【正文】 攜程為代表的OTA（在線供應(yīng)商）加速擴(kuò)展，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領(lǐng)地”正在逐步喪失。(一)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式滯后 截止2013年3月中國(guó)旅行社總數(shù)大概在30到40萬家，其經(jīng)營(yíng)方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預(yù)訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，不斷增加的在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智能手機(jī)為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機(jī)查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機(jī)預(yù)訂過機(jī)票和酒店。2013年發(fā)布的《9月國(guó)內(nèi)旅游類APP運(yùn)營(yíng)商月度排名》也證實(shí)了這一點(diǎn)。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營(yíng)銷模式滯后等問題。（二）散客游盛行的沖擊 時(shí)下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團(tuán)旅游模式，希望能夠自由支配時(shí)間、自主選擇旅游線路和產(chǎn)品，自由行悄然興起。自由行要求在機(jī)票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開發(fā)出的專業(yè)的機(jī)票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國(guó)務(wù)院提出的智慧旅游大背景也促進(jìn)了自由行旅游方式的盛行。2013年中國(guó)旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告(2012—2013)》：2012年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)超過30億人次，超過95%的游客沒有跟旅游團(tuán)。以自由行散客為主的旅游市場(chǎng)迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型。三）新型復(fù)合人才緊缺我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場(chǎng)的需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。目前旅游市場(chǎng)中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動(dòng)手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。（四）無序競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠(chéng)信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠(chéng)信度。三、電商沖擊下中國(guó)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對(duì)策研究傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來應(yīng)對(duì)旅游大環(huán)境的變化以求謀取長(zhǎng)足的發(fā)展。（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷中來，提高滿意度。游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。（四）無序競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠(chéng)信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠(chéng)信度。三、電商沖擊下中國(guó)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對(duì)策研究傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來應(yīng)對(duì)旅游大環(huán)境的變化以求謀取長(zhǎng)足的發(fā)展。（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷中來，提高滿意度。第五篇：旅游電子商務(wù)近年來, 電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中, 旅游電子商務(wù)的異軍突起標(biāo)志著一種新興商務(wù)模式的產(chǎn)生。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。同時(shí)，旅游產(chǎn)品具有不可移動(dòng)性和無形性特點(diǎn)，不需要龐大的物流配送體系作支撐，避免了其他行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)的瓶頸問題，使得旅游業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢(shì)。從狹義上說，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，是旅游網(wǎng)站通過即時(shí)在線服務(wù)，對(duì)旅游者提供專門服務(wù)。從廣義上說，旅游電子商務(wù)是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)為主體，由旅游信息庫、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷的商務(wù)體系，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，此不僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的各方面。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過計(jì)箅機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。研究重點(diǎn)：現(xiàn)狀與對(duì)策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為。旅游電子商務(wù)突破了時(shí)空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個(gè)企業(yè)都可以通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)了解其他企業(yè)的情況，實(shí)現(xiàn)資源、信息和利益共享；使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通，以便推出滿足旅游者個(gè)性化需求的旅游服務(wù)（或產(chǎn)品），獲取旅游商機(jī)，提高經(jīng)營(yíng)效率。旅游者通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以查詢旅游企業(yè)及其提供的各條線路和景點(diǎn)，了解行程、報(bào)價(jià)、住宿等信息，而且可以自由進(jìn)行交流、自主選擇自己所需要產(chǎn)品和服務(wù)、自愿組團(tuán)和選擇參加者，“自助”地預(yù)訂旅游路線、選擇交通方式、預(yù)訂酒店和導(dǎo)游，并根據(jù)自身需要對(duì)旅游企業(yè)提出新的要求。另一方面，旅游企業(yè)可以通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)與旅游者進(jìn)行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的旅游者提供咨詢意見，并及時(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對(duì)旅游者的需求，為旅游者提供無處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)貼心服務(wù)，使個(gè)性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗(yàn)，從中享受旅游的樂趣，從而創(chuàng)造出更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點(diǎn)、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購(gòu)物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個(gè)全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購(gòu)、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實(shí)物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞，突破了時(shí)空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營(yíng)的人財(cái)物費(fèi)用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時(shí)間。旅游電商化發(fā)展迅速便利性與價(jià)格問題一直是大多數(shù)旅游者最為關(guān)心的核心問題之一。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價(jià)格低廉”的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)也為旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)提供了積極條件。旅游電子商務(wù)影響越來越大。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。: 2011—2017年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模從數(shù)量上看，旅游網(wǎng)站己經(jīng)初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合網(wǎng)站的旅游頻道內(nèi)容也越來越豐富，互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息已經(jīng)成為僅次于新聞的第二大熱門信息。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國(guó)考察及時(shí)尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國(guó)旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進(jìn)行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對(duì)于此類網(wǎng)站來說，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對(duì)是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。從質(zhì)量上看，我國(guó)旅行網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，不少網(wǎng)站已經(jīng)在實(shí)踐中摸索出了一套符合自己特色的運(yùn)營(yíng)模式，其中以攜程旅行網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)為代表，此類網(wǎng)站已經(jīng)在海外上市，得到了國(guó)際證券市場(chǎng)認(rèn)可。在中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)開始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問題；我國(guó)國(guó)民觀念及管理體制陳舊問題。這些矛盾都將對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題（%）和對(duì)旅游企業(yè)信用有疑惑（%）。傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對(duì)OTA從目前市場(chǎng)情況來看，大部份傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)的存在，并極力的謀求轉(zhuǎn)型和升級(jí)。但是對(duì)于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來？等等一系列問題，筆者為此做了以下分析。旅游電商市場(chǎng)現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉(zhuǎn)型模式據(jù)悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務(wù)商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速介入，缺點(diǎn)就是利潤(rùn)很低、受控強(qiáng)，沒有品牌展示機(jī)會(huì)、而且因?yàn)殡娚唐脚_(tái)賬期相對(duì)較長(zhǎng)，會(huì)造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對(duì)較大，這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺(tái)。對(duì)于游客來說他們記住的是這些平臺(tái)而不是直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社本身。從某種意義來說他們通過旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。第二種是開網(wǎng)店。比如欣欣旅游網(wǎng)，開網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。其優(yōu)點(diǎn)是投入少，收益相對(duì)較高，因?yàn)楠?dú)立運(yùn)營(yíng)所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費(fèi)者的信任。但是需要發(fā)人力對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行日常的維護(hù)和管理。第三種是自建網(wǎng)站+渠道推廣。這種方式可以很好地樹立自身品牌，但缺點(diǎn)也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長(zhǎng)等。這種適合于大型有財(cái)力和人力的傳統(tǒng)旅行社。模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來說選擇第一種模式進(jìn)入旅游OTA平臺(tái)成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來的話語權(quán)，因?yàn)槠脚_(tái)本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。在未來的某一天也許你就是一個(gè)局外人。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)那么建議選擇第三種模式。對(duì)于第二種模式筆者比較推崇，雖然會(huì)受到來自平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則的約束，但好歹自己的產(chǎn)品自己運(yùn)營(yíng)，自己的業(yè)務(wù)自己做。旅行社擁有絕對(duì)的話語權(quán)。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。