【正文】 限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、連鎖經(jīng)營，以期降低邊際成本、提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以致于管理失效、代價(jià)重大。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營。（三）、配送傳統(tǒng)的產(chǎn)品面臨配送的問題，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而國內(nèi)的各路廠商均已將目光瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，中國郵政已宣布正式加入電子商務(wù)的運(yùn)營，一些相關(guān)物流配送部門也蠢蠢欲動(dòng)，解決方案指日可待。（四）、支付傳統(tǒng)的旅游預(yù)定因?yàn)闆]有支付行為的發(fā)生，缺乏相應(yīng)的約束力，而且前面已經(jīng)講到旅游產(chǎn)品的購買也需要支付，電子商務(wù)的概念在銀行業(yè)影響更為廣泛，一些銀行機(jī)構(gòu)已提出了較好的解決方案，并付諸應(yīng)用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進(jìn)行實(shí)施。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占43％)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量(占24％)；成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引入的服務(wù)(占63．35％)。我們從下面的案例分析中就將得到更直接的體會(huì)。攜程由門戶模型起家，依靠訂房中心贏利，目標(biāo)是發(fā)展為旅行服務(wù)公司。攜程的啟示是不僅看到互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)一種技術(shù)上的促進(jìn)，更重要的是挖掘出旅游服務(wù)的重新定義。因?yàn)樵诜N種旅游資源中酒店業(yè)最容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，而且酒店預(yù)訂是電子商務(wù)中利潤最高的部分。不追求高、大、全，做得精而深，樹立品牌，追求服務(wù)才是逍遙立足之本。中華行知網(wǎng)成功的理念是抓住新時(shí)代旅游對(duì)個(gè)性化的強(qiáng)烈需求，繼而倡導(dǎo)“是行四方，知風(fēng)物，體察多元化的生存狀態(tài)；是探幽深，會(huì)人文，在山水間尋覓古人的蹤跡；是踏艱險(xiǎn)，悟精神，感受天人合一的自由意境”。二、資金、資源、技術(shù)和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)界的“一擁而上”是一條法則。從“百花齊放”到“幾枝獨(dú)秀”的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，最終會(huì)完成資金、資源、技術(shù)和市場(chǎng)的重新組合。旅游電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。旅游網(wǎng)站還可以通過為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維持其正常運(yùn)營并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場(chǎng)化的。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站通過組建企業(yè)集團(tuán)借助資本運(yùn)營實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，便于管理和運(yùn)作，同時(shí)具備朝陽產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、經(jīng)營方式與范圍我國旅游業(yè)3000多家旅行社中90％是中小型企業(yè)，延續(xù)著傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一臺(tái)電話+一臺(tái)傳真機(jī)的經(jīng)營并不罕見。大型旅行服務(wù)公司經(jīng)營上突出自己的下屬企業(yè)通過公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶有良好的接軌。網(wǎng)絡(luò)公司和非網(wǎng)絡(luò)公司的名稱，只是表明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在營業(yè)額里占比重多少。據(jù)美國著名的CRG研究公司的最新統(tǒng)計(jì)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。2000年Concierge公司對(duì)旅游和生活方式的調(diào)查反映出美國人在計(jì)劃、選擇旅游線路和旅游方式時(shí)，Internet是首選的信息獲得手段（26%），其他主要手段依次為旅行社（22%）、導(dǎo)游書籍和小冊(cè)子（11%）、報(bào)紙和雜志（10%）。三、各類旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯示出不平衡性。2002年美國在線旅游市場(chǎng)中各類旅游產(chǎn)品銷售份額為：機(jī)票66%；飯店客房22%；租車9%；其他（包括火車票和游輪旅游）3%。五、在線旅游經(jīng)營商的“兩極分化”在線市場(chǎng)中，有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游銷售商有兩種，一是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（）或全球化旅游企業(yè)集團(tuán)（）。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游企業(yè)的意義比爾當(dāng)Internet 的巨輪滾滾而來時(shí)，我們旅游企業(yè)如果不能迅速正確調(diào)整自身運(yùn)營方式，必將在新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中處于被動(dòng)和落后的位置。在未來5到10年內(nèi)，旅游業(yè)大部分傳統(tǒng)的營銷渠道將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)所取代。如果我們的旅游企業(yè)不能迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整營銷策略，將失去主要客源市場(chǎng)，由于技術(shù)上的落后，還將無法與其他企業(yè)（特別是國外企業(yè)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)往來）。今天，這一種生活方式已經(jīng)開始在一部分人中成為現(xiàn)實(shí)，它普及的速度也許還會(huì)超過我們的估計(jì)。第二節(jié) 中國旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”世界旅游理事會(huì)（WTTC）在其報(bào)告“未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系”中指出，“未來的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。目前我國網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計(jì)等“個(gè)性化旅游”需求尚難以得到滿足。二、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項(xiàng)上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。三、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范旅游電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，我國在旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定和推行方面尚非常薄弱，這應(yīng)是下一階段的發(fā)展重點(diǎn)。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。在國外，通常由專門的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。四、新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流移動(dòng)電子商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。這些完全是由移動(dòng)性帶來的，固定的Internet服務(wù)不是這樣的”。第四章 結(jié)束語隨著我國加入ＷＴＯ，“全球電子商務(wù)”與“ＷＴＯ中國”這兩大機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)擺在我們面前。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。第六屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將為我們提供廣闊的空間，展示國內(nèi)外旅游行業(yè)最新的電子商務(wù)成果及應(yīng)用典范，總結(jié)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，展望中國及世界旅游信息化和電子商務(wù)的未來，并以專業(yè)性、高水平的電子商務(wù)高層論壇、規(guī)模宏大的國際聯(lián)盟會(huì)議為我們帶來更深遠(yuǎn)的思想震撼和更加豐富的實(shí)質(zhì)性國際交流合作機(jī)會(huì)！ 第六屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將是百家爭(zhēng)鳴、精彩紛呈的高峰盛會(huì)！她將繼續(xù)為中國電子商務(wù)特別是旅游信息化與電子商務(wù)發(fā)展推波助瀾，譜寫21世紀(jì)電子商務(wù)發(fā)展的嶄新篇章! 是中外企業(yè)逐鹿中國市場(chǎng)不可多得的交流平臺(tái)、信息通道、友誼橋梁、推廣舞臺(tái)和合作媒介。多年的苦苦求索，我們有許多收獲，旅游網(wǎng)站如雨后春筍般的興起，旅游電子商務(wù)經(jīng)理人的成長，攜程在2003年12月9日納斯達(dá)克的上市，春秋旅游網(wǎng)近期推出電子旅游票，彰顯我們旅游電子商務(wù)推動(dòng)者的辛勤和功績(jī)！ 旅游的全球化時(shí)代即將到來，我們順應(yīng)時(shí)代的步伐，共同觀望它美好的遠(yuǎn)大前景！附圖：