【正文】 權。隨著時間的變化,企業(yè)的市場地位以及市場條件都會發(fā)生變化,為了適應這些變化,企業(yè)應對營銷渠道不斷進行合理的改進和設計,以達到對中間商管理和控制的目的。我們認為,作為一個企業(yè),它理想的情況應是爭取在與渠道成員的談判中,自身地位上升,而中間商的地位下降。它們之間的關系是不可能平等的,平等只不過是一種暫時或表面的現(xiàn)象,一般企業(yè)剛進入一個目標市場進行銷售時,主要依靠當?shù)亟涗N商的力量去銷售,隨著市場占有率的不斷提高,該經銷商感覺自身地位的不斷提高,就有可能達不到與企業(yè)合作與支持的要求。而這時如果該企業(yè)通過該經銷商掌握了眾多的下游中間商或由于商品的品牌力的提升吸引更多的各級中間商加入銷售渠道,就可以縮短營銷渠道或建立多級營銷渠道。從2005年開始,我們浙江亞太機電股份有限公司在一年左右的時間內,對營銷渠道進行了數(shù)次的改進和設計,最后牢牢地掌握了渠道控制權,并奠定了在汽車零部件業(yè)中的競爭地位。即先是搞經銷制, 后又搞二級渠道即企業(yè)——經銷商——批發(fā)商——零售商——消費者的三級渠道,后又搞二級渠道即企業(yè)——批發(fā)商——零售商——消費者,以后又搞多渠道,即二級渠道與三級渠道、零級渠道并存。五、具體實例在我所實習的宜城市銀輪機械公司有自己獨體的管理模式：YBS模式。(一)YBS模式簡介銀輪以精益制造理論為基礎，融合知名企業(yè)管理模式和現(xiàn)代管理方法，如DBS、CBS、6Sigma、7Step、8D、QSB、等，結合銀輪實際情況自行開發(fā)一種具有明顯銀輪特征的管理模式YBS,即銀輪業(yè)務精準管理系統(tǒng)，它不僅包括生產制造管理，還包括從企業(yè)戰(zhàn)略到市場營銷的企業(yè)生產經營全過程的管理和控制概述YBS是銀輪構筑于“精益求精”哲學理念之上，將企業(yè)核心價值觀同時深植于企業(yè)的運營過程及各個職能部門，為卓越實現(xiàn)客戶滿意的業(yè)務系統(tǒng)。其不僅包括精益生產，同時也涵蓋了戰(zhàn)略規(guī)劃，員工培訓等，客戶滿意是該系統(tǒng)的出發(fā)點，最終是為實現(xiàn)銀輪股東，客戶，員工三者價值的良性循環(huán)。(二)銀輪業(yè)務精益管理系統(tǒng)獨到之處：，也就是定義了我們的所作所為與行為方式。我們的日常行為規(guī)范是我們成功的關鍵因素之一，便是我們將擁有一個同時涵蓋業(yè)務軟環(huán)境及硬環(huán)境的系統(tǒng)性模式，在該模式中，軟硬相得益彰。我們的管理團隊將伴隨著這一系統(tǒng)共同成長，它將深深扎根于我們的價值觀中。這一系統(tǒng)源自我們的制造部門，但將對我們企業(yè)的各個職能部門均產生影響。圖51六、全面質量管理與其他管理工具的關系隨著近幾年新的質量管理技術和方法層出不窮,許多企業(yè)認為全面質量管理現(xiàn)在已經過時,他們逐漸把目光轉向了那些新的質量管理工具和方法,希望找到一把解決質量問題的萬能鑰匙,一會兒搞質量管理體系認證,一會兒引入六西格瑪管理,今天學習精益管理,明天又開始導入零缺陷管理……每日里疲于奔命,陷入了追逐流行的泥潭。似乎只要掌握了這些最新最流行的質量工具就可以讓質量水平一步登天了。有些企業(yè)則認為全面質量管理就是學會排列圖、因果圖,學會統(tǒng)計控制就可以了,結果由于缺乏系統(tǒng)的理論支持和科學的規(guī)劃,導致圖表報告列了一大堆,實質問題沒觸及到,花費了大量的人力物力財力,成果卻微乎其微,最終是不了了之。 那么，結果真的如此嗎?全面質量管理真的過時了么?全面質量管理和質量管理體系認證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關系呢? 產品質量控制、質量改進不僅僅局限于生產過程,還包括市場調研、產品設計、原材料采購、產品檢驗、銷售及售后服務等全過程。全員的質量管理是將質量責任落實到上至高層管理者,下至普通員工的所有人,每個人都要承擔質量相關的權利和責任。全面質量的管理指大質量的管理,它包括兩層含義:首先質量不僅指產品的固有特性質量,還包括交期、售后服務、工作質量等。其次企業(yè)不但要滿足顧客要求,還要履行社會責任,提高經營質量和績效質量,滿足股東和社會相關方的要求。 持續(xù)改進，企業(yè)要想達到長期的經濟效益和社會效益,必須要不斷地改進自身整體業(yè)績。通過建立系統(tǒng)的方法和機制,形成適合自身發(fā)展的質量改進模式。 全面質量管理起源于美國。后來,日本從美國引進全面質量管理,他們結合本國實際情況,通過開展質量管理小組的形式,使全面質量管理活動迅速發(fā)展起來,取得了豐碩的成果,引起世界各國的矚目。 近幾年,隨著市場國際化、經營的多元化和技術高新化的趨勢,以及以計算機技術為代表的信息技術的高速發(fā)展,為企業(yè)實施全面質量管理提供了新的更加先進的工具和手段,豐富了全面質量管理的內涵,形成了更為系統(tǒng)的全面質量管理理論。 綜上所述,全面質量管理是質量管理發(fā)展的最新階段,它強調以科學的系統(tǒng)的觀點為指導進行全面綜合治理,以質量為核心開展組織的經營管理活動,并強調不斷改進過程質量來達到不斷改進產品質量,從而不斷滿足并超越顧客及社會的期望。 新質量管理模式的內涵沒有改變 那么,全面質量管理和質量管理體系認證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關系呢? 首先,全面質量管理是這些管理手段和理念存在和發(fā)展的理論基礎。 