【正文】 息時間 工作時長 早班 上午班 無 6H 晚班 下午班 無 6H 整班 白天 中午 10H 4) 值班經(jīng)理周工作時間表 崗位 /時間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 值班經(jīng)理 1 早班 晚班 早班 晚班 早班 整班 休息 值班經(jīng)理 2 晚班 早班 晚班 早班 晚班 休息 整班 周工作時長 40H 四、營業(yè)廳經(jīng)理的上班時間依照公司規(guī)定 行政班的上班時間。 當營業(yè)廳參觀和咨詢的客戶比較多而辦理業(yè)務的客戶比較少時，可將業(yè)務受理員調配到營業(yè)大廳進行流動咨詢服務。1 排班制度 目的 為確保營業(yè)廳服務人員了解其在工作場所的工作內容，合理分配人力資源，激發(fā)工作熱情，為客戶提供優(yōu)質的服務。 營業(yè)廳人員可根據(jù)身體狀況以及當營業(yè)廳客流量較少時，向當日值班經(jīng)理申請休息，休息時間原則上不超過 10 分鐘。 。（注：在此我們假定營業(yè)廳的營業(yè)時間是 8： 00— 20： 00，全天營業(yè) 12H，營業(yè)臺席均提供“一臺清”服務） 一、業(yè)務受理員的班次安排 1) 業(yè)務受理員的班次安排主要依據(jù)客流量的變化規(guī)律來進行設計，觀測營業(yè)廳的營業(yè)特點，我們總結出這樣的一個規(guī)律：營業(yè)廳早上剛開始營業(yè)、中午休息時間和晚上結束營業(yè)前的這三個時間段相對來說客流量較少，而上午 9：3012： 00與下午 14： 0017： 30是全天營業(yè)的高峰期。每月 30 日之前將本廳下一個月的排班匯總到營業(yè)廳管理部門。 營業(yè)廳客流高、低峰應對方式： 業(yè)務高峰期或促銷期可根據(jù)員工的班時