【正文】 心轉(zhuǎn)向集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)。廠商聽到后，可能覺得Aestheticism的主營業(yè)務(wù)很穩(wěn)定，也吃下了這顆定心丸。 年末，大限至，沒有KPI就沒有資格談未來（1） 引言只有我們這些從小沒有接觸過通信產(chǎn)品的人，才能做好通信項(xiàng)目。我上小學(xué)的時候，別說手機(jī)，誰家有個固定電話誰肯定就是高干子女。在那個通信不方便年代，答應(yīng)別人的事情就一定要做到。比如答應(yīng)了好朋友下午兩點(diǎn)某某游戲廳見，不管是挨罵或者挨打，就是最后鬧得離家出走，也一定要準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)去赴約。不然好朋友會在游戲廳內(nèi)攥著5毛錢看別人玩一下午?，F(xiàn)在，我把小時候這種不拋棄不放棄的精神叫做“不忘初心”。通信項(xiàng)目復(fù)雜多磨，只有不忘初心的人才能做好。（2） 初心蒙塵這一晃到了2015年底，會員中心建成了。博士在全員會議上分析這一年的問題，指出下一年的發(fā)展方向就是不遺余力地發(fā)展會員。博士說：“提前向大家透漏下集團(tuán)高層正在制定的2016年KPI情況，發(fā)展會員是明年最重要的工作內(nèi)容。而虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)，因?yàn)榻衲甑膶?shí)際完成情況嚴(yán)重低于KPI要求，所以明年的KPI也不會太高?！贝蟾艑⒘税雮€多小時吧，終于講到虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)的具體看法。博士說：“虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)之所以不被投資人重視，就是因?yàn)橛脩袅刻佟Ｒ驗(yàn)椴槐恢匾?，所以后續(xù)只能用低成本的方式發(fā)展該業(yè)務(wù)，大家不要把太多精力放在這上面。等后續(xù)用戶量增加了，再關(guān)注它?！蔽以?jīng)去藏族地區(qū)旅行，開車的藏族同胞很反感叫他司機(jī)、至少也要稱呼他一聲師傅。他說他不是干苦力的，他這是憑手藝吃飯，這大巴不是誰都開得了的。還有一次我去面館吃擔(dān)擔(dān)面，非常好吃，但是面館老板卻過來道歉好幾次。面館老板說今天小販送來的面條稍稍有點(diǎn)粗，他已經(jīng)訓(xùn)斥小販了，下次不找這個小販買面了。我覺得藏族司機(jī)師傅和面館老板的這種自我榮譽(yù)感以及對技藝的追求是一種匠人精神，這兩點(diǎn)也是我們這些虛擬運(yùn)營從業(yè)者認(rèn)為最寶貴的東西。我們，曾經(jīng)自詡為Aestheticism互聯(lián)網(wǎng)化的領(lǐng)軍者，虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)曾經(jīng)給了我們榮譽(yù)感，我們也把掌握虛擬運(yùn)營相關(guān)知識當(dāng)成是安身的技藝。而這些即將被改變了，初心何處安放？博士一番話之后的幾天里，林經(jīng)理倒是挺有信心，主動向負(fù)責(zé)虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)的柴總及其他人獻(xiàn)計獻(xiàn)策。他一心想為推動業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力，哪怕是很小的一份。