【正文】 息時(shí)間 工作時(shí)長 早班 上午班 無 6H 晚班 下午班 無 6H 整班 白天 中午 10H 4) 值班經(jīng)理周工作時(shí)間表 崗位 /時(shí)間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 值班經(jīng)理 1 早班 晚班 早班 晚班 早班 整班 休息 值班經(jīng)理 2 晚班 早班 晚班 早班 晚班 休息 整班 周工作時(shí)長 40H 四、營業(yè)廳經(jīng)理的上班時(shí)間依照公司規(guī)定 行政班的上班時(shí)間。 當(dāng)營業(yè)廳參觀和咨詢的客戶比較多而辦理業(yè)務(wù)的客戶比較少時(shí)，可將業(yè)務(wù)受理員調(diào)配到營業(yè)大廳進(jìn)行流動(dòng)咨詢服務(wù)。1 排班制度 目的 為確保營業(yè)廳服務(wù)人員了解其在工作場(chǎng)所的工作內(nèi)容，合理分配人力資源，激發(fā)工作熱情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 營業(yè)廳人員可根據(jù)身體狀況以及當(dāng)營業(yè)廳客流量較少時(shí)，向當(dāng)日值班經(jīng)理申請(qǐng)休息，休息時(shí)間原則上不超過 10 分鐘。 。（注：在此我們假定營業(yè)廳的營業(yè)時(shí)間是 8： 00— 20： 00，全天營業(yè) 12H，營業(yè)臺(tái)席均提供“一臺(tái)清”服務(wù)） 一、業(yè)務(wù)受理員的班次安排 1) 業(yè)務(wù)受理員的班次安排主要依據(jù)客流量的變化規(guī)律來進(jìn)行設(shè)計(jì)，觀測(cè)營業(yè)廳的營業(yè)特點(diǎn)，我們總結(jié)出這樣的一個(gè)規(guī)律：營業(yè)廳早上剛開始營業(yè)、中午休息時(shí)間和晚上結(jié)束營業(yè)前的這三個(gè)時(shí)間段相對(duì)來說客流量較少，而上午 9：3012： 00與下午 14： 0017： 30是全天營業(yè)的高峰期。每月 30 日之前將本廳下一個(gè)月的排班匯總到營業(yè)廳管理部門。 營業(yè)廳客流高、低峰應(yīng)對(duì)方式： 業(yè)務(wù)高峰期或促銷期可根據(jù)員工的班時(shí)