【正文】 公室保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項目名稱售樓中心對客區(qū)域和辦公室清潔質(zhì)量。 適用范圍項目名稱售樓中心辦公室 職 責 按程序清潔辦公室各個區(qū)域。 提供其他服務。 認真填寫工作記錄。 報告有關維修情況。 工作程序： 準備好所有清潔工具及用品；到規(guī)定部門領借鑰匙認真填寫領用記錄。 在進入辦公室前，不論是關閉還是開著，都必須先敲門等侯和報名，得到允許才進入或經(jīng)兩次敲門確認無人的情況下才開門進入。 敲門，以食指骨節(jié)在房門表層輕敲三下，時間節(jié)奏為半秒；等侯報名，站立房門外正中位置，距門40CM處，目光平視開門線，敲門后5秒鐘時自報部門或職務名稱，（如：服務員）. 開燈、開窗簾，將空調(diào)調(diào)至最大檔. 洗茶杯(根據(jù)要求)，倒煙灰缸（確認煙頭完全熄滅）。 收垃圾（將垃圾袋放在門外，將垃圾桶提到門外倒掉垃圾，套上垃圾袋再放回）。 抹塵：將干凈抹布對八折、六折不等，以便于翻面，隨時保持抹布干凈，抹塵按照從上到下、從內(nèi)到外、環(huán)形方向依次進行，抹塵的同時對各種設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)任何工程問題，記錄下來及時報修。 清除地上大垃圾（紙屑、果皮、鐵釘?shù)龋? 地毯局部去跡、吸塵、硬地面拖地。 關燈、關窗簾、空調(diào)調(diào)到適當位置。 檢查所有清潔區(qū)域，確認無物品遺留，清潔無遺漏。 離開（確認門窗鎖好）。 辦公室保潔時注意事項： 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放； 不應扔掉有記錄的紙張； 吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。 接聽電話，撥打電話。 清潔辦室期間有其他人進入。 鑰匙領借以歸還記錄。 保潔標準： 玻璃門窗目視無明顯污跡、手??； 地面干凈無污跡、無垃圾； 燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡； 室內(nèi)空氣清新、無異味。 辦公室消殺工作應每月進行2次； （二）售樓大廳保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項目名稱售樓中心的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍項目名稱售樓中心大廳 職 責 按程序清潔售樓中心大廳各個區(qū)域。 提供其他服務。 認真填寫工作記錄。 報告有關維修情況。 清潔程序 日常清潔 地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵； 將地板用萬能拖布將水拖干凈； 用清潔玻璃工具清潔售樓中心的所有玻璃； 用半濕的抹布擦拭售樓中心的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、桌、椅等以及公共區(qū)域的設施、設備； 下班前清倒垃圾 循環(huán)保潔 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾 擦拭玻璃門的手??； 地面、梯部推塵、花臺抹塵； 消殺工作每月進行2次 衛(wèi)生標準 天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡； 墻面潔凈無浮塵； 地毯（板）干凈無物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設備的正常使用》（三）洗手間保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項目名稱售樓中心洗手間的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍項目名稱售樓中心洗手間 職 責 按程序清潔售樓中心洗手間各個區(qū)域。 提供其他服務。 認真填寫工作記錄。 報告有關維修情況。 清潔程序 日常清潔； 對每個隔斷和蹲位的地面、墻板、裝飾物、死角進行徹底清潔； 用清潔玻璃工具清潔洗手間鏡面； 用半濕的抹布擦拭木門、裝飾擺設品、地腳線、柜、臺、桌、椅等；下班前清倒垃圾； 循環(huán)保潔 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾； 擦拭鏡面的手?。?地面、花臺抹塵； 消殺工作每月進行2次 衛(wèi)生標準 天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡； 墻面潔凈無浮塵； 地板干凈無物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設備的正常使用》（四） 外圍保潔工作規(guī)程 目 的確保項目名稱售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設施的衛(wèi)生。 適用范圍項目名稱售樓中心外圍。 職 責： 負責清潔售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設施。 負責清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔公共綠地內(nèi)垃圾。 清潔停車區(qū)域衛(wèi)生。 清潔其它公共設施。 報告有關事宜。： 負責清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔售樓中心外圍公共綠地內(nèi)垃圾。 公共區(qū)域清潔: 清潔外圍公共區(qū)域道路各處的落葉紙屑、石塊等，清潔路燈桿、燈罩及露天座椅等。 用掃帚清掃時盡力避免過多的塵土飛揚。 保證每日至少一次清潔工作區(qū)域。 清潔垃圾桶蓋，發(fā)現(xiàn)破損立即更換。 每日更換外圍公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾袋。 報告有關事宜。 報告道路維修有關情況。 改進工作及提出合理化建議。培訓安排附件十三：崗前培訓計劃培訓類別培訓對象培訓內(nèi)容組織部門培訓方式培訓考核公共知識培訓全體員工公司簡介、項目名稱項目情況，服務模式培訓，售樓中心統(tǒng)一說辭培訓，物業(yè)管理基礎知識、員工守則、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全防火教育、ISO9001:2000質(zhì)量體系教育、普法知識、禮貌用語。公司行政人事部項目名稱物管中心集中培訓個別培訓筆試通過方能上崗操作層員工培訓（各專業(yè)隊長或負責人）安管員崗位職責和保安手冊，實操：隊列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓練等。公司行政人事部項目名稱物管中心集中培訓筆試、實操考試通過，方能上崗。綠化員崗位職責和綠化工作手冊，包括：育苗培訓、植物、花卉栽培、造型修剪、補種補栽、草坪修整、割草機的操作使用等。工程維修員崗位職責和維修工作手冊、維修工具的使用、安全操作培訓及水電常識等.物業(yè)助理崗位職責；公文寫作、藝術常識等。保潔員崗位職責和大員清潔工作手冊。附件十四：常規(guī)培訓計劃培訓類別培訓對象培訓內(nèi)容組織部門培訓方式培訓周期培訓考核公共知識管理中心全體員工物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德、安全防火知識、ISO9001:2000質(zhì)量體系知識公司行政人事部集中培訓每年循環(huán)一次每年筆試一次高級管理人員培訓物業(yè)經(jīng)理ISO9001:2000質(zhì)量體系知識、質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理專業(yè)知道及有關法律、法規(guī)知識；公文寫作、電腦運用、基礎英語；現(xiàn)代物業(yè)管理動態(tài)。公司行政人事部外送培訓集中培訓每年培訓兩次每年筆試一次中級管理人員培訓物業(yè)助理以上、安管領班以上ISO9001:2000質(zhì)量體系知識、與崗位有關質(zhì)量體系文件、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓、公文寫作。公司行政人事部外送培訓集中培訓每季培訓兩次每年筆試實操考試一次操作層員工培訓安管、綠化、維修、清潔、客服人員與崗位有關的工作手冊、與崗位有關的專業(yè)知識；專業(yè)技能培訓等。公司行政人事部外送培訓集中培訓理論、技能每月各培訓兩次每年筆試一次；半年實操考試一次經(jīng)驗、信息培訓經(jīng)理、主管、領班學習和交流先進、科學的物業(yè)管理經(jīng)驗，了解物業(yè)管理新動態(tài)。公司行政人事部交流會外出參觀、每半年一次總結(jié)管理經(jīng)驗提出管理新思路28 / 28