從以上的討論我們得知,全面質量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的一項重要內容。全面質量管理提出的“全面的質量”的概念、持續(xù)改進以及質量需要全員參與的思想都為后來的ISO9000質量管理體系奠定了理論基礎。另外,全面質量管理中的PDCA質量環(huán)、七大質量工具、關注顧客滿意等思想,都可以在包括六西格瑪管理、精益管理、零缺陷在內的質量理論中找到它們的身影。還有,卓越績效模式中強調要關注企業(yè)整體經營業(yè)績和質量也是從全面質量管理發(fā)展而來的。所以說,沒有全面質量管理做理論基礎,也就沒有現(xiàn)在這些新的質量理念和手段。 其次,這些新的管理手段和理念是全面質量管理在新的歷史時期、新的經濟條件下發(fā)展到一定階段的產物,是對全面質量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。 它們在許多方面反映了全面質量管理的思想,但是它們也僅僅是全面質量管理的一部分,而不是全部。同時,這些新的管理手段和理念又是全面質量管理具體應用和實施的載體。全面質量管理是一個企業(yè)“達到長期成功的管理途徑”,但成功地推行全面質量管理必須要有一個完善的管理體系作為基礎。對大多數(shù)企業(yè)來說,利用ISO9000系列標準建立質量管理體系是開展全面質量管理工作的一種最有效的方法與手段。通過ISO9000質量管理體系的建立和完善,能夠使企業(yè)形成穩(wěn)定的適合自身情況的組織結構、過程和資源,從而為企業(yè)有效地進行全面質量管理提供保證。通過卓越績效模式更是將全面質量管理的內涵進行具體化和條理化,為企業(yè)不斷追求卓越提供了可供實施的管理框架和具體要求。另外通過零缺陷的導入,可以幫企業(yè)制定和分解合理的質量方針和質量目標。而六西格瑪又可以為企業(yè)提供一條有效的以項目管理為形式的持續(xù)改進的方法,它具有直觀的可量化的目標評價手段。另外,SPC、DOE等統(tǒng)計技術又為企業(yè)了解現(xiàn)狀,制定目標提供了有益的幫助,使得決策更加科學。這些管理手段和理念都是實現(xiàn)全面質量管理的有效手段和根本保證。 總而言之,質量體系認證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等這些管理手段和理念其內涵還是全面質量管理,只是表現(xiàn)形式不同、具體實施中的側重點不同,它們是全面質量管理發(fā)展的過程中對自身的不斷補充和升華。所以不管是推廣卓越績效模式、開展六西格瑪管理,還是導入零缺陷活動等,始終都是圍繞著全面質量管理工作展開的。 七、結束語 生產力水平的不斷提升，使我們的物質生活越來越豐富多彩。與此同時，產品質量出現(xiàn)問題的比率也逐年上升，在這種形式下，把好產品質量關就成了重中之重。全面質量管理就是解決這一問題的重要和有效的工具之一。同時隨著經濟形式的發(fā)展，全面質量管理的發(fā)展也呈現(xiàn)出新趨勢 :(一)面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統(tǒng)化的質量經營。一個企業(yè)的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發(fā)展趨勢。 (二)全面質量管理的應用領域將迅速擴大。 越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產業(yè)領域和事業(yè)領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。 (三)高層對質量管理越來越重視。高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。 (四)戰(zhàn)略策劃與全面質量管理的結合。如果說全面質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰(zhàn)術問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術戰(zhàn)術再好，也是徒勞。質量戰(zhàn)略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質量管理體系協(xié)調一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。 國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了。隨著經濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內部資源。質量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰(zhàn)，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。 八、參考文獻 [1戴明[美]:戴明論質量管理[2] 費根堡姆[美]:全面質量管理[3] 朱蘭 朱蘭質量手冊[4] 崔斌 生產與運作管理 [5] 陳志田，徐欣. 質量管理基礎，全面質量管理的新七種工具[6] [J]．經濟師，2001．[7] 曹霽霞，黃志寧主編 物流成本管理與控制[8] 彼得 潘得等[美]:6σ管理法九、致謝語時間過得真快，三年的電院之旅在這個季節(jié)即將劃上一個句號。而于我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。三年的求學生涯在師長、親友的大力支持下，走