體驗(yàn)中心服務(wù)話術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-10-20 00:22本頁(yè)面
【正文】 退貨。”第五篇：美容師服務(wù)話術(shù)服 務(wù) 流 程 話 術(shù)：“顧問(wèn)您好，xx您好！”“很高興為您服務(wù)，我先去問(wèn)您做準(zhǔn)備?！保骸澳愫?，請(qǐng)幫我配一下xx的產(chǎn)品”：①不沖澡的客人：“您好！請(qǐng)換一下拖鞋，請(qǐng)將您身上的飾品取下放于您的包內(nèi)，再將您的上衣脫了，我?guī)湍茸霰巢俊薄澳忍桑規(guī)湍涯陌鸵路庞趦?chǔ)藏柜”“姐，這是您儲(chǔ)藏柜的鑰匙，您拿好”②沖澡的客人：“您好，請(qǐng)換一下拖鞋，這是您的儲(chǔ)藏柜，里面有準(zhǔn)備好的睡衣，您換好將您的衣服和包鎖與柜內(nèi)，保存好鑰匙我在門口等您③泡澡的客人，“姐：這是你的儲(chǔ)物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性內(nèi)褲，您換好后請(qǐng)將您的衣服和隨身物品放入柜子內(nèi)，把鑰匙保管好。SPA是心身靈放松的，所以請(qǐng)將您的手機(jī)調(diào)至靜音或者關(guān)機(jī)狀態(tài)，要不然會(huì)影響您的效果?！薄敖悖耗?qǐng)到這邊，先消毒雙腳，時(shí)間為5分鐘，這邊有美容雜志您先翻閱一下。姐：時(shí)間到了，我?guī)菰?，我已?jīng)幫您調(diào)好了水溫，您在試一下，里面我特別添加了玫瑰和薰衣草精油。我來(lái)幫您把浴袍掛上，小心腳滑。您先在浴盆里坐一會(huì)，不要讓水沒(méi)過(guò)胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺(jué)。停2分鐘您在慢慢平躺?！啊?姐：我?guī)湍押熥永希瑹艄庹{(diào)暗一些，您現(xiàn)在可以拋開(kāi)一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會(huì)為您來(lái)做服務(wù)，您先放松，您太累了?！币I(lǐng)顧客到?jīng)_浴間“姐，您好，請(qǐng)這邊走，這邊是衛(wèi)生間，您要不要用? 這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經(jīng)幫您調(diào)好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來(lái)“姐，我?guī)ッ廊莘俊边M(jìn)房間“姐，您把睡衣脫下來(lái)，我先幫您做身體”“姐，您感覺(jué)房間的音樂(lè)、燈光和溫度還可以嗎？”“姐，我是您的美容師xx，很高興為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意，”.去配料吧領(lǐng)料“姐您稍等，我去配料室給您領(lǐng)料”進(jìn)房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩，”“姐，背部做完了，您翻過(guò)身來(lái)我?guī)湍雒娌孔o(hù)理，”“姐，請(qǐng)您抬一下頭，我放一下毛巾，”“姐，您覺(jué)得頭包的松緊合適不？”“姐，您稍等，我去打水，”“姐，讓您久等了，您看一下，這是您護(hù)理產(chǎn)品的名稱，要不要看一下所配的產(chǎn)品？” “我消毒雙手開(kāi)始給您做面護(hù)”“姐，我在服務(wù)的過(guò)程中有什么做的不足，你一定要給我提出來(lái)，這樣更利于我的進(jìn)步，好嗎？” “姐，我今天為您做的是xx品牌xx系列的護(hù)理，先給您用洗面奶清潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護(hù)膜”“姐，您稍等一下我?guī)湍鷵Q盆水，”“我現(xiàn)在給您做爽膚不水，它不僅可以補(bǔ)水保濕，還可以起到2次清潔的作用，平衡皮膚PH值，”“姐您的皮膚多久沒(méi)有做去角質(zhì)了？”