【正文】 。說話隨便得很。） 老岳：啥時候過來呀，喝兩杯！“ 我：”再說吧，我打電話有事情，我發(fā)現(xiàn)你們的產(chǎn)品有一段時間沒出質(zhì)量問題了，你可要小心??！“ 老岳：這是什么話？我沒出問題你找我干什么？” 我：老岳，你炒股白炒了？沒問題就是要出問題了，如果有問題，我殺過去，你就沒問題了，明白不？“ 老岳：”你又搞什么新鮮的？ 我：我昨晚做夢，夢見你們的產(chǎn)品有事情發(fā)生，我想看看準(zhǔn)不準(zhǔn)，當(dāng)然也想找你喝酒了，你現(xiàn)在誰都別告訴，自 己到成品倉，開幾箱查一下近期要出貨的東西，如果都沒問題，你請我喝酒，慶祝一下你做得好，如果有問題， 我請你喝酒，我慶祝一下預(yù)感準(zhǔn)確！“ 老岳:你一天到晚八個點子，誰知道你葫蘆里賣得什么藥？行，我去看一下。你說反了，沒問題你得請我才對！” 我：“你先去看看再說！” 老岳去了，當(dāng)天下午.......... 老岳來電：“steven,你是不是昨天吃什么東西吃錯了？” 我:咋地啦？“ 老岳：”產(chǎn)品真出事了！我發(fā)郵件給你了” 我看了看郵件，里面有圖片，電話打過去。 ”啥情況?’ 老岳：“我打開箱子，發(fā)現(xiàn)在倉庫里放了幾天之后，打膠的地方滲出的膠有化學(xué)反應(yīng)，變白了，表面污染了?！? 我：“污染有多嚴(yán)重？” 老岳：“和時間有關(guān)，越放，變白的面積越大?！? 我：是腐蝕了還是別的現(xiàn)象？能擦掉不？” 老岳：“也不能完全說就是腐蝕，但不能完全擦掉，關(guān)鍵是如果時間再長點，面積還會擴(kuò)大！” 我：“啥原因造成的？” 老岳：是我們這邊的問題，生產(chǎn)部換了一種牌號的膠水，沒有想到有副作用。“ 我:”老岳，你叫我說啥好呢？我這個電話要是不打，你們就要發(fā)昆山了對不對？臺資大廠的IQC女孩子，你沒見過吧？ 出手多狠你是不知道，屁大點外觀問題都過不了，這問題要是能過關(guān)才怪，這是項目用料，我們客戶北美研發(fā)直接要 的，meet不到那邊的時間，我吃不了兜著走！等問題升級到那邊，你們私改材料這個事情一爆出來，到時候罰到 我們之后，可都得攤到你們頭上，那時就輪不到我講交情了！” 老岳：”那是那是，我現(xiàn)在該怎么辦？ 我：咱先不管該怎么辦的問題，你知不知道我給你打這個電話是干什么的？現(xiàn)在我可以告訴你，我讓你以后出貨前 再進(jìn)行開箱確認(rèn)，并且生產(chǎn)線上遇到變動和內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題，第一時間通知我！只要貨沒出去，咱就有辦法！” 老岳：“好的好的，現(xiàn)在怎么辦？” 我:這東西是裝在機(jī)內(nèi)的，即便是日后打開機(jī)箱，灰塵和發(fā)熱都會讓表面外觀變得無所謂，但是昆山IQC是絕對過不了 的，擦了以后也過不了，打膠的東西返工和報廢沒兩樣。我現(xiàn)在要你一個確認(rèn)，你必須老實告訴我，這個對功能和客 戶那邊其他的功能有沒有潛在影響?！? 老岳：絕對沒有，只是表面污染，殼內(nèi)也只會在壁上，擴(kuò)散到一定面積就不會再擴(kuò)大了，殼和其他的零件都有很大距 離，發(fā)白的地方和表面結(jié)合很緊，所以擦起來也不徹底?！? 我:” 我不管你是去買也好，找也好，你去找這幾種東西，清涼油，風(fēng)油精，液態(tài)石蠟，其他的你能想到什么也可以， 你立刻做幾個試驗，找能浸潤表面的這些液體涂到發(fā)白的位置，看哪種能覆蓋，并把后續(xù)發(fā)白的吸收了！當(dāng)然要能 保持一段時間的，效果持續(xù)到過了昆山IQC。 老岳試驗之后說：”你說的那幾種都有揮發(fā)性，不能保持，你知道我用啥試成功了？