【正文】 游中間商或由于商品的品牌力的提升吸引更多的各級(jí)中間商加入銷售渠道,就可以縮短營(yíng)銷渠道或建立多級(jí)營(yíng)銷渠道。從2005年開始,我們浙江亞太機(jī)電股份有限公司在一年左右的時(shí)間內(nèi),對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行了數(shù)次的改進(jìn)和設(shè)計(jì),最后牢牢地掌握了渠道控制權(quán),并奠定了在汽車零部件業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。即先是搞經(jīng)銷制, 后又搞二級(jí)渠道即企業(yè)——經(jīng)銷商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者的三級(jí)渠道,后又搞二級(jí)渠道即企業(yè)——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者,以后又搞多渠道,即二級(jí)渠道與三級(jí)渠道、零級(jí)渠道并存。五、具體實(shí)例在我所實(shí)習(xí)的宜城市銀輪機(jī)械公司有自己獨(dú)體的管理模式：YBS模式。(一)YBS模式簡(jiǎn)介銀輪以精益制造理論為基礎(chǔ)，融合知名企業(yè)管理模式和現(xiàn)代管理方法，如DBS、CBS、6Sigma、7Step、8D、QSB、等，結(jié)合銀輪實(shí)際情況自行開發(fā)一種具有明顯銀輪特征的管理模式Y(jié)BS,即銀輪業(yè)務(wù)精準(zhǔn)管理系統(tǒng)，它不僅包括生產(chǎn)制造管理，還包括從企業(yè)戰(zhàn)略到市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理和控制概述YBS是銀輪構(gòu)筑于“精益求精”哲學(xué)理念之上，將企業(yè)核心價(jià)值觀同時(shí)深植于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程及各個(gè)職能部門，為卓越實(shí)現(xiàn)客戶滿意的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其不僅包括精益生產(chǎn)，同時(shí)也涵蓋了戰(zhàn)略規(guī)劃，員工培訓(xùn)等，客戶滿意是該系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)，最終是為實(shí)現(xiàn)銀輪股東，客戶，員工三者價(jià)值的良性循環(huán)。(二)銀輪業(yè)務(wù)精益管理系統(tǒng)獨(dú)到之處：，也就是定義了我們的所作所為與行為方式。我們的日常行為規(guī)范是我們成功的關(guān)鍵因素之一，便是我們將擁有一個(gè)同時(shí)涵蓋業(yè)務(wù)軟環(huán)境及硬環(huán)境的系統(tǒng)性模式，在該模式中，軟硬相得益彰。我們的管理團(tuán)隊(duì)將伴隨著這一系統(tǒng)共同成長(zhǎng)，它將深深扎根于我們的價(jià)值觀中。這一系統(tǒng)源自我們的制造部門，但將對(duì)我們企業(yè)的各個(gè)職能部門均產(chǎn)生影響。圖51六、全面質(zhì)量管理與其他管理工具的關(guān)系隨著近幾年新的質(zhì)量管理技術(shù)和方法層出不窮,許多企業(yè)認(rèn)為全面質(zhì)量管理現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí),他們逐漸把目光轉(zhuǎn)向了那些新的質(zhì)量管理工具和方法,希望找到一把解決質(zhì)量問(wèn)題的萬(wàn)能鑰匙,一會(huì)兒搞質(zhì)量管理體系認(rèn)證,一會(huì)兒引入六西格瑪管理,今天學(xué)習(xí)精益管理,明天又開始導(dǎo)入零缺陷管理……每日里疲于奔命,陷入了追逐流行的泥潭。似乎只要掌握了這些最新最流行的質(zhì)量工具就可以讓質(zhì)量水平一步登天了。有些企業(yè)則認(rèn)為全面質(zhì)量管理就是學(xué)會(huì)排列圖、因果圖,學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)控制就可以了,結(jié)果由于缺乏系統(tǒng)的理論支持和科學(xué)的規(guī)劃,導(dǎo)致圖表報(bào)告列了一大堆,實(shí)質(zhì)問(wèn)題沒觸及到,花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,成果卻微乎其微,最終是不了了之。 那么，結(jié)果真的如此嗎?全面質(zhì)量管理真的過(guò)時(shí)了么?全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jī)效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關(guān)系呢? 產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)不僅僅局限于生產(chǎn)過(guò)程,還包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、銷售及售后服務(wù)等全過(guò)程。全員的質(zhì)量管理是將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到上至高層管理者,下至普通員工的所有人,每個(gè)人都要承擔(dān)質(zhì)量相關(guān)的權(quán)利和責(zé)任。全面質(zhì)量的管理指大質(zhì)量的管理,它包括兩層含義:首先質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的固有特性質(zhì)量,還包括交期、售后服務(wù)、工作質(zhì)量等。其次企業(yè)不但要滿足顧客要求,還要履行社會(huì)責(zé)任,提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和績(jī)效質(zhì)量,滿足股東和社會(huì)相關(guān)方的要求。 持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)要想達(dá)到長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,必須要不斷地改進(jìn)自身整體業(yè)績(jī)。通過(guò)建立系統(tǒng)的方法和機(jī)制,形成適合自身發(fā)展的質(zhì)量改進(jìn)模式。 全面質(zhì)量管理起源于美國(guó)。后來(lái),日本從美國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理,他們結(jié)合本國(guó)實(shí)際情況,通過(guò)開展質(zhì)量管理小組的形式,使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái),取得了豐碩的成果,引起世界各國(guó)的矚目。 近幾年,隨著市場(chǎng)國(guó)際化、經(jīng)營(yíng)的多元化和技術(shù)高新化的趨勢(shì),以及以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的高速發(fā)展,為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供了新的更加先進(jìn)的工具和手段,豐富了全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵,形成了更為系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理理論。 綜上所述,全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段,它強(qiáng)調(diào)以科學(xué)的系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理,以質(zhì)量為核心開展組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),并強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量來(lái)達(dá)到不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,從而不斷滿足并超越顧客及社會(huì)的期望。 新質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵沒有改變 那么,全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jī)效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關(guān)系呢? 