【正文】 心轉(zhuǎn)向集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。廠商聽到后，可能覺得Aestheticism的主營(yíng)業(yè)務(wù)很穩(wěn)定，也吃下了這顆定心丸。 年末，大限至，沒有KPI就沒有資格談未來(lái)（1） 引言只有我們這些從小沒有接觸過通信產(chǎn)品的人，才能做好通信項(xiàng)目。我上小學(xué)的時(shí)候，別說手機(jī)，誰(shuí)家有個(gè)固定電話誰(shuí)肯定就是高干子女。在那個(gè)通信不方便年代，答應(yīng)別人的事情就一定要做到。比如答應(yīng)了好朋友下午兩點(diǎn)某某游戲廳見，不管是挨罵或者挨打，就是最后鬧得離家出走，也一定要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)去赴約。不然好朋友會(huì)在游戲廳內(nèi)攥著5毛錢看別人玩一下午?，F(xiàn)在，我把小時(shí)候這種不拋棄不放棄的精神叫做“不忘初心”。通信項(xiàng)目復(fù)雜多磨，只有不忘初心的人才能做好。（2） 初心蒙塵這一晃到了2015年底，會(huì)員中心建成了。博士在全員會(huì)議上分析這一年的問題，指出下一年的發(fā)展方向就是不遺余力地發(fā)展會(huì)員。博士說：“提前向大家透漏下集團(tuán)高層正在制定的2016年KPI情況，發(fā)展會(huì)員是明年最重要的工作內(nèi)容。而虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，因?yàn)榻衲甑膶?shí)際完成情況嚴(yán)重低于KPI要求，所以明年的KPI也不會(huì)太高?！贝蟾艑⒘税雮€(gè)多小時(shí)吧，終于講到虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的具體看法。博士說：“虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之所以不被投資人重視，就是因?yàn)橛脩袅刻?。因?yàn)椴槐恢匾暎院罄m(xù)只能用低成本的方式發(fā)展該業(yè)務(wù)，大家不要把太多精力放在這上面。等后續(xù)用戶量增加了，再關(guān)注它。”我曾經(jīng)去藏族地區(qū)旅行，開車的藏族同胞很反感叫他司機(jī)、至少也要稱呼他一聲師傅。他說他不是干苦力的，他這是憑手藝吃飯，這大巴不是誰(shuí)都開得了的。還有一次我去面館吃擔(dān)擔(dān)面，非常好吃，但是面館老板卻過來(lái)道歉好幾次。面館老板說今天小販送來(lái)的面條稍稍有點(diǎn)粗，他已經(jīng)訓(xùn)斥小販了，下次不找這個(gè)小販買面了。我覺得藏族司機(jī)師傅和面館老板的這種自我榮譽(yù)感以及對(duì)技藝的追求是一種匠人精神，這兩點(diǎn)也是我們這些虛擬運(yùn)營(yíng)從業(yè)者認(rèn)為最寶貴的東西。我們，曾經(jīng)自詡為Aestheticism互聯(lián)網(wǎng)化的領(lǐng)軍者，虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)曾經(jīng)給了我們榮譽(yù)感，我們也把掌握虛擬運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)當(dāng)成是安身的技藝。而這些即將被改變了，初心何處安放？博士一番話之后的幾天里，林經(jīng)理倒是挺有信心，主動(dòng)向負(fù)責(zé)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的柴總及其他人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。他一心想為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力，哪怕是很小的一份。我后來(lái)在和林經(jīng)理閑聊中也交換了意見，我說話一向是直奔主題，我直說：“發(fā)展虛擬運(yùn)營(yíng)用戶量本身就是個(gè)偽命題，即使用戶量達(dá)到一定程度，投資人也不可能對(duì)這塊重拾信心。