營業(yè)廳排班制度-wenkub
2022-11-18 04:43:40 本頁面
【正文】 營業(yè)廳參觀和咨詢的客戶比較多而辦理業(yè)務(wù)的客戶比較少時，可將業(yè)務(wù)受理員調(diào)配到營業(yè)大廳進(jìn)行流動咨詢服務(wù)。 班次安排（各地市分公司可根據(jù)本地實際情況確定） 輪班方式：在一個班次，值班經(jīng)理可根據(jù)營業(yè)廳客流是否是高峰期安排迎候2 和咨詢崗人員與業(yè)務(wù)受理崗位人員進(jìn)行輪換，輪換周期原則上 2 小時一次。 盡量做到每位員工每周工作時間一致。 排班的原則： 排班時應(yīng)盡量滿足法定每周工作時間（ 40 小時）的標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免加班并盡量通過調(diào)休解決加班問題。1 排班制度 目的 為確保營業(yè)廳服務(wù)人員了解其在工作場所的工作內(nèi)容，合理分配人力資源，激發(fā)工作熱情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 排班統(tǒng)一，便于統(tǒng)計各員工每周平均工作時間、各員工平均每周各班次時間等各項數(shù)據(jù)，使之便于管理。 保證營業(yè)現(xiàn)場至少有一名管理者進(jìn)行現(xiàn)場值班。 崗位輪換原則：營業(yè)高峰期增加業(yè)務(wù)受理臺席，以求在最短時間內(nèi)為客戶提供滿意的服務(wù)； 營業(yè)低峰期盡可能為營業(yè)廳員工提供其不熟悉崗位的上崗操作機會，以求營業(yè)人員業(yè)務(wù)操作技能的全面提升。 營業(yè)廳人員可根據(jù)身體狀況以及當(dāng)營業(yè)廳客流量較少時，向當(dāng)日值班經(jīng)理申請休息，休息時間原則上不超過 10 分鐘。 A班的工作時間為 8： 0012:00， B1班的工作時間為 12:0018:00， B2班的工作時間為 12： 0020： 00， D班的工作時間為 9:0012:00， 14:0018:00。我們將 7名業(yè)務(wù)受理員分成四組，每組各負(fù)責(zé)一個臺席，即： A 班員工與 B 班員工共同負(fù)責(zé)一個臺席， D班員工各負(fù)責(zé)
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