【導(dǎo)讀】襖螈蒃蒞蚄羄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆蒀螂袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇薄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袆襖膀蚇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈莀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃莇蠆膃腿莆螂羆肅蒞襖螈蒃蒞蚄羄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆蒀螂袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇薄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袆襖膀蚇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈莀蚄羃袁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃莇蠆膃腿莆螂羆肅蒞襖螈蒃蒞蚄羄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆蒀螂袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂膄蒈螇膇肀蕆衿羀

　　

【正文】 保項(xiàng)目名稱(chēng)售樓中心對(duì)客區(qū)域和辦公室清潔質(zhì)量。 適用范圍 項(xiàng)目名稱(chēng)售樓中心辦公室 職 責(zé) 按程序清潔辦公室各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 工作程序： 準(zhǔn)備好所有清潔工具及用品；到規(guī)定部門(mén)領(lǐng)借鑰匙認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)用記錄。 在進(jìn)入辦公室 前，不論是關(guān)閉還是開(kāi)著，都必須先敲門(mén)等侯和報(bào)名，得到允許才進(jìn)入或經(jīng)兩次敲門(mén)確認(rèn)無(wú)人的情況下才開(kāi)門(mén)進(jìn)入。 敲門(mén)，以食指骨節(jié)在房門(mén)表層輕敲三下，時(shí)間節(jié)奏為半秒；等侯報(bào)名，站立房門(mén)外正中位置，距門(mén) 40CM處，目光平視開(kāi)門(mén)線，敲門(mén)后 5秒鐘時(shí)自報(bào)部門(mén)或職務(wù)名稱(chēng)，（如：服務(wù)員） . 開(kāi)燈、開(kāi)窗簾，將空調(diào)調(diào)至最大檔 . 洗茶杯 (根據(jù)要求 )，倒煙灰缸（確認(rèn)煙頭完全熄滅）。 收垃圾（將垃圾袋放在門(mén)外，將垃圾桶提到門(mén)外倒掉垃圾，套上垃圾袋再放回）。 抹塵：將干凈抹布對(duì)八折、六折不等 ，以便于翻面，隨時(shí)保持抹布干凈，抹塵按照從上到下、從內(nèi)到外、環(huán)形方向依次進(jìn)行，抹塵的同時(shí)對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)任何工程問(wèn)題，記錄下來(lái)及時(shí)報(bào)修。 清除地上大垃圾（紙屑、果皮、鐵釘?shù)龋? 地毯局部去跡、吸塵、硬地面拖地。 關(guān)燈、關(guān)窗簾、空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置。 檢查所有清潔區(qū)域，確認(rèn)無(wú)物品遺留，清潔無(wú)遺漏。 離開(kāi)（確認(rèn)門(mén)窗鎖好）。 辦公室保潔時(shí)注意事項(xiàng)： 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張 ； 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。 接聽(tīng)電話，撥打電話。 清潔辦室期間有其他人進(jìn)入。 鑰匙領(lǐng)借以歸還記錄。 保潔標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手?。? 地面干凈無(wú)污跡、無(wú)垃圾； 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡； 室內(nèi)空氣清新、無(wú)異味。 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行 2次； （二）售樓大廳保潔工作規(guī)程 目 的 為了確保項(xiàng)目名稱(chēng)售樓中心的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍 項(xiàng) 目名稱(chēng)售樓中心大廳 職 責(zé) 按程序清潔售樓中心大廳各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 清潔程序 日常清潔 地毯吸塵，門(mén)口地墊上的樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵； 將地板用萬(wàn)能拖布將水拖干凈； 用清潔玻璃工具清潔售樓中心的所有玻璃； 用半濕的抹布擦拭售樓中心的木門(mén)、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、桌、椅等以及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備； 下班前清倒 垃圾 循環(huán)保潔 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾 擦拭玻璃門(mén)的手?。? 地面、梯部推塵、花臺(tái)抹塵； 消殺工作每月進(jìn)行 2次 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡； 墻面潔凈無(wú)浮塵； 地毯（板）干凈無(wú)物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無(wú)浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關(guān)支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設(shè)備的正常使用》 （三）洗手間保潔工作規(guī)程 目 的 為了確保項(xiàng)目名稱(chēng)售樓中心洗手間的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍 項(xiàng)目名稱(chēng)售樓中心洗手間 職 責(zé) 按程序清潔售樓中心洗手間各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 清潔程序 日常清潔 ； 對(duì)每個(gè)隔斷和蹲位的地面、墻板、裝飾物、死角進(jìn)行徹底清潔； 用清潔玻璃工具清潔洗手間鏡面； 用半濕的抹布擦拭木門(mén)、裝飾擺設(shè)品、地腳線、柜、臺(tái)、桌、椅等； 下班前清倒垃圾； 循環(huán)保潔 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾； 擦拭鏡面的手?。? 