咱們已經(jīng)喪失了對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的助推力，在資本市場(chǎng)也無(wú)法繼續(xù)吸引投資者目光，咱們就算是能像蝸牛移動(dòng)一樣發(fā)展到上百萬(wàn)用戶，這點(diǎn)量也產(chǎn)生不了什么價(jià)值?！蔽液孟窠o林經(jīng)理潑了一盆冷水，他很難同意我的觀點(diǎn)：“但是連量都沒有，我們做虛擬運(yùn)營(yíng)又有什么意義呢？”他說的也有些道理，我繼續(xù)說：“咱們現(xiàn)在發(fā)展的量都是假的，不完善服務(wù)能力，無(wú)論發(fā)展多少，每月出賬用戶數(shù)還是那么多?！绷纸?jīng)理認(rèn)準(zhǔn)一條就咬死不放：“現(xiàn)在根本沒有人關(guān)心出賬用戶數(shù)，能增加注冊(cè)用戶數(shù)量就行了?！蔽曳磫枺骸霸蹅冞@么多離網(wǎng)用戶都還在占用著碼號(hào)資源、出賬用戶也都是低值長(zhǎng)尾用戶，咱們用這么高的成本發(fā)展這些低值用戶，發(fā)展的越多就是賠的越多?！绷纸?jīng)理就是打死不同意我的觀點(diǎn)：“那不發(fā)展用戶量，前期投入不是全賠了？”我無(wú)言以對(duì)，其實(shí)是我沒有表達(dá)清楚，我內(nèi)心的真實(shí)想法是這么發(fā)展肯定不行，但我們又有什么其它方法呢？我猜魯迅當(dāng)年肯定像我一樣糾結(jié)，他面對(duì)一個(gè)封閉的鐵屋子、里面有一群熟睡的人，應(yīng)該叫醒他們、讓他們?cè)诳只胖兴廊ツ兀窟€是應(yīng)該讓它們永遠(yuǎn)沉睡？博士的話，至少可以成為勞動(dòng)人民的精神鴉片，我也就不再和林經(jīng)理爭(zhēng)辯了。（3） 初心染血這里插敘一件事，事情發(fā)生在我來(lái)Aestheticism之前，事情經(jīng)過都是我聽來(lái)的。在博士來(lái)之前，Aestheticism已經(jīng)有一位總工程師，后面簡(jiǎn)稱其為席總。席總也看到了會(huì)員資料分散在各個(gè)板塊的支撐系統(tǒng)內(nèi)，一個(gè)自然人可能同時(shí)在多個(gè)板塊注冊(cè)，但市場(chǎng)人員卻不知道哪幾份注冊(cè)資料是同一個(gè)自然人；而且，多份注冊(cè)資料對(duì)應(yīng)多份積分，可能每一份都不多，所以每一份都達(dá)不到兌換要求，但會(huì)員自身是要求合并兌換。于是，席總決定在不改變?cè)邪鍓K支撐系統(tǒng)集成關(guān)系的情況下，增加一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)，類似于我們現(xiàn)在做的會(huì)員中心。不同的是，席總設(shè)計(jì)的這個(gè)中心節(jié)點(diǎn)，沒有采用自研的方式，二是選用了成熟的套裝產(chǎn)品，也就是微軟的Dynamics，后面簡(jiǎn)稱微軟CRM。席總做這件事采用的是完全委外的思想，系統(tǒng)部署在公有云平臺(tái)上，部署和二次開發(fā)工作委托給深圳本地的一家軟件公司，后面建設(shè)微軟CRM部署公司。席總?cè)f萬(wàn)沒想到，這件事改變了他的職業(yè)前途。因?yàn)槭虑榘l(fā)生的時(shí)候我還沒有來(lái)Aestheticism，以下內(nèi)容都是道聽途說。第一章我說過要引入諜戰(zhàn)的內(nèi)容，這次我就用諜戰(zhàn)的風(fēng)格描述下這件事，把承諾兌現(xiàn)。一個(gè)月黑風(fēng)高的夜晚，刑訊室里，兩個(gè)士兵將剛剛逮捕機(jī)要室主任綁在架子上。一個(gè)軍官穿戴的人斜躺在躺椅上，頭也不抬，用低沉的聲音說：“知道為什么進(jìn)來(lái)嗎？”被綁的機(jī)要室主任淡定的說：“不知道，你們?yōu)槭裁醋ノ?？”軍官站起身：“?duì)不住了，我的大主任，上面懷疑你通共?！彼堰壿嬛匾舴旁诹恕巴ü病眱蓚€(gè)字。主任很不屑：“通共？你們有什么證據(jù)？”軍官緩緩把身子轉(zhuǎn)過去，背對(duì)著主任，說：“皮鞭就是證據(jù)，給我打?！贝蠹s20分鐘之后，士兵潑醒了痛暈了的主任。主任盯著軍官看了大概半分鐘，冷笑了一聲，然后說：“果然連席總的人都敢動(dòng)，我是不是活著走不出去了？”