我后來在和林經(jīng)理閑聊中也交換了意見，我說話一向是直奔主題，我直說：“發(fā)展虛擬運(yùn)營用戶量本身就是個偽命題，即使用戶量達(dá)到一定程度，投資人也不可能對這塊重拾信心。咱們已經(jīng)喪失了對主營業(yè)務(wù)的助推力，在資本市場也無法繼續(xù)吸引投資者目光，咱們就算是能像蝸牛移動一樣發(fā)展到上百萬用戶，這點(diǎn)量也產(chǎn)生不了什么價值?！蔽液孟窠o林經(jīng)理潑了一盆冷水，他很難同意我的觀點(diǎn)：“但是連量都沒有，我們做虛擬運(yùn)營又有什么意義呢？”他說的也有些道理，我繼續(xù)說：“咱們現(xiàn)在發(fā)展的量都是假的，不完善服務(wù)能力，無論發(fā)展多少，每月出賬用戶數(shù)還是那么多?！绷纸?jīng)理認(rèn)準(zhǔn)一條就咬死不放：“現(xiàn)在根本沒有人關(guān)心出賬用戶數(shù)，能增加注冊用戶數(shù)量就行了?！蔽曳磫枺骸霸蹅冞@么多離網(wǎng)用戶都還在占用著碼號資源、出賬用戶也都是低值長尾用戶，咱們用這么高的成本發(fā)展這些低值用戶，發(fā)展的越多就是賠的越多?！绷纸?jīng)理就是打死不同意我的觀點(diǎn)：“那不發(fā)展用戶量，前期投入不是全賠了？”我無言以對，其實(shí)是我沒有表達(dá)清楚，我內(nèi)心的真實(shí)想法是這么發(fā)展肯定不行，但我們又有什么其它方法呢？我猜魯迅當(dāng)年肯定像我一樣糾結(jié)，他面對一個封閉的鐵屋子、里面有一群熟睡的人，應(yīng)該叫醒他們、讓他們在恐慌中死去呢？還是應(yīng)該讓它們永遠(yuǎn)沉睡？博士的話，至少可以成為勞動人民的精神鴉片，我也就不再和林經(jīng)理爭辯了。（3） 初心染血這里插敘一件事，事情發(fā)生在我來Aestheticism之前，事情經(jīng)過都是我聽來的。在博士來之前，Aestheticism已經(jīng)有一位總工程師，后面簡稱其為席總。席總也看到了會員資料分散在各個板塊的支撐系統(tǒng)內(nèi)，一個自然人可能同時在多個板塊注冊，但市場人員卻不知道哪幾份注冊資料是同一個自然人；而且，多份注冊資料對應(yīng)多份積分，可能每一份都不多，所以每一份都達(dá)不到兌換要求，但會員自身是要求合并兌換。于是，席總決定在不改變原有板塊支撐系統(tǒng)集成關(guān)系的情況下，增加一個中心節(jié)點(diǎn)，類似于我們現(xiàn)在做的會員中心。不同的是，席總設(shè)計的這個中心節(jié)點(diǎn)，沒有采用自研的方式，二是選用了成熟的套裝產(chǎn)品，也就是微軟的Dynamics，后面簡稱微軟CRM。席總做這件事采用的是完全委外的思想，系統(tǒng)部署在公有云平臺上，部署和二次開發(fā)工作委托給深圳本地的一家軟件公司，后面建設(shè)微軟CRM部署公司。席總?cè)f萬沒想到，這件事改變了他的職業(yè)前途。因?yàn)槭虑榘l(fā)生的時候我還沒有來Aestheticism，以下內(nèi)容都是道聽途說。第一章我說過要引入諜戰(zhàn)的內(nèi)容，這次我就用諜戰(zhàn)的風(fēng)格描述下這件事，把承諾兌現(xiàn)。一個月黑風(fēng)高的夜晚，刑訊室里，兩個士兵將剛剛逮捕機(jī)要室主任綁在架子上。一個軍官穿戴的人斜躺在躺椅上，頭也不抬，用低沉的聲音說：“知道為什么進(jìn)來嗎？”被綁的機(jī)要室主任淡定的說：“不知道，你們?yōu)槭裁醋ノ遥俊避姽僬酒鹕恚骸皩Σ蛔×?，我的大主任，上面懷疑你通共。”他把邏輯重音放在了“通共”兩個字。主任很不屑：“通共？你們有什么證據(jù)？”