一個指標(biāo)。（7）技術(shù)水平及特殊工藝能力指標(biāo)技術(shù)水平是指供應(yīng)商提供商品的技術(shù)參數(shù)是否能夠達(dá)到要求。供應(yīng)商具有一支技術(shù)隊伍有能力去制造或供應(yīng)所需的產(chǎn)品適合重要的。每種產(chǎn)品都具有其獨特性，沒有獨特性的產(chǎn)品的市場生存力較差。產(chǎn)品的獨特性要求有特殊的生產(chǎn)工藝。所以選擇具有高技術(shù)水準(zhǔn)以及工藝水平高的供應(yīng)商對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是有好處的。（8）合作態(tài)度指標(biāo)供應(yīng)商愿意合作的態(tài)度對企業(yè)來說是相當(dāng)重要的。如果企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)量只占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的極少一部分，對供應(yīng)商的業(yè)務(wù)量不產(chǎn)生任何影響，則企業(yè)很可能不能從供應(yīng)商那里得到最好的服務(wù)，其原因是供應(yīng)商會把主要的精力放在大客戶身上。（9）綜合素質(zhì)指標(biāo)供應(yīng)商的綜合素質(zhì)直接影響供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。通過供應(yīng)商的綜合素質(zhì)可以判斷供應(yīng)商的基本情況，為企業(yè)選擇供應(yīng)上打好基礎(chǔ)。綜合素質(zhì)的考核主要從5個方面來考核：歷史業(yè)績、財務(wù)狀況、設(shè)備與生產(chǎn)能力、管理制度及人員素質(zhì)、地理位置等。 供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系及指標(biāo)說明影響供應(yīng)商評價的因素很多，為了對供應(yīng)商做出全面、具體、客觀的評價就必須建立一套全面、綜合的評價體系。在眾多的評價指標(biāo)中，根據(jù)顧客最關(guān)心的指標(biāo)選出其中的五個作為最終的評價指標(biāo)（圖310）。并建立最終的綜合供應(yīng)商評價指標(biāo)體系（圖311）。圖310 顧客最關(guān)心產(chǎn)品特性的指標(biāo) 圖311 供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系（1）產(chǎn)品質(zhì)量由于上節(jié)做了詳細(xì)介紹，本節(jié)不再詳解。（2）價格價格從狹義上講，就是買入零件的價格。而實際上，核心企業(yè)不僅需要考慮成交價格，還要考慮采購價格，考慮一家供應(yīng)商的產(chǎn)品是否具有優(yōu)勢，關(guān)鍵是考慮其整體成本，而不是狹義意義上的采購價格。因為對供應(yīng)商的選擇是在各橫向企業(yè)之間，因此在考慮產(chǎn)品的價格因素時只需要橫向比較優(yōu)劣。實際運用中，產(chǎn)品的采購價格有確切的數(shù)字進(jìn)行比較，而變動費用和比率則需要根據(jù)零件的具體特征、和實踐經(jīng)驗做出預(yù)測，并且可以以百分比的形式表現(xiàn)出來。設(shè)某零件供應(yīng)商提供的產(chǎn)品A的價格為P，企業(yè)支付的變動費用為價格的S%，則該供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品的綜合成本。（3）交貨能力供應(yīng)商的交貨能力主要從生產(chǎn)水平和交付水平進(jìn)行評價。它是一定時期滿足核心企業(yè)產(chǎn)品需求的保證，兩者分別通過生產(chǎn)柔性和交付準(zhǔn)時率來衡量。生產(chǎn)柔性是指供應(yīng)商對于外部或內(nèi)部環(huán)境干擾導(dǎo)致的變化所能做的調(diào)整范圍，是對供應(yīng)商設(shè)備狀況和生產(chǎn)組織能力的客觀反映。當(dāng)目標(biāo)顧客的需求發(fā)生變化時，核心企業(yè)要滿足這種需求，就要求供應(yīng)商有較好的生產(chǎn)柔性，在第一時間內(nèi)提供足夠數(shù)量的零部件滿足核心企業(yè)的需求。