【文章內(nèi)容簡介】 急回答，聽我仔細(xì)分析一下。我猜大多數(shù)IT從業(yè)者會選擇先做大規(guī)模再逐步完善，尤其在互聯(lián)網(wǎng)公司的從業(yè)者。從投資人角度來看，他永遠(yuǎn)不嫌規(guī)模大，他時刻都在想吸納更多的投資者進(jìn)來。在這個行業(yè)，大家只會把目光放在最大或者最具特色的企業(yè)身上。誰最快形成商業(yè)模式和客戶規(guī)模，誰就能吸納第一批投資者、也是最優(yōu)質(zhì)的投資者。晚了，就不要想吃肉了，湯都沒了。而那些非IT從業(yè)者呢，大多數(shù)會選擇小步快行，因為踏實和堅持是中華民族的傳統(tǒng)美德。做事情千萬不要學(xué)二戰(zhàn)中的德軍，開辟了那么多戰(zhàn)場，卻沒有持續(xù)的補給。企業(yè)運營也是一樣，如果前期開辟太多的市場，就要求每個新開市場都必須有持續(xù)的盈利能力，否則就會導(dǎo)致資金鏈斷裂。既然我兩種方式都支持，這兩種方式又互相矛盾，可能有人會做出第三種看法。他們會認(rèn)為作為企業(yè)決策者應(yīng)該熟悉市場和廣開言路，最后根據(jù)實際情況及時調(diào)整方向。這種說法不值一辯，IT市場瞬息萬變，你當(dāng)決策者都是神??？（2） 變急躁的麥迪文麥迪文變得急躁，可以從他兩次叫我去他辦公室看出。第一次被麥迪文叫到辦公室，是因為支撐系統(tǒng)承載的業(yè)務(wù)模式的問題，當(dāng)時負(fù)責(zé)虛擬運營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運營的王總監(jiān)和謝經(jīng)理都在他的辦公室，可以看出麥迪文首先從產(chǎn)品設(shè)計上找原因，確認(rèn)是技術(shù)實現(xiàn)的問題才叫的我。麥迪文見我進(jìn)來后直接問：“咱們現(xiàn)在一張身份證能辦幾張主卡？”我回答：“一張?！憋@然，我的回答應(yīng)該早在麥迪文的預(yù)料之中。麥迪文稍微有了點火氣：“咱們這些人付出這么多努力，為的就是增加用戶量。咱們虛商起步就比傳統(tǒng)運營商差，傳統(tǒng)運營商一張身份張還能辦六張主卡，你告訴我，咱們這樣怎么去競爭？”這種問題根本就沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我只能引導(dǎo)到其它場景：“咱們現(xiàn)在可以辦一張主卡和五張副卡，副卡的消費都計算在主卡上?！边@種模式，我相信就在麥迪文辦公室里王總監(jiān)和謝經(jīng)理早就說向他明過，他也肯定對這種模式不滿意。否則，叫我來干嘛？“你為自己的父母和朋友辦卡，你會把他們的消費掛在自己的賬上嗎？”麥迪文的聲調(diào)突然變高。這又是一個我無法回答的問題，我作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，只能從技術(shù)角度解釋：“廠商這次帶來的產(chǎn)品采用的是一個賬戶對應(yīng)一個客戶、一個客戶再對應(yīng)多個用戶的模型，用戶也就是咱們說的卡。這種模型下，如果通過分專有賬本的間接實現(xiàn)方式代價非常大，短時間內(nèi)根本做不到?！蔽医o出這樣的解釋，給麥迪文的感覺就是我沒有做好對廠商的管理工作?！皬S商啊廠商，廠商給你一坨屎，你也往下咽嗎？”那次我被麥迪文罵得很慘，但這畢竟是換版本引發(fā)的問題，換版本相當(dāng)于是博士決策的，而且我在工作上又直接對博士負(fù)責(zé)，所以在挨罵之后我立即匯報給博士。博士把這件事完全承擔(dān)下來，他主動找麥迪文做了一些說明，后來麥迪文也就不過問了。一張身份證能辦幾張主卡的事在后來又被其他人多次提起，只是談?wù)撨@件事的目的發(fā)生了變化，這些事咱們以后再說。