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2024-11-02 18:40本頁面
【正文】 ? 我可以想出有效的表達方式 ? 我能選擇恰當?shù)幕貞? ? 我選擇 ? 我情愿 ? 我打算 ? 我已無能為力 ? 我就是這樣一個人 ? 他使我怒不可遏 ? 他們不會接受的 ? 我被迫 ~ ? 我不能 ? 我必須 ? 如果 ~ 說的藝術和技巧 第三單元： 溝 通的基本原則 31 第四單元：提 升溝 通 能 力 32 高效溝通的步驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 第四單元： 提升溝通能力 33 步驟一：事前準備 ? 設定溝通目標 ? 做好情緒和體力 上的準備 第四單元： 提升溝通能力 34 步驟二：確認需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 第四單元： 提升溝通能力 35 ? 開放式問句 目的： ______ ? 封閉式問句 目的： ______ ______ ___________ 信息 承諾 主題 縮小 優(yōu)先順序 提 問技巧 第四單元： 提升溝通能力 36 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問題舉例 第四單元： 提升溝通能力 37 步驟三：闡述觀點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點 (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強調(diào)利益 (Benefits) 第四單元： 提升溝通能力 38 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 ? 2．轉(zhuǎn)化法 ? 3．太極法 ? 4．詢問法 ? 5．是的 如果 第四單元： 提升溝通能力 39 步驟五：達成協(xié)議 ? 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 對別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 第四單元： 提升溝通能力 40 步驟六：共同實施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 第四單元： 提升溝通能力 41 第 五 單元： 了 解 他 人 並化 解沖 突 42 人 際風格 分 析 武斷性高 武斷性低 情緒化低 情緒化高 駕馭型 表現(xiàn)型 分析型 親切型 第五單元： 了解他人并化解沖突 43 一 .駕馭 型 —— 街頭斗士 派 典型的生意人 ,會過濾電話及訪客 . 不花時間在無謂的閑聊 . 外表干
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