軍官緩緩把身子轉(zhuǎn)過去，背對著主任，說：“皮鞭就是證據(jù)，給我打?！贝蠹s20分鐘之后，士兵潑醒了痛暈了的主任。主任盯著軍官看了大概半分鐘，冷笑了一聲，然后說：“果然連席總的人都敢動，我是不是活著走不出去了？”軍官緩步走到主任身邊，點(diǎn)燃了一支煙，慢慢的放在主任嘴里，然后說：“兄弟，我敬你是條漢子。只是那席總螳臂擋車，想借擁微軟CRM穩(wěn)坐位置?！睕]等軍官說完，主任趕緊搶說：“位置本來的就是席總的，是博士，是博士搞虛擬運(yùn)營的別有用心，是博士接著雙芯卡涉足主營業(yè)務(wù)！”軍官沒有打斷他，只是拍了拍主任的肩膀，在他說完之后慢慢的說：“如果不是博士借著雙芯卡打開了主營業(yè)務(wù)的一個缺口，你說，席總會不會憑借微軟CRM，把虛擬運(yùn)營支撐系統(tǒng)變成了他所要集成的能力之一？”軍官稍瞟了主任一眼，繼續(xù)問：“我的大主任啊，你說是不是？”“哎”主任嘆了口氣，說：“如果你們的博士想和談，我可以隨時叫上席總。”“哼，哼哼?！避姽偎坪踉诶湫ΓΦ弥魅握啥蜕忻恢^腦。軍官說：“你和我都知道，一山豈能容二虎？就算他們肯和談，這么大一塊肥肉，誰能保證不動心呢？誰能保證和談以后一輩子都不動心呢？”主任沒有說什么，軍官又繼續(xù)說：“席總和博士都明白，支撐系統(tǒng)就是高級工具，價值是有限的。未來的市場是瞬息萬變的，只有資訊才價值無限。誰掌握了整個支撐系統(tǒng)的中心節(jié)點(diǎn)，誰就掌握了核心數(shù)據(jù)，誰就有資格建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺?！敝魅未舐曁嵝岩幌萝姽伲骸罢O？別忘了，你們才是闖入者！”軍官沒有生氣，顯然這是他估計激怒主任的伎倆。他問：“所以席總才百般的消極配合博士工作？”主任把心一橫，說：“說這么多干嘛，動手吧！”軍官最后問：“有什么遺言沒有？兄弟我一定帶到，不枉咱們共同為黨國效力！”主任的眼角泛起淚花：“請托話給家鄉(xiāng)的母親，兒子隨委員長去南京住持抗日工作了，不能回去看她了！”以上內(nèi)容純屬杜撰，不過我真心覺得后來席總的離職是件很可惜的事，因?yàn)槲覀冏龅臅T中心只是一個更高級的微軟CRM，成本也比微軟CRM高很多。席總走后，微軟CRM交接給我所負(fù)責(zé)部門的一個叫晶晶的女生，她花了好大力氣去挖掘這個系統(tǒng)的價值，希望能重新利用起來。但博士認(rèn)為這個系統(tǒng)和虛擬運(yùn)營支撐系統(tǒng)沖突的地方太多，無法重新利用，晶晶妹子知道這些后也就默默的離職了。席總走的匆忙，將所有工作交接給博士，但還有兩筆尾款沒有支付給微軟CRM部署公司。博士繼續(xù)把這件事情安排給我處理，讓我協(xié)同法務(wù)部同事尋找拒絕付款的法律依據(jù)，再和微軟CRM部署公司通過談判以達(dá)到撕毀合同及補(bǔ)充協(xié)議的目的。無奈，席總走時已經(jīng)完成了上線報告和廠商出差人員差旅行程單的簽字，我只好讓法務(wù)部的同事發(fā)認(rèn)定必須付款的郵件給我和博士的郵箱。博士最終給出的意見是：“廠商如果想走法律途徑，咱們就陪他走法律途徑！”總之，就是拒絕付款。（4） 初心引刀年底了，要錢的肯定不止這一個。原本與廠商約定的30人現(xiàn)場開發(fā)費(fèi)用是月付，但半年過去了，錢還是一分沒付。這筆款付起來還真的是難，因?yàn)殄X是花在虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)上的，當(dāng)時的業(yè)務(wù)側(cè)負(fù)責(zé)人麥迪文已經(jīng)走了，周總接手后從來就沒有把精力放在這，而是將所有和虛擬運(yùn)營相關(guān)的事情全權(quán)交給柴總。