【正文】 次的品種，而國內(nèi)主要的主要產(chǎn)品大都是低端產(chǎn)品。這也給我國的多品種氧化鋁帶來了較大的發(fā)展空間。 長興公司依托于中國長城鋁業(yè)公司和中鋁河南分公司，在生產(chǎn)資源、技術(shù)力量和產(chǎn)品研發(fā)上具有較強的優(yōu)勢。產(chǎn)品主要銷往上海、江浙一帶和四川、江西、廣東、福建等地。主要原料供應(yīng)商為中國鋁業(yè)河南分公司、洛陽恒基有限公司、中鋁河南國際貿(mào)易有限公司、永城煤電集團聚龍公司、貴州凱晟公司等。目前公司已開發(fā)出十二個系列三十余種產(chǎn)品，有用于微晶氧化鋁陶瓷和金屬鏡面拋光的PM系列產(chǎn)品；用于各種澆注耐火材料的AM系列產(chǎn)品；用于絕緣填料的AT系列產(chǎn)品；用于陶瓷行業(yè)的高溫陶瓷造粒粉；用于拋光塊和拋光膏行業(yè)的APS系列產(chǎn)品；用于銅版紙表面處理、催化劑載體和牙膏級填料的干白超細氫氧化鋁產(chǎn)品； 用于耐高溫、耐磨瓷件、電子基片等行業(yè)的AL系列產(chǎn)品；用于耐火材料結(jié)合劑、高純氧化鋁瓷結(jié)合劑的活性氧化鋁產(chǎn)品；以及WA系列拋光磨料；公司自主開發(fā)的“SA20型陶瓷濾膜載體用a一氧化鋁”于2004年通過部級鑒定，各項指標均達到國外同類產(chǎn)品先進水平，屬國內(nèi)首創(chuàng)。3．2長興公司組織機構(gòu)及生產(chǎn)工藝情況 公司的管理模式是董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，成立后確定的經(jīng)營模式是產(chǎn)銷專業(yè)化，即由生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)，再由銷售部門負責(zé)銷售。并依據(jù)此種經(jīng)營模式建立了組織機構(gòu)。研究所主要負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)服務(wù)，生產(chǎn)一部負責(zé)干白氫氧化鋁的生產(chǎn)，生產(chǎn)二部負責(zé)其他系列多品種氧化鋁的生產(chǎn)。銷售一部主要面向上海、江浙一帶和廣東、福建的多品種客戶市場，銷售二部負責(zé)河南本地和四川、江西的客戶以及其他區(qū)域的市場開發(fā)。公司原組織機構(gòu)圖如圖31所示： 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)一部生產(chǎn)二部質(zhì)檢部研究所銷售一部銷售二部倉儲部辦公室人力資源部財務(wù)部圖3—1 原組織機構(gòu)圖公司目前擁有一臺設(shè)計能力15000噸的焙燒窯，Ф1．45 X 1．8m球磨機兩臺、Ф1．8X2100m球磨機一臺、水力分級機四臺、烘箱一臺、粉碎機兩臺、玻璃鋼沉降槽20個。焙燒窯只能生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，主要應(yīng)用于耐火材料方面。球磨機年加工能力在700噸左右。生產(chǎn)工藝流程見圖32(多品種氧化鋁生產(chǎn)流程)和圖33(氫氧化鋁干粉生產(chǎn)流程)：圖3—2 多品種氧化鋁生產(chǎn)流程圖圖3—3 氫氧化鋁干粉生產(chǎn)流程圖 多品種氧化鋁的生產(chǎn)工藝較為復(fù)雜，需要將工業(yè)氧化鋁篩分除雜后，根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品品種，加入不同的礦化劑，然后進行混料，再進行高溫煅燒轉(zhuǎn)相，煅燒完成后，再通過球磨機研磨，然后加入處理劑進行表面處理，再通過水洗、分級、烘干，得到最終產(chǎn)品。干白氫氧化鋁的生產(chǎn)較為簡單，只需將合格的氫氧化鋁濕粉用烘干爐進行烘干，再經(jīng)過研磨、分級即可。3．3質(zhì)量管理中存在的主要問題 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴張，長興公司在質(zhì)量管理中存在的一些問題也逐漸暴露出來，并影響和制約著生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：3．3．1缺乏適合企業(yè)長遠發(fā)展的有效地戰(zhàn)略目標 公司成立之初，提出要將長興公司打造成為中國鋁業(yè)公司的多品種氧化鋁產(chǎn)品生產(chǎn)基地。這一提法較為籠統(tǒng)，而且從目前長興公司自身情況來看，這一目標有些不切合實際，離達到這一目標所應(yīng)具備的條件差距太大。