首先,全面質(zhì)量管理是這些管理手段和理念存在和發(fā)展的理論基礎(chǔ)。 從以上的討論我們得知,全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的一項(xiàng)重要內(nèi)容。全面質(zhì)量管理提出的“全面的質(zhì)量”的概念、持續(xù)改進(jìn)以及質(zhì)量需要全員參與的思想都為后來(lái)的ISO9000質(zhì)量管理體系奠定了理論基礎(chǔ)。另外,全面質(zhì)量管理中的PDCA質(zhì)量環(huán)、七大質(zhì)量工具、關(guān)注顧客滿意等思想,都可以在包括六西格瑪管理、精益管理、零缺陷在內(nèi)的質(zhì)量理論中找到它們的身影。還有,卓越績(jī)效模式中強(qiáng)調(diào)要關(guān)注企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和質(zhì)量也是從全面質(zhì)量管理發(fā)展而來(lái)的。所以說(shuō),沒有全面質(zhì)量管理做理論基礎(chǔ),也就沒有現(xiàn)在這些新的質(zhì)量理念和手段。 其次,這些新的管理手段和理念是全面質(zhì)量管理在新的歷史時(shí)期、新的經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,是對(duì)全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。 它們?cè)谠S多方面反映了全面質(zhì)量管理的思想,但是它們也僅僅是全面質(zhì)量管理的一部分,而不是全部。同時(shí),這些新的管理手段和理念又是全面質(zhì)量管理具體應(yīng)用和實(shí)施的載體。全面質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)“達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”,但成功地推行全面質(zhì)量管理必須要有一個(gè)完善的管理體系作為基礎(chǔ)。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),利用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系是開展全面質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和完善,能夠使企業(yè)形成穩(wěn)定的適合自身情況的組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程和資源,從而為企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理提供保證。通過(guò)卓越績(jī)效模式更是將全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵進(jìn)行具體化和條理化,為企業(yè)不斷追求卓越提供了可供實(shí)施的管理框架和具體要求。另外通過(guò)零缺陷的導(dǎo)入,可以幫企業(yè)制定和分解合理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。而六西格瑪又可以為企業(yè)提供一條有效的以項(xiàng)目管理為形式的持續(xù)改進(jìn)的方法,它具有直觀的可量化的目標(biāo)評(píng)價(jià)手段。另外,SPC、DOE等統(tǒng)計(jì)技術(shù)又為企業(yè)了解現(xiàn)狀,制定目標(biāo)提供了有益的幫助,使得決策更加科學(xué)。這些管理手段和理念都是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有效手段和根本保證。 總而言之,質(zhì)量體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jī)效模式等這些管理手段和理念其內(nèi)涵還是全面質(zhì)量管理,只是表現(xiàn)形式不同、具體實(shí)施中的側(cè)重點(diǎn)不同,它們是全面質(zhì)量管理發(fā)展的過(guò)程中對(duì)自身的不斷補(bǔ)充和升華。所以不管是推廣卓越績(jī)效模式、開展六西格瑪管理,還是導(dǎo)入零缺陷活動(dòng)等,始終都是圍繞著全面質(zhì)量管理工作展開的。 七、結(jié)束語(yǔ) 生產(chǎn)力水平的不斷提升，使我們的物質(zhì)生活越來(lái)越豐富多彩。與此同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的比率也逐年上升，在這種形式下，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)就成了重中之重。全面質(zhì)量管理就是解決這一問(wèn)題的重要和有效的工具之一。同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)形式的發(fā)展，全面質(zhì)量管理的發(fā)展也呈現(xiàn)出新趨勢(shì) :(一)面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營(yíng)管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢(shì)。 (二)全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。 越來(lái)越多的人越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績(jī)。 (三)高層對(duì)質(zhì)量管理越來(lái)越重視。高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。 (四)戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。如果說(shuō)全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問(wèn)題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，后者是方向問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。方向錯(cuò)了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。 國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過(guò)于全面質(zhì)量管理了。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。 八、參考文獻(xiàn) [1戴明[美]:戴明論質(zhì)量管理[2] 費(fèi)根堡姆[美]:全面質(zhì)量管理[3] 朱蘭 朱蘭質(zhì)量手冊(cè)[4] 崔斌 生產(chǎn)與運(yùn)作管理 [5] 陳志田，徐欣. 質(zhì)量管理基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理的新七種工具[6] [J]．經(jīng)濟(jì)師，2001．[7] 曹霽霞，黃志寧主編 物流成本管理與控制[8] 彼得 潘得等[美]:6σ管理法九、致謝語(yǔ)時(shí)間過(guò)得真快，三年的電院之旅在這個(gè)季節(jié)即將劃上一個(gè)句號(hào)。而于我的人生卻只是一個(gè)逗號(hào)，我將面對(duì)又一次征程的開始。三年的求學(xué)生涯在師長(zhǎng)、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，心情久久不能平靜。我急切地要把我的敬意和贊美獻(xiàn)給我的導(dǎo)師。我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃，視野雄闊，為人隨和，為我營(yíng)造了一種良好的精神氛圍。授人以魚不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我接受了全新的思想觀念，領(lǐng)會(huì)了基本的思考方式。 感謝我的爸爸媽媽，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，有多少，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯謝意！ 最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者十、附錄(一)倉(cāng)儲(chǔ)存量控制的方法方法它是以固定訂貨點(diǎn)和訂購(gòu)批量為基礎(chǔ)的一種庫(kù)存控制方法