第二次被麥迪文叫到辦公室，是因為他想發(fā)單會員卡，這次辦公室內(nèi)只有我們兩個人。依照麥迪文的習(xí)慣，他先故作深沉的問：“咱們現(xiàn)在的支撐系統(tǒng)支持辦單會員卡嗎？”這里特殊交代一下，單會員卡就是集團主營業(yè)務(wù)的會員卡，與我們開展的虛擬運營業(yè)務(wù)沒有一點關(guān)系。按照麥迪文和博士之前的規(guī)劃，現(xiàn)在建設(shè)的平臺將作為集團互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型平臺，但也是以前面的介紹雙芯卡業(yè)務(wù)對接集團所有的業(yè)務(wù)板塊，并沒有誰說過要發(fā)單會員卡。在這里進(jìn)一步解釋下雙芯卡業(yè)務(wù)與主營業(yè)務(wù)的對接模式：其所贈送的會員是一個超級會員，在所有板塊共享一套會員資料、都有對應(yīng)的權(quán)益、共享一套積分體系，當(dāng)然這也需要虛擬運營支撐系統(tǒng)和其它所有系統(tǒng)做好技術(shù)對接?！爸皼]有人找我提過這樣的需求，所以現(xiàn)在系統(tǒng)還不能支撐?！蔽疫x擇有些生硬、但按部就班的回答方式?！拔乙恢痹诮o大家講，咱們這個支撐系統(tǒng)要做成能夠整合集團各板塊的一個統(tǒng)一平臺，如果連傳統(tǒng)的會員業(yè)務(wù)都不能支撐，那么只做虛擬運營業(yè)務(wù)或者雙芯卡業(yè)務(wù)又有多少市場？”麥迪文這絕對是偷換概念。在項目管理體系下，我需要按照實質(zhì)需求去建設(shè)系統(tǒng)，而不是他的思想。再者，我剛剛接任，歷史問題可以由我處理、但不能責(zé)怪我??！當(dāng)時我冷靜的思考了幾分鐘，斬釘截鐵的說：“我有個間接方案，可以短時間內(nèi)迅速上線，我需要回去論證下，有了結(jié)果再向您匯報。”我之所以這樣說，不光是因為我想拍這個馬屁，而是我真的想到了辦法。我認(rèn)為單會員卡所需要輸機的信息只會比雙芯卡業(yè)務(wù)少，不會更多。減少輸入的信息中只有SIM信息是必須輸機的信息，可以用其它有規(guī)則的信息代替，比如用會員卡號代替SIM信息的空卡序列號輸入，這樣系統(tǒng)改造非常小。我和博士做了簡單的溝通，博士也沒有太在意，就讓我放手去做。我把這個方案交給廠商的時候，遭到了廠商的全體反對，因為他們真的比我更愛這個系統(tǒng)。從軟件工程的角度講，一切業(yè)務(wù)流程的設(shè)計都必須秉承面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想，不能走捷徑。軟件系統(tǒng)就好比一塊集成電路板，業(yè)務(wù)流程就好比電路板上的各種電子元器件，這些元器件之間的連接電路必須按照一定的規(guī)范進(jìn)行，這個規(guī)范就是軟件工程理論。走捷徑，就好比在兩個電子元器件上搭飛線，也就是放置那種電路板之外的電線。如果一旦打破規(guī)范，以后就會接二連三的搭飛線，這個電路板就失去了可維護性和可擴展性。但我畢竟代表甲方，最終廠商的產(chǎn)品經(jīng)理還是按照我的意思就辦了。咱們再來分析麥迪文變急躁的本質(zhì)：第一次麥迪文著急增加用戶量相對來說好理解一些，可能是投資人給了他壓力，也可能是市場環(huán)境給了投資人壓力。第二次麥迪文想替集團的發(fā)展主營業(yè)務(wù)，這已經(jīng)超出了集團對他的定位，可能是因為他主攻的虛擬運營業(yè)務(wù)沒有預(yù)想中那樣爆發(fā)式增長、從而影響了他在集團的地位，他急于涉足主營業(yè)務(wù)來保住自己的地位。我有一種預(yù)兆，不好的事情即將發(fā)生了。（3） 受質(zhì)疑的博士麥迪文負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)側(cè)的工作，他的壓力可能來自于市場或者投資人。