【文章內(nèi)容簡介】 急回答，聽我仔細(xì)分析一下。我猜大多數(shù)IT從業(yè)者會(huì)選擇先做大規(guī)模再逐步完善，尤其在互聯(lián)網(wǎng)公司的從業(yè)者。從投資人角度來看，他永遠(yuǎn)不嫌規(guī)模大，他時(shí)刻都在想吸納更多的投資者進(jìn)來。在這個(gè)行業(yè)，大家只會(huì)把目光放在最大或者最具特色的企業(yè)身上。誰最快形成商業(yè)模式和客戶規(guī)模，誰就能吸納第一批投資者、也是最優(yōu)質(zhì)的投資者。晚了，就不要想吃肉了，湯都沒了。而那些非IT從業(yè)者呢，大多數(shù)會(huì)選擇小步快行，因?yàn)樘?shí)和堅(jiān)持是中華民族的傳統(tǒng)美德。做事情千萬不要學(xué)二戰(zhàn)中的德軍，開辟了那么多戰(zhàn)場，卻沒有持續(xù)的補(bǔ)給。企業(yè)運(yùn)營也是一樣，如果前期開辟太多的市場，就要求每個(gè)新開市場都必須有持續(xù)的盈利能力，否則就會(huì)導(dǎo)致資金鏈斷裂。既然我兩種方式都支持，這兩種方式又互相矛盾，可能有人會(huì)做出第三種看法。他們會(huì)認(rèn)為作為企業(yè)決策者應(yīng)該熟悉市場和廣開言路，最后根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方向。這種說法不值一辯，IT市場瞬息萬變，你當(dāng)決策者都是神??？（2） 變急躁的麥迪文麥迪文變得急躁，可以從他兩次叫我去他辦公室看出。第一次被麥迪文叫到辦公室，是因?yàn)橹蜗到y(tǒng)承載的業(yè)務(wù)模式的問題，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)虛擬運(yùn)營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運(yùn)營的王總監(jiān)和謝經(jīng)理都在他的辦公室，可以看出麥迪文首先從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上找原因，確認(rèn)是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問題才叫的我。麥迪文見我進(jìn)來后直接問：“咱們現(xiàn)在一張身份證能辦幾張主卡？”我回答：“一張。”顯然，我的回答應(yīng)該早在麥迪文的預(yù)料之中。麥迪文稍微有了點(diǎn)火氣：“咱們這些人付出這么多努力，為的就是增加用戶量。咱們虛商起步就比傳統(tǒng)運(yùn)營商差，傳統(tǒng)運(yùn)營商一張身份張還能辦六張主卡，你告訴我，咱們這樣怎么去競爭？”這種問題根本就沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我只能引導(dǎo)到其它場景：“咱們現(xiàn)在可以辦一張主卡和五張副卡，副卡的消費(fèi)都計(jì)算在主卡上。”這種模式，我相信就在麥迪文辦公室里王總監(jiān)和謝經(jīng)理早就說向他明過，他也肯定對(duì)這種模式不滿意。否則，叫我來干嘛？“你為自己的父母和朋友辦卡，你會(huì)把他們的消費(fèi)掛在自己的賬上嗎？”麥迪文的聲調(diào)突然變高。這又是一個(gè)我無法回答的問題，我作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，只能從技術(shù)角度解釋：“廠商這次帶來的產(chǎn)品采用的是一個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶、一個(gè)客戶再對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶的模型，用戶也就是咱們說的卡。這種模型下，如果通過分專有賬本的間接實(shí)現(xiàn)方式代價(jià)非常大，短時(shí)間內(nèi)根本做不到?！蔽医o出這樣的解釋，給麥迪文的感覺就是我沒有做好對(duì)廠商的管理工作?！皬S商啊廠商，廠商給你一坨屎，你也往下咽嗎？”那次我被麥迪文罵得很慘，但這畢竟是換版本引發(fā)的問題，換版本相當(dāng)于是博士決策的，而且我在工作上又直接對(duì)博士負(fù)責(zé)，所以在挨罵之后我立即匯報(bào)給博士。博士把這件事完全承擔(dān)下來，他主動(dòng)找麥迪文做了一些說明，后來麥迪文也就不過問了。一張身份證能辦幾張主卡的事在后來又被其他人多次提起，只是談?wù)撨@件事的目的發(fā)生了變化，這些事咱們以后再說。