并且沒有提出系統(tǒng)的、科學(xué)的、詳細的、切合長興公司實際發(fā)展的有效戰(zhàn)略規(guī)劃和明確具體的質(zhì)量目標，造成開展各項工作盲目性和隨意性較大，缺乏科學(xué)管理和計劃管理，推行的質(zhì)量文件、工藝制度、考核規(guī)定流于形式，人們總以種種理由為未完成預(yù)定任務(wù)找出理由。3．3．2經(jīng)營模式不合理 在經(jīng)營模式上，產(chǎn)銷專業(yè)化的經(jīng)營模式適用于品種較為單一，具有統(tǒng)一質(zhì)量標準的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營。對于工業(yè)氧化鋁的生產(chǎn)經(jīng)營就適用于這種經(jīng)營模式。而對于多品種生產(chǎn)來說，產(chǎn)品品種繁多，沒有國家統(tǒng)一標準。即使對同一品種產(chǎn)品， 不同的用戶對粒度、純度、比表面積、真比重等指標也有不同的要求。盲目照搬這種經(jīng)營模式造成公司生產(chǎn)缺乏計劃性、科學(xué)性，對市場和客戶需求考慮不足， 造成生產(chǎn)和銷售脫節(jié)。往往是生產(chǎn)出來產(chǎn)品后，再由銷售部門尋找客戶，經(jīng)常造成產(chǎn)品積壓。即使有了客戶，也經(jīng)常是樣品和第一批產(chǎn)品符合客戶要求，再生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就出現(xiàn)質(zhì)量問題，和客戶要求的技術(shù)指標有較大差距。而且在低檔次產(chǎn)品上由于成本較高，市場競爭力較差。3．3．3貫徹制度不扎實 一些管理人員缺乏現(xiàn)代管理意識，在工作中因循守舊、安于現(xiàn)狀、缺乏與時俱進和開拓創(chuàng)新意識。導(dǎo)致各項制度落實不力，下發(fā)的不少文件、制定的工作標準、崗位工作流程和技術(shù)操作規(guī)程以及一些管理制度往往流于形式，沒有收到明顯效果。同時，有些制度、規(guī)程在制定時也存在缺陷，沒有結(jié)合公司的實際情況， 可操作性差，這也使管理人員在制度執(zhí)行上無所適從。3．3．4人力資源的開發(fā)、管理不到位 從計劃經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟，人事制度也隨之改變，已由過去的人事管理變?yōu)槿肆Y源管理，即把人作為一種資源來管理，并發(fā)揮其主觀能動性。長興公司成立的主要目的是為安置中國長城鋁業(yè)公司職工的待業(yè)子女就業(yè)。職工平均年齡為24歲，而且他們都是獨生子女，普遍存在著沒有實際工作經(jīng)驗， 工作積極性較差，勞動技能和操作技能不足。而公司沒有針對這些職工的特點制定系統(tǒng)的人力資源開發(fā)計劃，高素質(zhì)的管理人才、技術(shù)人才、營銷人才以及具有較高操作技能的人才短缺，直接影響生產(chǎn)的正常進行。在崗位設(shè)置上，為了與上級部門相對應(yīng)，設(shè)置了一些不必要的崗位，形成一個人做的事，幾個人來做。最后造成“三個和尚沒水吃”的局面。在具體工作上互相推諉、扯皮、人浮于事、效率低下。3．3．5缺乏有效的激勵機制 在薪酬分配上存在平均主義的現(xiàn)象，缺乏有效的激勵機制，無法充分調(diào)動職工的積極性，并造成一些技術(shù)人才和技術(shù)骨干的流失。由于采用計劃經(jīng)濟時代的分配模式，生產(chǎn)人員不是積極地去完成任務(wù)，而是為任務(wù)而完成任務(wù)，營銷人員不是去開發(fā)新的客戶、新的市場，而是在簡單地打價格戰(zhàn)。該獎的沒有獎，該罰的沒有罰。截止到2008年，公司招聘的5名銷售人才和2名研發(fā)人才，均因工作環(huán)境和收入原因流失。而公司自己培養(yǎng)的3名銷售人員也因同樣原因辭職去了私營企業(yè)。3．3．6質(zhì)量監(jiān)控體系不完善 質(zhì)量控制主要依靠最后把關(guān)，沒有對生產(chǎn)進行全過程的監(jiān)控，只是對產(chǎn)成品進行抽檢化驗，對生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制手段不夠，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，極易造成質(zhì)量事故。多品種氧化鋁化學(xué)成分和其他元素含量的不同、結(jié)晶構(gòu)造的不同、以及與不同的化學(xué)組分相結(jié)合，可以形成具有各種獨特性能、功能和作用的化學(xué)制品。其獨特的用途，對產(chǎn)品的性能指標有更嚴格的要求，按照普通工業(yè)氧化鋁產(chǎn)品的質(zhì)量控制模式來控制多品種氧化鋁的質(zhì)量，在生產(chǎn)流程稍有波動時，必然導(dǎo)致無法滿足客戶的要求。3．3．