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某汽車(chē)鈴木服務(wù)中心服務(wù)管理指導(dǎo)手冊(cè)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

2025-01-23 18:51本頁(yè)面
  

【正文】 規(guī) 范與操作*汽 車(chē) 常 識(shí)*車(chē)輛 保養(yǎng)作 業(yè)*長(zhǎng) 安 鈴 木服 務(wù) 政策*發(fā)動(dòng) 機(jī) 檢測(cè) 及 維 修*變 速箱(自 動(dòng)變 速箱) 檢測(cè) 及 維 修*電 控系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*動(dòng) 力 轉(zhuǎn) 向系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*空 調(diào) 系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*懸 掛系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*ABS系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*專(zhuān) 用 儀 器 設(shè)備 使用*各 類(lèi) 故障 診 斷技 術(shù)*各系 統(tǒng)綜 合 診 斷技 術(shù) 掌握:*汽 車(chē)產(chǎn) 品常 識(shí)*能 夠進(jìn) 行保養(yǎng)作 業(yè)*能 夠 依據(jù)政策 規(guī) 范 執(zhí) 行工作*各系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu)及工作原理*專(zhuān) 用工具 設(shè)備儀 器的使用*各 類(lèi) 故障的 現(xiàn) 象及原因*各系 統(tǒng) 故障的 綜 合判斷 54崗 位 培 訓(xùn) 內(nèi)容 培 訓(xùn) 目的技 術(shù) 工程 師 *汽 車(chē) 常 識(shí)*車(chē)輛 保養(yǎng)作 業(yè)*長(zhǎng) 安 鈴 木服 務(wù) 政策*發(fā)動(dòng) 機(jī) 檢測(cè) 及 維 修*變 速箱 (自 動(dòng)變 速箱 )檢測(cè) 及 維修*電 控系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*動(dòng) 力 轉(zhuǎn) 向系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*空 調(diào) 系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*懸 掛系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*ABS系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*專(zhuān) 用 儀 器 設(shè)備 使用*各 類(lèi) 故障 診 斷技 術(shù)*各系 統(tǒng)綜 合 診 斷技 術(shù)*鈑 金知 識(shí) 培 訓(xùn) ( 專(zhuān) 用工具、 焊接、 車(chē) 身校正等)*油漆知 識(shí) 培 訓(xùn) (生 產(chǎn) 工 藝 、漆面修 補(bǔ) 、整 車(chē)噴 漆、 設(shè)備 操作規(guī) 程等) 掌握:*汽 車(chē)產(chǎn) 品常 識(shí)*能 夠進(jìn) 行保養(yǎng)作 業(yè)*能 夠 依據(jù)政策 規(guī) 范 執(zhí) 行工作*各系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu)及工作原理*專(zhuān) 用工具 設(shè)備儀 器的使用*各 類(lèi) 故障的 現(xiàn) 象及原因*各系 統(tǒng) 故障的 綜 合判斷*專(zhuān)業(yè) 油漆、 鈑 金知 識(shí) 及施工 55崗 位 培 訓(xùn) 內(nèi)容 培 訓(xùn) 目的機(jī)修工電 工*汽 車(chē) 常 識(shí)*車(chē)輛 保養(yǎng)作 業(yè)*長(zhǎng) 安 鈴 木服 務(wù) 政策*發(fā)動(dòng) 機(jī) 檢測(cè) 及 維 修*變 速箱(自 動(dòng)變 速箱) 檢測(cè) 及維 修*電 控系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*動(dòng) 力 轉(zhuǎn) 向系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*空 調(diào) 系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*懸 掛系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修*ABS系 統(tǒng)檢測(cè) 及 維 修掌握:*汽 車(chē)產(chǎn) 品常 識(shí)*能 夠進(jìn) 行保養(yǎng)作 業(yè)*能 夠 依據(jù)政策 規(guī) 范 執(zhí) 行工作*各系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu)及工作原理*專(zhuān) 用工具 設(shè)備儀 器的使用鈑 金工漆工*汽 車(chē) 常 識(shí)*車(chē)輛 保養(yǎng)作 業(yè)*長(zhǎng) 安 鈴 木服 務(wù) 政策*鈑 金知 識(shí) 培 訓(xùn) ( 專(zhuān) 用工具、 焊接、 車(chē) 身校正等) *油漆知 識(shí) 培訓(xùn) (生 產(chǎn) 工 藝 、漆面修 補(bǔ) 、整車(chē)噴 漆、 設(shè)備 操作 規(guī) 程等)要使全體一 線員 工掌握:*汽 車(chē)產(chǎn) 品常 識(shí)*能 夠 依據(jù)政策 規(guī) 范 執(zhí) 行工作*專(zhuān)業(yè) 油漆、 鈑 金知 識(shí) 及施工56崗 位 培 訓(xùn) 內(nèi)容 培 訓(xùn) 目的客服 專(zhuān)員*汽 車(chē) 常 識(shí)*車(chē)輛 保養(yǎng)作 業(yè)*長(zhǎng) 安 鈴 木服 務(wù) 政策禮 儀 培 訓(xùn) (著裝、 語(yǔ) 言等)服 務(wù) 接待技巧客 戶 關(guān)系管理客 戶 投 訴處 理為 用 戶 提供全方位 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) 的能力達(dá)到 顧 客 滿 意及忠 誠(chéng)處 理復(fù) 雜 、疑 難問(wèn)題 的能力部品主管 長(zhǎng) 安 鈴 木服 務(wù) 政策備 件 業(yè)務(wù) 管理汽 車(chē) 常 識(shí)車(chē)輛 保養(yǎng)作 業(yè)專(zhuān)業(yè) 的管理 備 件 訂購(gòu) 及 進(jìn)銷(xiāo) 存貨 管理57培 訓(xùn)崗 位 培 訓(xùn)課 程計(jì) 劃培 訓(xùn)時(shí)間 已完成 時(shí)間 未完成 時(shí)間1.2.3.1.2.3.4.年度培訓(xùn)計(jì)劃追蹤表年度培訓(xùn)計(jì)劃追蹤表58提醒:品牌價(jià)值與客戶滿意度為各崗位共同課程59討論:討論:如何提高內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和執(zhí)行力度?如何提高內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和執(zhí)行力度?類(lèi)別 整改項(xiàng)目 應(yīng)對(duì)計(jì)劃 /措施 實(shí)施人 進(jìn)度表人力資源管理經(jīng)營(yíng)工作程序配件管理營(yíng)運(yùn)分析60長(zhǎng)安鈴木服務(wù)經(jīng)理行動(dòng)計(jì)劃表
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