第二次被麥迪文叫到辦公室，是因?yàn)樗氚l(fā)單會(huì)員卡，這次辦公室內(nèi)只有我們兩個(gè)人。依照麥迪文的習(xí)慣，他先故作深沉的問：“咱們現(xiàn)在的支撐系統(tǒng)支持辦單會(huì)員卡嗎？”這里特殊交代一下，單會(huì)員卡就是集團(tuán)主營業(yè)務(wù)的會(huì)員卡，與我們開展的虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)沒有一點(diǎn)關(guān)系。按照麥迪文和博士之前的規(guī)劃，現(xiàn)在建設(shè)的平臺(tái)將作為集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型平臺(tái)，但也是以前面的介紹雙芯卡業(yè)務(wù)對(duì)接集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)板塊，并沒有誰說過要發(fā)單會(huì)員卡。在這里進(jìn)一步解釋下雙芯卡業(yè)務(wù)與主營業(yè)務(wù)的對(duì)接模式：其所贈(zèng)送的會(huì)員是一個(gè)超級(jí)會(huì)員，在所有板塊共享一套會(huì)員資料、都有對(duì)應(yīng)的權(quán)益、共享一套積分體系，當(dāng)然這也需要虛擬運(yùn)營支撐系統(tǒng)和其它所有系統(tǒng)做好技術(shù)對(duì)接。“之前沒有人找我提過這樣的需求，所以現(xiàn)在系統(tǒng)還不能支撐。”我選擇有些生硬、但按部就班的回答方式。“我一直在給大家講，咱們這個(gè)支撐系統(tǒng)要做成能夠整合集團(tuán)各板塊的一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，如果連傳統(tǒng)的會(huì)員業(yè)務(wù)都不能支撐，那么只做虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)或者雙芯卡業(yè)務(wù)又有多少市場？”麥迪文這絕對(duì)是偷換概念。在項(xiàng)目管理體系下，我需要按照實(shí)質(zhì)需求去建設(shè)系統(tǒng)，而不是他的思想。再者，我剛剛接任，歷史問題可以由我處理、但不能責(zé)怪我啊！當(dāng)時(shí)我冷靜的思考了幾分鐘，斬釘截鐵的說：“我有個(gè)間接方案，可以短時(shí)間內(nèi)迅速上線，我需要回去論證下，有了結(jié)果再向您匯報(bào)?！蔽抑赃@樣說，不光是因?yàn)槲蚁肱倪@個(gè)馬屁，而是我真的想到了辦法。我認(rèn)為單會(huì)員卡所需要輸機(jī)的信息只會(huì)比雙芯卡業(yè)務(wù)少，不會(huì)更多。減少輸入的信息中只有SIM信息是必須輸機(jī)的信息，可以用其它有規(guī)則的信息代替，比如用會(huì)員卡號(hào)代替SIM信息的空卡序列號(hào)輸入，這樣系統(tǒng)改造非常小。我和博士做了簡單的溝通，博士也沒有太在意，就讓我放手去做。我把這個(gè)方案交給廠商的時(shí)候，遭到了廠商的全體反對(duì)，因?yàn)樗麄冋娴谋任腋鼝圻@個(gè)系統(tǒng)。從軟件工程的角度講，一切業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)都必須秉承面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，不能走捷徑。軟件系統(tǒng)就好比一塊集成電路板，業(yè)務(wù)流程就好比電路板上的各種電子元器件，這些元器件之間的連接電路必須按照一定的規(guī)范進(jìn)行，這個(gè)規(guī)范就是軟件工程理論。走捷徑，就好比在兩個(gè)電子元器件上搭飛線，也就是放置那種電路板之外的電線。如果一旦打破規(guī)范，以后就會(huì)接二連三的搭飛線，這個(gè)電路板就失去了可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。但我畢竟代表甲方，最終廠商的產(chǎn)品經(jīng)理還是按照我的意思就辦了。咱們?cè)賮矸治鳆湹衔淖兗痹甑谋举|(zhì)：第一次麥迪文著急增加用戶量相對(duì)來說好理解一些，可能是投資人給了他壓力，也可能是市場環(huán)境給了投資人壓力。第二次麥迪文想替集團(tuán)的發(fā)展主營業(yè)務(wù)，這已經(jīng)超出了集團(tuán)對(duì)他的定位，可能是因?yàn)樗鞴サ奶摂M運(yùn)營業(yè)務(wù)沒有預(yù)想中那樣爆發(fā)式增長、從而影響了他在集團(tuán)的地位，他急于涉足主營業(yè)務(wù)來保住自己的地位。