營業(yè)廳排班制度-文庫吧
2024-10-18 04:43 本頁面
【正文】 ，以求在最短時間內(nèi)為客戶提供滿意的服務(wù)； 營業(yè)低峰期盡可能為營業(yè)廳員工提供其不熟悉崗位的上崗操作機(jī)會，以求營業(yè)人員業(yè)務(wù)操作技能的全面提升。 營業(yè)廳客流高、低峰應(yīng)對方式： 業(yè)務(wù)高峰期或促銷期可根據(jù)員工的班時要求員 工進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)班。 當(dāng)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多而參觀和咨詢的客戶比較少時，可將流動咨詢?nèi)藛T以及迎候員調(diào)配到營業(yè)柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。 當(dāng)營業(yè)廳參觀和咨詢的客戶比較多而辦理業(yè)務(wù)的客戶比較少時，可將業(yè)務(wù)受理員調(diào)配到營業(yè)大廳進(jìn)行流動咨詢服務(wù)。 營業(yè)廳人員可根據(jù)身體狀況以及當(dāng)營業(yè)廳客流量較少時，向當(dāng)日值班經(jīng)理申請休息，休息時間原則上不超過 10 分鐘。 記錄 依據(jù)上述排班原則，再結(jié)合營業(yè)廳實際運(yùn)營狀況，以營業(yè)廳為例，進(jìn)行營業(yè)廳人員的排班設(shè)計。（注：在此我們假定營業(yè)廳的營業(yè)時間是 8： 00— 20： 00，全天營業(yè) 12H，營業(yè)臺席均提供“一臺清”服務(wù)） 一、業(yè)務(wù)受理員的班次安排 1) 業(yè)務(wù)受理員的班次安排主要依據(jù)客流量的變化規(guī)律來進(jìn)行設(shè)計，觀測營業(yè)廳的營業(yè)特點，我們總結(jié)出這樣的一個規(guī)律：營業(yè)廳早上剛開始營業(yè)、中午休息時間和晚上結(jié)束營業(yè)前的這三個時間段相對來說客流量較少，而上午 9：3012： 00與下午 14： 0017： 30是全天營業(yè)的高峰期。 時間段 8： 009： 00 9： 0012： 00 12： 0014： 00 14： 0018： 00 18： 0020： 00 時 長 3． 0H 2H 客流量 少 多 少 多 少 2) 根據(jù)營業(yè)時段，我們將營業(yè)廳分成四種班次，即
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