醫(yī)保中心服務(wù)承諾-資料下載頁
2025-10-05 00:55本頁面
【正文】 開辦理制度、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果，自覺接受群眾監(jiān)督。誰主管、誰負責，強化監(jiān)督、落實責任。樹立文明行風，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徹底清除“四難”現(xiàn)象，優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)境。首問責任制①凡來我中心辦事人員，接受詢問的工作人員即為首問責任人。首問責任人熱情接待來辦事的人員，做到舉止謙遜、端莊穩(wěn)重、落落大方。②屬首問責任人所在科室職責范圍內(nèi)的事情，首問責任人同時為首辦責任人。按有關(guān)規(guī)定及時給予辦理，不能當場辦理的，解釋清楚并一次性告知當事人有關(guān)辦理的事項以及如何辦理等。③不屬首問責任人所在科室職責范圍內(nèi)的事情，首問責任人引導當事人到承辦科室，交給承辦科室負責人或經(jīng)辦人，科室負責人或經(jīng)辦人即為首辦責任人。按照承諾規(guī)定熱心辦理，不能辦理的做到耐心解釋。若經(jīng)辦人員不在，首問責任人將當事人的有關(guān)材料收下，并做好記錄，之后再交給經(jīng)辦人。限時辦結(jié)制①文件查詢、服務(wù)咨詢，即時辦結(jié)。②社會保險登記，一周內(nèi)辦結(jié)。③社會保險費申報核定，材料齊全的即時辦結(jié)。材料不全的，一次性告知。④企業(yè)工傷、生育保險待遇審核、支付，符合政策規(guī)定的，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。⑤養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。⑥住院醫(yī)療費報銷，30個工作日內(nèi)辦結(jié)。⑦醫(yī)療保險個人帳戶查詢，即時辦結(jié)。⑧特慢性病審批，不需鑒定的病種5個工作日辦理，需要鑒定的病種每年5月、10月集中辦理。⑨對群眾來信來訪、舉報、投訴的答復，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限的，按規(guī)定時限辦理，特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，說明原因。⑩對緊急事項，做到急事急辦。責任追究本中心工作人員有下列情形之一的，實行責任追究： ①不認真執(zhí)行服務(wù)承諾，造成不良影響的。②不按規(guī)定履行首問責任制的。③超過規(guī)定時限承諾時限辦結(jié)的。④工作時間擅自離崗的。⑤態(tài)度惡劣，故意刁難辦事人員的。⑥對把握不準的或特別重大和緊急事項，該及時請示報告而未請示報告的。⑦分管或責任范圍內(nèi)發(fā)生不廉潔行為的。廉潔勤政情況①全面落實黨風廉政責任制。制定黨風廉政建設(shè)責任目標，簽訂《黨風廉政建設(shè)責任書》，層層分解落實目標責任。②制定黨風廉政建設(shè)教育計劃，深入開展“學廉政準則、做廉政公仆”主題實踐活動，組織開展示范教育、警示教育和崗位教育，推進廉政文化建設(shè)。③加強黨風廉政建設(shè)責任考核，落實責任追究制度，杜絕違紀違規(guī)行為的發(fā)生。
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