軍官緩步走到主任身邊，點(diǎn)燃了一支煙，慢慢的放在主任嘴里，然后說：“兄弟，我敬你是條漢子。只是那席總螳臂擋車，想借擁微軟CRM穩(wěn)坐位置?！睕]等軍官說完，主任趕緊搶說：“位置本來(lái)的就是席總的，是博士，是博士搞虛擬運(yùn)營(yíng)的別有用心，是博士接著雙芯卡涉足主營(yíng)業(yè)務(wù)！”軍官?zèng)]有打斷他，只是拍了拍主任的肩膀，在他說完之后慢慢的說：“如果不是博士借著雙芯卡打開了主營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)缺口，你說，席總會(huì)不會(huì)憑借微軟CRM，把虛擬運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)變成了他所要集成的能力之一？”軍官稍瞟了主任一眼，繼續(xù)問：“我的大主任啊，你說是不是？”“哎”主任嘆了口氣，說：“如果你們的博士想和談，我可以隨時(shí)叫上席總。”“哼，哼哼?！避姽偎坪踉诶湫?，笑得主任丈二和尚摸不著頭腦。軍官說：“你和我都知道，一山豈能容二虎？就算他們肯和談，這么大一塊肥肉，誰(shuí)能保證不動(dòng)心呢？誰(shuí)能保證和談以后一輩子都不動(dòng)心呢？”主任沒有說什么，軍官又繼續(xù)說：“席總和博士都明白，支撐系統(tǒng)就是高級(jí)工具，價(jià)值是有限的。未來(lái)的市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，只有資訊才價(jià)值無(wú)限。誰(shuí)掌握了整個(gè)支撐系統(tǒng)的中心節(jié)點(diǎn)，誰(shuí)就掌握了核心數(shù)據(jù)，誰(shuí)就有資格建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)?！敝魅未舐曁嵝岩幌萝姽伲骸罢O？別忘了，你們才是闖入者！”軍官?zèng)]有生氣，顯然這是他估計(jì)激怒主任的伎倆。他問：“所以席總才百般的消極配合博士工作？”主任把心一橫，說：“說這么多干嘛，動(dòng)手吧！”軍官最后問：“有什么遺言沒有？兄弟我一定帶到，不枉咱們共同為黨國(guó)效力！”主任的眼角泛起淚花：“請(qǐng)托話給家鄉(xiāng)的母親，兒子隨委員長(zhǎng)去南京住持抗日工作了，不能回去看她了！”以上內(nèi)容純屬杜撰，不過我真心覺得后來(lái)席總的離職是件很可惜的事，因?yàn)槲覀冏龅臅?huì)員中心只是一個(gè)更高級(jí)的微軟CRM，成本也比微軟CRM高很多。席總走后，微軟CRM交接給我所負(fù)責(zé)部門的一個(gè)叫晶晶的女生，她花了好大力氣去挖掘這個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值，希望能重新利用起來(lái)。但博士認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)和虛擬運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)沖突的地方太多，無(wú)法重新利用，晶晶妹子知道這些后也就默默的離職了。席總走的匆忙，將所有工作交接給博士，但還有兩筆尾款沒有支付給微軟CRM部署公司。博士繼續(xù)把這件事情安排給我處理，讓我協(xié)同法務(wù)部同事尋找拒絕付款的法律依據(jù)，再和微軟CRM部署公司通過談判以達(dá)到撕毀合同及補(bǔ)充協(xié)議的目的。無(wú)奈，席總走時(shí)已經(jīng)完成了上線報(bào)告和廠商出差人員差旅行程單的簽字，我只好讓法務(wù)部的同事發(fā)認(rèn)定必須付款的郵件給我和博士的郵箱。博士最終給出的意見是：“廠商如果想走法律途徑，咱們就陪他走法律途徑！”總之，就是拒絕付款。（4） 初心引刀年底了，要錢的肯定不止這一個(gè)。原本與廠商約定的30人現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用是月付，但半年過去了，錢還是一分沒付。