【正文】 易作答，應(yīng)及時(shí)向主管、班長(zhǎng)匯報(bào)。員工工作時(shí)在可能導(dǎo)致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當(dāng)?shù)牡胤?，完成工作后立刻移走。?）高空作業(yè)必須對(duì)其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用“高空作業(yè)”警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。（2）文明作業(yè)，嚴(yán)禁翻躍護(hù)欄等障礙物擦拭玻璃。高處作業(yè)時(shí)，需佩戴安全帶等一些防護(hù)用品，注意安全。（3）對(duì)地面進(jìn)行清潔打蠟時(shí)，要安放“小心地滑”告示牌。（4）工作中注意地面水溝、水井蓋是否蓋好，防止發(fā)生意外。在工作進(jìn)行中，要保持工作現(xiàn)場(chǎng)清潔，所使用的工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道通暢并在收工后帶離現(xiàn)場(chǎng)，存放在指定地點(diǎn)。特殊操作須知：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中遇到有必要接觸任何開(kāi)關(guān)、閥門及控制箱時(shí)，必須經(jīng)相關(guān)部門同意方可操作。在使用機(jī)器清潔時(shí)，必須檢查機(jī)器線路插頭、插座、接線板是否完好無(wú)損，遇有問(wèn)題應(yīng)立即停止工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強(qiáng)堿、稀料等）需要戴防護(hù)用品（如口罩、膠皮手套等）。1稀料是易燃劑，要密封好并嚴(yán)禁大范圍使用。有特殊需要時(shí)，要慎用，用過(guò)之后，及時(shí)用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。1室內(nèi)打掃衛(wèi)生時(shí)要開(kāi)一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。1嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，在清潔煙缸時(shí)，不許將未滅的煙頭直接倒入垃圾袋內(nèi)，應(yīng)將其息滅后再進(jìn)行清洗煙缸。1嚴(yán)禁在辦公區(qū)、員工宿舍、庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。1嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員或有關(guān)部門。1不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場(chǎng)所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。1下班時(shí)應(yīng)檢查并確認(rèn)所用電源設(shè)備、機(jī)械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。1認(rèn)真學(xué)習(xí)防火常識(shí)和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應(yīng)沉著冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽(tīng)、勤看、勤查、勤嗅有無(wú)異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。第三章 崗位職責(zé)及有關(guān)操作規(guī)程一、清潔綠化中心經(jīng)理（主管）職責(zé)與權(quán)限見(jiàn)《管理部工作手冊(cè)》中的GL—08。二、保潔班長(zhǎng)職責(zé)見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—01。三、保潔員職責(zé)見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—03。四、地面清潔操作規(guī)程見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—06。補(bǔ)充：注意事項(xiàng)（1） 大風(fēng)天氣注意高空墜物。（2） 下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。（3） 高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽，以免中暑。（4） 沖刷地面、墻面時(shí)不得使用消防水。五、標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—07。六、地下室清潔操作規(guī)程見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—08。七、公共洗手間清潔操作規(guī)程見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—18。八、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—22。九、化糞池清理規(guī)程見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—24。補(bǔ)充：注意事項(xiàng)（1）吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人衣物。（2）因吸糞車噪聲較大，進(jìn)行作業(yè)時(shí)應(yīng)避開(kāi)住戶的休息時(shí)間。（3）掀開(kāi)井蓋后，要有專人看護(hù)；清理完后要將井蓋蓋實(shí)，以防行人跌入。（4）化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，開(kāi)蓋后應(yīng)敞開(kāi)幾分鐘后再進(jìn)行作業(yè)；開(kāi)蓋時(shí)，不得吸煙，周圍不得有明火，以防爆燃。十、外墻清洗操作規(guī)程根據(jù)《北京市城市建筑物外立面保持整潔管理規(guī)定》（北京市人民政府令第56號(hào)發(fā)布）內(nèi)容具體制定本操作規(guī)程。見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—28瓷磚面外墻的保養(yǎng)，QJ—29玻璃幕墻的清潔。補(bǔ)充：注意事項(xiàng)（1）高空作業(yè)前，管理人員要對(duì)全體員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育，教育員工嚴(yán)格按照高空作業(yè)安全操作規(guī)程作業(yè)，認(rèn)真檢查作業(yè)支點(diǎn)、繩子、吊板是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即停止使用。（2）施工中要確?，F(xiàn)場(chǎng)過(guò)往行人的安全，地面上設(shè)攔護(hù)繩或安全告示牌。（3）工作時(shí)應(yīng)避免損壞現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施，如玻璃幕、花草樹(shù)木等。（4）作業(yè)使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對(duì)墻面和玻璃產(chǎn)生腐蝕作用。（5）作業(yè)中所持工具應(yīng)牢固可靠，放置時(shí)要小心謹(jǐn)慎。嚴(yán)禁互相投擲工具、用品，以免傷人、傷物。（6）遇有四級(jí)以上大風(fēng)時(shí)禁止高空作業(yè)。十一、消殺、垃圾清運(yùn)工作規(guī)程見(jiàn)《清潔工作手冊(cè)》中QJ—30。