營業(yè)廳排班制度-免費閱讀
【正文】 002 B1 003 A 臺席二 004 B2 005 C 臺席三 006 C 臺席四 007 休 無 4) 以 001號員工為例，我們來看一下她一周的班次安排。 R為休3 息。 營業(yè)廳客流高、低峰應(yīng)對方式： 業(yè)務(wù)高峰期或促銷期可根據(jù)員工的班時要求員 工進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)班。 盡量減少交接班的次數(shù)，便于現(xiàn)場的控制。每月 30 日之前將本廳下一個月的排班匯總到營業(yè)廳管理部門。 調(diào)班要求必須由負(fù)責(zé)排班的廳經(jīng)理或者值班 經(jīng)理通過后才能生效。（注：在此我們假定營業(yè)廳的營業(yè)時間是 8： 00— 20： 00，全天營業(yè) 12H，營業(yè)臺席均提供“一臺清”服務(wù)） 一、業(yè)務(wù)受理員的班次安排 1) 業(yè)務(wù)受理員的班次安排主要依據(jù)客流量的變化規(guī)律來進(jìn)行設(shè)計，觀測營業(yè)廳的營業(yè)特點，我們總結(jié)出這樣的一個規(guī)律：營業(yè)廳早上剛開始營業(yè)、中午休息時間和晚上結(jié)束營業(yè)前的這三個時間段相對來說客流量較少，而上午 9：3012： 00與下午 14： 0017： 30是全天營業(yè)的高峰期。 001 號和 002號相互交接，共同負(fù)責(zé)一號臺席的全天工作。 。我們將 7名業(yè)務(wù)受理員分成四組，每組各負(fù)責(zé)一個臺席，即： A 班員工與 B 班員工共同負(fù)責(zé)一個臺席， D班員工各負(fù)責(zé)一個臺席。 營業(yè)廳人員可根據(jù)身體狀況以及當(dāng)營業(yè)廳客流量較少時，向當(dāng)日值班經(jīng)理申請休息，休息時間原則上不超過 10 分鐘。 保證營業(yè)現(xiàn)場至少有一名管理者進(jìn)行現(xiàn)場值班。1 排班制度 目的 為確保營業(yè)廳服務(wù)人員了解其在工作場所的工作內(nèi)容，合理分配人力資
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