生產(chǎn)柔性反映了供應(yīng)商目前生產(chǎn)能力的利用情況，是企業(yè)冗余生產(chǎn)能力的一種表現(xiàn)，如果供應(yīng)商具有較大的冗余能力且資質(zhì)條件比較好，在暫時增加產(chǎn)品需求時優(yōu)先考慮。生產(chǎn)規(guī)模體現(xiàn)了供應(yīng)商能否滿足核心企業(yè)所需訂單的一種生產(chǎn)能力。指標(biāo)計算公式如下： （38）準(zhǔn)時交貨率是供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比率，反映了供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時交貨的情況。這是一個正指標(biāo)，用于衡量某產(chǎn)品的一個評價周期內(nèi)的所有訂貨中，供商在交貨期準(zhǔn)時交貨的次數(shù)與制造商訂貨次數(shù)的比率。準(zhǔn)時交貨次數(shù)和總交貨次數(shù)都可以從供應(yīng)商交貨數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計得到。用公式表示為： （39）交貨準(zhǔn)時率越高，說明供應(yīng)商的按時交付能力越強(qiáng)，核心企業(yè)所需要保留的安全庫存就越低。（4）售后服務(wù)評估及選擇供應(yīng)商的主要因素之一是為顧客服務(wù)，良好的解決問題的供應(yīng)商會減少合作雙方交易過程的麻煩，并能減少由此帶來的損失，良好的售后服務(wù)和及時的顧客投訴響應(yīng)率將會提高企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，唯有良好的服務(wù)才能將自己的產(chǎn)品與競爭者區(qū)分開，并取得差異化競爭優(yōu)勢。本文沿用前人的研究指標(biāo)，為簡單起見，售后服務(wù)主要從質(zhì)量跟蹤服務(wù)、維修響應(yīng)速度、備件（配件）供應(yīng)情況來考察。設(shè)備開始運行后，供應(yīng)商應(yīng)按照合同規(guī)定為采購方提供完整的技術(shù)支持、售后服務(wù)等，保證設(shè)備的長期穩(wěn)定運行，發(fā)生故障和問題是能夠得到及時準(zhǔn)確地解決，關(guān)注因素應(yīng)包括：1）售后服務(wù)體系是否完善；2）設(shè)備發(fā)生異常時的響應(yīng)速度；3）設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題后，是否能按照設(shè)備采購合同的要求進(jìn)行整改。 （310）交流反饋率反映了供應(yīng)商與核心企業(yè)的互動能力。指標(biāo)計算公式如下： （311）服務(wù)體系健全性主要根據(jù)供應(yīng)商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否覆蓋核心企業(yè)的所選產(chǎn)品；地理位置上是否能便利地提供產(chǎn)品；服務(wù)部門是否專業(yè)；無償售后服務(wù)有效期的長短進(jìn)行綜合評判。（5）產(chǎn)品開發(fā)能力設(shè)計研發(fā)能力反映供應(yīng)商在滿足客戶對功能、質(zhì)量、外觀上要求的能力，也是供應(yīng)商進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)。對新產(chǎn)品的應(yīng)變能力、研究開發(fā)新產(chǎn)品的能力、應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)能力，包括標(biāo)準(zhǔn)化的難易度、外協(xié)加工的難易度、設(shè)備要求、工藝的適應(yīng)程度、批量生產(chǎn)的可能性，及供應(yīng)商各部的配合。若企業(yè)的產(chǎn)品需求一發(fā)生變化，供應(yīng)商就能開發(fā)出所需的產(chǎn)品，那么這樣的供應(yīng)聯(lián)盟才是有效的。設(shè)計研發(fā)能力包括以下幾個方面：1）潛在設(shè)計研發(fā)資源指標(biāo)，包括企業(yè)工程技術(shù)人員數(shù)、企業(yè)工業(yè)增加值、企業(yè)產(chǎn)品銷售收入等項。2）設(shè)計研發(fā)活動評價指標(biāo)，包括科技活動經(jīng)費占產(chǎn)品銷售收入比重、研究和試驗發(fā)展活動經(jīng)費投入占產(chǎn)品銷售收入比重等項。