柴總?cè)嗽诒本┕ぷ?，辦事有很多的不方便。博士也曾試圖找周總解決，但最終還是決定親自找集團(tuán)CEO處理，后面把集團(tuán)CEO簡稱為鄭總。鄭總判斷是否應(yīng)該支付的原則很簡單，就是支撐系統(tǒng)的使用方是否認(rèn)可。于是鄭總安排了全體大會，包括高管和我這樣的中層。在這次會上，經(jīng)過我對建設(shè)內(nèi)容的講解，各位高管均表示認(rèn)同，我們以為情況這件事就這樣輕松辦成了。就在即將散會的時候，誰也沒有想到是一件小事讓鄭總勃然大怒，當(dāng)眾批評博士足足一個半小時，請款的事情之好作罷。鄭總當(dāng)時可能也就是隨口問一句：“支撐系統(tǒng)建完了，都做了什么運(yùn)維工作？”博士也是隨口回答：“自助終端巡檢”博士還沒等說完，鄭總立即打斷他：“自助終端巡檢工作不是由提供自助終端提供方去做嗎？”博士趕緊解釋：“自助終端已經(jīng)壞了三分之一都沒有人管，我們是主動承擔(dān)這項(xiàng)工作的?！编嵖偢遣幌嘈挪┦康脑挘f：“壞了三分之一？你敢確定嗎？”博士說：“我確定，這是負(fù)責(zé)巡檢的同事”博士又沒有說完就被鄭總打斷，鄭總這次更火了：“你知道自助終端壞了三分之一是什么樣子的嗎？那你給我說說，這段時間為什么業(yè)務(wù)還能正常開展？”博士無語，鄭總對助理說：“你讓負(fù)責(zé)實(shí)體渠道的副總裁趕緊過來！”不到一分鐘，負(fù)責(zé)實(shí)體渠道的副總裁就一邊接著電話一邊匆忙走進(jìn)會議室，后面簡稱他為范總。我們平時見到范總時，他不是在教訓(xùn)下屬就是再打電話。鄭總問他：“你知道自助終端壞了三分之一嗎？”范總很淡定的搖搖頭：“不知道，我馬上安排人查一下。”后來我才知道，鄭總說的對，正常情況下自助終端的巡檢都是自助終端提供方做的、不會有太多故障。但好像因?yàn)槭裁春贤部钪Ц斗矫娴脑?，自助終端提供方早就拒絕提供這項(xiàng)服務(wù)了。鄭總余怒未平，指著范總說：“這里面肯定有很大的問題，我任命你全權(quán)負(fù)責(zé)此事，帶領(lǐng)法務(wù)部同事嚴(yán)格徹查此事。咱們在座的各位口徑不一致，肯定有人在欺騙我，如果讓我發(fā)現(xiàn)，不管是誰，一律訴諸法律?！焙闷婀郑瑸槭裁醋屜右勺畲蟮娜藸款^處理此事呢？接著，鄭總就技術(shù)人員沒有經(jīng)常加班等事一次又一次質(zhì)問博士，博士被當(dāng)眾批評了一個半小時。會議結(jié)束后，博士把一切的原因都?xì)w咎在業(yè)務(wù)側(cè)沒人牽頭、他承擔(dān)了太多不應(yīng)該承擔(dān)的工作。博士尤其責(zé)怪負(fù)責(zé)虛擬運(yùn)營的柴總：“人都沒有出現(xiàn)，給他們做的支撐工作都白費(fèi)了?！比缓?，博士安排我：“暫停一切對虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)的支撐”，并且說：“以后誰幫咱們要錢，咱們就幫誰干活”。朋友，你知道這種命令多難執(zhí)行嗎？博士正在氣頭上，我根本就沒法請示執(zhí)行細(xì)節(jié)，否則就是挨一頓罵。如果完全執(zhí)行，后果誰來負(fù)責(zé)？如果不執(zhí)行，那我在接受命令時也沒有提反對意見啊，最終肯定還是我的問題。我趕緊召開我的部門會議，把事情的緣由交待給大家，然后安排主要負(fù)責(zé)人暫停虛擬運(yùn)營的新增需求和不符合流程的運(yùn)維請求，我的思路是：停一部分可以停的工作，核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定還是要維持的。