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中外b2c大型電商對(duì)比分析研究以京東蘭亭集勢(shì)和亞馬遜為例畢業(yè)論文-資料下載頁

2025-06-24 06:40本頁面
  

【正文】 亞馬遜”。2011年,再次更名為“亞馬遜中國(guó)”,用了七年時(shí)間,才慢慢抹掉卓越的痕跡。亞馬遜不僅把名字和IT系統(tǒng)帶到中國(guó),更重要的是把它的經(jīng)營(yíng)理念帶到中國(guó)。貝索斯始終堅(jiān)持一個(gè)理念:亞馬遜是一家以客戶需求為中心的企業(yè),而不是像其他大多數(shù)企業(yè)那樣,以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心。貝索斯在公司開會(huì)的時(shí)候,身邊總是會(huì)放一把空椅子,而這把空椅子上的人才是會(huì)議中最重要的人物——消費(fèi)者,開會(huì)的時(shí)候,經(jīng)理們必須要時(shí)時(shí)為這把空椅子考慮。在中國(guó),高管例會(huì)上的開場(chǎng)白經(jīng)常是放錄音,聆聽客戶的聲音。高管們也會(huì)時(shí)不時(shí)地到一線接聽客戶的投訴電話。在亞馬遜總部始終會(huì)設(shè)一個(gè)客戶體驗(yàn)官,任何產(chǎn)品上市之前,都必須通過這個(gè)客戶體驗(yàn)官,如果他不同意,那么這個(gè)產(chǎn)品就無法上市??蛻趔w驗(yàn)官“一票否決制”后來也被帶入中國(guó)。亞馬遜在中國(guó)一直不溫不火,不像其他電商那樣打價(jià)格戰(zhàn),不瘋狂地投廣告,因此也沒能獲得京東、蘇寧那樣的快速增長(zhǎng)。亞馬遜中國(guó)秉承其全球戰(zhàn)略,不作為一家商務(wù)公司而是一家科技公司的發(fā)展理念,倉儲(chǔ)、物流所代表的供應(yīng)鏈管理能力才是電商長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理實(shí)際上就是把商品從生產(chǎn)廠家搬到消費(fèi)者手里,用最短、最經(jīng)濟(jì)、最有效的方式完成這個(gè)流程。而通過科技的手段使這個(gè)流程最優(yōu),亞馬遜當(dāng)然不必參與價(jià)格戰(zhàn),而是堅(jiān)持“天天低價(jià)”。這家已經(jīng)在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)走在業(yè)界最前端的公司,數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)貫徹到供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié),包括進(jìn)什么貨,進(jìn)多少量,產(chǎn)品如何定價(jià),在節(jié)假日如何制定促銷價(jià)等等,一切都由機(jī)器完成。在業(yè)界也會(huì)有一會(huì)質(zhì)疑聲指向亞馬遜,比如不懂中國(guó)市場(chǎng),太低調(diào),錯(cuò)失良機(jī)等等。亞馬遜在中國(guó)一直不斷嘗試本土化創(chuàng)新,但出發(fā)點(diǎn)依然不是競(jìng)爭(zhēng),而是用戶。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于配送時(shí)間的需求比美國(guó)人更高。但是國(guó)內(nèi)物流基礎(chǔ)不完善,為最大限度滿足顧客需求帶來了很多挑戰(zhàn)。亞馬遜中國(guó)是亞馬遜全球唯一擁有自建物流的國(guó)家。在16個(gè)城市擁有自己的配送隊(duì)伍,滿足中國(guó)的地域特點(diǎn)及用戶的多樣化需求,每年配送的包裹超過2000萬。在中國(guó)70%的用戶可以享受當(dāng)日達(dá)或者是次日達(dá)。自建物流這項(xiàng)也是亞馬遜進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后最大的創(chuàng)新,而這項(xiàng)政策也從亞馬遜中國(guó)反哺推廣回美國(guó)本土和歐洲的亞馬遜網(wǎng)站。再比如亞馬遜在中國(guó)率先推出“定時(shí)送貨”服務(wù)。顧客下單的同時(shí)就可預(yù)約送貨時(shí)間,甚至系統(tǒng)還告知顧客,將會(huì)在某時(shí)間段收到貨物。后來還推出“夜間送貨”。而這些個(gè)性化的服務(wù)則完全是依賴亞馬遜強(qiáng)大的IT系統(tǒng)。但不管怎么說, 隨著中國(guó)本土電商的迅速崛起,一些在華外資電商肯定受到了不少的沖擊,必須去尋找新的出路,即使是在線零售巨頭亞馬遜中國(guó)。 也逃不開。 也許正因?yàn)槿绱?,亞馬遜中國(guó)的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)停滯,根據(jù)易觀國(guó)際自 2010 年以來每年季度、年底的報(bào)告,就市場(chǎng)份額而言,2012 年可以說是亞馬遜中國(guó)的一個(gè)分階點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示,截至 2012 年第一季度,這家外資電商一直牢牢占據(jù)著中國(guó)電商市場(chǎng)第三名,僅隨天貓和京東之后。