3）設(shè)計研發(fā)產(chǎn)出能力指標(biāo)，包括申請專利數(shù)量占全國專利申請量比例、擁有發(fā)明專利數(shù)量占全國擁有發(fā)明專利量比重、新產(chǎn)品銷售收入占產(chǎn)品銷售收入比重等項。第4章 基于全面質(zhì)量管理的供應(yīng)商綜合評價選擇隨著市場需求日益?zhèn)€性化和多樣化，制造行業(yè)面對的主要是多批次和小批量的訂貨。研究表明，原材料采購成本一般占制造商產(chǎn)品成本的60%—80%，制造企業(yè)大約30%的質(zhì)量問題和80%的產(chǎn)品交貨期問題與供應(yīng)商有關(guān)。供應(yīng)商績效對核心企業(yè)甚至整條供應(yīng)鏈績效都產(chǎn)生重要影響。只有客觀、科學(xué)地評價供應(yīng)商和進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，才能提供最大價值的產(chǎn)品和服務(wù)，才能選擇合適的供應(yīng)商為核心制造企業(yè)服務(wù)。因此，供應(yīng)商的評價是供應(yīng)商管理的關(guān)鍵。在供應(yīng)商評價過程中，結(jié)合建立的供應(yīng)商質(zhì)量及綜合評價指標(biāo)體系，通過數(shù)據(jù)收集分析，運用一定的定量計算的方法，對供應(yīng)商企業(yè)作出評價，供客戶參考是很必要的。 供應(yīng)商評價的基本方法供應(yīng)商選擇是搞好供應(yīng)鏈管理的前提，而能否選擇到合適的供應(yīng)商需要有好的方法。供應(yīng)商選擇的6大方法：（1）直觀判斷法直觀判斷法是根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、對比、評估的一種方法。主要根據(jù)采購人員對供應(yīng)商以往的業(yè)績、質(zhì)量、服務(wù)、價格等的了解程度，提出合作伙伴名單，然后召開有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的評審會，進(jìn)行評審，已確定合作伙伴。這種方法一般用于對合作商比較了解、合作時間已經(jīng)較長、供應(yīng)商以往業(yè)績較好的老合作伙伴的確定或用于用量少的輔助材料的合作伙伴的選擇。（2）招標(biāo)法當(dāng)定購數(shù)量大、供應(yīng)商競爭激烈時，可采用招標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。這種方法是由企業(yè)提出招標(biāo)條件，各招標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)，然后由企業(yè)定標(biāo)，與提出最有利條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議。招標(biāo)采購是國際上通行的實行公開、公平、公正競爭，進(jìn)行擇優(yōu)擇廉采購科學(xué)而有效的方式，也是企業(yè)追求最大限度的降低采購成本的科學(xué)而有效的途徑。同時也是企業(yè)科學(xué)合理選擇供應(yīng)商的方式。招標(biāo)法競爭性強(qiáng)，企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商，以獲得對供應(yīng)條件有利、便宜而更實用的物資。但招標(biāo)發(fā)手續(xù)較繁雜，時間長，不能適應(yīng)緊急訂購的需要；訂購機(jī)動性差，有時訂購者對投標(biāo)者不夠了解，雙方未能充分協(xié)商，造成貨不對路或不能按時到貨，不適用于戰(zhàn)略供應(yīng)商。（3）比質(zhì)比價法對于那些批量不大，采購周期短而不適用于實行招標(biāo)采購的物質(zhì)，采用比質(zhì)比價方式選擇供應(yīng)商。即在滿足質(zhì)量要求，避免質(zhì)量過剩造成的浪費前提下，經(jīng)過詢價和多次價格談判，選擇最佳性價比的供應(yīng)商，充分利用市場競爭的優(yōu)勢，最大限度的降低采購成本。（4）成本法供應(yīng)商選擇的成本計算法基于成本是企業(yè)選擇供應(yīng)商需要考慮的最重要指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)對其供應(yīng)商的要求，分析供應(yīng)鏈上產(chǎn)品的實際成本構(gòu)成，包括價格成本、質(zhì)量成本、庫存成本、缺貨損失成本和運輸成本，并通過定量計算產(chǎn)品的各種成本進(jìn)而得到其綜合成本，據(jù)此選擇綜合成本最低的供應(yīng)商為合作伙伴。