溝通技巧-培訓材料-資料下載頁
2025-08-21 18:40本頁面
【導讀】善于溝通，或者說是不善于談話造成的。你心中的想法也許。一＂漏斗＂現象。是誰改變了他們？究竟是誰動了你的“奶酪”？隨著奶酪的變化而變化。良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。就像我們的雙手，晰.公正.有說服力。給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我講了那么多，為什么他還是無動于衷？自己保持一種積極向上的心態(tài)。表達看法或建議、要求時，有十足理由的觀點或要求，較容易讓人相信和接受。以手勢配合講話，比較容易。確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望。是怎么幫助女兒處理學習和業(yè)余愛好的矛盾的？開放式問題的重要性。能引起對方慎重地思考。能引發(fā)對方的內心所思。能集中對方的吸引力
【正文】 果你的水平“超過”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。 微笑打先鋒，贊美價連城， 傾聽第一招，人品作后盾。 “ 鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累 ” 交談分三種類型： 社交談話 ：通過語言接觸，分攤感覺。 是建立社交關系的閑聊。 “ … 怎么樣？ … ” 感性談話： 分攤內心感受，卸下心中重擔。 屬宣泄溝通，是人際關系的潤滑劑。 “ ?！?我愛你 … ” 知性談話： 傳遞資訊。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。 良好的開端將決定溝通的結果 首先要想清楚你的目的 ,為什么要進行溝通 ,要達到什么效果 ,如何進行這場討論 ? 三種語言組織形式： 界定主題（三段論） 問題引導型（遵循對方的思維步驟） 一問一答式 用語言表達自信技巧 陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； 使用 “ 我宣布，我愿意，我欣賞，我認為 ” 詢問而不是告訴 提出改進意見而不是勸告和命令 提出建設性的批評而不是責罵 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法 做個明察秋毫的人 溝通中的身體語言 ?頭部的動作 從點頭看態(tài)度 ? 眼 睛 ?手部的動作 ? 善意的肯定和敷衍的應付 ? 要經常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘 ? 表示肯定的： 手部放松，手掌張開 手攤開并清除桌上障礙 撫摸下巴 ? 表示否定的動作： 在身體前邊握拳頭； 雙手交叉按在頭部后或 手指按在額頭中央； 不斷地玩桌上的東西，或將它重新放置； ? 兩只腳踝相互交疊時； ? 架二郎腿的人； ?腳部的變化 留心捕捉臉部表情 練習：關掉聲音，看電視； 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； 肢體動作可以增添色彩與氣氛 可以：加強、重復、替代； 距離代表親疏 S 密友： 。 一般： 。 商務： 。 公開演講： 。 暗示地位的非語言信號 開會時最能體現。干勁不足的人老習慣坐在會議桌的邊陲； 洞察先機、無往不利、一步領先，步步領先、著著領先 如何用身體語言表達自信 以贊賞的眼光與別人接觸； 做、立姿態(tài)堅定挺拔； 以開朗的表情輔助自己的評論； 以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調講話； 以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤； 平穩(wěn)、平靜的講解，強調重點詞匯，幾乎不猶豫。 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結論 溝通的重要性 有效溝通的八大原則 一、尊重對方并表達你的真誠 二、認真地傾聽別人的談話 三、記住別人的名字和職務 四、面帶微笑 五、把贊美當成一種習慣 六、避免不必要的爭論 七、留心自己和對方的身體語言 八、求同存異 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。 尾聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術。 藝術貴在精 精存于心。 主持人問：小朋友 ， 你長大了做什么 ？ 小朋友答：飛機駕駛員 。 主持人問：如果飛機快沒有油了 ， 飛機上有很多旅客 ， 但 只有一個降落傘 ， 你怎么辦 ？ 小朋友答：旅客系好安全帶 ， 我背著降落傘跳下去 …… 觀眾大笑 。 節(jié)目后 ， 小孩子傷心地哭了 。 請問小孩子為什么要哭 ？ 故事 請不要打斷別人的談話 “ 我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們 …… ”
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