而自 2012 年底被蘇寧易購(gòu)超過之后,亞馬遜中國(guó)再也沒有進(jìn)入過前三名,甚至接連被 網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)等超過。 因此,亞馬遜在中國(guó)的營(yíng)銷策略讓人感覺不太積極,過于保守,才導(dǎo)致了現(xiàn)在的后果。 亞馬遜海外購(gòu)當(dāng)亞馬遜中國(guó)意識(shí)在中國(guó)電商的競(jìng)爭(zhēng)之激烈時(shí),已為時(shí)已晚,但作為國(guó)際最大的在線零售商,亞馬遜中國(guó)還是能依靠自己的實(shí)力,推陳出新,拓展其他重要業(yè)務(wù),譬如海外購(gòu)物。與此同時(shí),政策春風(fēng)促動(dòng)著跨境電商的大發(fā)展,似乎也為蟄伏已久的亞馬遜中國(guó)開啟了業(yè)績(jī)反轉(zhuǎn)的窗口。亞馬遜中國(guó)2014年10月30日宣布,為迎接雙十一的到來,亞馬遜將主打國(guó)際品牌。從即日起,亞馬遜美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、和意大利開通直郵中國(guó)服務(wù)。此外,亞馬遜“海外購(gòu)”服務(wù)開始試運(yùn)行。3 月3 日,亞馬遜中國(guó)“海外購(gòu)”商店迎來了全新國(guó)際服飾及鞋包商品的入駐,“海外購(gòu)”國(guó)際潮品服裝服飾店也同步上線。由此,自 2014年“雙十一”試運(yùn)營(yíng)以來,亞馬遜中國(guó)“海外購(gòu)”商店的商品數(shù)量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從最初的萬級(jí)(8 萬)向百萬級(jí)的快速擴(kuò)容。 作為亞馬遜中國(guó)國(guó)際品牌戰(zhàn)略的重要支撐,亞馬遜中國(guó)表示將對(duì)“海外購(gòu)”商店的建設(shè)投入更多資源。亞馬遜中國(guó)的“海外購(gòu)”是將甄選的亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站的商品信息中文化,商品頁面信息包括美元價(jià)格、人民幣折算價(jià)格以及預(yù)估了運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅的到手價(jià),消費(fèi)者可在全中文的環(huán)境下通過亞馬遜中國(guó)“海外購(gòu)”商店購(gòu)買亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站的商品。下單后,商品由亞馬遜美國(guó)運(yùn)營(yíng)中心發(fā)運(yùn)。正因?yàn)槿绱?,“海外?gòu)”商店的消費(fèi)者享受的商品價(jià)格與售后政策均與亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站同步,而售后服務(wù)則是本地化的中文服務(wù)。上線 4 個(gè)月來,“海外購(gòu)”商店已涵蓋了服飾、鞋靴、母嬰、美妝、戶外和運(yùn)動(dòng)等品類的商品,商品銷量在同期首屆“黑色星期五”亞馬遜海外購(gòu)物節(jié)(2014 年11 月28日)中即達(dá)到了“雙十一”期間的 5 倍。亞馬遜中國(guó)副總裁張颯英表示,此次新增的選品主要集中在服飾、鞋靴和箱包品類,單是服裝和服飾的選品數(shù)量就達(dá)百萬,且很多為美國(guó)品牌的應(yīng)季商品。 多年的國(guó)際運(yùn)營(yíng)使亞馬遜在全球積累了龐大的供貨商資源。目前,亞馬遜在全球擁有 13 個(gè)站點(diǎn)(包括中國(guó)在內(nèi)),與眾多廠商都建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。遍布全球的 96 個(gè)運(yùn)營(yíng)中心有能力將商品配送至全球 185 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。借助“海外購(gòu)”對(duì)亞馬遜全球供貨商資源和物流網(wǎng)絡(luò)的整合,或許能為亞馬遜中國(guó)業(yè)務(wù)爭(zhēng)得更多市場(chǎng)份額。張颯英強(qiáng)調(diào),亞馬遜中國(guó)的國(guó)際品牌戰(zhàn)略要多條腿走路,除海外購(gòu)之外,進(jìn)口直采和更多國(guó)際品牌的引進(jìn)都旨在滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)的國(guó)際商品的旺盛需求。基于亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站來自中國(guó) ID用戶的訪問數(shù)據(jù),服裝、和母嬰用品是最受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的海淘品類。未來“海外購(gòu)”商店將納入更多來自亞馬遜全球其他站點(diǎn)的選品,并將在移動(dòng)購(gòu)物和支付領(lǐng)域持續(xù)改進(jìn)及優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn),讓中國(guó)的消費(fèi)者選購(gòu)到更多喜愛的國(guó)際商品。