博士作為總工程師，他的壓力來自業(yè)務(wù)部門、投資人、技術(shù)本身。技術(shù)的細(xì)節(jié)當(dāng)然由我們這些下屬替他掌握，但技術(shù)選型的壓力是沒有人能替他分擔(dān)的。這點咱們也從以下兩件問題來分析：第一個問題是支撐系統(tǒng)應(yīng)該自研還是委托廠商建設(shè)？產(chǎn)生這種問題的背景是與廠商的一期合同已經(jīng)結(jié)束，但諸如一張身份證只能辦一張主卡等無法解決的問題讓集團高管無法忍受。從技術(shù)角度說，能用一個月的時間部署這樣一套大規(guī)模系統(tǒng)，屬于業(yè)界第一速度了，這也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的?？斓耐瑫r又要求完美支撐業(yè)務(wù)，肯定是不現(xiàn)實的。集團高管不懂這些，他們認(rèn)為博士對技術(shù)的管控能力太弱，才造成這種局面，所以應(yīng)該培養(yǎng)自己的研發(fā)力量，將技術(shù)牢牢控制在自己手里。不光是Aestheticism，所有虛商都面臨支撐系統(tǒng)誰來建設(shè)的問題，建設(shè)方式大致有租用、委外、自研三種。在這40多家申請到試點運營的企業(yè)當(dāng)中，有個別企業(yè)直接放棄系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，大概有10多家選擇了租用支撐系統(tǒng)，還有10多家選擇了委托廠商建設(shè)系統(tǒng)。畢竟廠商有成熟產(chǎn)品可以復(fù)用，不用完全重新設(shè)計，也不用做新技術(shù)攻克。據(jù)我所知，只有蘇寧云商一家采用完全自研的方式，還是通過挖了廠商整個項目團隊實現(xiàn)的，代價十分大，工期十分長。博士強烈反對自研的方式，并列舉各種不可能，公司高層只能作罷。第二是機房是自建還是租用？自建機房的想法來自于投資人的朋友，博士還是極力反對，畢竟自建機房代價太大了，性價比十分低。這點我也贊同博士，像他這樣在這樣一個大型集團還能保持鮮明觀點實在是太難了。因為任何一種方案都不會永遠(yuǎn)不出問題，在產(chǎn)生問題的時候，沒有人在乎你堅持這種方案的初衷，只會質(zhì)疑你的能力。此時的博士，更像是接到十二道金牌而繼續(xù)揮軍北上的岳將軍，為了公司利益又何必?fù)?dān)心個人前途？后來，博士也黑化了，租用機房也真的出事了，但這都是后來了，在這里暫且不表。（4） 突然消失的麥迪文這世界上高管分兩種，一種是合伙人，掌握股份，是企業(yè)創(chuàng)始人之一，這種高管在職場的命運往往是起起伏伏，但終究會有一席之地；另一種是職業(yè)經(jīng)理人，就像麥迪文和博士這樣，可以憑想法和能力可以迅速上位，但最多也就到達(dá)副總裁和總工程師的位置。大概在麥迪文消失前的第三周，投資人派了一位周總來現(xiàn)場輔助麥迪文和博士主持工作。周總的職務(wù)是總裁，比麥迪文和博士都高，據(jù)其介紹他是投資人的合伙人。那一天，我像往常一樣過著沒有周末的日子。不尋常的是，明明是周日，前臺的妹子照常上班。第二天，突然收到公司的發(fā)文，免除麥迪文的一切職務(wù)，同時接受麥迪文的辭職申請。這件事在當(dāng)時特別神秘，據(jù)后來我們這些不知情者嚼舌頭，分析麥迪文可能是他所倡導(dǎo)的商業(yè)模式出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致今天的局面，原因有三個方面：首先，能效方面，麥迪文高估了虛擬運營業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。虛擬運營業(yè)務(wù)的拉新成本非常的高，再加上網(wǎng)絡(luò)提供商是中國電信、存在終端壁壘，基本要通過贈機才能發(fā)展新用戶。