7對質(zhì)量管理不重視，有效溝通不足 中國長城鋁業(yè)公司生產(chǎn)的工業(yè)氧化鋁和氫氧化鋁，多年來一直處于賣方市場。而一些管理人員從中國長城鋁業(yè)公司派到長興公司工作后，沒有轉(zhuǎn)換思路， 仍然抱著舊的思想觀念，對質(zhì)量管理不重視，質(zhì)量意識差，對一些制度規(guī)定不認真執(zhí)行，造成質(zhì)量管理工作薄弱。生產(chǎn)部門在組織生產(chǎn)中缺乏系統(tǒng)性、計劃性、科學(xué)性，不考慮市場環(huán)節(jié)，不能和銷售部門有效地溝通。從而使生產(chǎn)部門在下達任務(wù)時自行其是，部門之間配合失調(diào)，質(zhì)量事故、成本增加、工期拖延等問題不斷出現(xiàn)。3．4產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要問題 由于公司在質(zhì)量管理中存在不少漏洞，必然造成產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。表3— 1是部分批次特種氧化鋁產(chǎn)品的技術(shù)指標。編號產(chǎn)品型號批號數(shù)量(噸)檢測元素粒度真比重AL2O3Na2OSi02Fe203灼減lPM10G30100750．112PM10G30200550．0453PM10G30600134PM10G405003155PM10G408006120．0456AL8030500250．107AL8040300468AL8040500789AL10403003599．8l　10ALl05040026　11ALl0506003120．10　12SA204040091513SA204050031214SA204070031215SA2040900610表3一l a．氧化鋁產(chǎn)品指標匯總表 從檢測元素的分析結(jié)果來看，真比重、AL2O3。和Na2O扣含量、灼減這四項指標都達到要求，而SiO2：、Fe2O3含量和粒度指標波動較大，同一種產(chǎn)品不同批次之間指標存在差異。特種氧化鋁產(chǎn)品的主要生產(chǎn)原料是工業(yè)氧化鋁，工業(yè)氧化鋁一級品標準是AL2O3含量不低于98．6％，SiO2：含量不大于0．02％，F(xiàn)e2O3。含量不大于0．02％，Na2O含量不大于0．5096，灼減不大于1．0％，將工業(yè)氧化鋁產(chǎn)品標準同生產(chǎn)出來的特種氧化鋁產(chǎn)品的技術(shù)指標相對照，可以發(fā)現(xiàn)SiO2：和Fe2O3含量都有較大增加，這說明在生產(chǎn)流程中有硅、鐵進入。而對粒度變化的原因進行試驗分析， 主要是在燒成溫度控制、以及研磨時間和球磨機加球量的控制上未按工藝要求控制。不同批次產(chǎn)品指標存在較大差異說明在生產(chǎn)過程中穩(wěn)定性較差。其中產(chǎn)品批次為0404009的SA20產(chǎn)品因硅含量超標，給客戶造成損失，引起索賠。產(chǎn)品批次為0409006的SA20產(chǎn)品因粒度不符合客戶要求造成退貨。這兩起事件，都是產(chǎn)品技術(shù)指標不符合客戶要求卻仍舊出廠，發(fā)給用戶。說明管理人員在思想上對質(zhì)量不重視，存在僥幸心理。也說明公司在質(zhì)量管理中存在漏洞。 為了確認影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因，通過現(xiàn)場調(diào)查以及做實驗進行對比分析，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并繪制因果圖如圖34所示。圖34 產(chǎn)品質(zhì)量問題因果圖3．4．1人員因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 公司的職工雖然大部分都是技校畢業(yè)生，但只是學(xué)習(xí)了工業(yè)氧化鋁生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識。多品種氧化鋁生產(chǎn)因其產(chǎn)品特點，與工業(yè)氧化鋁生產(chǎn)有較大區(qū)別。而公司的崗前培訓(xùn)也比較粗糙，沒有進行系統(tǒng)地、有針對性的上崗培訓(xùn)，再加上一些職工學(xué)習(xí)的主動性不強，工作積極性差，造成對工作標準、工藝制度沒有充分掌握，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題不能及時發(fā)現(xiàn)甚至不知道如何處理，造成生產(chǎn)過程處于不受控狀態(tài)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量。3．4．