第四章 應(yīng)急事件處理影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)情況主要有暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴(yán)重堵塞、火災(zāi)、戶外施工和新入住裝修等現(xiàn)象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應(yīng)的處理程序，安排員工在崗前培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，使他們能從根本上認(rèn)識(shí)突發(fā)事件可能造成的損失，認(rèn)真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。一、跑水處理程序保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來(lái)協(xié)助；在維修人員未到來(lái)前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；召呼附近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)；迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況；班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，班長(zhǎng)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；處理完現(xiàn)場(chǎng)后班長(zhǎng)應(yīng)馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理報(bào)告單“（內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確），并由本人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、備案；處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。二、漏水 遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。三、大風(fēng)天氣根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)，清潔班長(zhǎng)應(yīng)安排專人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)。同時(shí)各大堂入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證樓宇內(nèi)的清潔。樓層內(nèi)保潔員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風(fēng)過(guò)后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。四、暴風(fēng)雨天氣暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹(shù)葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時(shí)清運(yùn)、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場(chǎng)；檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)報(bào)告物業(yè)辦公室。五、雨雪天氣根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；保潔班長(zhǎng)應(yīng)組織保潔員及時(shí)清掃積雪，在下雪過(guò)程中每隔一段時(shí)間（視雪的大?。⒅饕访妗⒋箝T、三包地帶的積雪掃到兩側(cè)，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒；同時(shí)各大堂入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。雨雪天氣過(guò)后，清潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告物業(yè)辦公室及維修人員；維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。七、戶外施工、新業(yè)主裝修的處理小區(qū)設(shè)施維修以及水、電、管道等項(xiàng)目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，保潔員要配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作，必要時(shí)協(xié)助住戶將裝修垃圾清運(yùn)上車，并清掃現(xiàn)場(chǎng)。八、發(fā)生火災(zāi)后的處理滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。九、客人摔傷的處理 立即放下手邊工作，將工具放置邊角； 馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報(bào)情況； 保潔班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人，以免對(duì)自己和他人造成不必要的損失。十、車場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好的處理車場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，切勿擅自觸動(dòng)車輛的任何位置。十一、業(yè)主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下的處理保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導(dǎo)，切勿擅自用手動(dòng)鑰匙。十二、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間的處理當(dāng)業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生呼機(jī)．手機(jī)等不慎落入便池的情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員未經(jīng)當(dāng)事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當(dāng)事人，由當(dāng)事人自行解決，并及時(shí)將情況報(bào)告班長(zhǎng)及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。十三、發(fā)生鬧事情況的處理當(dāng)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時(shí)避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時(shí)報(bào)告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)。十四、拾到財(cái)物的處理當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向班長(zhǎng)和物業(yè)辦公室報(bào)告。及時(shí)將財(cái)物送交辦公室，清點(diǎn)財(cái)物，填寫(xiě)失物登記表。利用財(cái)物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物前，失主應(yīng)說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及詳情，并應(yīng)簽收。如有可疑之處，可及時(shí)報(bào)警處理。19 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