溝通之道a-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 18:40本頁(yè)面
【正文】 ? 掌握實(shí)際，告知感受 ? 適度贊美 ? 多使用“ 愉快用語(yǔ) ”，少使用“ 傷人用語(yǔ) ” 說(shuō)的藝術(shù)和技巧 語(yǔ)言是溝通的橋梁，但運(yùn)用得宜與否，會(huì)發(fā)生截然不同的結(jié)果。 第二單元： EQ與 溝 通 21 贊 美 ? 把握時(shí)機(jī) : 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或 事跡 , 請(qǐng)不要保留的上前表達(dá)你欣賞之意 。 ? 設(shè) 身 處 地 : 站在 對(duì) 方立 場(chǎng)為 他 來(lái)著想 , 相信 對(duì) 方也能感受到你的 誠(chéng) 意 ? 要避免人身攻 擊 第二單元： EQ與 溝 通 19 培 養(yǎng) 幽默感 ? 幽默感是 溝 通的 潤(rùn) 滑 劑 , 可以 緩沖 情 緒 , 帶動(dòng)氣氛 , 化解 尷尬 , 去除 張 力 . ? 保持赤子之心 , 充 滿 好奇心 ? 學(xué)會(huì)講 笑話 ? 自我解嘲 ? 夸張 渲染 第二單元： EQ與 溝 通 20 拒 絕 的 藝術(shù) ? 學(xué)會(huì)說(shuō) “ 不 ” ,你的生活將會(huì)更美好 . ? 直接分析法 : 直接說(shuō)明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 … ? 用一群人來(lái)拒絕 。 如果善于處理情緒的能量 , EQ將得到極大的改進(jìn) 。 如果情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚?, 就會(huì)變成無(wú)法控制的能量形式 , 稱 “ 自由基能量 ” 。 “那你為什么還是對(duì)他那么客氣？”哈理斯問(wèn)他。 “他每天晚上都是這樣的。 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 ！ 第二單元： EQ與 溝 通 14 誰(shuí)決定 我們的 情緒 表 現(xiàn) ？ 名專欄作家哈理斯和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說(shuō)了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，沒(méi)發(fā)一言。 ? 情緒管理有兩個(gè)層次 : 1. 管理 自己情緒的能力 2. 影響 他人情緒的能力 情緒管理 第二單元： EQ與 溝 通 13 有 關(guān) 情 緒 管理 ? ? 能力好不一定會(huì)成功 , 但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。 (聽，說(shuō)，問(wèn) ) 第一單元： 認(rèn) 識(shí) 溝 通 9 溝 通 的 目 的 是 什 么 ? ? 交流意見 ? 統(tǒng)一意見 ? 解決問(wèn)題 ? 建立信任 ? 人際關(guān)系 * 發(fā)展自己的事業(yè) 第一單元： 認(rèn) 識(shí) 溝 通 10 第 二 單元： EQ與 溝 通 11 什 么 是情商 ? ? 情 緒 智商 Emotional Quotient (EQ) ? 情商包含的五個(gè)領(lǐng)域：了解自身情緒、管理 情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系。1 溝 通 之 道 2 第一單元： 認(rèn) 識(shí) 溝 通 第二單元： EQ與溝通 第三單元： 溝通的基本原則 第 四 單 元 : 提 升溝通能力 第五單元 : 了解他人並化解沖突 第六單元 : 溝通的運(yùn)用 3 第一單元： 認(rèn) 識(shí) 溝 通 4 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 . 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 溝通的定義 第一單元： 認(rèn) 識(shí) 溝 通 5 溝通的 方式 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 （面部表情） 口頭 書面
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1