我有一種預(yù)兆，不好的事情即將發(fā)生了。（3） 受質(zhì)疑的博士麥迪文負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)側(cè)的工作，他的壓力可能來自于市場或者投資人。博士作為總工程師，他的壓力來自業(yè)務(wù)部門、投資人、技術(shù)本身。技術(shù)的細(xì)節(jié)當(dāng)然由我們這些下屬替他掌握，但技術(shù)選型的壓力是沒有人能替他分擔(dān)的。這點(diǎn)咱們也從以下兩件問題來分析：第一個(gè)問題是支撐系統(tǒng)應(yīng)該自研還是委托廠商建設(shè)？產(chǎn)生這種問題的背景是與廠商的一期合同已經(jīng)結(jié)束，但諸如一張身份證只能辦一張主卡等無法解決的問題讓集團(tuán)高管無法忍受。從技術(shù)角度說，能用一個(gè)月的時(shí)間部署這樣一套大規(guī)模系統(tǒng)，屬于業(yè)界第一速度了，這也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的?？斓耐瑫r(shí)又要求完美支撐業(yè)務(wù)，肯定是不現(xiàn)實(shí)的。集團(tuán)高管不懂這些，他們認(rèn)為博士對(duì)技術(shù)的管控能力太弱，才造成這種局面，所以應(yīng)該培養(yǎng)自己的研發(fā)力量，將技術(shù)牢牢控制在自己手里。不光是Aestheticism，所有虛商都面臨支撐系統(tǒng)誰來建設(shè)的問題，建設(shè)方式大致有租用、委外、自研三種。在這40多家申請(qǐng)到試點(diǎn)運(yùn)營的企業(yè)當(dāng)中，有個(gè)別企業(yè)直接放棄系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，大概有10多家選擇了租用支撐系統(tǒng)，還有10多家選擇了委托廠商建設(shè)系統(tǒng)。畢竟廠商有成熟產(chǎn)品可以復(fù)用，不用完全重新設(shè)計(jì)，也不用做新技術(shù)攻克。據(jù)我所知，只有蘇寧云商一家采用完全自研的方式，還是通過挖了廠商整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的，代價(jià)十分大，工期十分長。博士強(qiáng)烈反對(duì)自研的方式，并列舉各種不可能，公司高層只能作罷。第二是機(jī)房是自建還是租用？自建機(jī)房的想法來自于投資人的朋友，博士還是極力反對(duì)，畢竟自建機(jī)房代價(jià)太大了，性價(jià)比十分低。這點(diǎn)我也贊同博士，像他這樣在這樣一個(gè)大型集團(tuán)還能保持鮮明觀點(diǎn)實(shí)在是太難了。因?yàn)槿魏我环N方案都不會(huì)永遠(yuǎn)不出問題，在產(chǎn)生問題的時(shí)候，沒有人在乎你堅(jiān)持這種方案的初衷，只會(huì)質(zhì)疑你的能力。此時(shí)的博士，更像是接到十二道金牌而繼續(xù)揮軍北上的岳將軍，為了公司利益又何必?fù)?dān)心個(gè)人前途？后來，博士也黑化了，租用機(jī)房也真的出事了，但這都是后來了，在這里暫且不表。（4） 突然消失的麥迪文這世界上高管分兩種，一種是合伙人，掌握股份，是企業(yè)創(chuàng)始人之一，這種高管在職場的命運(yùn)往往是起起伏伏，但終究會(huì)有一席之地；另一種是職業(yè)經(jīng)理人，就像麥迪文和博士這樣，可以憑想法和能力可以迅速上位，但最多也就到達(dá)副總裁和總工程師的位置。大概在麥迪文消失前的第三周，投資人派了一位周總來現(xiàn)場輔助麥迪文和博士主持工作。周總的職務(wù)是總裁，比麥迪文和博士都高，據(jù)其介紹他是投資人的合伙人。那一天，我像往常一樣過著沒有周末的日子。不尋常的是，明明是周日，前臺(tái)的妹子照常上班。第二天，突然收到公司的發(fā)文，免除麥迪文的一切職務(wù)，同時(shí)接受麥迪文的辭職申請(qǐng)。這件事在當(dāng)時(shí)特別神秘，據(jù)后來我們這些不知情者嚼舌頭，分析麥迪文可能是他所倡導(dǎo)的商業(yè)模式出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致今天的局面，原因有三個(gè)方面：首先，能效方面，麥迪文高估了虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)的拉新成本非常的高，再加上網(wǎng)絡(luò)提供商是中國電信、存在終端壁壘，基本要通過贈(zèng)機(jī)才能發(fā)展新用戶。