【導(dǎo)讀】質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)--------------------------------------------------------2. 管理者代表任命書(shū)----------------------------------------------------------4. 質(zhì)量手冊(cè)的管理----------------------------------------------6. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)---------------------------------------------------------11. 職責(zé)權(quán)限與溝通------------------------------------------------------------12. 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境------------------------------------------------------17

　　

【正文】 用。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 28 員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 一、獎(jiǎng)勵(lì) 企業(yè)根據(jù)員工表現(xiàn) 、 每年對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)績(jī) 、 以作進(jìn)級(jí)及工資調(diào)整之依據(jù) 、使有職位空缺時(shí)給予 提升機(jī)會(huì) 、 而此機(jī)會(huì)將盡可能給予本企業(yè)員工。 1． 勤獎(jiǎng)勵(lì)。員工每個(gè)月遲到積累不超過(guò)十分鐘、不早退、不臨時(shí)請(qǐng)假（事假及兩天以內(nèi)之其他假期需提早申請(qǐng)）可獲獎(jiǎng)勵(lì)。 2． 績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。員工若有以下佳績(jī)者 、 得由部門(mén)主管報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)并作升職之參考。 1) 服務(wù)周到 、 態(tài)度良好 、 博得客戶普遍贊揚(yáng)者。 2) 品行良好 、 不計(jì)較個(gè)人得失 、 無(wú)不良嗜好者。 3) 技術(shù)精湛 、 經(jīng)驗(yàn)豐富 、 見(jiàn)解正確 、 為企業(yè)做出貢獻(xiàn)者。 4) 提出意見(jiàn)、建議獲企業(yè)采納 、 取得效果者。 5) 協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展 、 使之能增加收益 / 6) 檢舉舞弊或其他對(duì)企業(yè)不利事情 、 因此減少或免除損失者。 7) 勇于開(kāi)拓 、 工作勤奮 、 責(zé)任心強(qiáng) 為員工之表率而獲主管推薦者。 8) 遇緊急突發(fā)事件如防風(fēng)、防火、安全事故等應(yīng)變能力強(qiáng) 、 臨危不亂 、 處理得當(dāng)者。 9) 保護(hù)、愛(ài)護(hù)企業(yè)資產(chǎn)、設(shè)備和財(cái)務(wù) 、 使之免受損失者。 10) 應(yīng)對(duì)處置得當(dāng) 、 令企業(yè)聲譽(yù)增加者。 二、處罰 本企業(yè)的處罰分為警告、記過(guò)、解雇、開(kāi)除。 1．員工若違反下列規(guī)則者 、 將受紀(jì)律處罰。 1） 消極怠工、擅離職守、外出或在工作地點(diǎn)、工作時(shí)間會(huì)私客。 2） 私自動(dòng)用企業(yè)機(jī)器設(shè)備作私活 、 打私人長(zhǎng)途電話。 3） 工作時(shí)間飲酒、奕棋、睡覺(jué)。 4） 隨地吐痰、丟棄煙頭、雜物。 5） 粗言穢語(yǔ)、喧嘩、滋事。 6） 造謠生事、企圖陷害或匿名誣告。 7） 借企業(yè)款項(xiàng) 、 過(guò)期 不還。 8） 事先未獲主管批準(zhǔn) 、 出差再外繞道營(yíng)私或利用企業(yè)客戶營(yíng)私。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 29 9） 事先未獲主管批準(zhǔn) 、 在工作時(shí)間參與與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 職工因違反紀(jì)律而獲紀(jì)律處罰書(shū)后 、 將記錄于本檔案中。 2．員工如犯下列過(guò)錯(cuò)應(yīng)立即開(kāi)除。 1） 工作態(tài)度惡劣 、 拒絕上級(jí)合法及合理之指令。 2） 玩忽職守、瀆職造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。 3） 不忠誠(chéng)于企業(yè)事業(yè) 、 貪污受賄及收受未經(jīng)企業(yè)同意之回扣或故意低報(bào)營(yíng)業(yè)額、騙帳 、 除開(kāi)除、賠償經(jīng)濟(jì)損失外 、 企業(yè)按反賄賂條例規(guī)定 、 將其提交有關(guān)部門(mén)處理。 4） 未經(jīng)批準(zhǔn)私自將企業(yè)圖紙、文件、資料、產(chǎn)品偷拿出企業(yè)。 