成本計算法試圖消除在供應(yīng)商選擇時評選人員的主觀因素的影響，為企業(yè)選擇供應(yīng)商提供一種科學(xué)客觀、切實可行的方法。（5）“零庫存”法“零庫存”是一種特殊的庫存概念。它的含義是以倉庫儲存形式的某種或某些物品的儲存數(shù)量為“零”，即不保持庫存。不以庫存形式存在就可以免去倉庫存活的一系列問題，如倉庫建設(shè)、管理費用、存貨維護(hù)、保管、裝卸、搬運等費用，以及存貨占用流動資金及庫存的老化、損失、變質(zhì)等問題。此方法是用于地理位置距企業(yè)近的供應(yīng)商，企業(yè)可利用供應(yīng)商的庫存，按使用計劃有供應(yīng)商直接送貨，從而實現(xiàn)“零庫存”。（6）層次分析法AHP（Analytic Hierarchy Process）層次分析法是美國著名運籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授T. L. Saaty于70年代中期提出的一種多準(zhǔn)則決策方法，通過把一個復(fù)雜問題分解為有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，即目標(biāo)層、準(zhǔn)則曾和方案層，通過兩兩比較矩陣計算權(quán)重的方法統(tǒng)一處理決策中的定性與定量指標(biāo)，具有實用性、系統(tǒng)性、簡潔性的特點，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于決策，預(yù)測，評估等方面，是系統(tǒng)工程常用的方法。層次分析法對于供應(yīng)商選擇決策來說是一種非常實用的科學(xué)方法。這種方法需要較復(fù)雜的數(shù)學(xué)計算，但由于計算過程可由計算機(jī)實現(xiàn)，計算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自采購人員對供應(yīng)商的定性比較判斷，又充分利用采購人員的經(jīng)驗和直覺，因此這種方法對企業(yè)來說是比較實用的。近幾年采用的新方法：（1）模糊綜合判斷法模糊綜合評價是借助模糊數(shù)學(xué)的一些概念，對實際的綜合評價問題提供一些評價的方法。而模糊數(shù)學(xué)是試圖利用數(shù)學(xué)工具解決模糊事物方法的問題。具體地說，模糊綜合評價就是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，將一些邊界不清、不易定量的因素定量化，從多個因素對被評價事物隸屬等級狀況進(jìn)行綜合性評價的一種方法。綜合評判對評判對象的全體，根據(jù)所給的條件，給每個對象賦予一個非負(fù)實數(shù)—評判指標(biāo)，再據(jù)此排序擇優(yōu)。（2）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Artificial Neural Network，簡稱ANN）是80年代后期迅速發(fā)展的一門新興學(xué)科，可以模擬人腦的某些智能行為，具有自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)和非線性動態(tài)處理等特征。通過對給定樣本模式的學(xué)習(xí)，獲取評價專家的知識、經(jīng)驗、主觀判斷及對目標(biāo)重要性的傾向，當(dāng)需對合作伙伴做出綜合評價時，輸入需評價的指標(biāo)值即可獲得評價結(jié)果。（3）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（Data Envelopment Analysis，簡稱DEA）是以相對效率概念為基礎(chǔ)的評價方法，它是在輸入和輸出的觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上求出對應(yīng)合作伙伴的相對效率，相對效率低者被淘汰，余下企業(yè)將進(jìn)入下一輪的選擇。（4）遺傳算法遺傳算法（Genetic Algorithm，簡稱GA）是模擬生物在自然環(huán)境中的遺傳和進(jìn)化過程而形成的一種自適應(yīng)全局優(yōu)化概率搜索方法。