另外,在物流方面,亞馬遜中國(guó)副總裁牛英華介紹,亞馬遜中國(guó)直郵合作伙伴包括EMS、UPS等,海外直郵可以幫助消費(fèi)者快速處理清關(guān)手續(xù),六大站點(diǎn)“三日達(dá)”會(huì)比正常直郵快10天左右。“這一系列舉措代表著我們?cè)谕七M(jìn)亞馬遜中國(guó)的國(guó)際品牌戰(zhàn)略方面又邁出了一步。中國(guó)是亞馬遜最具潛力的市場(chǎng)之一,我們將不斷把全球資源優(yōu)勢(shì)持續(xù)引入國(guó)內(nèi)?!币虼?,也許亞馬遜的海外購(gòu)業(yè)務(wù)能為亞馬遜中國(guó)的復(fù)興點(diǎn)燃明燈。 三大公司對(duì)比總結(jié)京東蘭亭集勢(shì)亞馬遜性質(zhì)中國(guó)境內(nèi)B2C中國(guó)外貿(mào)B2C美國(guó)全球B2C上市納斯達(dá)克 JD紐交所 LITB納斯達(dá)克 AMZN主打產(chǎn)品3C產(chǎn)品等婚紗與電子產(chǎn)品所有零售產(chǎn)品發(fā)展特點(diǎn)自建電商體系整合供應(yīng)鏈服務(wù)國(guó)際實(shí)力雄厚年銷售額2602億元2億元+440億美元總結(jié):按道理三家B2C電商性質(zhì)各不相同,在此對(duì)其作出比較主要是為了給出一個(gè)綜合的數(shù)據(jù),從上市時(shí)間來看,蘭亭集勢(shì)的上市有些貿(mào)然,上市后不夠穩(wěn)定,亞馬遜早點(diǎn)在電子商務(wù)領(lǐng)域做做出的成果決定了它如今的雄厚背景。三家公司的發(fā)展特點(diǎn)也有所不同,但都值得深思或借鑒。從年銷售額上來看,境內(nèi)B2C公司的發(fā)展相對(duì)與跨境企業(yè)較好,蘭亭集勢(shì)的產(chǎn)品質(zhì)量終究得不到保障,營(yíng)業(yè)額不高是在所難免,希望在國(guó)內(nèi)政府政策的扶植下能得到好的發(fā)展。第四章 結(jié)論1. 中國(guó)B2C市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展,逐漸成熟,國(guó)內(nèi)企業(yè)占優(yōu)勢(shì) 隨著中國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)帶寬、法律環(huán)境、信用體系、支付體系、物流配送體系不斷完善,加之國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管環(huán)境逐漸規(guī)范,以及購(gòu)物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的提高和網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)接受度的增強(qiáng),國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境日趨成熟,B2C電子商務(wù)行業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展期。預(yù)計(jì)在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的這種增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)仍將維持,成為未來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展新的增長(zhǎng)動(dòng)力。 作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè),我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)積累了豐富的前端服務(wù)經(jīng)驗(yàn),也進(jìn)行了卓有成效的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新與嘗試。除資本因素外,京東和蘭亭集勢(shì)的上市從另一個(gè)角度反映了我國(guó)企業(yè)前端和后端的能力差距已經(jīng)開始縮小,標(biāo)志著企業(yè)正趨向成熟。今后,我國(guó)將會(huì)有更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)上市,尤其是在細(xì)分市場(chǎng)。2010年我國(guó)電子商務(wù)的跌宕起伏絕非偶然,因?yàn)槟鞘浅墒烨暗年囃?。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展周期來看,整個(gè)B2C市場(chǎng)將步入成熟期。并且由于國(guó)內(nèi)政策對(duì)本國(guó)企業(yè)的扶持,國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展相對(duì)于外資在華企業(yè)更加順利,使得國(guó)內(nèi)電商企業(yè)占優(yōu)。2. B2C將替代成C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為主流 C2C模式在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)占據(jù)著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的培育貢獻(xiàn)巨大。