【正文】 改進(jìn)原則，針對體系運行過程中存在的問題，通過有效管理方法不斷完善提高。也就是引入中介機構(gòu)，實施IS09000認(rèn)證，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行診斷，整合，通過建立IS0質(zhì)量管理體系，并通過體系的運行、完善、持續(xù)改進(jìn)，使公司的質(zhì)量管理水平得到不斷提高。在第一階段，主要是通過調(diào)整企業(yè)經(jīng)營模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善質(zhì)量檢驗體系，實施質(zhì)量目標(biāo)管理等措施，初步建立較為完善的質(zhì)量管理體系。 第四章為長興公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案，在對長興公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，針對存在的問題制定對策，擬定措施。 第二章為基于IS09001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量評價體系有關(guān)理論綜述，介紹質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，IS09001標(biāo)準(zhǔn)的核心管理思想、核心標(biāo)準(zhǔn)和八項管理原則，以及質(zhì)量管理的基本理論和PDCA循環(huán)、QC小組活動、精細(xì)化管理、目標(biāo)管理等卓有成效的管理方法。1．3研究方法和研究框架1．3．1論文內(nèi)容 本文通過對國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出差距和不足， 借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合長興公司多品種氧化鋁的特點和市場需求，在現(xiàn)有質(zhì)量管理模式的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系，引入新的手段和方法， 健全和完善長興公司質(zhì)量管理體系。 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)， 具有通用性和指導(dǎo)性。第一階段修改稱之為“有限修改”，即1994版的IS09000標(biāo)準(zhǔn)。 為了使1987版的IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)更加協(xié)調(diào)和完善，ISO／TCl76質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會于1990年決定對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，提出了(《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略》 (國際通稱《2000年展望》)，其目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)；為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地。標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語和概念，并對推動組織的質(zhì)量管理，實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極的影響，得到了世界各國的普遍關(guān)注和采用。1986年，ISO發(fā)布了IS08402《質(zhì)量．術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)．選擇和使用指南》、IS09001《質(zhì)量體系．設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、IS09002《質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、IS09003《質(zhì)量體系．最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》、IS09004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》等6項標(biāo)準(zhǔn)，通稱為IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)。但由于各國實施的標(biāo)準(zhǔn)不一致，給國際貿(mào)易帶來了障礙，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化成為當(dāng)時世界各國的迫切需求。1．2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第二次世界大戰(zhàn)后，隨著世界各國經(jīng)濟的相互合作和交流，對供方質(zhì)量體系的審核已逐漸成為國際貿(mào)易和國際合作的需求。目前長興公司多品種氧化鋁年產(chǎn)量在1000噸左右，隨著市場的擴大， 產(chǎn)品的質(zhì)量問題和客戶的質(zhì)量反饋也明顯增加，質(zhì)量索賠事件時有發(fā)生。在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，實施和建立全面質(zhì)量管理體系定會拓寬市場，增強市場競爭力。它有利于提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品(產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。完善的質(zhì)量管理體是在考慮風(fēng)險、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化并對質(zhì)量加以控制的重要管理手段。全企業(yè)所有部門和所有人員都必須參加。所謂“全面質(zhì)量管理”是通過改善和提高工作質(zhì)量來不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和鑒別不合格品， 同時要求達(dá)到降低成本、按期交貨、服務(wù)周到，以全面質(zhì)量滿足顧客要求。 隨著社會經(jīng)濟和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)為了獲得更高的利潤，尋求完善的管理和控制手段，以最佳的質(zhì)量成本滿足用戶對質(zhì)量的要求。建立全面質(zhì)量管理體系的目的就是為了實現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，從而提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的活力，提高企業(yè)的競爭力。全面質(zhì)量管理在長興公司的應(yīng)用畢業(yè)論文 目錄1 緒論 11．1本課題的研究背景及意義 11．2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 21．3研究方法和研究框架 3 1．3．1論文內(nèi)容 3 1．3．2研究方法 42 基于IS09000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系有關(guān)理論 52．1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢 5 2．1．1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 5 2．1．2我國質(zhì)量管理的歷史沿革 6 2．