【正文】 品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。浴區(qū)前更例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班）。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。二更清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源；（3）把當(dāng)班所用過（或有異味、潮濕）浴巾、浴服報備另存，準(zhǔn)備每日送洗，并記錄于交班日記。第五篇：洗浴中心服務(wù)禮貌用語規(guī)范洗浴中心服務(wù)禮貌用語規(guī)范（早上11：00以前，11：0014：30中午，14：3018：00下午,.18：以后為晚上，特殊日問候，行泰式禮）一樓：賓部：貴賓（早上好，中午好，晚上，周末）歡迎光臨曼谷雨林，男賓（5）位，女賓（5）位，換鞋這邊請，請坐，請稍等，我馬上為您拿手牌過來，先生/小姐您好！這是您的手牌，請妥善保管好，如有貴重物品請您存放到收銀臺，沐浴請上二樓，貴賓（5）位，請接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員！客離：請慢走歡迎下次光臨！服務(wù)不周，請多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，請換鞋，請問您的鞋需要擦一下嗎？：先生/小姐，請您這邊換鞋，您請坐，請把小票給我，我為您拿鞋，請換鞋！收銀臺：先生/小姐您好，請把您的手牌給我，我?guī)湍Y(jié)賬，請問您有貴賓卡或贈券嗎？您的消費(fèi)共計300元（）打折下來是285元，收您300，找您15元，請拿小票到鞋區(qū)換鞋。先生/小姐您好！存放物品對吧？請把物品給我，我為您登記。先生/小姐您請檢查一下，您存放的物品是否有登記錯的，請您簽字，謝謝！請妥善保管好您的手牌及寄存單，以便領(lǐng)取物品。二樓： 客到，貴賓（問好同上）歡迎光臨！沐浴這邊請，男賓（5）位，女賓（5）位，請接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員?？碗x：貴賓下樓這邊請，請您帶好隨身物品及手牌，請慢走,謝謝光臨！一次更衣： 客到：貴賓（問好同上）歡迎光臨！更衣這邊請，請把您的手牌給我，我?guī)湍_更衣柜，請更衣，我?guī)湍鷴煲路梢詥?？貴重物品請存放到收銀臺，請問您的衣服需要洗嗎？沐浴這邊請，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要請隨時叫我們服務(wù)員?？妥撸嘿F賓（問好同上），請把您的手牌給我，我為您開更衣柜，請更衣。請帶好您的隨身物品及手牌，下樓這邊請，請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨！二次更衣：貴賓（問好同上），請問您沐浴好了嗎？請站好，我為您擦一下身上的水珠，請問您是到大廳休息，還是到包房按摩，大廳休息這邊請，包房按摩請上三樓，請帶好您的隨身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要請叫我們的服務(wù)員。休息大廳：貴賓（問好同上）歡迎光臨休息大廳，請問您幾位？好的，里面請，請您們坐這里好嗎？您請坐，請問您喝飲料還是礦泉水，好的，請您為我簽字，謝謝!先生/小姐，您好，這是您的飲料（請喝水）您慢用，先生/小姐我為您安排一位保健師按摩一下好嗎?(介紹項目)請稍等，保健師馬上就到，祝您按摩愉快！（上三樓按摩這邊請），先生/小姐，請問您休息好了嗎？更衣這邊請，請帶好隨身物品及手牌！請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨!三樓： 客到：貴賓（問好同上），歡迎光臨包房區(qū)，請問做足療還是做理療請問您幾位？好的這邊請，祝您按摩愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員?？碗x：貴賓，您休息好了嗎？請帶好隨身物品及手牌，下樓這邊請，請慢走。謝謝光臨，服務(wù)不周，請多包涵！包房：貴賓（問好同上）歡迎光臨包房區(qū)，請問您是做理療還是做足療? 請問你幾位？好的里面請，您請坐，包房項目，我為你安排我們這里最新推出的理療服務(wù)嗎?《介紹項目》 需要吃點什么嗎？好的，請您為我簽個字，謝謝，請稍等我馬上為您送來，祝你按摩愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員。對不起打擾一下，這是您的飲料。請慢用，先生/小姐。請問您休息好了嗎？下樓這邊請，請帶好您的隨身物品及手牌，請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨!酒廊：貴賓（問好同上），歡迎光臨，請問您幾位？請坐，請問需要點什么？先生/小姐這是您點的飲料，好的，請您為我簽個字，謝謝，請稍等我馬上為您送來，請慢用，有什么需要請隨時叫我們服務(wù)員。先生/小姐休息好了嗎？請帶好隨身物品及手牌謝謝光臨！歡迎下次光臨!注：公司所有員工遇見客人，上司，同事都要問好（行泰式禮并問好）。隨時密切關(guān)注客人，隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)（如有發(fā)現(xiàn)客人需要幫助時，請問客人：“貴賓您好！請問您有什么需要幫忙嗎？”