（5） 我那無處安放的初心在本章的結(jié)尾，再講一個關(guān)于初心的故事。從2006年，我就開始關(guān)注郭德綱老師的作品，盡管那時候就有很多人說他低俗，但我覺得他至少有一顆初心。他說相聲的“俗”不是低俗，是通俗。他經(jīng)常說一句話：“舍得一身剮，要把低俗變高雅?！碑?dāng)他被主流媒體抨擊的時候，我默默的支持他，因?yàn)樗谐跣?；?dāng)他創(chuàng)作相聲諷刺春晚的時候，我默默的支持他，因?yàn)樗谐跣?；?dāng)他不顧打臉接受春晚邀請的時候，我默默的支持他，因?yàn)樗谐跣模坏锹犕晁和淼南嗦?，我就決定不再支持他了，我想問：“郭老師，你的黃段子呢？你當(dāng)初那句‘中國的相聲，不搞笑就太搞笑了’哪去了？”現(xiàn)在的社會，太多人失去了他們的初心。 年初總結(jié)，危機(jī)四伏，該何去何從（1） 引言“自由，是以為自己真的有方向。搖晃，哪一種選擇不是在流浪？”來自《煎餅俠》的主題曲《恐高的鳥》。（2） 虛擬運(yùn)營or會員2015年就這樣過去了，2016年就這樣說來就來了。去年的年終獎沒有發(fā)，今年的工資沒有漲，很多人開始思考在Aestheticism的這段時間對于他們的人生究竟有什么意義?？纯次覀兌甲隽诵┦裁?？先說說虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)吧，經(jīng)過我們不懈的努力，虛擬運(yùn)營專營廳拆了、電子渠道沒落了，發(fā)的那點(diǎn)卡都賣給號販子了。我這里說的號販子就是指代理商，他們把靚號屯下來用來賣高價，普通號碼就被他們用收購來的客戶信息批量開戶、然后再賣給行業(yè)客戶。為這事，柴總還找我們開過專項(xiàng)會議，那是一次電話會議，會上柴總重提“一張身份證只能辦一張主卡”的問題。柴總首先問：“咱們現(xiàn)在一張身份證只能辦一張主卡的問題解決了嗎？”我回答：“沒有解決?！辈窨倖枺骸笆裁磿r候能夠解決？”我繞開話題：“咱們現(xiàn)在一張身份證可以辦五張副卡，副卡產(chǎn)生的費(fèi)用計入主卡的賬戶?！辈窨倖枺骸澳谴砩炭梢赞k副卡嗎？”我以小人之心猜測柴總這么問的目的，他根本不關(guān)心代理商能不能開副卡，因?yàn)樘栘溩用鎸Φ氖切袠I(yè)客戶、而不是家庭；他就是想讓代理商用一張身份證開多張主卡，減輕號販子收購信息的壓力，從而簽約更多的號販子，促進(jìn)代理渠道銷量。我說：“就算是能辦多張主卡，這些主卡必須共享一張身份證，持證件的人就可以電子渠道惡意消費(fèi)其它主卡的余額，而沒有持證件的人就連修改密碼和補(bǔ)卡等基本業(yè)務(wù)都辦不了?！币?yàn)椴窨偣芾淼漠吘故莻€整編后的部門，去年又沒有什么業(yè)績，也就不會有其他高層替他說話，我也敢和他繞彎子。后來柴總也就不說什么了。再說會員業(yè)務(wù)，我們做了會員中心，進(jìn)而廢棄了席總一手建設(shè)的微軟CRM，我們是在賺錢？還是在浪費(fèi)錢？能安慰自己的，就是會員中心充分考慮了異業(yè)聯(lián)盟的場景，提供很多對外能力，支撐了各種聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，功能總算有些進(jìn)步。2016年的確重點(diǎn)發(fā)展會員業(yè)務(wù)，投資人從知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挖了一位副總裁，后面簡稱為承總，代替了周總。但是沒有多久，公司又發(fā)文免除了這位副總裁的一切職務(wù)，緊接著他也辭職了。這期間發(fā)生的故