5） 故意損壞企業(yè)設(shè)備及財(cái)產(chǎn) 、 或 故意泄露技術(shù)及經(jīng)營(yíng)管理秘密。 6） 聚眾滋事 、 破壞內(nèi)部工作秩序。 7） 吸毒、盜竊、于企業(yè)內(nèi)聚賭、有傷風(fēng)化、調(diào)戲或利用職權(quán)侮辱同事、打擊報(bào)復(fù)同事。 8） 對(duì)上級(jí)、客戶態(tài)度粗魯、不禮貌與同事大聲爭(zhēng)吵、斗毆。 9） 私藏違禁物品、軍火、武器于企業(yè)范圍內(nèi)。 10） 未經(jīng)授權(quán) 、 散步發(fā)表不利于企業(yè)聲譽(yù)、內(nèi)部運(yùn)做及經(jīng)營(yíng)管理之言論、材料。 11） 連續(xù)曠工三日以上者或當(dāng)年累計(jì)曠工七日者作自動(dòng)離職論處。 12） 員工因違反所在地法規(guī)而被拒捕或檢控。 13） 工不按企業(yè)規(guī)定辦事及失職造成的責(zé)任事故 、 失職者除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外 、 本企業(yè)保留追究聲譽(yù)損失的權(quán)利。 三、員工違反企業(yè)紀(jì)律制 度 、 其主管縱容、包庇、知情不報(bào)或不按規(guī)定處理的視同處理 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 30 員 工守則 一、 樹(shù)立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念 、 熱情接待車(chē)主 、 精心維修車(chē)輛 、 確保修車(chē)質(zhì)量。 二、 廉潔奉公 、 嚴(yán)禁以修車(chē)加班為名向客戶索取財(cái)物。 三、 遵守上、下班作息制度 、 請(qǐng)假要辦理手續(xù)。 四、 上班要穿工作服 、 佩帶標(biāo)志 、 嚴(yán)禁穿拖鞋上班。 五、 堅(jiān)守工作崗位。工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、聊天 、 不準(zhǔn)到客戶維修車(chē)上休息 、 不準(zhǔn)亂動(dòng)客戶車(chē)內(nèi)的開(kāi)關(guān) 、 不準(zhǔn)進(jìn)入接待室打私人電話和休息、閑談。 六、 遵守門(mén)衛(wèi)制度 、 上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客 、 進(jìn)出廠門(mén)攜帶物品要登記 、 未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶外人進(jìn)廠。 七、 嚴(yán) 格遵守安全制度 、 嚴(yán)禁在車(chē)間內(nèi)吸煙。 八、 服從調(diào)度 、 聽(tīng)從指揮 、 嚴(yán)格履行工作程序和作業(yè)程序 、 以科學(xué)的態(tài)度和方法修車(chē)。 九、 愛(ài)護(hù)公物。客戶車(chē)輛、車(chē)上的用品、車(chē)間用電器材及機(jī)具設(shè)備 、 要妥善保管 、禁止野蠻操作。 十、 積極鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù) 、 新員工要培訓(xùn)合格后才能上崗。 十一、 模范遵守國(guó)家法規(guī)、法律和廠部各項(xiàng)規(guī)章制度 、 嚴(yán)禁賭博 、 嚴(yán)禁無(wú)證駕駛移動(dòng)車(chē)輛和試車(chē) 、 嚴(yán)禁私自將客戶車(chē)輛開(kāi)出廠外。 十二、 保持整潔 、 講究衛(wèi)生 、 作業(yè)區(qū)要保持干凈的環(huán)境 、 車(chē)輛出廠一定要洗車(chē)洗塵 、 將車(chē)干干凈凈交給車(chē)主。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 31 廠長(zhǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) 一、 貫徹執(zhí)行合同、企業(yè)章程。 二、 制定規(guī)章制度 、 確定 下屬主管的分工及職責(zé) 、 全面組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理 、 全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況 、 改善生產(chǎn)技術(shù)條件及經(jīng)營(yíng)方式。合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力 、 努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)或工作計(jì)劃 、 不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 三、 編制企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 、 確定勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案和會(huì)計(jì)預(yù)算報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告。 