“姐，您的面頰皮膚很薄，我就只給您做T區(qū)的去角質(zhì)”“姐您的皮膚很薄，我就不給您做去角質(zhì)了”“姐，您現(xiàn)在用的是美白類產(chǎn)品就不用做去角質(zhì)了”“姐，您剛做過(guò)儀器就不用做去角質(zhì)了”“表皮的新陳代謝28天為一周期，健康的皮膚一月做一次去角質(zhì)能增加皮膚的通透感”“姐，我現(xiàn)在用華特獨(dú)特的手法給您做按摩，以輕柔緩慢為主，點(diǎn)穴輕重不合適您告訴我”“姐，我今天給您用的是xx產(chǎn)品，它使從xx中提取的不油膩，分子量小能迅速滲透皮膚深層，激活皮下細(xì)胞，刺激膠原蛋白和彈力蛋白的再生，在配合我們?nèi)A特專業(yè)的手法可促進(jìn)血液循環(huán)，加速皮膚新陳代謝，您的按摩時(shí)間為xx分鐘，按摩時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使皮膚角質(zhì)層變薄” “姐，您困嗎？”“要不您先休息一會(huì)，這樣也有利于產(chǎn)品的吸收”“姐，按摩完后您的皮膚好光滑好細(xì)嫩，您要不要摸摸看，護(hù)理一定要按時(shí)做，才能起到定期養(yǎng)護(hù)的作用，真正達(dá)到延緩衰老的功效”“姐，我現(xiàn)在給您修眉毛，您喜歡用刮刀還是眉夾”“眉毛平時(shí)畫嗎？”畫眉的“那就幫您修的漂亮一些，您平時(shí)順著眉形畫就好了”不化眉的“那我?guī)湍薜淖匀灰幌?，您平時(shí)就不用畫了”“姐，眉毛修好了，您看一下是否滿意？”“姐，我現(xiàn)在為您做眼部舒緩，可以使眼部放松，促進(jìn)眼部微循環(huán)和新陳代謝”“您的眼部皺紋較多我主要以點(diǎn)穴為主給您按摩”“您眼部黑眼圈較重，我主要以促進(jìn)血液循環(huán)代謝的手法為主給您按摩”“您的眼部眼袋較重，我主要以排毒的手法給您按摩”“姐，眼部舒緩做完了，我用超聲波給您做精華導(dǎo)入”“我現(xiàn)在給您做超聲波導(dǎo)入，通過(guò)儀器的波段快速將營(yíng)養(yǎng)滲透到皮膚的內(nèi)層，在通過(guò)有節(jié)律的震動(dòng)，促進(jìn)細(xì)胞再生?！薄敖?，超聲波做完了，我給您上面膜，要不要喝杯水或上一下衛(wèi)生間？”“我去調(diào)一下面膜您稍等”“面膜有收細(xì)毛孔和收緊皮膚的作用，會(huì)深層給肌膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)和水分”“姐，面膜上好了時(shí)間為xx分鐘，我去交一下操作單，5分鐘就回來(lái)，您先休息一下”“前臺(tái)您好，這是xx的操作單，還有xx分鐘我就做完了，您幫我安排下一位客人，謝謝！”“姐，讓您久等了，我給您做頭部肩部放松按摩xx分鐘，您覺(jué)得力度還可以嗎？”“姐，面膜時(shí)間到了，我去節(jié)水，給您洗面膜，面膜時(shí)間不能超過(guò)xx分鐘，它有飯吸收的作用，您稍等”“姐，您感覺(jué)眼睛舒服嗎？要不要滴些眼藥水？”“姐，我給您的皮膚做爽膚、潤(rùn)膚、隔離、您的皮膚做完真好，白皙透亮。我今天給您畫個(gè)淡妝好嗎？”“姐，您看一下我給您畫的淡妝你還滿意嗎？”“姐，躺這么長(zhǎng)時(shí)間您辛苦了，您翻過(guò)身來(lái)給您做背部放松”“姐，我今天的服務(wù)還有什么需要完善的，請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)，以便我今后更好的為您服務(wù)”“下周同一天，我給您打電話提醒您做護(hù)理，您看什么時(shí)間接電話您比較方便？”“姐，按摩完了我給您拿衣服在扶您起來(lái)”沖澡的客人“姐，按摩完了，您換衣服我在門外等您，換好后您敲門叫我”“姐，請(qǐng)到梳妝臺(tái)整理一下您的頭發(fā)，要不要我?guī)湍鷩娦┧?？”出門時(shí)“姐，記得帶齊您所有的物品，到顧問(wèn)間簽一下您的檔案卡”到顧問(wèn)間“姐，您請(qǐng)這里坐，您稍等我去取檔案卡”“姐，這是您今天做的項(xiàng)目，您確認(rèn)后簽一下您的名字”“姐，我下周今天xx點(diǎn)提醒您做護(hù)理，您可一定要準(zhǔn)時(shí)哦！”“姐，您要不要在休息一下？”送出門“姐，您慢走，歡迎您下次光臨華特”“前臺(tái)，你好，我的服務(wù)做完了，您幫我安排下一位客人！謝謝”
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1