【正文】 有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游銷(xiāo)售商有兩種，一是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（）或全球化旅游企業(yè)集團(tuán)（）。它們的優(yōu)勢(shì)是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬(wàn)種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢(shì)是小而精，專門(mén)服務(wù)于小的細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游企業(yè)的意義比爾蓋茨指出：數(shù)字信息速度的增加，使企業(yè)在未來(lái)10年中的變化，將超過(guò)過(guò)去50年中變化的總和。當(dāng)Internet 的巨輪滾滾而來(lái)時(shí)，我們旅游企業(yè)如果不能迅速正確調(diào)整自身運(yùn)營(yíng)方式，必將在新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中處于被動(dòng)和落后的位置。由于Internet 的普及、信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，以萬(wàn)維網(wǎng)生活方式和萬(wàn)維網(wǎng)工作方式為特征的e社會(huì)已經(jīng)誕生。在未來(lái)5到10年內(nèi)，旅游業(yè)大部分傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)所取代。如果說(shuō)80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設(shè)計(jì)的時(shí)代，在21世紀(jì)的第一個(gè)十年是注重速度的時(shí)代。如果我們的旅游企業(yè)不能迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，將失去主要客源市場(chǎng)，由于技術(shù)上的落后，還將無(wú)法與其他企業(yè)（特別是國(guó)外企業(yè)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)往來(lái)）。因特網(wǎng)使萬(wàn)維網(wǎng)生活方式和萬(wàn)維網(wǎng)工作方式成為可能，在未來(lái)10至20年內(nèi)，包括中國(guó)在內(nèi)的大部分國(guó)家的許多人將生活在萬(wàn)維網(wǎng)生活方式之中，對(duì)它們來(lái)講，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息、選擇旅游目的地，制訂旅游計(jì)劃，安排旅游行程將成為一種習(xí)慣。今天，這一種生活方式已經(jīng)開(kāi)始在一部分人中成為現(xiàn)實(shí)，它普及的速度也許還會(huì)超過(guò)我們的估計(jì)。萬(wàn)維網(wǎng)生活方式和萬(wàn)維網(wǎng)工作方式將導(dǎo)致社會(huì)文化模式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變革，而這一已經(jīng)開(kāi)始的變革中蘊(yùn)藏著無(wú)限的商業(yè)機(jī)會(huì)，旅游企業(yè)如能抓住時(shí)機(jī)，就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得收益。第二節(jié) 中國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”世界旅游理事會(huì)（WTTC）在其報(bào)告“未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展：營(yíng)造客戶中心體系”中指出，“未來(lái)的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用”。目前我國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計(jì)等“個(gè)性化旅游”需求尚難以得到滿足。預(yù)計(jì)未來(lái)2~3年旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善（見(jiàn)表1）。二、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合未來(lái)幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項(xiàng)上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來(lái)自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過(guò)大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷(xiāo)渠道將更加多樣，并提供多種購(gòu)買(mǎi)方式選擇。三、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范旅游電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，我國(guó)在旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定和推行方面尚非常薄弱，這應(yīng)是下一階段的發(fā)展重點(diǎn)。首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。其次是標(biāo)準(zhǔn)化。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購(gòu)、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國(guó)外，通常由專門(mén)的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開(kāi)始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無(wú)縫鏈接的可能性。我國(guó)旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國(guó)際接軌。四、新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流移動(dòng)電子商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。未來(lái)對(duì)旅游業(yè)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)包括：移動(dòng)支付——顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付；短信息服務(wù)——以低成本高效率的信息交流方式，隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者；“基于位置的服務(wù)”——這是專門(mén)針對(duì)流動(dòng)的旅游者的服務(wù)：“事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入移動(dòng)電話或PDA，那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候，它會(huì)告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書(shū)，哪里有我喜歡吃的菜，我會(huì)知道去機(jī)場(chǎng)會(huì)不會(huì)晚點(diǎn)，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點(diǎn)，它不會(huì)把巴黎的飛機(jī)時(shí)刻表發(fā)給我，而是只把北京的時(shí)刻表給我。這些完全是由移動(dòng)性帶來(lái)的，固定的Internet服務(wù)不是這樣的”。這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。第四章 結(jié)束語(yǔ)隨著我國(guó)加入ＷＴＯ，“全球電子商務(wù)”與“ＷＴＯ中國(guó)”這兩大機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)擺在我們面前。國(guó)家主席江澤民在“十五”計(jì)劃中提出“大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展?！睘樨瀼芈鋵?shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》和全國(guó)旅游發(fā)展工作會(huì)議精神，共同探討我國(guó)與世界旅游信息化同步發(fā)展、旅游企業(yè)項(xiàng)目分工協(xié)作與橫向聯(lián)合、旅游網(wǎng)站電子商務(wù)盈利新的模式與途徑，開(kāi)拓全球旅游電子商務(wù)，為海內(nèi)外旅游者提供方便，共創(chuàng)21世紀(jì)世界第一大產(chǎn)業(yè)即旅游業(yè)的美好明天，本次旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽邀請(qǐng)各旅游機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站及與旅游密切相關(guān)的交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等單位的領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士參會(huì)，并可由組委會(huì)安排在大會(huì)發(fā)表演講和展覽展示，以便在相互交流與合作的同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大貴單位在國(guó)際國(guó)內(nèi)的影響。第六屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將為我們提供廣闊的空間，展示國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)最新的電子商務(wù)成果及應(yīng)用典范，總結(jié)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，展望中國(guó)及世界旅游信息化和電子商務(wù)的未來(lái)，并以專業(yè)性、高水平的電子商務(wù)高層論壇、規(guī)模宏大的國(guó)際聯(lián)盟會(huì)議為我們帶來(lái)更深遠(yuǎn)的思想震撼和更加豐富的實(shí)質(zhì)性國(guó)際交流合作機(jī)會(huì)！ 第六屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將是百家爭(zhēng)鳴、精彩紛呈的高峰盛會(huì)！她將繼續(xù)為中國(guó)電子商務(wù)特別是旅游信息化與電子商務(wù)發(fā)展推波助瀾，譜寫(xiě)21世紀(jì)電子商務(wù)發(fā)展的嶄新篇章! 是中外企業(yè)逐鹿中國(guó)市場(chǎng)不可多得的交流平臺(tái)、信息通道、友誼橋梁、推廣舞臺(tái)和合作媒介。中國(guó)旅游電子商務(wù)自上個(gè)世紀(jì)的 90年代中期開(kāi)始起步，基本經(jīng)歷了計(jì)算機(jī)應(yīng)用階段、電子商務(wù)嘗試階段、現(xiàn)在即將進(jìn)入中國(guó)旅游和航空的前GDS時(shí)代。多年的苦苦求索，我們有許多收獲，旅游網(wǎng)站如雨后春筍般的興起，旅游電子商務(wù)經(jīng)理人的成長(zhǎng)，攜程在2003年12月9日納斯達(dá)克的上市，春秋旅游網(wǎng)近期推出電子旅游票，彰顯我們旅游電子商務(wù)推動(dòng)者的辛勤和功績(jī)！ 旅游的全球化時(shí)代即將到來(lái)，我們順應(yīng)時(shí)代的步伐，共同觀望它美好的遠(yuǎn)大前景！附圖：圖1 中國(guó)旅游收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比例呈上升趨勢(shì)表1 ：旅游電子商務(wù)將向“以服務(wù)為中心”發(fā)展圖2 我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)30 /