淺論4p4c的溝通之道-資料下載頁
2025-06-24 21:57本頁面
【正文】 處在現(xiàn)代營銷中的企業(yè)，可以通過建立“直效營銷”的模式，來提高消費者購買本企業(yè)產(chǎn)品的便利性。 “直效營銷”是企業(yè)直接面對目標消費者展開銷售的一種方法?！爸毙I銷”是以顧客數(shù)據(jù)庫為依據(jù)，通過電話、直郵廣告、互聯(lián)網(wǎng)等方式將信息有選擇、有針對性地傳遞給目標消費者，并且通過自身的配送體系把消費者所選購的商品運送到其手中的一種營銷方法。由于它摒棄了由廠家——批發(fā)商——零售商——消費者的傳統(tǒng)渠道流程，因而“直效營銷”可以更有效地觸達到消費者，從而提高消費者購物的便利性。 建立企業(yè)的“直效營銷”模式，可以通過以下3個方面進行： 建立顧客數(shù)據(jù)庫。“直效營銷”的成本主要包括：人員成本、傳播成本、儲運成本、服務成本和退貨成本。在這里，關鍵是控制配送和傳播費用，要降低這兩項成本就要提高傳播的觸達率與反應率，降低退換率，而成敗與否的核心就在于運用好顧客數(shù)據(jù)庫，顧客數(shù)據(jù)庫是“直效營銷”的基礎。顧客數(shù)據(jù)庫一旦建成，將會成為企業(yè)最寶貴的財富，是任何競爭者都不具備的資源。這樣的顧客數(shù)據(jù)庫如果能夠有效地運轉(zhuǎn)起來，它將會為企業(yè)帶來巨大的利益。 傳播。顧客數(shù)據(jù)庫建立起來之后，還需要建立一個廠家與消費者之間、消費者與消費者之間互相交流、溝通的“平臺”，使廠家可以把與產(chǎn)品、服務相關的信息向目標消費者傳遞。 配送。由于網(wǎng)上支付尚未完全普及，現(xiàn)有的郵政系統(tǒng)也存在一些弊端（交貨期長、成本高），所以實施“直效營銷”的企業(yè)可以依托全國的分支機構(gòu)作為運營中心，本著將區(qū)域市場做細、做透的原則，相應地建立起自己的收款與配送網(wǎng)絡，同時也負責直銷產(chǎn)品的售后服務工作。 四、促銷（Promotion）+溝通（Communication）=實施以溝通力為導向的促銷策略 現(xiàn)代營銷不僅要求企業(yè)的產(chǎn)品要以消費者為導向，為其制定有吸引力的價格，使之易于被消費者購買，還必須同現(xiàn)實和潛在消費者溝通。任何公司在營銷中，都不可避免地承擔起溝通者和促銷者的雙重角色。哪個企業(yè)能夠制定出極富溝通力的促銷方案，實施具有溝通力的促銷活動，那么他必然會在紛繁雜亂的促銷中脫穎而出、拔得頭籌，也將贏得比競爭對手數(shù)量更多的忠誠顧客。 企業(yè)可以選擇的促銷工具主要有：廣告、銷售促進、直效營銷、公共關系和人員推銷。下面僅就銷售促進的范疇談一談企業(yè)的溝通性促銷策略。 依然以國產(chǎn)手機廠商為例：眾所周之，手機產(chǎn)品與移動網(wǎng)絡運營商（中國移動、中國聯(lián)通）是密切相關的。所以，作為手機生產(chǎn)商完全可以同網(wǎng)絡運營商合作，策劃一些富有溝通力的聯(lián)合促銷，以達到互惠互利、各得其所的目的。 例如，手機廠商可以與某個移動網(wǎng)絡運營商聯(lián)合，推出一個主題為“**牌手機短信廣告語大獎賽”的活動，來增強同消費者之者的溝通與互動。主要活動辦法如下： 在規(guī)定的時間內(nèi)消費者將自己所創(chuàng)作的有關“**牌手機”的廣告語，通過手機短信息的形式，發(fā)到指定的信息中心； 消費者每發(fā)一條短信息就可以累積相應的“點數(shù)”； 在活動結(jié)束后消費者可憑相應的“點數(shù)”在購買“**牌手機”時獲得相應優(yōu)惠； 活動結(jié)束后，廠家將評出“最佳創(chuàng)作獎”（最優(yōu)秀的廣告語創(chuàng)作者）、“最佳拇指王獎”（在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送短信廣告語最多者）等獎項，并做出相應的獎勵。 通過這樣的互動性促銷方式，首先可以有效地緩解銷售競爭，使手機生產(chǎn)商和移動網(wǎng)絡運營商聯(lián)合優(yōu)勢，建立起強大的市場地位。其次，由于活動本身具有一定的挑戰(zhàn)性和知識性，避免了傳統(tǒng)促銷活動只是從廠商的角度單方面硬性訴求的缺憾，從而有助于提高消費者的參與興趣并加強對品牌的記憶度與好感度。 綜上所述，4P與4C相融合的方法或許能夠給中國企業(yè)的市場運作提供一定的參考價值，雖然它可能是企業(yè)所沒有嘗試過的方法，但是路終歸是要有人走的。誠如魯迅先生所說的：希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路，其實地上本沒有路；走的人多了，也便成了路。 14 / 14
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