四、 決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制 、 決定副職的考核任免 、 決定員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職 、 決定對(duì)資金的運(yùn)用、員工的獎(jiǎng)金、福利和業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支。 五、 審批企業(yè)的人員編制、財(cái)務(wù)開(kāi)支、配件采購(gòu)、人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等重大 計(jì)劃。 六、 協(xié)調(diào)企業(yè)與公安、工商、稅務(wù)、交通等各方面的關(guān)系 、 建立良好的外部環(huán)境。 七、 積極努力抓好企業(yè)的文化建設(shè) 、 使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。 八、 努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 32 廠辦主管崗位職責(zé) 一、 貫徹和監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策和企業(yè)規(guī)章制度 、 以及經(jīng)理辦公會(huì)議各項(xiàng)決議。 二、 負(fù)責(zé)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、辭退工作 、 對(duì)員工的考核、晉升、懲處獎(jiǎng)罰、申報(bào)審查工作。 三、 建立健全企業(yè)人事檔案和資料檔案 、 制定工資、勞保、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等管理制度 、提交廠長(zhǎng)經(jīng)理審批。 四、 負(fù)責(zé)員工的職業(yè)道德教育 、 制定 培訓(xùn)計(jì)劃 、 組織安排員工培訓(xùn)工作。 五、 負(fù)責(zé)宣傳、廣告、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來(lái)訪接待等公關(guān)工作。 六、 擬定各項(xiàng)規(guī)章制度 、 提交廠長(zhǎng)經(jīng)理審批。 七、 協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間關(guān)系 、 抓好計(jì)生、安全保衛(wèi)、行政、總務(wù)方面工作 、 抓好公務(wù)車(chē)輛管理 、 組織安排好節(jié)假日值班及文體活動(dòng)。 八、 完成廠長(zhǎng)經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 33 技術(shù)部工作質(zhì)量考核 部門(mén)負(fù)責(zé)人： 考評(píng)日期： 月 日 工作職責(zé) 完成情況 考核結(jié)果（優(yōu)、良、及格、不及格） 處理意見(jiàn) 負(fù)責(zé)進(jìn)廠車(chē)輛的技術(shù)檢驗(yàn)和技術(shù)診斷 負(fù)責(zé)完工 車(chē)輛的技術(shù)檢驗(yàn)和技術(shù)診斷 建立設(shè)備檔案 、 下達(dá)設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃和新設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃 負(fù)責(zé)配件使用的質(zhì)量鑒定 負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的下達(dá)和實(shí)施 、 建立員工培訓(xùn)和考核檔案 負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)設(shè)備和資料的保管 修理過(guò)程中技術(shù)難題的攻關(guān) 負(fù)責(zé)建立健全全廠的設(shè)備、工具管理制度 領(lǐng)導(dǎo)批示 負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的鑒定 、 寫(xiě)出鑒定報(bào)告 其他有關(guān)工作 考評(píng)組人員簽字 考核、獎(jiǎng)懲辦法： 1. 每項(xiàng)具體工作 、 沒(méi)有完成的或完成不好的每項(xiàng)扣罰 5 元 。 2. 發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰 50100 元。 3. 發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰 200 元。情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離崗位或除名。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 34 技術(shù)部工作職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)技術(shù)部（會(huì)議室）的室內(nèi)衛(wèi)生。 二、 客戶到達(dá)后 、 在業(yè)務(wù)人員的陪同下 、 共同對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行初步檢 查 和 故障 判斷 、 解答客戶。 三、 和車(chē)間主管共同商定維修計(jì)劃。 四、 在車(chē)輛維修過(guò)程中檢查、監(jiān)督修復(fù)情況 、 提供必要的技術(shù)支持。 