但該模式本身存在的比較嚴(yán)重的缺陷,誠(chéng)信和服務(wù)陰影多年來一直籠罩在中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的逐步完善,B2C平臺(tái)提供的產(chǎn)品在質(zhì)量、品牌、售后等系列核心環(huán)節(jié)上,遠(yuǎn)較C2C平臺(tái)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其在電子產(chǎn)品領(lǐng)域,產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),二京東在這方面做得很好,所以在近幾年中,京東的發(fā)展壯大不是沒有道理的,這樣的例子也使得各大傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛涉水B2C領(lǐng)域,甚至連淘寶、拍拍等C2C平臺(tái)也在積極向B2C平臺(tái)轉(zhuǎn)型,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)逆勢(shì)“井噴”,可以肯定B2C將替代C2C成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的第一大主流。3. B2C垂直市場(chǎng)并未飽和,創(chuàng)新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn) 目前中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟,比如標(biāo)準(zhǔn)化的圖書音像、3C等,而且此類垂直B2C市場(chǎng)已經(jīng)擁有13個(gè)左右規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè),市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定。但是在更多的垂直細(xì)分市場(chǎng),還尚未現(xiàn)出12家規(guī)模的企業(yè)。因此,未來垂直細(xì)分市場(chǎng)孕育了無限商機(jī),值得深耕的細(xì)分市場(chǎng)還有很多,比如食品、女裝、運(yùn)動(dòng)裝、鞋等細(xì)分領(lǐng)域,再比如個(gè)性化定制、中高端名品折扣、中老年消費(fèi)等諸多特色市場(chǎng)等。隨著中小型垂直B2C的崛起,將給整個(gè)B2C行業(yè)帶來新的活力和發(fā)展動(dòng)力。為在市場(chǎng)上謀求更大的利潤(rùn)空間,新加入者必將積極拓展新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,圍繞著不同環(huán)節(jié)展開的創(chuàng)新將帶動(dòng)B2C電子商務(wù)更快更好的發(fā)展。不論是境內(nèi)電商還是跨境電商,可以發(fā)展他們的發(fā)展過程中最初都是有一些主打產(chǎn)品。無論將來的發(fā)展方向是縱向還是橫向,經(jīng)營(yíng)好這些主打產(chǎn)品都是極有好處的。資本市場(chǎng)對(duì)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)給予了高度關(guān)注,近年來更掀起了風(fēng)險(xiǎn)融資熱潮。這一方面表明我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的巨大商機(jī),另一方面也為電子商務(wù)在物流、支付等體系的完善奠定了資金基礎(chǔ)。京東在穩(wěn)定了京東商城的業(yè)務(wù)之后建立的京東金融公司對(duì)電商行業(yè)的影響重大。隨著B2C電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全面加劇投資熱潮讓很多廠商爭(zhēng)先恐后的投入進(jìn)來,然而后期的投入是否堅(jiān)定,以及是否能夠保證對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的控制,將影響電子商務(wù)企業(yè)未來的走向。5. 中國(guó)跨境電商的發(fā)展環(huán)境日趨成熟跨境電商經(jīng)過十多年的發(fā)展,整個(gè)行業(yè)經(jīng)歷了早期信息發(fā)布平臺(tái)的探索階段、交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)階段及近期B2C興起及快速發(fā) 展階段,每個(gè)階段的跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。近兩年來,隨著整個(gè)社會(huì)對(duì)跨境電商的關(guān)注度不斷提高,跨境電商 各參與主體對(duì)行業(yè)發(fā)展的共同推動(dòng),整個(gè)跨境電商行業(yè)也開始出現(xiàn)一些新的特點(diǎn)。 參考文獻(xiàn)[1]Kwnneth ,Carol Guercio Traver, Emercebusiness. 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