【正文】 當(dāng)客人被銷(xiāo)售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時(shí)，合理安排房間，先生/女士按XX式按摩這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐！先生/女士您需要喝點(diǎn)什么？我們這里有茶水 果盤(pán) 飲料，您來(lái)哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時(shí)通知技師部叫來(lái)按摩技師，并做好上鐘房間的時(shí)間記錄和技師上鐘的時(shí)間記錄。同時(shí)介紹客人不懂的器材及項(xiàng)目，并提示客人注意安全。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院 閱覽室 臺(tái)球 乒乓球 棋牌 健身）以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。Ｅ，演出結(jié)束后，迅速開(kāi)好燈光，提醒客人：”先生／女士請(qǐng)帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導(dǎo)工作。Ｄ，演藝開(kāi)始后要隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，如果客人有需要立即到達(dá)客人身邊。當(dāng)客人選定一種看清手牌下好單據(jù)（客人簽字確認(rèn)）先生／女士請(qǐng)稍等！迅速取貨。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健 足療），同時(shí)推銷(xiāo)我們的商品和酒水。并有明顯標(biāo)志以預(yù)定。Ｂ，預(yù)定。演藝大廳服務(wù)流程Ａ，做好演藝前的準(zhǔn)備工作。整理好餐具，餐臺(tái)，做好撤餐工作。在此期間要不短巡臺(tái)并及時(shí)更換古碟。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這里。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮３０度問(wèn)好：“先生／女士您好歡迎光臨自助餐廳！里邊請(qǐng)”。Ｄ，做好餐間服務(wù)。Ｃ，上菜。自助餐廳服務(wù)流程做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。隨后清理房間。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。另要求務(wù)必提前五分鐘提醒客人房間到時(shí)，并詢問(wèn)是否加時(shí)續(xù)住。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入住時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。ＸＸ式按摩客人做了都說(shuō)好?！跋壬?女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請(qǐng)慢用”！接著推銷(xiāo)我們的按摩服務(wù)。您看來(lái)那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。與此同時(shí)開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)，開(kāi)電視，請(qǐng)客人坐下。當(dāng)聽(tīng)到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎”？如果有預(yù)定核對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來(lái)！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果是過(guò)夜客人，做好登記（手牌號(hào)及床位號(hào)對(duì)應(yīng)）,并詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，詢問(wèn)客人先生/女士您休息好了嗎，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！八。休息大廳服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。如果客人需要將購(gòu)買(mǎi)的浴衣帶走，請(qǐng)幫助客人包好。要不您來(lái)件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）拿來(lái)浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，二樓貴賓X位。當(dāng)聽(tīng)到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚規(guī)湍赡_，先生/女士請(qǐng)您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有自助餐廳 休息大廳 臺(tái)球演藝大廳 健身區(qū)等）“先生/女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來(lái)的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來(lái)這里做過(guò)的客人都說(shuō)好。六。當(dāng)客人淋浴時(shí)，主動(dòng)為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個(gè)水穩(wěn)可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰巾 冰水）向客人推銷(xiāo)一些乳制品及露露。浴區(qū)服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)接過(guò)客人手牌，為客人開(kāi)箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_(kāi)箱。當(dāng)聽(tīng)到迎賓或門(mén)童報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問(wèn)好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開(kāi)箱”，與此同時(shí)接過(guò)客人手牌，“先生/女士您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬?女士您有需要清洗的衣嗎）您有貴重物品需要寄存嗎？先生/女士您需要我為您預(yù)定一個(gè)按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生/女士請(qǐng)看更衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶好手牌”。四?？偱_(tái) 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。指引更衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當(dāng)客人離開(kāi)前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完畢后，請(qǐng)客人至換鞋處換鞋。迎賓員 門(mén)童服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。同時(shí)向客人行軍禮。當(dāng)客人至車(chē)場(chǎng)時(shí)行軍禮，揮手示意停車(chē)車(chē)位，同時(shí)擺好車(chē)位，當(dāng)客人車(chē)輛停穩(wěn)后上前一步為來(lái)賓開(kāi)啟車(chē)門(mén)（左手開(kāi)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上方）.同時(shí)問(wèn)好“先生/女士您好，歡迎光臨”！與此同時(shí)對(duì)講機(jī)通知前廳部報(bào)客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）指引來(lái)賓至門(mén)口。再次輕擊三聲，并用禮貌用語(yǔ)）第二篇：洗浴中心服務(wù)流程洗浴中心服務(wù)流程一。（注，開(kāi)門(mén)動(dòng)作要輕，門(mén)開(kāi)90176。如有損壞及時(shí)下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。如果客人過(guò)夜詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。如果客人需要更換技師要及時(shí)同技師部溝通達(dá)到客人滿意。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說(shuō)清按摩種類(lèi)及房間號(hào)?！跋壬磕枰茨?？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來(lái)的，形象和手法都是一流的。迅速到吧臺(tái)取回物品。詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水 飲料 果汁。如果客人沒(méi)有向客人介紹我們的房型類(lèi)別 價(jià)格，側(cè)身30176。如果是過(guò)夜客人，做好登記（手牌號(hào)及床位號(hào)對(duì)應(yīng)）,并詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，詢問(wèn)客人先生/女士您休息好了嗎，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！八．包房部服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。并至貴賓敬語(yǔ) “歡迎下次光臨，您慢走”等七．休息大廳服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?！碑?dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時(shí)提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需