推行全面質(zhì)量管理提高企業(yè)管理水平畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-24 04:37本頁面
【正文】 ，在企業(yè)內(nèi)部的所有層次上建立良好的工作環(huán)境，如價值共享、相互信任、鼓勵和激勵的環(huán)境、有必要的資源和培訓(xùn)條件等，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，挖掘潛能，提高他們的工作效率、工作質(zhì)量和工作成效，從而提高全面質(zhì)量管理的實施效果。⑵優(yōu)化信息資源配置，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化對現(xiàn)代企業(yè)來講，信息資源是企業(yè)組織有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)和控制有序的靈魂。所以企業(yè)應(yīng)把企業(yè)運作過程中的各種不同類型的信息作為企業(yè)發(fā)展必不可少的重要資源加以科學(xué)管理和優(yōu)化配置。企業(yè)可以通過各類信息技術(shù)和信息系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)流程，搞清信息需求，然后識別和收集各類信息資源，對符合的信息資源加以整合，對不符合的進(jìn)行改造優(yōu)化或重新開發(fā)，并實現(xiàn)信息資源的有效共享，積極穩(wěn)步地推進(jìn)企業(yè)信息資源的優(yōu)化配置，真正實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的決策者，決定著企業(yè)發(fā)展的根本方向，控制著企業(yè)資源和各項管理措施的落實，協(xié)調(diào)著企業(yè)內(nèi)部各部門的各項活動。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用對于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，對于企業(yè)的質(zhì)量管理更是不可替代的。企業(yè)全面質(zhì)量管理的成效與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識、參與程度有著極大的關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身質(zhì)量管理意識的提高，在質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，能夠極大的提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)的整體管理水平[11]。⑴提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的質(zhì)量管理意識企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量態(tài)度往往決定著企業(yè)的質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量風(fēng)氣，影響著企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效實施，我國很多企業(yè)實行TQM后并沒有為企業(yè)帶來實際的收益，這與管理者對TQM的不重視或理解不深刻是部分相關(guān)的，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身質(zhì)量管理意識的提高至關(guān)重要。管理者應(yīng)該帶頭參加質(zhì)量管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識和先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營理念，提高質(zhì)量意識，反對形式主義、弄虛作假，明白自身在企業(yè)質(zhì)量管理體系中的示范作用和職責(zé)，保證企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效推行。⑵積極參與質(zhì)量管理，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者最能鼓舞士氣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要體現(xiàn)自己對質(zhì)量管理的重視，就要保證自己在質(zhì)量管理中投入時間和精力，在全面質(zhì)量管理中，決不應(yīng)該是個旁觀者，而應(yīng)當(dāng)是個參與者和指揮者，要充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要親自參與、支持質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理規(guī)定的制定和實施，并認(rèn)真履行自己的質(zhì)量職能，擔(dān)負(fù)一定的質(zhì)量責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分展現(xiàn)自身的指揮才能，指揮全體員工按著企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量任務(wù)開展工作。另外，最高管理者和各級領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)學(xué)會激勵員工，最大限度地調(diào)動他們的積極性，增強他們的責(zé)任心，引導(dǎo)不同層次的員工為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)積極貢獻(xiàn)自己的才能。、分析與改進(jìn)系統(tǒng)企業(yè)要想在市場競爭中始終保持良好的競爭態(tài)勢，就必須重視改進(jìn)工作。建立有效的測量、分析與改進(jìn)系統(tǒng)，有序持久地開展持續(xù)改進(jìn)工作，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)的服務(wù)不斷地滿足顧客的要求和市場的變化。