地面、花臺(tái)抹塵； 消殺工作每月進(jìn)行 2次 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡； 墻面潔凈無(wú)浮塵； 地板干凈無(wú)物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無(wú)浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關(guān)支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設(shè)備的正常使用》 （四） 外圍保潔工作規(guī)程 目 的 確保 項(xiàng)目名稱(chēng)售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設(shè)施的衛(wèi)生。 適用范圍 項(xiàng)目名稱(chēng)售樓中心外圍。 職 責(zé)： 負(fù)責(zé)清潔售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設(shè)施。 負(fù)責(zé)清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔公共綠地內(nèi)垃圾。 清潔停車(chē)區(qū)域衛(wèi)生。 清潔其它公共 設(shè)施。 報(bào)告有關(guān)事宜。 ： 負(fù)責(zé)清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔售樓中心外圍公共綠地內(nèi)垃圾。 公共區(qū)域清潔 : 清潔外圍公共區(qū)域道路各處的落葉紙屑、石塊等，清潔路燈桿、燈罩及露天座椅等。 用掃帚清掃時(shí)盡力避免過(guò)多的塵土飛揚(yáng)。 保證每日至少一次清潔工作區(qū)域。 清潔垃圾桶蓋，發(fā)現(xiàn)破損立即更換。 每日更換外圍公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾袋。 報(bào)告有關(guān)事宜。 報(bào)告道路維修有關(guān)情況。 改進(jìn)工作及提出合理化建議。 培訓(xùn)安排 附件十三： 崗前培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)類(lèi)別 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 組織部門(mén) 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)考核 公共知 識(shí)培訓(xùn) 全體 員工 公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目情況，服務(wù)模式培訓(xùn)，售樓中心統(tǒng)一說(shuō)辭培訓(xùn)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、員工守則、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全防火教育、 ISO9001:2020質(zhì)量體系教育、普法知識(shí)、禮貌用語(yǔ)。 公司行政人事部 項(xiàng)目名稱(chēng)物管中心 集中 培訓(xùn) 個(gè)別 培訓(xùn) 筆試通過(guò)方能上崗 操作層員工培訓(xùn)（各專(zhuān)業(yè)隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人） 安管員 崗位職責(zé)和保 安手冊(cè)，實(shí)操：隊(duì)列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓(xùn)練等。 公司行政人事部 項(xiàng)目名稱(chēng)物管中心 集中 培訓(xùn) 筆試、實(shí)操考試通過(guò)，方能上崗。 綠化員 崗位職責(zé)和綠化工作手冊(cè)，包括：育苗培訓(xùn)、植物、花卉栽培、造型修剪、補(bǔ)種補(bǔ)栽、草坪修整、割草機(jī)的操作使用等。 工程維修員 崗位職責(zé)和維修工作手冊(cè)、維修工具的使用、安全操作培訓(xùn)及水電常識(shí)等 . 物業(yè)助理 崗位職責(zé)；公文寫(xiě)作、藝術(shù)常識(shí)等。 保潔員 崗位職責(zé)和大員清潔工作手冊(cè)。 附件十四： 常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 類(lèi)別 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 組織部門(mén) 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)周期 培訓(xùn)考核 公共知識(shí) 管理中心全體員工 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、安全防火知識(shí)、ISO9001:2020 質(zhì)量 體系知識(shí) 公司行政人事部 集中培訓(xùn) 每年循 環(huán)一次 每年筆 試一次 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 物業(yè)經(jīng)理 ISO9001:2020 質(zhì)量 體系知識(shí)、質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知道及有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)；公文寫(xiě)作、電腦運(yùn)用、基礎(chǔ)英語(yǔ)；現(xiàn)代物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。 公司行政人事部 外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 每年培訓(xùn)兩次 每年筆試一次 中級(jí)管理人員培訓(xùn) 物業(yè)助理以上、安管 領(lǐng)班以上 ISO9001:2020 質(zhì)量 體系知識(shí)、與崗位有關(guān)質(zhì)量體系文件、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、公文寫(xiě)作。 公司行政人事部 外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 每季培訓(xùn)兩次 每年筆試實(shí)操考試一次 操作層員 工培訓(xùn) 安管、綠化、維修、清