五、 進(jìn)行汽車(chē)專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。 六、 車(chē)輛修復(fù)后進(jìn)行詳細(xì)的檢查。 七、 對(duì)全廠技術(shù)人員進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。 八、 和車(chē)間主管一起 、 共同組織人員進(jìn)行外出搶修。 九、 制定維修保 養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。 十、 根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化 、 適時(shí)修正車(chē)間的工作重點(diǎn)。 十一、 協(xié)同車(chē)間主管共同調(diào)整車(chē)間的工作量及測(cè)算車(chē)間的工作效率 、 制 十二、 定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)。 十三、 測(cè)算車(chē)間消耗材料的使用 、 維修單元生產(chǎn)成本的消耗。 十四、 根據(jù)生產(chǎn)情況 、 提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 35 業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核 部門(mén)負(fù)責(zé)人： 考評(píng)日期： 月 日 工作職責(zé) 完成情況 考核結(jié)果（優(yōu)、良、 及格、不及格） 處理意 見(jiàn) 接待車(chē)主 、 受理車(chē)主的維修項(xiàng)目 與技術(shù)部聯(lián)系 、監(jiān)測(cè)、確診修理項(xiàng)目 確定維修項(xiàng)目的工期、價(jià)格 確定零配件供應(yīng)方式及價(jià)格 車(chē)輛的交接登記 受理車(chē)主的附加要求 填寫(xiě)綜合單、及時(shí)給車(chē)間及有關(guān)部門(mén) 最佳項(xiàng)目和配件、同客戶的交車(chē)工作 負(fù)責(zé)車(chē)鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù) 出廠車(chē)的驗(yàn)收、與客戶的交車(chē)工作 延遲車(chē)的客戶聯(lián)系工作 、 （小修提前 1小時(shí)、大修提前 1 天）即使報(bào)告車(chē)主 建立客戶檔案及對(duì)客戶的跟蹤服務(wù) 建立業(yè)務(wù)檔案 、 填寫(xiě)業(yè)務(wù)接待的各種報(bào)表（包括業(yè)務(wù)接待統(tǒng)計(jì)表） 負(fù)責(zé)客戶的結(jié)帳、收銀工作、按期上報(bào)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)表 開(kāi)具完工車(chē)的放行條 、 以及按規(guī)定開(kāi)具保用證 領(lǐng)導(dǎo)批示 負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作 、 開(kāi)發(fā)新客戶市場(chǎng) 做好客戶委托的購(gòu)養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)等工作 考評(píng)組人員簽字 考核、獎(jiǎng)懲辦法： 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 36 1） 每一項(xiàng)具體工作 、 沒(méi)有完成或完成不好的每項(xiàng)扣罰 5 元。 2） 發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰 50~100 元。 3） 發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰 500~3000 元 、 情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離直至除名。 本文檔由 維維大豆 整理提供 1410007848 買(mǎi) 染料 及 包裝機(jī)械 請(qǐng)致電 03177896222 劉雨桐 37 業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定 為了避免客戶結(jié)帳的時(shí)候與公司發(fā)生誤會(huì) 、 我們應(yīng)該向他們解釋帳單的每一點(diǎn)細(xì)節(jié) 、 這是與客戶建立信任關(guān)系的重要一步。當(dāng)客戶需要支付一大筆費(fèi)用的時(shí)候 、他有可能會(huì)因?yàn)椴涣私膺@筆錢(qián)花在什么地方而有些惱火 、 而我們也會(huì)因此有失去客戶的危險(xiǎn)。 做明細(xì)帳單對(duì)于客戶的保持具有重要意義。公司也必須注意這一點(diǎn) 、 并把這與客戶的滿意程度統(tǒng)一起來(lái)。 為了保持中心的潛能 、 我們都應(yīng)該牢記以下幾個(gè)基本規(guī)律： 1．及時(shí)提供款項(xiàng)數(shù)額 當(dāng)您打電話通知客戶汽車(chē)修理完畢的時(shí)候 、 您應(yīng)該立即告知帳單的總金額。這樣做有兩個(gè)好 處： 1）客戶可以及時(shí)帶上現(xiàn)金或適當(dāng)?shù)闹薄?2）客戶可以在到達(dá)修理廠之前就已經(jīng)對(duì)