溝通之道a(參考版)
2024-09-03 18:40本頁(yè)面
【正文】 ?尋 尋 求 可實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的 途徑 。 ?說(shuō) 說(shuō) 明沒(méi)有解決沖突的后果 ?指 了 解 別人的 需 求 與 目標(biāo) 。 喜歡整齊 ,有條理 . 重視細(xì)節(jié) ,永遠(yuǎn)認(rèn)為資訊不足 . 對(duì)一般人而言是個(gè)外星人 ,口袋里有量尺 ,手表有各種功能 , 出門(mén)不帶計(jì)算機(jī)像沒(méi)穿衣服等 . 常常雜亂無(wú)章 ,因?yàn)椴簧孟蛩苏f(shuō)不 . 對(duì)人對(duì)事喜愛(ài)憑感覺(jué) . 典型的上班族 ,喜歡在有組織的大企業(yè)中 . 喜歡觀賞刺激的運(yùn)動(dòng) . 會(huì)在辦公室放家人的照片 . 友善而開(kāi)放 ,很少過(guò)濾電話(huà) . 喜歡步調(diào)快有參與感的運(yùn)動(dòng) .如 :滑雪、潛水、飛行 . 無(wú)法忍受無(wú)所事事 . 非常有時(shí)間管理的觀念 . 第二單元： EQ與 溝 通 22 第 三 單元： 溝 通 的 基 本 原 則 23 一個(gè)人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專(zhuān)業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴(lài)他待人 處 事的 人際 關(guān) 系 (溝 通 )能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 第三單元： 溝 通的基本原則 24 面 對(duì) 上 級(jí) 的 溝 通 原 則 是 ? 5. 別只帶著問(wèn)題 ,要帶著解決方案 2. 掌握重點(diǎn) ,條理清晰 3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù) 4. 聆聽(tīng)后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)內(nèi)容 1. 使用書(shū)面與筆記 第三單元： 溝 通的基本原則 25 面 對(duì) 下 屬 的 溝 通 原 則 是 ? 1. 有耐心 你是部屬的依靠 2. 作個(gè)好的傾聽(tīng)者 3. 多提問(wèn)了解問(wèn)題 4. 對(duì)部屬的有想法給與鼓勵(lì) 5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯(cuò)誤想法 6. 要求其 重復(fù) 溝通內(nèi)容 7. 給予支持且不吝贊美 第三單元： 溝 通的基本原則 26 面 對(duì)平級(jí) 的 溝 通 原 則 是 ? 5. 表答時(shí)肯定總在否定前 2. 感謝彼此的努力與支持 3. 先傾聽(tīng) 別搶著說(shuō) 4. 聆聽(tīng)時(shí)有條理的記筆記 1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景 7. 換位思考 面子給你 ,里子給我 6. 準(zhǔn)備好書(shū)面的說(shuō)服資料 第三單元： 溝 通的基本原則 27 應(yīng)做的： ? 不要分神 ? 等對(duì)方停止后再做反應(yīng) ? 傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么同時(shí)注意沒(méi)有說(shuō)什么 ? 盡量多問(wèn)問(wèn)題以理解客戶(hù)的訊息 ? 直視對(duì)方 ? 集中精神 ,在一定的限度內(nèi)做筆記 ? 如果不懂就說(shuō)出來(lái) ? 使你的反應(yīng)與客戶(hù)所說(shuō)的內(nèi)容相關(guān) ? 集中注意力在訊息的要點(diǎn)上 傾聽(tīng)指南 — 該做的和不該做的 第三單元： 溝 通的基本原則 28 不應(yīng)做的： ? 打斷客戶(hù) ? 使客戶(hù)分神 ? 把內(nèi)容搞混 ? 草率作出結(jié)論 ? 錯(cuò)誤的假設(shè) ? 猶豫而不要求澄清 ? 不成熟的作出評(píng)價(jià) ? 沒(méi)聽(tīng)而假裝在聽(tīng) ? 魂游物外 ? 不懂裝懂 傾聽(tīng)指南 — 該做的和不該做的 第三單元： 溝 通的基本原則 29 表達(dá)時(shí)應(yīng)注意： ? 語(yǔ)詞、語(yǔ)意、語(yǔ)態(tài)的掌握 ? 說(shuō)話(huà)要有目的，掌握重點(diǎn) ? 要簡(jiǎn)問(wèn)確答 ? 大量提問(wèn) ? 經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié)
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