【正文】 業(yè)的曙光，應(yīng)用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，從容應(yīng)對國際旅游機構(gòu)的競爭。（二）、旅行社的觀念：信息供應(yīng)傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個旅游產(chǎn)品的設(shè)計、供應(yīng)商采購、市場推廣、銷售、計調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。二、宏觀因素（一）、網(wǎng)民的觀念：市場條件傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購買實際上是一個相對復(fù)雜的過程，往往旅游消費者要購買某項旅游產(chǎn)品時，首先要翻閱大量的旅游產(chǎn)品的廣告，以確定所選產(chǎn)品的價格和提供該項服務(wù)的旅行社，然后打電話或親自來旅行社咨詢有關(guān)信息，由于旅游業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和水平的高低不同，消費者選擇該項產(chǎn)品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消費者還要攜帶大量的現(xiàn)金去旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后再來旅行社取回有關(guān)的票據(jù)和文件。而且旅游產(chǎn)品同樣具有信息性的特點，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。這三個元素是相輔相成的，互為支持并互為作用的。二、電子商務(wù)體系建設(shè)獨立的電子商務(wù)體系有利于產(chǎn)品經(jīng)營和為資本運營創(chuàng)造條件和想象空間，有利于界定投入產(chǎn)出分析和為其引進風(fēng)險基金和股票上市創(chuàng)造基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)不是簡單地建立網(wǎng)站進行宣傳，而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時空中的補充，網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團隊旅游服務(wù)的個性與特性的問題，傳統(tǒng)對散客旅游服務(wù)又無能為力，兩者相互輔助，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。第二節(jié) 旅游電子商務(wù)的市場定位一、 綜述旅游電子商務(wù)的定位就是滿足旅游市場的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個性化的旅游電子商務(wù)，降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。以自訂行程，自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會在未來的35年間成為國人的旅游主導(dǎo)方式?！睋?jù)一些旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，一旦旅游市場全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，全國現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬個大小旅行社90%將不復(fù)存在。(傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過零售社環(huán)節(jié))此時它又是一個具有絕對價格優(yōu)勢的零售商。具體而言：當(dāng)旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時候，此時網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商。它首先改變了目前旅游經(jīng)營方式。隨之，整個旅游行業(yè)現(xiàn)在的競爭格局將被改變。人們會通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實現(xiàn)自己的要求。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。三、 市場競爭和WTO的挑戰(zhàn)但是保守封閉的傳統(tǒng)旅游市場卻不得不在WTO協(xié)議面前恐慌起來。但面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中強大而頑固的國家壟斷勢力，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游面前顯得十分微不足道。見圖1。除2003年受非典影響之外，其余年份的旅游收入占國民生產(chǎn)總值的比重逐步提高。但行政而非市場化的競爭機制仍然沒有激勵起企業(yè)對新技術(shù)和新的經(jīng)營方式的迅速反應(yīng)。最具有實力的是中國三大旅行社“國旅、中旅、青旅”。規(guī)模出效益，沒有充足的客源，無法和傳統(tǒng)旅行社競爭，許多旅游信息網(wǎng)站繼而被攔在了高高的電子商務(wù)門檻之外。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線，景點介紹，出門常識和游記作品。目前以上兩個網(wǎng)站的市值已經(jīng)超過85億美元。旅游者可以通過網(wǎng)站預(yù)訂航班、旅館以及租用汽車。此外，1999年11月，美國五家最大的航空公司中的四家宣布，它們將聯(lián)合起來創(chuàng)建旅游網(wǎng)站，以迎接越來越激烈的競爭。該公司還表明該項預(yù)計指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的INTERNET時代，所有的數(shù)據(jù)都將是保守的。 據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20%以上；全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；全球約8,500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。其產(chǎn)品范圍逐步擴大，幾乎涵蓋了目前所有的商品種類，旅游產(chǎn)品也在其中占了相當(dāng)?shù)姆蓊~。電子商務(wù)的前景不可限量。第二章 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展第一節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景一、電子商務(wù)的高速發(fā)展電子商務(wù)的概念有許多種定義，但其核心的內(nèi)容只有兩個，一個是縮短產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，可以使生產(chǎn)商直接面對所有的消費者，從而降低產(chǎn)品的價格；另一個是改變現(xiàn)有的交易模式，突破時空的界限，可以不限時間和地域地購買所需的產(chǎn)品和服務(wù)，方便了人們的生活。這種建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂、租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會經(jīng)濟架構(gòu)。甚至通過網(wǎng)絡(luò)對所到之處的消費價格，行程中可能的經(jīng)濟支付行為預(yù)算清楚。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。旅游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。不過傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費錢，效果也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。第三節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的特點相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個性化、信息化、時令化等特性。由于旅游產(chǎn)品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中實現(xiàn)的，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費力的物流配送環(huán)節(jié)。進入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊的會員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊的會員，進入網(wǎng)站前要經(jīng)過服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會員不能享受的優(yōu)惠待遇。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過Web瀏覽器就可以迅速地進入電子旅客接待室的主頁。為了安全，EDI進行數(shù)據(jù)傳輸時采用密文傳輸。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè))，B2C成分(對游客)，還可建立C2B(游客“點菜”，企業(yè)競標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團)等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。第二節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)模式一、旅游行業(yè)電子商務(wù)模式的分類電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當(dāng)面付款或通過電子銀行賬戶或信用卡的方式進行付款。鑒于對旅游電子商務(wù)有不同層次的理解，我們認(rèn)為，旅游電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。因此它不僅僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的方方面面。二是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)：這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。第一章 旅游行業(yè)電子商務(wù)概念、模式與特點第一節(jié) 旅游電子商務(wù)概念簡單地說，“旅游電子商務(wù)”的概念可以理解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的活動，而目前學(xué)術(shù)界還沒有對“電子商務(wù)”有一個完整統(tǒng)一的定義。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)旅