營業(yè)廳排班制度(已修改)
2024-11-23 04:43 本頁面
【正文】 1 排班制度 目的 為確保營業(yè)廳服務(wù)人員了解其在工作場所的工作內(nèi)容，合理分配人力資源，激發(fā)工作熱情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 范圍 本制度適用于營業(yè)廳全體員工； 職責(zé) 營業(yè)廳廳經(jīng)理負(fù)責(zé)制定排班表 營業(yè)廳廳經(jīng)理和值班經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)員調(diào)班審批與記錄 內(nèi)容 排班周期：營業(yè)廳經(jīng)理在 25日前根據(jù)當(dāng)月的排班資料及上月員工的工作表現(xiàn)（積極程度、業(yè)務(wù)技能）進行分析，制定出排班表， 每月 26 日將下一個月份的排班情況通報全廳人員。每月 30 日之前將本廳下一個月的排班匯總到營業(yè)廳管理部門。 排班的原則： 排班時應(yīng)盡量滿足法定每周工作時間（ 40 小時）的標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免加班并盡量通過調(diào)休解決加班問題。 排班統(tǒng)一，便于統(tǒng)計各員工每周平均工作時間、各員工平均每周各班次時間等各項數(shù)據(jù)，使之便于管理。 盡量減少交接班的次數(shù)，便于現(xiàn)場的控制。 根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化靈活排班。 盡量做到每位員工每周工作時間一致。 保證營業(yè)現(xiàn)場至少有一名管理者進行現(xiàn)場值班。 調(diào)班原則： 調(diào)班要求必須提前一天由本人向負(fù)責(zé)排班的廳經(jīng)理或者值班經(jīng)理提出。 調(diào)班要求必須由負(fù)責(zé)排班的廳經(jīng)理或者值班 經(jīng)理通過后才能生效。 班次安排（各地市分公司可根據(jù)本地實際情況確定） 輪班方式：在一個班次，值班經(jīng)理可根據(jù)營業(yè)廳客流是否是高峰期安排迎候2 和咨詢崗人員與業(yè)務(wù)受理崗位人員進行輪換，輪換周期原則上 2 小時一次。 崗位輪換原則：營業(yè)高峰期增加業(yè)務(wù)受理臺席
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