1．3質(zhì)量管理發(fā)展趨勢 82．2 IS09000的核心管理思想以及核心標(biāo)準(zhǔn) 9 2．2．1 IS09000的核心管理思想 10 2．2．2 IS09000的核心標(biāo)準(zhǔn) 11 2．2．3質(zhì)量管理的八項基本原則 122．3質(zhì)量管理的基本理論 13 2．3．1質(zhì)量檢驗理論 13 2．3．2質(zhì)量控制理論 13 2．3．3質(zhì)量監(jiān)督理論 14 2．3．4質(zhì)量保證理論 142．4卓有成效的質(zhì)量管理方法 15 2．4．1 PDCA模型 15 2．4．2 QC小組活動 17 2．4．3制造過程的“5S”質(zhì)量管理 22 2．4．4目標(biāo)管理 22 2．4．5 6 σ質(zhì)量管理模式 253 長興公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 263．1公司概況 263．2長興公司組織機構(gòu)及生產(chǎn)工藝情況 273．3質(zhì)量管理中存在的主要問題 28 3．3．1缺乏適合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有效地戰(zhàn)略目標(biāo) 28 3．3．2經(jīng)營模式不合理 29 3．3．3貫徹制度不扎實 29 3．3．4人力資源的開發(fā)、管理不到位 29 3．3．5缺乏有效的激勵機制 30 3．3．6質(zhì)量監(jiān)控體系不完善 30 3．3．7對質(zhì)量管理不重視，有效溝通不足 303．4產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要問題 30 3．4．1人員因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 32 3．4．2設(shè)備因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 32 3．4．3原料因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 33 3．4．4工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 33 3．4．5環(huán)境因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 33 3．4．6檢測因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響 334 長興公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案 354．1自我完善，規(guī)范管理 35 4．，制定發(fā)展戰(zhàn)略 35 4．1．2調(diào)整經(jīng)營策略，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 36 4．1．3加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 37 4．1．4加強人力資源管理體系建設(shè)，實施全員目標(biāo)管理 40 4．1．5加強質(zhì)量監(jiān)督控制職能，完善質(zhì)量檢驗體系 46 4．1．6完善質(zhì)量目標(biāo)，拓展質(zhì)量管理內(nèi)涵 494．2借助外力，健全體系 49 4．2．1建立體系的基本原則 49 4．2．2體系策劃 50 4．2．3體系建立 515 長興公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案的實施 555．1遵循全面質(zhì)量管理原則，樹立全員參與的質(zhì)量管理理念 555．2 開展QC小組活動，提升質(zhì)量管理水平 565．3實施6S管理和可視化管理，推進(jìn)文明生產(chǎn) 585．4實施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量升級 605．5實施IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 61 5．5．1實施認(rèn)證 61 5．5．2體系運行和持續(xù)改進(jìn) 615．6創(chuàng)建具有長興公司特色的質(zhì)量文化 66 5．6．1長興公司質(zhì)量文化的價值 67 5．6．2長興公司質(zhì)量文化的創(chuàng)建 675．7長興公司質(zhì)量管理體系運行有效性分析 69 5．7．1員工質(zhì)量意識顯著提高 69 5．7．2公司質(zhì)量管理水平得到不斷提高 69 5．7．3公司的品牌價值不斷提高 696 結(jié)論與展望 706．1結(jié)論 706．2展望 71致謝 73參考文獻(xiàn) 74 中國礦業(yè)大學(xué)銀學(xué)院畢業(yè)論文 1 緒論1．1本課題的研究背景及意義 當(dāng)今世界，由于地區(qū)化、集團化經(jīng)濟的發(fā)展，貿(mào)易競爭日益激烈，各國政府和企業(yè)都深刻地感受到提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感和不提高質(zhì)量就沒有出路，不能生存，將會被淘汰的危機感，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭已成為貿(mào)易競爭的重要因素。[1]企業(yè)的基本任務(wù)是向社會提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)活動中的各種需求，增加社會效益和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。無論合同環(huán)境還是非合同環(huán)境，從企業(yè)生存和發(fā)展的角度出發(fā)，為了提高競爭能力和市場占有率，企業(yè)都應(yīng)建立全面質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式，是指企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動。[2]全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實施的全過程進(jìn)行管理，加強預(yù)防和工序控制，把質(zhì)量管理工作擴大到產(chǎn)品流通、消費領(lǐng)域，服務(wù)到顧客。產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，而質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全部過程。 ISO 9001正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá)國家先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，由國際TC 技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。取得認(rèn)證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和專業(yè)技能等綜合實力明顯加強。 河南長興實業(yè)有限公司(以下簡稱長興公司)主要產(chǎn)品是多品種氧化鋁，它廣泛地應(yīng)用于陶瓷、耐火材料、醫(yī)藥化工、填充材料、絕緣材料等各個領(lǐng)域，用途十分廣泛。在這種情況下，分析研究長興公司多品種氧化鋁的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，健全和完善公司的質(zhì)量管理體系就顯得尤為重要，本文旨在研究在長興公司導(dǎo)入IS09000體系，并在體系運行的基礎(chǔ)上，采用新的質(zhì)量管理手段和方法，提升長興公司質(zhì)量管理水平，增強市場競爭能力。