洗浴中心服務(wù)流程(參考版)
2024-10-21 02:26本頁面
【正文】 先生/小姐休息好了嗎？請帶好隨身物品及手牌謝謝光臨！歡迎下次光臨!注：公司所有員工遇見客人，上司，同事都要問好（行泰式禮并問好）。請慢用，先生/小姐。謝謝光臨，服務(wù)不周，請多包涵！包房：貴賓（問好同上）歡迎光臨包房區(qū)，請問您是做理療還是做足療? 請問你幾位？好的里面請，您請坐，包房項目，我為你安排我們這里最新推出的理療服務(wù)嗎?《介紹項目》 需要吃點(diǎn)什么嗎？好的，請您為我簽個字，謝謝，請稍等我馬上為您送來，祝你按摩愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員。休息大廳：貴賓（問好同上）歡迎光臨休息大廳，請問您幾位？好的，里面請，請您們坐這里好嗎？您請坐，請問您喝飲料還是礦泉水，好的，請您為我簽字，謝謝!先生/小姐，您好，這是您的飲料（請喝水）您慢用，先生/小姐我為您安排一位保健師按摩一下好嗎?(介紹項目)請稍等，保健師馬上就到，祝您按摩愉快！（上三樓按摩這邊請），先生/小姐，請問您休息好了嗎？更衣這邊請，請帶好隨身物品及手牌！請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨!三樓： 客到：貴賓（問好同上），歡迎光臨包房區(qū)，請問做足療還是做理療請問您幾位？好的這邊請，祝您按摩愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員?？妥撸嘿F賓（問好同上），請把您的手牌給我，我為您開更衣柜，請更衣。二樓： 客到，貴賓（問好同上）歡迎光臨！沐浴這邊請，男賓（5）位，女賓（5）位，請接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請叫我們服務(wù)員。先生/小姐您好！存放物品對吧？請把物品給我，我為您登記。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源；（3）把當(dāng)班所用過（或有異味、潮濕）浴巾、浴服報備另存，準(zhǔn)備每日送洗，并記錄于交班日記。查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。休閑廳例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班）。浴區(qū)前更例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙、手巾，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）取拖鞋，請客人換鞋后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，或直接送引領(lǐng)客人到房間，歸位后準(zhǔn)備迎接下一位客人；（3）鞋房服務(wù)員做好對鞋的護(hù)理。備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。一般由主管主持）。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。附： 各崗位人員在工作中要始終注意自己的一言一行，保持微笑服務(wù)，禮貌待客，加強(qiáng)巡查力度，注意每一個細(xì)節(jié)問題，多為客人提供適時服務(wù)，努力滿足客人的每一個要求，以顧客為中心，優(yōu)質(zhì)高效的完成每一項服務(wù)工作??。帶客人到房間門口，‘請稍等’馬上開門、開燈、請客進(jìn)房讓客人看一下，您看這間可以嗎？確定后開始推銷：“請問您喝點(diǎn)什么？??”這里的服務(wù)程序和二樓是一樣的，需注意的是手牌號，房間號要記清，進(jìn)客人房間要先敲門，客人允許方可進(jìn)入；終止服務(wù)時要提醒客人“如您有其它需要，請撥打我們的服務(wù)電話xxxx”。樓梯口接待人員要過來迎幾步帶客到樓梯口，“您慢走，歡迎下次光臨”。再服務(wù)過程中如有客人對你說謝謝，一定要回敬客人“不客氣，這是我應(yīng)該作的或很樂意為您效勞”。上商品要先和客人打招呼，“對不起，打擾一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服務(wù)，將商品放好后提醒客人“您的xx幫你放這兒，您請慢用”“您還有其他需要嗎？”開始二次推銷介紹服務(wù)項目，并根據(jù)客人意思安排技師。大廳人員馬上為客人安排座位，“您好、里邊請、先生、女士幾位？”帶客人到休息區(qū)，“坐這里可以嗎？”等客人坐下后馬上推銷商品，“請問您喝點(diǎn)什么？”茶水、飲料、啤酒，并拿出服務(wù)單讓客人看一下，“這是服務(wù)單您可以看一下”。禮貌送客“慢走，歡迎下次光臨”。更衣完畢要指引客人上樓，“這邊上樓，您走好”并提醒客人帶好隨身物品。推銷浴服“您穿什么浴服？這邊有一次性的、純棉的和公用的，您可以選擇一下”。老人、兒童及殘疾人要跟蹤服務(wù)。洗漱客人要主動幫客人擠牙膏、遞牙刷。提醒客人“小心地滑”?？腿俗邥r要提醒客人帶好隨身物品和手牌，禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。更衣完畢要幫忙鎖柜子“柜子鎖好了，您檢查一下”。確認(rèn)手牌號馬上引客人到該柜旁，“這邊請”?？腿俗邥r要禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。有需要先走的，要馬上讓服務(wù)人員簽寫轉(zhuǎn)帳單。分批來得客人要問清是否留言，作好登記?！笨腿俗邥r要禮貌相送，“慢走，歡迎下次光臨?！蓖ㄖ桓哟百F賓xx位”客人出來要馬上迎上去，“休息好了是嗎？這邊結(jié)帳?？腿藫Q鞋時問客人是否做皮鞋保養(yǎng)‘您的皮鞋保養(yǎng)嗎或您的皮鞋需要擦嗎？”并做好記錄。務(wù)必做到公平公正客人滿意第三篇：洗浴部服務(wù)流程洗浴部服務(wù)流程一、門童來時，主動拉門，請客進(jìn)廳，鞠躬45度“歡迎光臨，里邊請。鐘房服務(wù)流程上崗前要清楚當(dāng)天技師當(dāng)班情況：足療組多少位？保健組多少位？按規(guī)定合理的排鐘輪鐘，做好起鐘 下鐘的記錄。如有現(xiàn)場制作果盤 果汁調(diào)酒，要在最短的時間內(nèi)完成，務(wù)必把好出品質(zhì)量關(guān)。下班前分類做好帳單報表交予財務(wù)，一切單據(jù)務(wù)必準(zhǔn)確無誤。當(dāng)客用單據(jù)傳到吧臺時應(yīng)認(rèn)真 仔細(xì)查看單據(jù)并及時輸入電腦記錄，以印章為準(zhǔn)。十三?？腿穗x開時，詢問客人是否到其他區(qū)域休息，并提示先生/女士請帶好物品，歡迎下次光臨。按摩區(qū)服務(wù)流程
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