沈陽電信營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度-wenkub
2022-11-24 09:30:48 本頁面
【正文】 業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源。 關(guān)店管理 1. 營業(yè)員下班無法繼續(xù)辦理業(yè)務時，應提前 10－ 15 分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶，并請引導員協(xié)助引導新客戶到當日當班臺席辦理。 3. 每日值班長或值班經(jīng)理組織當班人員進行班前會。 . 開店管理 1. 營業(yè)前應注意更換廳內(nèi)空氣，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。 4. 組織保潔員對門前及廳內(nèi)進行 保潔，組織營業(yè)員將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。 2. 營業(yè)結(jié)束時，如有客戶在等待辦理業(yè)務，穩(wěn)定客戶在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務辦理完畢后再結(jié)束營業(yè)。 4. 營業(yè)員將臺席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等。 2. 針對前日工作情況值班經(jīng)理或值班長進行點評 ,具體見 客戶中心工作日志 。若未經(jīng)值班經(jīng)理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。圍繞當日巡檢實際情況每日填寫 每日值班經(jīng)理巡檢表 ，指出工作中存在的問題，并提出改進的建議、目標及改進期限。對于繳納費用的客戶，應引導和介紹介紹一卡充方式進行繳 費。 2. 流動引導員主動詢問用戶辦理業(yè)務種類，能協(xié)助先期辦理或填寫的先行處理，能當場解答的問題當場明確回復，注意主動營銷。 3. 每日營業(yè)員對業(yè)務體驗區(qū)的宣 傳展架、宣傳單張、飲水機、水杯等情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)需要及時補充的要及時補充，發(fā)現(xiàn)有破損、污跡、褪色、起角等情況及時更新或通知保潔人員現(xiàn)場 5 分鐘內(nèi)進行清理，時刻保潔演示區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。當用戶
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