溝通之道a-資料下載頁
2025-08-21 18:40本頁面
【導(dǎo)讀】為了設(shè)定的目標，把信息.遞，并達成共同協(xié)議的過程。決定信息發(fā)送的方法。先獲得接受者的注意。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。溝通的目的是什么?情商包含的五個領(lǐng)域：了解自身情緒、管理。情緒管理是指一個人在情緒方面的管理。能力好不一定會成功,但是情緒管理不好一定。就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后?！斑@家伙態(tài)度很差，是不是？”控制的能量形式,稱“自由基能量”。量子能量需要得到紓解。感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,保持赤子之心,充滿好奇心。學(xué)會說“不”,你的生活將會更美好.不允許,環(huán)境的限制…也不致于撕破臉。等對方停止后再做反應(yīng)。如果不懂就說出來。猶豫而不要求澄清。不成熟的作出評價。經(jīng)常進行重述和歸結(jié)。掌握實際，告知感受。多使用“愉快用語”，少使用“傷人用語”。生截然不同的結(jié)果。試試看有沒有別的
【正文】 ,踢著桌椅抱怨 . 人 際風(fēng)格 分 析 第五單元： 了解他人并化解沖突 45 三 .親切型 —— 快樂調(diào)停 派 典型的上班族 ,喜歡在有組織的大企業(yè)中 . 幾乎沒有時間管理的觀念 . 對人對事喜愛憑感覺 . 討厭面對壓力 ,所以常先設(shè)障礙 . 常常雜亂無章 ,因為不擅向他人說不 . 不喜歡改變 . ※ 他們希望每個人都快樂 ,談判的重點不是贏 . 人 際風(fēng)格 分 析 第五單元： 了解他人并化解沖突 46 四 . 分析型 —— 專業(yè)實際 派 對一般人而言是個外星人 ,口袋里有量尺 ,手表有各種功能 , 出門不帶計算機像沒穿衣服等 . 對時間掌握精確 ,不能忍受模糊 . 重視細節(jié) ,永遠認為資訊不足 . 極端好奇 ,喜歡分析事物 . 喜歡整齊 ,有條理 . 決定的速度很慢 ,決不情緒化 . ※ 他們的口頭禪 ” 這是原則問題 ” 必須用說服去面對他們的頑固 人 際風(fēng)格 分 析 第五單元： 了解他人并化解沖突 47 各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略 分析型（ Conscientious） ? 事先準備 ? 分析利弊得失 ? 關(guān)注任務(wù) ? 系統(tǒng)的方式 ? 對事不對人 ? 有耐性的 駕馭型（ Dominance） ? 直接、簡短、重點式答復(fù) ? 關(guān)注業(yè)務(wù) ? 強調(diào)利益 ? 提供挑戰(zhàn)，自由及機會 ? 問 “ 什么 ” ？而非 “ 如何 ” ？ 親切型（ Steadiness） ? 誠懇的 ? 耐心的引導(dǎo)出目標 ? 保留彈性 ? 關(guān)注人際關(guān)系 ? 澄清事實 表現(xiàn)型（ Influence） ? 親切，友好 ? 關(guān)注團體而非個人 ? 重視整體而非細節(jié) ? 提供社交的活動 ? 提供支持 ? 提供發(fā)表意見的機會 第五單元： 了解他人并化解沖突 48 五種處理沖突的基本方法 沖突 處理 回避 虛應(yīng) 整合 競爭 妥協(xié) 第五單元： 了解他人并化解沖突 49 解決沖突的手段 ?明 明 確相互依賴關(guān)系 。 ?說 說 明沒有解決沖突的后果 ?指 了 解 別人的 需 求 與 目標 。 ?征 征求 並 反饋意見 。 ?尋 尋 求 可實現(xiàn)目標 的 途徑 。 第五單元： 了解他人并化解沖突 50 第 六 單元：溝 通 的 運 用 51 當 對 手 提 出 不 合 理 要 求 時 如 何 應(yīng) 對 ? 1. 表示理解 (Yes) 2. 說明不能接受理由 (But) 3. 創(chuàng)造備選方案 第六單元： 溝通的運用 52 如 何 說 服 客 戶 認 同 我 們 的 困 難 ? 1. 陳訴共同的目標 (凝聚共識 ) 2. 表示理解自己的責(zé)任 (取得認同 ) 3. 說明困難產(chǎn)生的理由 (尋求理解 ) 4. 展示資料與所作努力 (說服對方 ) 5. 討論可選擇方案 (解決問題 ) (讓對方先提建議 ) 6. 表示感謝與全力以赴 第六單元： 溝通的運用 53
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