【導(dǎo)讀】通過對個人績效進(jìn)行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工。作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。績效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有?？冃Э己耸垢骷壒芾碚呙鞔_了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充。分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)；為員工的薪酬決策提供依據(jù)；季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核。確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出。制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合。季度工作評價、內(nèi)部滿意度作為通用的KPI指標(biāo)。季度KPI考核平均成績：全年季度KPI考核成績的平均值。KPI考核評分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個等級，每個等級的標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　

【正文】 求新，在工作中有較大創(chuàng)新 低 目標(biāo) 高 建 立 期 望 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無法給員工建立期望 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 責(zé) 任 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 放任自流 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 能夠充分與下屬溝通，督 導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 溝通能力 口 頭 溝 通 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其詞，意圖不明 語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需反復(fù)解釋 抓住要點，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 傾 聽 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不注意傾聽，常常不知對方所云 能夠傾聽，有時一知半解 能夠注意傾聽，力求明白 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 書 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面 溝 通 文理不通，意圖不清，需作大修改 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 低 目標(biāo) 高 解 決 問 題 的 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇到問題，束手無策 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關(guān)鍵 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 推 斷 評 估 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 大致能作出正確的判斷和評估 對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估 決 策 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 能夠確定決策時機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 善于確定決策時機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng) 計劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn) 確 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作無計劃，隨意，常出差錯 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生 能按照計劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯 效 率 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù) 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量 時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 計 劃 和 組 織 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事無計劃，缺乏組織能力 制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進(jìn)行 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 具有極強(qiáng)的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 態(tài)度 主 動 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促 工作有一定的主動性和熱情，但還需要上級的督促 工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮 對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做 自 信 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自信，對完成任務(wù)不抱希望 對自己評價較低，需要他人幫助 對自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態(tài)度去積極完成工作 堅信自己的能力，勇于承認(rèn)錯誤，包容他人，面對較大的工作壓力仍然充滿信心的去完成，并能不斷達(dá)到新的目標(biāo) 靈 活 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 只會按慣例行事，做事僵化，不會變通 很少打破成規(guī)，偶爾也會變通 通常依照慣例行事，但也能根據(jù)環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果 善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式 發(fā) 展 導(dǎo) 向 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自我培養(yǎng)和發(fā)展的意識，隨大流 能夠參加公司組織的培訓(xùn)，能在某些方面培養(yǎng)自己 能夠認(rèn)識自己并按照公司的要求，積極參加公司安排的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)計劃 主動了解公司的發(fā)展方向，設(shè)定自己的目標(biāo)，有目的的培養(yǎng)自己，自我發(fā)展意識強(qiáng) 低 目標(biāo) 高 客 戶 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況。 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用 通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率 談 判 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無談判技巧，致使談判失敗 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控 制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 市 場 開 拓 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足 有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶 系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶 客戶服務(wù) 了 解 客 戶 需 求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 與客戶 溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實需求， 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在