這筆款付起來(lái)還真的是難，因?yàn)殄X是花在虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)上的，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)側(cè)負(fù)責(zé)人麥迪文已經(jīng)走了，周總接手后從來(lái)就沒有把精力放在這，而是將所有和虛擬運(yùn)營(yíng)相關(guān)的事情全權(quán)交給柴總。柴總?cè)嗽诒本┕ぷ?，辦事有很多的不方便。博士也曾試圖找周總解決，但最終還是決定親自找集團(tuán)CEO處理，后面把集團(tuán)CEO簡(jiǎn)稱為鄭總。鄭總判斷是否應(yīng)該支付的原則很簡(jiǎn)單，就是支撐系統(tǒng)的使用方是否認(rèn)可。于是鄭總安排了全體大會(huì)，包括高管和我這樣的中層。在這次會(huì)上，經(jīng)過我對(duì)建設(shè)內(nèi)容的講解，各位高管均表示認(rèn)同，我們以為情況這件事就這樣輕松辦成了。就在即將散會(huì)的時(shí)候，誰(shuí)也沒有想到是一件小事讓鄭總勃然大怒，當(dāng)眾批評(píng)博士足足一個(gè)半小時(shí)，請(qǐng)款的事情之好作罷。鄭總當(dāng)時(shí)可能也就是隨口問一句：“支撐系統(tǒng)建完了，都做了什么運(yùn)維工作？”博士也是隨口回答：“自助終端巡檢”博士還沒等說完，鄭總立即打斷他：“自助終端巡檢工作不是由提供自助終端提供方去做嗎？”博士趕緊解釋：“自助終端已經(jīng)壞了三分之一都沒有人管，我們是主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作的?！编嵖偢遣幌嘈挪┦康脑?，說：“壞了三分之一？你敢確定嗎？”博士說：“我確定，這是負(fù)責(zé)巡檢的同事”博士又沒有說完就被鄭總打斷，鄭總這次更火了：“你知道自助終端壞了三分之一是什么樣子的嗎？那你給我說說，這段時(shí)間為什么業(yè)務(wù)還能正常開展？”博士無(wú)語(yǔ)，鄭總對(duì)助理說：“你讓負(fù)責(zé)實(shí)體渠道的副總裁趕緊過來(lái)！”不到一分鐘，負(fù)責(zé)實(shí)體渠道的副總裁就一邊接著電話一邊匆忙走進(jìn)會(huì)議室，后面簡(jiǎn)稱他為范總。我們平時(shí)見到范總時(shí)，他不是在教訓(xùn)下屬就是再打電話。鄭總問他：“你知道自助終端壞了三分之一嗎？”范總很淡定的搖搖頭：“不知道，我馬上安排人查一下?！焙髞?lái)我才知道，鄭總說的對(duì)，正常情況下自助終端的巡檢都是自助終端提供方做的、不會(huì)有太多故障。但好像因?yàn)槭裁春贤部钪Ц斗矫娴脑颍灾K端提供方早就拒絕提供這項(xiàng)服務(wù)了。鄭總余怒未平，指著范總說：“這里面肯定有很大的問題，我任命你全權(quán)負(fù)責(zé)此事，帶領(lǐng)法務(wù)部同事嚴(yán)格徹查此事。咱們?cè)谧母魑豢趶讲灰恢?，肯定有人在欺騙我，如果讓我發(fā)現(xiàn)，不管是誰(shuí)，一律訴諸法律?！焙闷婀?，為什么讓嫌疑最大的人牽頭處理此事呢？接著，鄭總就技術(shù)人員沒有經(jīng)常加班等事一次又一次質(zhì)問博士，博士被當(dāng)眾批評(píng)了一個(gè)半小時(shí)。會(huì)議結(jié)束后，博士把一切的原因都?xì)w咎在業(yè)務(wù)側(cè)沒人牽頭、他承擔(dān)了太多不應(yīng)該承擔(dān)的工作。博士尤其責(zé)怪負(fù)責(zé)虛擬運(yùn)營(yíng)的柴總：“人都沒有出現(xiàn)，給他們做的支撐工作都白費(fèi)了。”然后，博士安排我：“暫停一切對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐”，并且說：“以后誰(shuí)幫咱們要錢，咱們就幫誰(shuí)干活”。朋友，你知道這種命令多難執(zhí)行嗎？博士正在氣頭上，我根本就沒法請(qǐng)示執(zhí)行細(xì)節(jié)，否則就是挨一頓罵。如果完全執(zhí)行，后果誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？如果不執(zhí)行，那我在接受命令時(shí)也沒有提反對(duì)意見啊，最終肯定還是我的問題。