運(yùn)營(yíng)主管溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-06-24 18:18本頁(yè)面
【正文】 ：湖南懷化信用社的苦惱3：客戶投訴的三大定律投訴前預(yù)防為本投訴中解決導(dǎo)向投訴后關(guān)注改進(jìn)4：投訴抱怨處理之道篇（分析客戶投訴原因）正確看待客戶投訴客戶投訴原因剖析（產(chǎn)品角度，服務(wù)角度，其他原因）客戶不滿的等級(jí)客戶希望得到什么我們能做什么5：投訴抱怨處理之術(shù)篇（投訴處理方法、技巧）投訴抱怨處理步驟感性傾聽(tīng)復(fù)述詢問(wèn)解釋澄清提出方案實(shí)施跟進(jìn)6：投訴抱怨處理之心理應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)皮格馬利翁效應(yīng)暗示法以退為進(jìn)法提問(wèn)法破唱片法對(duì)比法
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