我辦公桌上蓋章的印泥，涂上去擦 一擦，白色就看不到了，而且不揮發(fā)。如果還有殘留的膠在繼續(xù)污染，也會被表面的油滲透?！? 我：39。你連夜安排員工給我擦，距離出貨還有兩天，最后出貨前功能全檢，派車給我送一箱樣品過來，我要確認(rèn)！” 東西送到之后，我看了一下，效果還真不錯，心里笑：“老家伙連印泥都能想到！” 兩天之后，老岳說又確認(rèn)了一次，效果還在，我不認(rèn)為我有必要到工廠去，量他也不敢再含糊。 我：“這批貨我讓你出了，但是我有個條件，從今以后，你內(nèi)部啥事情，只要有關(guān)我的產(chǎn)品的，必須第一時間告訴我， 而且必須是貨在手里沒出的時候告訴我，最好不要告訴別人，我就有辦法幫到你！“ 老謝：”沒問題，steven, 我服了，好不好，還有個事兒， 你也知道我這么大歲數(shù)了才娶個年輕媳婦，剛懷孕，能幫 我看看是男是女不？ 我：“少來這套，有郵件給你！” 以下是郵件內(nèi)容： 客戶告警接口你 客戶告警范圍批量生產(chǎn)的貨品已發(fā)出,尚未到達(dá)客戶產(chǎn)線；在制品或完成品；內(nèi)部變更 告警限度質(zhì)量風(fēng)險水平，對客戶流程的干擾程度 老岳看完了問。這不是16949實施項嗎？“ （他是體系高手） 我：”你知道就好！“ 從那以后，老岳那個告警電話是持續(xù)不斷，不光是產(chǎn)品方面的，連我們公司其他部門跟他們說了什么，包括工程部門強(qiáng)令供應(yīng)商秘密改物料，我全知道。其他的供應(yīng)商也嘗到了提前告警的甜頭，我也就不怎么需要去工廠了。 對于習(xí)慣了陽光總在風(fēng)雨后的人來說，不妨考慮一下，讓信息跑在問題前，但是信息是通過合適的溝通方式傳遞的，信息才是真正的籌碼，才是最有力的管理工具供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列(之九)小強(qiáng)沒有休息日如果你想了解一家餐飲店的衛(wèi)生狀況,是在吃飯高峰期去看,還是在營業(yè)開始之前去看呢?實際上,高峰期就算能進(jìn)后面廚房,除了看到廚師現(xiàn)場忙得不可開交的樣子,和點菜信息向廚房的傳遞,餐飲衛(wèi)生和食物材料的情況,并不容易掌握到真實情報. 但是如果在飯店備料和每日未開業(yè)之前的現(xiàn)場轉(zhuǎn)被期間,卻可以了解到究竟做了哪些工作,能達(dá)到衛(wèi)生要求,既包括現(xiàn)場清潔,小強(qiáng)是沒有休息日的. 了解供應(yīng)商的工廠也是一樣,我們往往習(xí)慣于提前預(yù)約,如果生產(chǎn)線上正在做我們的產(chǎn)品,我們?nèi)タ磸S,但是等去了以后,由于一切畢竟有個工藝流程在,盯在那里看到的問題是有限的.其實,真功夫都在生產(chǎn)整備期. 生產(chǎn)整備期有兩種,一種是一級生產(chǎn)整備,是工廠從無班次狀態(tài)進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)之間要進(jìn)行的過程設(shè)置,另一種是二級生產(chǎn)整備,也就是常說的轉(zhuǎn)機(jī)換型(從別人的型號切換到我們的型號),這些階段里面,要做很多的工作,與整個過程的方方面面都有關(guān),而后續(xù)連續(xù)生產(chǎn)的質(zhì)量,無論是現(xiàn)場要素還是系統(tǒng)要素,都是集中體現(xiàn)的大好時機(jī),此時出擊,能最大程度地看到隱患和風(fēng)險. 于是,一種現(xiàn)場審核方法稱為線外過程審核,就像傘兵從天而降一樣,專門在換型期和節(jié)假日之后的重新開線期對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控. 