7移動營業(yè)廳管理制度-資料下載頁
2025-09-10 20:23本頁面
【正文】 率指標(biāo)。財務(wù)成本的評估包括與渠道直接相關(guān)的細項成本，如建設(shè)裝修折舊、傳輸建設(shè)折舊、辦公家具折舊、設(shè)備租金 /折舊、房屋租金、水電暖、人工成本及其他成本 /費用。對渠道財務(wù)成本的評估包括成本結(jié)構(gòu)是否合理，主要成本項是否合理，可控成本是否得到有效管理。 營業(yè)廳的經(jīng)濟價值是評估營業(yè)廳在發(fā)展維系客戶的價值增值和渠道品牌價值增值方面的隱性價值。隱性價值是因為基于這一渠道資產(chǎn)能夠獲得資產(chǎn)增值溢價， 綜合考慮營業(yè)廳在新增市場發(fā)展、存量市場挖潛、客戶關(guān)系維系上的功能定位，并結(jié)合營業(yè)廳對提高客戶品牌感知的貢獻來進行經(jīng)濟價值測算。通過經(jīng)濟價值評估可以量化評估分析客戶價值提升和品牌價值提升的經(jīng)濟 第 15 頁 共 17 頁 效益，還可以衡量營業(yè)廳經(jīng)濟效益結(jié)構(gòu)是否合理。 以效率型指標(biāo)的橫向和縱向比較對營業(yè)廳的能力進行評估，從管理過程來挖掘促進營業(yè)廳財務(wù)和經(jīng)濟價值提升的關(guān)鍵因素。渠道能力評估包括五類指標(biāo)：經(jīng)營能力、客戶發(fā)展能力、對合作者的掌控能力、競爭能力和公眾形象建設(shè)能力。通過與標(biāo)桿營業(yè)廳或營業(yè)廳的平均水平對比，可以評估不同類型營業(yè) 廳在銷售、服務(wù)、營銷和布局方面的能力水平。 對營業(yè)廳的效益評估結(jié)果可以應(yīng)用到三個方面。 ① 對營業(yè)廳的效益狀況進行診斷，全面了解營業(yè)廳當(dāng)前或階段性的財務(wù)和經(jīng)濟的盈虧狀況及盈虧變化趨勢； ② 對營業(yè)廳效益進行結(jié)構(gòu)分析和敏感性分析，并結(jié)合對營業(yè)廳的能力診斷，明確營業(yè)廳改進方向和優(yōu)化空間； ③ 依據(jù)營業(yè)廳價值評估模型和評估結(jié)果，為營業(yè)廳關(guān)停并轉(zhuǎn)等調(diào)整優(yōu)化提供決策參考。其中在營業(yè)廳規(guī)劃建設(shè)方面的應(yīng)用包括營業(yè)廳建設(shè)發(fā)展階段的判斷、營業(yè)廳布局和選址優(yōu)化方向，以及營業(yè)廳組合優(yōu)化政策要求（關(guān)店要求）三個方面。 第五 篇：移動營業(yè)廳實習(xí)報告實習(xí)報告 轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方 第 16 頁 共 17 頁 面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉 boss 操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。 楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深了對客戶的理解。 在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習(xí)，進行了比較系統(tǒng)的 boss 系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時間里，由于 對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。現(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強對移動業(yè) 務(wù)的熟悉，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的服務(wù)于客戶，讓每一位客戶滿意。 第 17 頁 共 17 頁 在臺席的工作中，每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使 他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。 “ 主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹 ”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。 除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問，要學(xué)會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。 在這將近 20 多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的 無理取鬧時依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。 王慧凱 2024 年 3 月 20 日
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1