電子商務(wù)的環(huán)境特點(diǎn)分析-文庫吧資料
2025-07-03 01:32本頁面
【正文】 雙方不需要同時(shí)在場(chǎng)，當(dāng)面交談則可以通過電話、聊天室等形式進(jìn)行，它們?cè)跁r(shí)間上是連續(xù)的、交互雙方同時(shí)在場(chǎng)。 客戶呼叫和客戶溝通功能這是一個(gè)內(nèi)容更廣泛、更實(shí)用、也更復(fù)雜的功能。這二個(gè)功能是企業(yè)收集新客戶和一般客戶信息的重要途徑，對(duì)于企業(yè)增加會(huì)員客戶、了解市場(chǎng)信息、擴(kuò)大客戶市場(chǎng)，都有重要的意義。這些客戶可以登錄網(wǎng)站，但是不能夠進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來說，客觀上總是存在一般客戶和會(huì)員客戶，因此企業(yè)網(wǎng)站上這二種登錄方式都是必要的。所謂會(huì)員制，就是那些已經(jīng)列入企業(yè)的客戶名冊(cè)、具有詳細(xì)可靠信息、已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)客戶管理范圍、因而享有一定的權(quán)利和義務(wù)的客戶集合。這種登錄只適用于那些企業(yè)認(rèn)可的老客戶和有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。這種方式適用于一般客戶和新客戶。登錄網(wǎng)站的基本方式有二種：一是任何一個(gè)客戶可以點(diǎn)擊企業(yè)的網(wǎng)站地址，進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行一般瀏覽和輸入信息。為了充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件，還要增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能，充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站，為企業(yè)做更多的事情，獲得最大的效益。但是目的一定要堅(jiān)定不移，這可以說是適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的必由之路。當(dāng)然，如果企業(yè)資金實(shí)在困難，也不一定一步到位，可以分步實(shí)施。大家知道，有名的物流企業(yè)寶供公司，真正的大發(fā)展，就是從開發(fā)了企業(yè)管理信息系統(tǒng)以后才開始的。但是問題在于，添置這些固定資產(chǎn)，是否真有市場(chǎng)呢？是否能夠保證能夠利用起來？能否保證不閑置？是否有后勁？原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的一些老的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，曾經(jīng)建了那么多的倉庫、那么多地物流基礎(chǔ)設(shè)施，好多到現(xiàn)在都沒有充分利用起來，所以關(guān)鍵還是在于開發(fā)市場(chǎng)，只有開發(fā)了市場(chǎng)，增加了客戶，企業(yè)才有后勁。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站，這么一小步的工作，可能會(huì)被某些企業(yè)看成是一大步，因?yàn)樗闫饋恚惨ㄙM(fèi)幾十萬到幾百萬的資金，特別是對(duì)于一些小企業(yè)、或者那些沒有長遠(yuǎn)眼光的大企業(yè)來說，要下這么大一個(gè)決心，確有點(diǎn)不容易。要利用它，我們就必須建立起我們自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，建立企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，并聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)上去。如果連網(wǎng)上社會(huì)都進(jìn)不去，何以談得上利用電子商務(wù)環(huán)境條件呢？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)Internet已經(jīng)被別人建立了起來，一個(gè)有魅力的網(wǎng)上環(huán)境資源已經(jīng)存在。通過前面對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)的分析可以看出，第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)模式應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面去考慮。在電子商務(wù)環(huán)境下，這些內(nèi)容應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行科學(xué)的組織和策劃。第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)處理模式，主要包括從客戶企業(yè)承接物流業(yè)務(wù)合同，根據(jù)合同完成指定的物流業(yè)務(wù)，并且獲得業(yè)務(wù)收入。適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式包括了很多方面，本文僅就電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的客戶服務(wù)模式進(jìn)行討論。從以上分析可以看出，電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)高效方便的運(yùn)作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。企業(yè)就像長了翅膀，可以更好地發(fā)揮自己的能力，更好地提高效率、更多地降低成本，可以獲得更大的市場(chǎng)。 網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合的工作環(huán)境在電子商務(wù)環(huán)境下，客觀上為企業(yè)創(chuàng)造了二個(gè)工作環(huán)境，一個(gè)網(wǎng)上工作環(huán)境，一個(gè)在網(wǎng)下工作環(huán)境。一旦需要訂貨，尋找資源，很快可以在網(wǎng)上找到響應(yīng)的供應(yīng)商，并且在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，很快就可以達(dá)成合作意向，開展合作行動(dòng)。企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站，收集客戶信息，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶管理。 方便迅速的客戶溝通和供應(yīng)商管理在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)上社會(huì)有一個(gè)遙遠(yuǎn)而又很近的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)，所以企業(yè)利用自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以很方便地聯(lián)系客戶，客戶也可以很方便地登錄網(wǎng)站，聯(lián)系企業(yè)。只要賦予一定的權(quán)限，就可以進(jìn)入其中任意的窗口，處理自己需要處理的業(yè)務(wù)。一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，功能都比較齊全完備。需要辦什么事就辦什么事，不需要為打點(diǎn)關(guān)系操心，辦事的公正性、客觀性非常明顯，效率高。在網(wǎng)下辦事，除了需求關(guān)系，還非常講究復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，
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