世界各國先后發(fā)布了一些關(guān)于質(zhì)量管理體系及審核的標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TCl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的頒布，使各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng)一在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。迄今為止，它已被全世界一百五十多個國家和地區(qū)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛用于工業(yè)、經(jīng)濟和政府的管理領(lǐng)域，有五十多個國家建立了質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，世界各國質(zhì)量管理體系審核員注冊的互認(rèn)和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的互認(rèn)制度也在廣泛范圍內(nèi)得以建立和實施?！卑创四繕?biāo)，標(biāo)準(zhǔn)分兩階段修改。第二階段修改是在總統(tǒng)結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上作較大的全新修改，即2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。實施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對促進(jìn)國際經(jīng)濟貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。論文共分為六章第一章為緒論，主要介紹研究背景，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，研究目的、方法，以及研究框架等。 第三章為長興公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析，介紹了長興公司概況、生產(chǎn)工藝特點、行業(yè)狀況、外部環(huán)境，對原質(zhì)量管理體系運行及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題， 從經(jīng)營策略、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)規(guī)程、激勵獎懲制度等方面進(jìn)行分析， 找出原因。通過自我完善、規(guī)范管理和借助外力、健全體系兩個階段，對長興公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行完善。然后是借助外力、健全體系階段。 第五章為長興公司質(zhì)量管理改進(jìn)方案的實施，遵循全面質(zhì)量管理的原則，應(yīng)用PDCA模型、QC小組,組活動等質(zhì)量管理工具，實施質(zhì)量目標(biāo)管理、6S精細(xì)化管理和可視化質(zhì)量管理，并通過建立IS09000質(zhì)量管理體系，按照質(zhì)量體系的運行要求，通過內(nèi)部的自我評審和管理評審，以及外部每年監(jiān)督審核，對公司質(zhì)量目標(biāo)、方針、質(zhì)量管理體系運行現(xiàn)狀以及體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價。并對創(chuàng)建具有長興公司特色的質(zhì)量文化進(jìn)行了探討。1．3．2研究方法 論文在研究過程中主要采用了如下研究方法： 首先是查閱、收集相關(guān)資料，了解國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)的先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗和管理方法。在改進(jìn)方案實施過程中， 運用理論知識，建立了不同的模型(質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則、質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容、QC 小組活動、“6S”精細(xì)化管理和可視化管理等)。并通過實施IS09000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，確立了“職責(zé)明確”、“過程控制”、“預(yù)防為主”、“不斷改進(jìn)” 的質(zhì)量管理模式，樹立和實踐了“以客戶為中心”的質(zhì)量理念，對建立具有長興公司特色的質(zhì)量文化進(jìn)行了探索。社會對質(zhì)量的要求是質(zhì)量管理發(fā)展的原動力，不同時期的質(zhì)量管理理論、技術(shù)和方法為了適應(yīng)社會對質(zhì)量的要求都在不斷發(fā)展變化著。[3] 2．1．1．1)質(zhì)量檢驗階段 質(zhì)量檢驗階段從18世紀(jì)中葉歐洲工業(yè)革命開始，直至到l9世紀(jì)30年代第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)前，是質(zhì)量管理形成和發(fā)展的積累和準(zhǔn)備階段。這一階段中主要是通過產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的方法，利用一定的檢測工具來鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量，區(qū)別合格品與不合格品，并保證合格品出廠。統(tǒng)計質(zhì)量控制，就是主要運用數(shù)理統(tǒng)計方法，從產(chǎn)品(指原材料、零件、部件、半成品、產(chǎn)品等)質(zhì)量波動中找出規(guī)律性，消除產(chǎn)生波動的異常因素，使生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)控制在正常的、比較理想的生產(chǎn)狀態(tài)，從而保證最經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合用戶要求的合格產(chǎn)品。它使質(zhì)量管理工作從單純的產(chǎn)品檢驗發(fā)展到對生產(chǎn)過程的控制，并為實行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提供了合理依據(jù)，從而把質(zhì)量管理提高到一個新的水平。其代表人物是美國質(zhì)量管理專家費根堡姆(A．V．Feigenbaum)和朱蘭(J．M．Juran) 等。而要解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品制造過程，在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，并且解決問題的方法手段是多種多樣的，而不僅限于檢驗和數(shù)理統(tǒng)計的方法。[6]在這一階段，產(chǎn)生了許多理論，包括質(zhì)量保證理論、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論、質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)、質(zhì)量文化、質(zhì)量管理與電子計算機的結(jié)合、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量檢驗理論、質(zhì)量改進(jìn)理論、QFD(Quality Function Deployment，質(zhì)量