我趕緊召開我的部門會(huì)議，把事情的緣由交待給大家，然后安排主要負(fù)責(zé)人暫停虛擬運(yùn)營(yíng)的新增需求和不符合流程的運(yùn)維請(qǐng)求，我的思路是：停一部分可以停的工作，核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定還是要維持的。（5） 我那無(wú)處安放的初心在本章的結(jié)尾，再講一個(gè)關(guān)于初心的故事。從2006年，我就開始關(guān)注郭德綱老師的作品，盡管那時(shí)候就有很多人說他低俗，但我覺得他至少有一顆初心。他說相聲的“俗”不是低俗，是通俗。他經(jīng)常說一句話：“舍得一身剮，要把低俗變高雅?！碑?dāng)他被主流媒體抨擊的時(shí)候，我默默的支持他，因?yàn)樗谐跣?；?dāng)他創(chuàng)作相聲諷刺春晚的時(shí)候，我默默的支持他，因?yàn)樗谐跣?；?dāng)他不顧打臉接受春晚邀請(qǐng)的時(shí)候，我默默的支持他，因?yàn)樗谐跣?；但是聽完他春晚的相聲，我就決定不再支持他了，我想問：“郭老師，你的黃段子呢？你當(dāng)初那句‘中國(guó)的相聲，不搞笑就太搞笑了’哪去了？”現(xiàn)在的社會(huì)，太多人失去了他們的初心。 年初總結(jié)，危機(jī)四伏，該何去何從（1） 引言“自由，是以為自己真的有方向。搖晃，哪一種選擇不是在流浪？”來(lái)自《煎餅俠》的主題曲《恐高的鳥》。（2） 虛擬運(yùn)營(yíng)or會(huì)員2015年就這樣過去了，2016年就這樣說來(lái)就來(lái)了。去年的年終獎(jiǎng)沒有發(fā)，今年的工資沒有漲，很多人開始思考在Aestheticism的這段時(shí)間對(duì)于他們的人生究竟有什么意義。看看我們都做了些什么？先說說虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)吧，經(jīng)過我們不懈的努力，虛擬運(yùn)營(yíng)專營(yíng)廳拆了、電子渠道沒落了，發(fā)的那點(diǎn)卡都賣給號(hào)販子了。我這里說的號(hào)販子就是指代理商，他們把靚號(hào)屯下來(lái)用來(lái)賣高價(jià)，普通號(hào)碼就被他們用收購(gòu)來(lái)的客戶信息批量開戶、然后再賣給行業(yè)客戶。為這事，柴總還找我們開過專項(xiàng)會(huì)議，那是一次電話會(huì)議，會(huì)上柴總重提“一張身份證只能辦一張主卡”的問題。柴總首先問：“咱們現(xiàn)在一張身份證只能辦一張主卡的問題解決了嗎？”我回答：“沒有解決。”柴總問：“什么時(shí)候能夠解決？”我繞開話題：“咱們現(xiàn)在一張身份證可以辦五張副卡，副卡產(chǎn)生的費(fèi)用計(jì)入主卡的賬戶?！辈窨倖枺骸澳谴砩炭梢赞k副卡嗎？”我以小人之心猜測(cè)柴總這么問的目的，他根本不關(guān)心代理商能不能開副卡，因?yàn)樘?hào)販子面對(duì)的是行業(yè)客戶、而不是家庭；他就是想讓代理商用一張身份證開多張主卡，減輕號(hào)販子收購(gòu)信息的壓力，從而簽約更多的號(hào)販子，促進(jìn)代理渠道銷量。我說：“就算是能辦多張主卡，這些主卡必須共享一張身份證，持證件的人就可以電子渠道惡意消費(fèi)其它主卡的余額，而沒有持證件的人就連修改密碼和補(bǔ)卡等基本業(yè)務(wù)都辦不了。”因?yàn)椴窨偣芾淼漠吘故莻€(gè)整編后的部門，去年又沒有什么業(yè)績(jī)，也就不會(huì)有其他高層替他說話，我也敢和他繞彎子。后來(lái)柴總也就不說什么了。再說會(huì)員業(yè)務(wù)，我們做了會(huì)員中心，進(jìn)而廢棄了席總一手建設(shè)的微軟CRM，我們是在賺錢？還是在浪費(fèi)錢？能安慰自己的，就是會(huì)員中心充分考慮了異業(yè)聯(lián)盟的場(chǎng)景，提供很多對(duì)外能力，支撐了各種聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，功能總算有些進(jìn)步。2016年的確重點(diǎn)發(fā)展會(huì)員業(yè)務(wù)，投資人從知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挖了一位副總裁，后面簡(jiǎn)稱為承總，代替了周總。但是沒有多久，公司又發(fā)文免除了這位副總裁的一切職務(wù)，緊接著他也辭職了。這期間發(fā)生的故