2設(shè)備因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 在設(shè)備方面，生產(chǎn)技術(shù)裝備落后，生產(chǎn)加工能力不足?；剞D(zhuǎn)窯只能生產(chǎn)低檔次的耐火材料用的產(chǎn)品。對于高溫煅燒系列的高附加值產(chǎn)品只能進行小批量生產(chǎn)，造成同一產(chǎn)品不同批次指標產(chǎn)生差異；高溫煅燒a一氧化鋁是多品種氧化鋁中用量最大、用途最廣的一個種類，具有非常廣闊的發(fā)展前景，因此長興公司目前急需投建高溫煅燒設(shè)備，在設(shè)備選擇上，導(dǎo)焰窯雖然投資小，但因?qū)Νh(huán)境污染太大，不符合國家環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策，只能在隧道窯和梭式窯中選擇。兩種設(shè)備相比，梭式窯投資較少，但整個配套設(shè)施下來也需將近100萬元。由于公司資金緊張，短期內(nèi)還不能實施。 另外，由于設(shè)備管理不規(guī)范，對生產(chǎn)設(shè)備未能按規(guī)定進行維護保養(yǎng)，日常運行情況統(tǒng)計和設(shè)備點檢工作不扎實，在生產(chǎn)過程中窯體內(nèi)襯耐火磚脫落，造成產(chǎn)品硅含量升高。同時，球磨機所加瓷球為92瓷球也是造成硅含量升高的原因。生產(chǎn)流程中未加物理除鐵裝置，使設(shè)備在生產(chǎn)過程中磨損的鐵進入產(chǎn)品中，是造成鐵含量升高的原因。3．4．3原料因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 對進廠原料未按規(guī)定進行抽檢，使不合格原料進入生產(chǎn)流程，造成產(chǎn)品雜質(zhì)超標，只能進行重新加工，使產(chǎn)品成本升高。曾經(jīng)發(fā)生過職工誤將二級品工業(yè)氧化鋁當作一級品工業(yè)氧化鋁使用的事件，造成生產(chǎn)出來的特種氧化鋁雜質(zhì)含量超標，所幸因雜質(zhì)超標幅度不大，經(jīng)與客戶協(xié)商，尚在客戶可以接受的范圍，后作降價銷售，沒有造成大的損失。3．4．4工藝標準和操作標準因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 在生產(chǎn)控制方面，生產(chǎn)工藝標準和操作標準不完善，生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)采集不完善，可信性、完整性不夠，不能真實、全面反映生產(chǎn)過程的實際狀況，以致無法對生產(chǎn)過程中的問題作出準確診斷。同時也造成職工對生產(chǎn)指令和工藝操作條件不能完全正確理解，工藝制度得不到正確執(zhí)行，致使產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動。3．4．5環(huán)境因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 生產(chǎn)現(xiàn)場管理不到位，沒達到“5S”標準，造成鐵絲、尼龍繩等雜物混入產(chǎn)品中，引起客戶投訴。公司生產(chǎn)的“95造粒粉”在存放時應(yīng)放在倉庫架子上防潮，但由于職工直接將產(chǎn)品對方在地上，造成產(chǎn)品受潮報廢。3．4．6檢測因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 檢測制度和標準不完善。未對生產(chǎn)過程設(shè)置監(jiān)測點，同時，檢測儀器未按規(guī)定進行定期校驗，也造成產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證。 通過對長興公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析以及影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素分析可以看出，目前公司存在的主要問題是因為體系不健全、制度不完善、執(zhí)行不到位產(chǎn)生的，是制約長興公司進一步發(fā)展的瓶頸，必須從根本上加以解決。對于像硅、鐵元素超標這些問題，只需要對設(shè)備進行改造、對生產(chǎn)工藝進行調(diào)整等措施即可改進。因此，如何建立健全適合長興公司發(fā)展的質(zhì)量管理體系是當前急需解決的一個課題。4 長興公司質(zhì)量管理體系改進方案 長興公司成立幾年來，沒有建立適合長興公司自身特點的質(zhì)量管理體系，為了使公司的質(zhì)量管理走上正軌，建立適合長興公司發(fā)展特色的質(zhì)量管理體系已迫在眉睫。依據(jù)