當(dāng)生產(chǎn)線或工作單元沒有運轉(zhuǎn)的時候，進(jìn)行非常詳細(xì)的檢查，包括過程文件，關(guān)鍵或特殊特性，靠設(shè)備試運轉(zhuǎn)（或做CMK）來訓(xùn)練機(jī)器，以驗證其具備設(shè)定的能力，利用預(yù)定的事件進(jìn)行考察，如果發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)該采取措施，并且相應(yīng)地調(diào)整所有在用的質(zhì)量控制文件。 線外過程審核在正規(guī)行業(yè)的要求中,內(nèi)容涉及如下: 確認(rèn)過程設(shè)置文件(控制文件和WI)使用的是最新版本 確認(rèn)轉(zhuǎn)機(jī)/換模指導(dǎo)書以及相應(yīng)的檢查表在使用 確認(rèn)要求的管控項確實在履行(例如首件檢查是否規(guī)范) 防錯 / 測量裝置驗證 / 標(biāo)準(zhǔn)校對樣本 可視化參照樣本 在開線/轉(zhuǎn)機(jī)/換模過程中出現(xiàn)的任何不合格項的改善行動記錄 從工作單元/生產(chǎn)線清除所有先前的庫存 物料整備狀態(tài)是否所有物料都經(jīng)過事先的質(zhì)量驗證 員工作業(yè)資格是否符合 設(shè)備和動力狀況是否經(jīng)過了驗證 所有關(guān)鍵參數(shù)/特殊特性列表以及對應(yīng)的超標(biāo)規(guī)范. 曾經(jīng)我專門設(shè)計了一次間諜行動,為了讓一家供應(yīng)商的質(zhì)量總監(jiān)明白什么是生產(chǎn)整備,該公司絕大多數(shù)工序都采用自動或半自動的裝置,是氣動的設(shè)備,其中有一臺是用自動控制涂膠機(jī)在零件表面精確地涂上一圈特殊的膠,膠的涂布寬度和量有,過程中又有針對機(jī)器動作的精確稱重測量.由于國慶放假,生產(chǎn)都停止了,在他們放假后開始生產(chǎn)前的第一時間,我到達(dá)他們的工廠,盯著這臺機(jī)器,他們的確做了首件檢查,沒有問題,但是我們知道,放假期間全廠的壓縮空氣站也停止了工作,原來在滿產(chǎn)期間,各車間和設(shè)備用氣的壓力分布也基本是達(dá)到了均衡,但是壓縮空氣經(jīng)過放假的中斷,再重新供給的情況下,由于生產(chǎn)狀態(tài)和放假前不同,壓力分布也不一樣,設(shè)備上的氣壓表看似達(dá)標(biāo)(實際是通過標(biāo)定,就是ISO9000中的儀器標(biāo)定來進(jìn)行的),但是初始狀態(tài)已經(jīng)變化,需要重新進(jìn)行狀態(tài)確認(rèn),五個首件是沒有問題,但是局部氣壓(例如噴嘴)在后續(xù)連續(xù)生產(chǎn)時有波動,設(shè)備也沒有能達(dá)到精確監(jiān)控每個點,射膠重量,而機(jī)器動作很快,于是我就故意眼睜睜看著600件產(chǎn)品不合格,以至于SPC時刻到來之后,班組長一測量,傻眼了,噴嘴上由于殘余壓力的原因,有一滴逐漸積累的膠,使得每次涂布時,量都超差了,而涂過膠的600件,返工比較困難,他們還是費了很大力氣返工了,我把他們的質(zhì)量總監(jiān)叫到現(xiàn)場,告訴他公司的生產(chǎn)整備控制是欠缺的,過程控制的間隔和標(biāo)準(zhǔn)也存在很多問題,很多控制參數(shù)和手段要重新制定,在事實面前,他認(rèn)識到了這一點,也認(rèn)識到了雖然轉(zhuǎn)換期和整備期很短暫,但是居然涵蓋了工藝過程控制的大部分基礎(chǔ)工作,雖然他也是TS16949的高手,覺得過程控制部分做得挺到位了,但是,因為認(rèn)識到這一點,他覺得自己的功力也大大提升了過程控制也要分階段來設(shè)置,也存在短板時刻. 