這決定了很難在短時間聚集大量客戶，這與他所倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)化模式相悖，最終被投資人拋棄。其次，利益分配方面，虛擬運營業(yè)務(wù)受實名制限制需要大力依靠實體渠道，當(dāng)時只建設(shè)了12個虛擬運營專營廳、根本不能滿足需要，所以還需依靠主營業(yè)務(wù)所在實體渠道進(jìn)行推廣。當(dāng)時雖然承諾給予主營業(yè)務(wù)渠道酬金，但最終因為其它原因一直沒能支付。就算沒有這個酬金糾紛，但由于虛擬運營業(yè)務(wù)批零倒掛的原因、其盈利能力是備受質(zhì)疑的，所以麥迪文也是拿虛擬運營業(yè)務(wù)對主營業(yè)務(wù)的刺激作用做文章，所以他的雙芯卡賬戶中有太多的主營業(yè)務(wù)沉淀資金，萬一以后收取交易手續(xù)費，主營業(yè)務(wù)就傻眼了。所以主營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不能不防。麥迪文說自己搞的是互聯(lián)網(wǎng)化，說主營業(yè)務(wù)太傳統(tǒng)，人家不揍他20個來回，都屬于傳統(tǒng)。最后，實體渠道建設(shè)跟不上。電子渠道受實名制限制，雖然可以通過上傳手持證件照進(jìn)行認(rèn)證，也可以借助支付寶實名認(rèn)證等第三方工具，但由于還需要審核和郵寄，客戶接受程度十分低。建設(shè)實體渠道也不容易，其建設(shè)成本高、人員成本高、還需要借助營銷手段。在實體渠道沒有覆蓋的地方，更是業(yè)務(wù)空白區(qū)，諸如補卡和通話異常接機診斷等工作根本無法開展，電子渠道最終淪為繳費渠道，無法起到拉新的作用?？傊驗樘摂M運營業(yè)務(wù)發(fā)展得不好，導(dǎo)致投資人對麥迪文倡導(dǎo)的商業(yè)模式失去信心，最終一拍兩散。除了上述這些理由，還有一個小道消息，據(jù)說當(dāng)初為了發(fā)展虛擬運營業(yè)務(wù)投資人劃給了麥迪文上億的?？?，后來主營業(yè)務(wù)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難也想使用這筆?？?，麥迪文為了虛擬運營業(yè)務(wù)能有持續(xù)的投入就護住了這筆資金，觸怒了投資人。至此，麥迪文的故事就講到這里了，畢竟他也算是在職業(yè)生涯頂峰功成身退了。（5） 消沉的博士這段時間，技術(shù)側(cè)也備受質(zhì)疑。博士常掛在嘴邊一句話：“沒有業(yè)務(wù)就沒有技術(shù)。”沒想到這句話在這個時候通過這種方式印證了。第一章提到新業(yè)務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)交換模式有細(xì)微沖突，導(dǎo)致被設(shè)計得極簡的業(yè)務(wù)模式仍然很復(fù)雜，我現(xiàn)在把這個坑補上。相比傳統(tǒng)運營商的復(fù)雜計費模式，以Aestheticism為代表虛商倡導(dǎo)透明消費，推廣極簡的計費規(guī)則，比如長途、市話、漫游一口價，再比如套餐中剩余通信資源月末不清零，但因為和網(wǎng)絡(luò)交換模式有細(xì)微沖突，所以規(guī)則依然復(fù)雜，依然對服務(wù)質(zhì)量有很高的要求。先說長途、市話、漫游一口價，受基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供商的結(jié)算規(guī)則影響是無法做到真正一口價的，首先國際長途和國際漫游就不可以一口價。國內(nèi)通話也一樣，因為被叫方有可能是400或800電話，通話方式可能是通過呼叫轉(zhuǎn)移或者IP通道，對方的結(jié)算最小單位可能是6秒或者1分鐘。