營(yíng)業(yè)廳排班制度-資料下載頁(yè)
2024-11-07 04:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】工作熱情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本制度適用于營(yíng)業(yè)廳全體員工；情況通報(bào)全廳人員。每月30日之前將本廳下一個(gè)月的排班匯總到營(yíng)業(yè)廳管理。班并盡量通過(guò)調(diào)休解決加班問(wèn)題。次時(shí)間等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，使之便于管理。盡量減少交接班的次數(shù)，便于現(xiàn)場(chǎng)的控制。根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化靈活排班。盡量做到每位員工每周工作時(shí)間一致。保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)至少有一名管理者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值班。和咨詢崗人員與業(yè)務(wù)受理崗位人員進(jìn)行輪換，輪換周期原則上2小時(shí)一次。業(yè)人員業(yè)務(wù)操作技能的全面提升。業(yè)務(wù)高峰期或促銷(xiāo)期可根據(jù)員工的班時(shí)要求員工進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)班。請(qǐng)休息，休息時(shí)間原則上不超過(guò)10分鐘。30-12：00與下午14：00-17：30是全天營(yíng)業(yè)的高峰期。時(shí)間段8：00-9：009：00-12：0012：00-14：0014：00-18：0018：00-20：00. 2)根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)段，我們將營(yíng)業(yè)廳分成四種班次，即：A、B1、B2、C、R。3)以4個(gè)營(yíng)業(yè)臺(tái)席為例，編制業(yè)務(wù)受理員7名。
【正文】 A B2 005 三 C R A B1 C A B2 C R A B1 C A B2 C 006 三 R A B1 C A B2 C R A B1 C A B2 C R 007 四 A B1 C A B2 C R A B1 C A B2 C R A 6) 營(yíng)業(yè)廳不同時(shí)間段臺(tái)席開(kāi)放數(shù)量一覽表： 二、咨詢員的班次安排 24242012348:009:00 9:0012:00 12:0014:00 14:0018:00 18:0019:00營(yíng)業(yè)時(shí)間臺(tái)席開(kāi)放數(shù)量臺(tái)席開(kāi)放數(shù)量5 咨詢員的排班原則與業(yè)務(wù)受理員排班原則相同，在此不加以贅述。 三、值班經(jīng)理的班次安排 1) 營(yíng)業(yè)廳共有 2名值班經(jīng)理，一個(gè)負(fù)責(zé)早班的營(yíng) 業(yè)情況，一個(gè)負(fù)責(zé)晚班的營(yíng)業(yè)情況； 2) 值班經(jīng)理每周休息一天，另一位值班經(jīng)理則需在對(duì)方休息時(shí)上全天班，負(fù)責(zé)全天的營(yíng)業(yè)狀況； 3) 值班經(jīng)理工作班次時(shí)間表 班次 工作時(shí)間 休息時(shí)間 工作時(shí)長(zhǎng) 早班 上午班 無(wú) 6H 晚班 下午班 無(wú) 6H 整班 白天 中午 10H 4) 值班經(jīng)理周工作時(shí)間表 崗位 /時(shí)間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 值班經(jīng)理 1 早班 晚班 早班 晚班 早班 整班 休息 值班經(jīng)理 2 晚班 早班 晚班 早班 晚班 休息 整班 周工作時(shí)長(zhǎng) 40H 四、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的上班時(shí)間依照公司規(guī)定 行政班的上班時(shí)間。
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