這決定了很難在短時(shí)間聚集大量客戶，這與他所倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)化模式相悖，最終被投資人拋棄。其次，利益分配方面，虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)受實(shí)名制限制需要大力依靠實(shí)體渠道，當(dāng)時(shí)只建設(shè)了12個(gè)虛擬運(yùn)營專營廳、根本不能滿足需要，所以還需依靠主營業(yè)務(wù)所在實(shí)體渠道進(jìn)行推廣。當(dāng)時(shí)雖然承諾給予主營業(yè)務(wù)渠道酬金，但最終因?yàn)槠渌蛞恢睕]能支付。就算沒有這個(gè)酬金糾紛，但由于虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)批零倒掛的原因、其盈利能力是備受質(zhì)疑的，所以麥迪文也是拿虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)對(duì)主營業(yè)務(wù)的刺激作用做文章，所以他的雙芯卡賬戶中有太多的主營業(yè)務(wù)沉淀資金，萬一以后收取交易手續(xù)費(fèi)，主營業(yè)務(wù)就傻眼了。所以主營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不能不防。麥迪文說自己搞的是互聯(lián)網(wǎng)化，說主營業(yè)務(wù)太傳統(tǒng)，人家不揍他20個(gè)來回，都屬于傳統(tǒng)。最后，實(shí)體渠道建設(shè)跟不上。電子渠道受實(shí)名制限制，雖然可以通過上傳手持證件照進(jìn)行認(rèn)證，也可以借助支付寶實(shí)名認(rèn)證等第三方工具，但由于還需要審核和郵寄，客戶接受程度十分低。建設(shè)實(shí)體渠道也不容易，其建設(shè)成本高、人員成本高、還需要借助營銷手段。在實(shí)體渠道沒有覆蓋的地方，更是業(yè)務(wù)空白區(qū)，諸如補(bǔ)卡和通話異常接機(jī)診斷等工作根本無法開展，電子渠道最終淪為繳費(fèi)渠道，無法起到拉新的作用?？傊?，因?yàn)樘摂M運(yùn)營業(yè)務(wù)發(fā)展得不好，導(dǎo)致投資人對(duì)麥迪文倡導(dǎo)的商業(yè)模式失去信心，最終一拍兩散。除了上述這些理由，還有一個(gè)小道消息，據(jù)說當(dāng)初為了發(fā)展虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)投資人劃給了麥迪文上億的專款，后來主營業(yè)務(wù)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難也想使用這筆專款，麥迪文為了虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)能有持續(xù)的投入就護(hù)住了這筆資金，觸怒了投資人。至此，麥迪文的故事就講到這里了，畢竟他也算是在職業(yè)生涯頂峰功成身退了。（5） 消沉的博士這段時(shí)間，技術(shù)側(cè)也備受質(zhì)疑。博士常掛在嘴邊一句話：“沒有業(yè)務(wù)就沒有技術(shù)?！睕]想到這句話在這個(gè)時(shí)候通過這種方式印證了。第一章提到新業(yè)務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)交換模式有細(xì)微沖突，導(dǎo)致被設(shè)計(jì)得極簡的業(yè)務(wù)模式仍然很復(fù)雜，我現(xiàn)在把這個(gè)坑補(bǔ)上。相比傳統(tǒng)運(yùn)營商的復(fù)雜計(jì)費(fèi)模式，以Aestheticism為代表虛商倡導(dǎo)透明消費(fèi)，推廣極簡的計(jì)費(fèi)規(guī)則，比如長途、市話、漫游一口價(jià)，再比如套餐中剩余通信資源月末不清零，但因?yàn)楹途W(wǎng)絡(luò)交換模式有細(xì)微沖突，所以規(guī)則依然復(fù)雜，依然對(duì)服務(wù)質(zhì)量有很高的要求。先說長途、市話、漫游一口價(jià)，受基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供商的結(jié)算規(guī)則影響是無法做到真正一口價(jià)的，首先國際長途和國際漫游就不可以一口價(jià)。