這說的還是語音，流量還分為上行流量和下行流量，短信還分為普通短信和數(shù)據(jù)短信，更加的不透明。除非虛商能自己補貼結(jié)算差額，否則計費規(guī)則還是異常復(fù)雜，普通的服務(wù)人員連規(guī)則都介紹不清楚，怎么說服客戶辦業(yè)務(wù)呢？再說套餐中剩余通信資源月末不清零，Aestheticism規(guī)定通信客戶購買的資源在兩年內(nèi)使用完即可。比如，客戶僅剩余200分鐘的通話時間，但有這其中可能有10分鐘是上個月剩下的、有15分鐘是大上個月剩下、有35分鐘是18個月前剩下的。此時，用戶的剩余通信資源最多被分成了24份，每一份的到期時間都不同。但Aestheticism又制定了一條規(guī)則，資源可以轉(zhuǎn)贈給他人，轉(zhuǎn)贈后的有效期和轉(zhuǎn)贈前一致。此時，用戶的剩余通信資源可能就不止24份了，因為其中有可能是來自他人轉(zhuǎn)贈的，他人可能是通過加油包的方式獲得的資源，資源的生效時間和失效時間都不是以自然月的方式。這還不算復(fù)雜，我們再看Aestheticism的終極業(yè)務(wù)規(guī)則，語音、短信、流量、主營業(yè)務(wù)資源可以互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換后的有效期和轉(zhuǎn)換前一致，但主營業(yè)務(wù)資源的有效期最多為一個月。說實話，每次有客戶提出關(guān)于資源因不明原因過期的投訴我就頭疼，我作為技術(shù)負(fù)責(zé)人都解釋不清楚，別說普通業(yè)務(wù)人員了。這些問題其實一直都有，只不過在麥迪文在的時候，大家把目光放在發(fā)展上，沒人在意這些細(xì)節(jié)。但是，一旦有一天，大家看不到前景，就開始鉆牛角尖。更可怕的是，只要是業(yè)務(wù)側(cè)解決不了的問題，都會推給技術(shù)側(cè)，最終承擔(dān)壓力的還是技術(shù)側(cè)。有一次，一個一線業(yè)務(wù)人員找我解決問題，說：“我們這些營業(yè)員，出了問題要扛，挨客戶罵要忍，解決問題要等。”這誰招進(jìn)來的業(yè)務(wù)人員？這分明是個段子手?。∵@段時間，沒有人知道博士在干什么，看不到他人，他也沒有找我們安排工作。（6） 我們這些人沒多久，新來的周總決定停建虛擬運營專營廳，并拆除已經(jīng)建成的12家，大力發(fā)展電子渠道。更可氣的是，在電子渠道上大力發(fā)展的是主營業(yè)務(wù)的單會員，虛擬運營業(yè)務(wù)幾乎被邊緣化了。幾天后，嬌嬌找到他的上司毛經(jīng)理：“聽說咱們部門要被整體裁掉啦！”毛經(jīng)理說：“我交待你的培訓(xùn)材料寫好了嗎？弄好手頭上的事情，先別想別的！”結(jié)果，不到三天的時間，接連裁掉了好幾個部門。虛擬運營業(yè)務(wù)只保留一個通信部，由前面負(fù)責(zé)向電信申請碼號資源柴總負(fù)責(zé)。其它全部的管理職能，全部交到主營業(yè)務(wù)板塊。我老婆認(rèn)為電影《泰坦尼克號》最為經(jīng)典，我更喜歡看《太平輪》。大批量裁員好比海難，在這艘太平輪上，有人欣然面對命運，有人在做垂死掙扎：首先說嬌嬌，出事的那天還說要請我們吃飯。她的朋友圈什么新動態(tài)都有，就是單單少了裁員這件事，真是個樂觀的好孩子。主營業(yè)務(wù)板塊在接管她的工作后什么都沒有干，大量一線業(yè)務(wù)人員的咨詢和投訴都被直接傳遞到技術(shù)側(cè)，所以我每到被煩得不行的時候便會想起她。雖然我和嬌嬌住得很近，也再也沒有聯(lián)系過她。她是我見過的最美麗的女生之一，波浪卷發(fā)、大眼睛、尖尖的下巴、淺淺的酒窩。對她的感覺應(yīng)了《少年派》里的那句臺詞：“人生到頭來就是不停的放下，可最痛心的是沒能好好的道別。”然后再說嬌嬌的上司毛經(jīng)理，隨著裁員