質(zhì)量隱患就像小強(qiáng),具有極強(qiáng)的生存能力,它們是沒有休息日的. 線外篇:小強(qiáng)戰(zhàn)爭 我的太太是一個堅定的反小強(qiáng)主義者,但是她不是失聲尖叫型,而是科研專家型,在多年的廚房戰(zhàn)場上,她動用各種武器與小強(qiáng)大軍進(jìn)行著堅持不懈地斗爭,后來有了我的加入,小強(qiáng)真的是小強(qiáng),它們以頑強(qiáng)的生存和生態(tài)能力,演繹著生命自有其出路的戰(zhàn)歌. 下面是戰(zhàn)爭回憶錄: 2005年以前,小強(qiáng)軍團(tuán)主力以身材較大的為主,具有一定的飛行能力,除了進(jìn)攻食物和餐具,也兼有威懾恐嚇的作用,除主力以外,軍團(tuán)也有多兵種,例如無翅膀軟體型地面部隊,裝甲型機(jī)動部隊,各兵種對光線的探測能力都很強(qiáng),只要一開燈,大群的小強(qiáng)瞬間就四散隱蔽,這一階段,太太主要采用強(qiáng)力的正面殺滅劑,效果甚好,不管小強(qiáng)跑多快,氣霧劑所到之處,戰(zhàn)斗已經(jīng)結(jié)束,為了更好地研究敵人,我發(fā)明了誘捕型裝置,當(dāng)時假設(shè)小強(qiáng)的重要探測器是觸角,于是用腥氣十足的墨魚骨板和粘膠紙,一夜可以俘虜大量敵軍,由于試驗成功,我研制了氣味攻擊劑,讓小強(qiáng)聞到并被吸引后喪失氣味辨識能力,這個能力喪失后,它們就不能找到食物,就會餓死,餓死的小強(qiáng)一般是肚皮朝天躺在地上,總之,這一階段戰(zhàn)果輝煌. 2005年之后,原有的殺滅劑,似乎不起什么作用了,因為小強(qiáng)軍團(tuán)發(fā)生了變化,體型碩壯的基本上淘汰了,變?yōu)橹械壬聿牡谋N,動作極快,機(jī)動性強(qiáng),戰(zhàn)場也不再限于廚房,還有臥室,小強(qiáng)中居然演變出了會咬人的類型,它們常派出特種部隊,偷偷地咬人一口,BB不會自由活動的日子里，成了它們的重點進(jìn)攻對象，由于臥室不宜使用殺滅劑,太太就必須研發(fā)新的武器,在跟蹤了小強(qiáng)的來路之后,她找到了小強(qiáng)的產(chǎn)卵地,在網(wǎng)上購買了進(jìn)攻小強(qiáng)卵的藥,涂在屋里的一些角落,于是,小強(qiáng)新兵種開發(fā)的能力受到了抑制. 2007年,小強(qiáng)軍團(tuán)的體型進(jìn)一步變小,大的已難生存,但是開始以數(shù)量取勝,領(lǐng)地回歸了廚房,以水池和餐具為主,無人監(jiān)視的情況下,會迅速聚集,密密麻麻,例如切菜板的表面上,能聚集一層小強(qiáng),此時它們已經(jīng)可以適應(yīng)濕度較大的地方,探測能力不再是光線傳感,而是震動和聲音感應(yīng),產(chǎn)卵地分散度加大,難以判斷.于是太太在網(wǎng)上找到了抑制小強(qiáng)自身繁殖能力的藥品,換句話說就是讓它們不再喜歡異性,這一戰(zhàn)果持續(xù)了兩年,屋子里暫時清靜了 2009年以后,小強(qiáng)大軍卷土重來,新生力量以極小體型的卵胎生為主,只要交配一次,生命期中就可以持續(xù)產(chǎn)卵,體內(nèi)孵化，出來就是一群小小強(qiáng)，不再需要異體繁殖,袖珍型小強(qiáng)本身也具有足夠的抗藥性,長期生存斗爭中的各種能力兼?zhèn)?連偷偷咬人都包括,這下太太沒有合適的武器了,于是忍到如今,小強(qiáng)對食物也不再挑剔,除了生物食品之外,居然橡膠制品也成了它們的美味.供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列(之十)零缺陷之考高數(shù)版在本系列前面貼子回歸基本面中,其實想表達(dá)的是一種將供應(yīng)商質(zhì)量管理簡化的思想