國內(nèi)通話也一樣，因?yàn)楸唤蟹接锌赡苁?00或800電話，通話方式可能是通過呼叫轉(zhuǎn)移或者IP通道，對(duì)方的結(jié)算最小單位可能是6秒或者1分鐘。這說的還是語音，流量還分為上行流量和下行流量，短信還分為普通短信和數(shù)據(jù)短信，更加的不透明。除非虛商能自己補(bǔ)貼結(jié)算差額，否則計(jì)費(fèi)規(guī)則還是異常復(fù)雜，普通的服務(wù)人員連規(guī)則都介紹不清楚，怎么說服客戶辦業(yè)務(wù)呢？再說套餐中剩余通信資源月末不清零，Aestheticism規(guī)定通信客戶購買的資源在兩年內(nèi)使用完即可。比如，客戶僅剩余200分鐘的通話時(shí)間，但有這其中可能有10分鐘是上個(gè)月剩下的、有15分鐘是大上個(gè)月剩下、有35分鐘是18個(gè)月前剩下的。此時(shí)，用戶的剩余通信資源最多被分成了24份，每一份的到期時(shí)間都不同。但Aestheticism又制定了一條規(guī)則，資源可以轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人，轉(zhuǎn)贈(zèng)后的有效期和轉(zhuǎn)贈(zèng)前一致。此時(shí)，用戶的剩余通信資源可能就不止24份了，因?yàn)槠渲杏锌赡苁莵碜运宿D(zhuǎn)贈(zèng)的，他人可能是通過加油包的方式獲得的資源，資源的生效時(shí)間和失效時(shí)間都不是以自然月的方式。這還不算復(fù)雜，我們?cè)倏碅estheticism的終極業(yè)務(wù)規(guī)則，語音、短信、流量、主營業(yè)務(wù)資源可以互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換后的有效期和轉(zhuǎn)換前一致，但主營業(yè)務(wù)資源的有效期最多為一個(gè)月。說實(shí)話，每次有客戶提出關(guān)于資源因不明原因過期的投訴我就頭疼，我作為技術(shù)負(fù)責(zé)人都解釋不清楚，別說普通業(yè)務(wù)人員了。這些問題其實(shí)一直都有，只不過在麥迪文在的時(shí)候，大家把目光放在發(fā)展上，沒人在意這些細(xì)節(jié)。但是，一旦有一天，大家看不到前景，就開始鉆牛角尖。更可怕的是，只要是業(yè)務(wù)側(cè)解決不了的問題，都會(huì)推給技術(shù)側(cè)，最終承擔(dān)壓力的還是技術(shù)側(cè)。有一次，一個(gè)一線業(yè)務(wù)人員找我解決問題，說：“我們這些營業(yè)員，出了問題要扛，挨客戶罵要忍，解決問題要等。”這誰招進(jìn)來的業(yè)務(wù)人員？這分明是個(gè)段子手?。∵@段時(shí)間，沒有人知道博士在干什么，看不到他人，他也沒有找我們安排工作。（6） 我們這些人沒多久，新來的周總決定停建虛擬運(yùn)營專營廳，并拆除已經(jīng)建成的12家，大力發(fā)展電子渠道。更可氣的是，在電子渠道上大力發(fā)展的是主營業(yè)務(wù)的單會(huì)員，虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)幾乎被邊緣化了。幾天后，嬌嬌找到他的上司毛經(jīng)理：“聽說咱們部門要被整體裁掉啦！”毛經(jīng)理說：“我交待你的培訓(xùn)材料寫好了嗎？弄好手頭上的事情，先別想別的！”結(jié)果，不到三天的時(shí)間，接連裁掉了好幾個(gè)部門。虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)只保留一個(gè)通信部，由前面負(fù)責(zé)向電信申請(qǐng)碼號(hào)資源柴總負(fù)責(zé)。其它全部的管理職能，全部交到主營業(yè)務(wù)板塊。我老婆認(rèn)為電影《泰坦尼克號(hào)》最為經(jīng)典，我更喜歡看《太平輪》。大批量裁員好比海難，在這艘太平輪上，有人欣然面對(duì)命運(yùn)，有人在做垂死掙扎：首先說嬌嬌，出事的那天還說要請(qǐng)我們吃飯。她的朋友圈什么新動(dòng)態(tài)都有，就是單單少了裁員這件事，真是個(gè)樂觀的好孩子。主營業(yè)務(wù)板塊在接管她的工作后什么都沒有干，大量一線業(yè)務(wù)人員的咨詢和投訴都被直接傳遞到技術(shù)側(cè)，所以我每到被煩得不行的時(shí)候便會(huì)想起她。雖然我和嬌嬌住得很近，也再也沒有聯(lián)系過她。她是我見過的最美麗的女生之一，波浪卷發(fā)、大眼睛、尖尖的下巴、淺淺的酒窩。對(duì)她的感覺應(yīng)了《少年派》里的那句臺(tái)詞：“人生到頭來就是不停的放下，可最痛心的是沒能好好的道別?！比缓笤僬f嬌嬌的上司毛經(jīng)理，隨著裁員