（5）網(wǎng)絡(luò)分析法網(wǎng)絡(luò)分析法（The Analytic Network Process，簡稱ANP）是對層次分析法的改進(jìn)，考慮了各個因素間的相互影響及其反饋關(guān)系，使評價結(jié)果更加符合實際。企業(yè)采用何種供應(yīng)商選擇方法，視采購物資特性和供應(yīng)商特性而定。理論界借助數(shù)學(xué)模型進(jìn)行供應(yīng)商各項指標(biāo)綜合考慮的選擇決策方法，這類方法除了以上介紹的層次分析法外，還有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法等?？傊?，選擇供應(yīng)商的方法有很多種，各種方法都有各自的適用條件和優(yōu)缺點。企業(yè)在選擇和評價供應(yīng)商時應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商的類型和特點，以及企業(yè)自身的性質(zhì)及現(xiàn)狀選擇合適的方法。 灰色關(guān)聯(lián)分析法從上述研究可以看出每一種方法都有其優(yōu)缺點。事實上，供應(yīng)商評價是一個復(fù)雜的多屬性決策問題，需要進(jìn)行比較的評價指標(biāo)很多，其相對權(quán)重對結(jié)果有很大影響。雖然灰色關(guān)聯(lián)分析方法能夠?qū)υu判對象的優(yōu)劣做出鑒別，但是應(yīng)用灰色關(guān)聯(lián)分析方法進(jìn)行評價時，關(guān)于權(quán)重分配問題沒有科學(xué)的計算方法，這將會直接影響最終評價結(jié)果。近年來，學(xué)術(shù)界提出了“組合評價”的研究思路。通過各種方法的組合，使各種方法的缺點得到彌補(bǔ)，而同時兼有各種方法的優(yōu)點。因此，本文應(yīng)用了基于層次分析法（AHP）和灰色關(guān)聯(lián)分析法組合的決策模型來對供應(yīng)商進(jìn)行評價與選擇。 灰色關(guān)聯(lián)分析法綜述在客觀世界中，有許多因素之間的關(guān)系是灰色的，分不清哪些因素之間關(guān)系密切，哪些不密切，這樣就難以找到主要矛盾和主要特性。灰因素的關(guān)聯(lián)分析，目的是定量地表征諸因素之間的關(guān)聯(lián)程度，從而揭示灰色系統(tǒng)的主要特性。其實質(zhì)是幾種曲線間的幾何形狀的分析比較，形狀越接近，則發(fā)展變化態(tài)勢越接近?；疑到y(tǒng)理論是我國著名學(xué)者鄧聚龍教授于1982年提出的?；疑到y(tǒng)理論主要研究下列幾個方面：灰色因素的關(guān)聯(lián)分析、灰色建摸、灰色系統(tǒng)分析、灰色系統(tǒng)優(yōu)化等。應(yīng)用最廣泛的是灰色關(guān)聯(lián)度分析方法?；疑P(guān)聯(lián)分析法的實質(zhì)就是，可利用各方案與最優(yōu)方案之間的關(guān)聯(lián)度大小對評價對象進(jìn)行比較、排序[43][44]?；疑C合評價法是一種定性分析和定量分析相結(jié)合的綜合評價方法，這種方法可以較好地解決評價指標(biāo)難以準(zhǔn)確量化和統(tǒng)計的問題，可以排除人為因素帶來的影響，使評價結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確。整個計算過程簡單，通俗易懂，易于為人們所掌握；數(shù)據(jù)不必進(jìn)行歸一化處理，可用原始數(shù)據(jù)進(jìn)行直接計算，可靠性強(qiáng)；評價指標(biāo)體系可以根據(jù)具體情況增減；無需大量樣本，只要有代表性的少數(shù)樣本即可。 灰色關(guān)聯(lián)分析法計算方法（1）確定比較數(shù)列（評價對象）和參考數(shù)列（評價標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)評價對象為m個，評價指標(biāo)為n個，則比較數(shù)列為： （41）式中：xik為第i個被評價供應(yīng)商的第k個指標(biāo)的評價值；i為第i個被評價的供應(yīng)商的序號；k為第k個評價指標(biāo)。取每個指標(biāo)的最理想值為參考數(shù)列x0的實體，則有參考數(shù)列： （42）（2）指標(biāo)值的規(guī)范化處理為了消除不同指標(biāo)不同量綱的影響，方便各指標(biāo)之間的比較，需要針對不同類型的指標(biāo)采取不同的規(guī)范化方法，將其規(guī)范為隸屬于區(qū)間[0，1]區(qū)間上的數(shù)。 （43）