⑴重視測量和分析工作，為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)有效的數(shù)據(jù)和信息是持續(xù)改進(jìn)工作的重要基礎(chǔ)，所以企業(yè)應(yīng)重視數(shù)據(jù)的測量和分析工作。企業(yè)首先要針對自身管理、產(chǎn)品及所在市場的特點，確定需要收集的數(shù)據(jù)和信息類型，然后利用管理評審、質(zhì)量審核、顧客反饋、市場調(diào)研等多種手段有目的、主動地去獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，再利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)及其他信息處理方法等進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析處理，提煉出有用的改進(jìn)信息以支持產(chǎn)品質(zhì)量、工作績效的改進(jìn)以及企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步等[12]。⑵全面系統(tǒng)地開展持續(xù)改進(jìn)工作改進(jìn)活動是對原有管理、產(chǎn)品等方面的完善和提高，對于追求卓越績效的企業(yè)而言，持續(xù)改進(jìn)構(gòu)成了企業(yè)管理的一部分，應(yīng)該全面系統(tǒng)地開展。在具體實踐中，企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量方針和目標(biāo)為導(dǎo)向和準(zhǔn)則，從工作機制、改進(jìn)需求、改進(jìn)實施、效果評價、再改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)入手，建立基本的工作規(guī)則和程序，形成較為系統(tǒng)和全面的持續(xù)改進(jìn)工作結(jié)構(gòu)，保證持續(xù)改進(jìn)工作有目的、有計劃、全面地按程序?qū)嵤５?章 結(jié) 論全面質(zhì)量管理各要素對企業(yè)管理都有著正向的影響作用，全面質(zhì)量管理的有效實施能夠帶來企業(yè)管理水平的提升。在TQM六要素中，對企業(yè)管理直接作用最顯著的是“顧客與市場”和“資源”，說明企業(yè)應(yīng)該把顧客需求的滿足以及資源的有效配置作為全面質(zhì)量管理的重點來抓，在這兩要素方面的投入將能夠為企業(yè)帶來更為直接的績效的提局。在對企業(yè)管理水平的影響中，“領(lǐng)導(dǎo)”要素的直接作用雖然不顯著，但它能夠通過對其他要素的促進(jìn)作用，而大幅度的推動企業(yè)管理水平的提高。實證分析結(jié)果表明，“領(lǐng)導(dǎo)”對企業(yè)管理的間接作用是六要素中最大的。因此，企業(yè)不能忽視領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中的作用。實證研究還表明，全面質(zhì)量管理六要素之間存在著一定的正相關(guān)關(guān)系，它們共同作用促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。所以全面質(zhì)量管理應(yīng)樹立以顧客和市場為核心的理念，通過強化領(lǐng)導(dǎo)二角建設(shè)，來促進(jìn)過程管理和資源管理水平的提高，建立測量、分析與持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，以系統(tǒng)的力量來促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。參考文獻(xiàn)[1]A V菲根堡姆著，楊文士、廖永平等譯，全面質(zhì)量管理「M」，北京，機械工業(yè)出版社，2001.[2] 唐曉芬，金國強，上海企業(yè)質(zhì)量給管理現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，工業(yè)工程與管理[D]，上海：上海財經(jīng)大學(xué)，2006.[3]洪生偉，質(zhì)量管理[M]，中國計量出版社，2001.[4]姚根興、滕寶紅，如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理[D]，北京大學(xué)出版社，2003[5]劉廣第，質(zhì)量管理學(xué)[M]，北京，清華大學(xué)出版社，2003.[6]國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19002000 ,(idt ISO9001:2000)質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語，北京，中國標(biāo)準(zhǔn)化出版社，2000.[7]林榮瑞，品質(zhì)管理[M]，廈門大學(xué)出版社，2002.[8]韓福榮，現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M]，機械工業(yè)出版社，2002.[9]林榮瑞，品質(zhì)管理[M]，廈門大學(xué)出版社，2005.[10]高樂群，質(zhì)量管理中最高管理者、授權(quán)與顧客滿意關(guān)系研究[D]，杭州，浙江大學(xué)，2005.[11] 尤建新，張建同，杜學(xué)美，質(zhì)量管理學(xué)[M]，北京，科學(xué)出版社，2003.[12]劉立戶，全面質(zhì)量管理[M]，北京大學(xué)出版社，2000.致 謝首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及論文寫作過程中給予的悉心指導(dǎo)和幫助。他們深厚的學(xué)術(shù)造詣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度務(wù)實的科研精神、踏實的工作作風(fēng)使我受益匪淺。值此論文完成之際，謹(jǐn)向恩師致以由衷的感謝！附 錄 1993 2005年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查平均合格率(%)年份第一季度第二季度第三季度第四季度1993199419951996199719981999200020012002200320042005數(shù)據(jù)來
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