【導(dǎo)讀】本公司門店收銀員和導(dǎo)購工作手冊。本制度自20xx年月日起生效。如因企業(yè)發(fā)展的需要，對本制度作出相應(yīng)的。修訂，新修訂的內(nèi)容，自頒布之日起生效。本手冊所指的店員是指除店長、店長助理和副店長以外的店鋪工作人員。上班不準(zhǔn)遲到，必須提前5分鐘換好制服，佩戴好胸卡，進(jìn)入工作崗位。第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。做好營業(yè)前準(zhǔn)備，接受店長監(jiān)督。上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。任何情況下不得與客人爭吵。上班時不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時間食物、看書、報、看雜志、做私事。違者罰款30至100元。營業(yè)場所內(nèi)不準(zhǔn)將手插入袋內(nèi)站立或

　　

【正文】 違紀(jì)，予以除名解聘。 ? 嚴(yán)重違紀(jì)：員工嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴(yán)重過錯，給予集體解聘。 ? 過失表現(xiàn) ? 考勤：遲到、早退 ? 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上位置 。 ? 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 ? 工作場所聊天、大聲喧嘩。 ? 工作時間非公接待親朋。 ? 清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。 ? 私人物品亂擺放。 ? 未完成工作任務(wù)時，就隨便入坐休息。 ? 營業(yè)時間補(bǔ)化妝。 ? 用餐時間超過規(guī)定時間。 ? 違紀(jì)表現(xiàn) ? 擅離崗位。 ? 吃零食、隨地吐痰；亂拋雜物。 ? 工作時間看書、雜志、報紙。 ? 代人和委托別人簽到。 ? 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。 ? 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。 ? 缺貨、斷貨不及時匯報。 ? 倉庫標(biāo)識不清，帳卡不齊。 ? 商品標(biāo)識 誤用不清，不全或有錯。 ? 營業(yè)時間內(nèi)出報盤存帳表，不參與營業(yè)。 ? 商品未檢驗、整理就拿到專賣店出售。 ? 不及時報告遺失或缺溢財物。 ? 上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。 ? 對顧客進(jìn)出無迎送問候。 ? 對顧客要求不理不睬。 ? 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。 ? 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 ? 未經(jīng)同意私自調(diào)班。 ? 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn) ? 曠工。 ? 倉庫未進(jìn)行盤點(diǎn)，專賣店未進(jìn)行每月總盤。 ? 謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。 ? 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。 ? 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督 。 ? 挑起同事矛盾，造成吵架，不和。 ? 違反規(guī)章制度造成重大影響或損失。 ? 盜竊專賣店財物。 ? 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，造成重大損失。 ? 文件、資料保管不善、遺失造成重大損失。 ? 泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 ? 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 ? 在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，區(qū)負(fù)責(zé)人賠償金額是其它人員的 倍。 ? 因倉庫保管不善遺失物品，由倉庫保管員賠償。 ? 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 ? 賠償金額按零售價全額賠償。 ? 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯、遺失， 由責(zé)任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應(yīng)報案，報失，按實際發(fā)生額由責(zé)任人全額賠償。 實施說明： ? 店長直接對本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育，并實施相宜的處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除。 ? 專賣店經(jīng)理對店長進(jìn)行監(jiān)控，對店長和銷售員的違法亂紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，要求店長簽字確認(rèn)。專賣店經(jīng)理一般不對銷售員直接處罰，只對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。員工違紀(jì) 行為一般由店長處罰。 ? 受處罰員工對處罰有異議，有權(quán)向經(jīng)理或上級監(jiān)督小組申訴，經(jīng)理或上級監(jiān)督小組調(diào)查清楚后協(xié)商解決。 員工等級評定標(biāo)準(zhǔn) ? 營業(yè)員：試用期滿，考核 得分 60分以上 ? 店長 ? 店長助理：試用期滿，考核得分 60分以上 ? 副店長：工作時間一年以上，考核評定 85分以上 ? 店長：工作時間二年以上，考核評定 95分以上 ? 以上職位評判標(biāo)準(zhǔn) ? 職位見一線員工年終考核評定表 附一： .營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范 道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對人們的思想和行為進(jìn)行評論的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩。 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所應(yīng)遵循的 職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 思想方面的規(guī)范要求 樹立熱愛本職，忠于職守的思想。 在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。 服務(wù)精神方面的規(guī)范要求 熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。 要從各方面提高服務(wù)質(zhì)量 正常的服務(wù)，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)。 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。 專項服務(wù)，就是為服務(wù)對象提供特殊的需求。 平等待客 對顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。 貨真價實，買賣公平 把好進(jìn)貨關(guān)，對不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應(yīng)拒絕驗收。 把好質(zhì)量關(guān)，對無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。 管理好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。 把好定價關(guān)，商 品應(yīng)合理定價。 信譽(yù)第一，誠信無欺 出售的商品要清潔衛(wèi)生。 要建立售后服務(wù)制度，使顧客無后顧之憂。 廉潔奉公、遵紀(jì)守法。 要愛護(hù)保護(hù)商品，使商品不受自然和人為的損壞。 附二：績效評核系統(tǒng) 1. 宗旨 為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績效。 2. 目的 對員工所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以了解其將來執(zhí)行業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和前瞻性。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎懲的依據(jù)。 3. 績效評估的分類與對象 試用期評核 對新進(jìn)員工在試用期間或在約定的考察期間所進(jìn)行的考核。 職務(wù)變遷考 核 員工在轉(zhuǎn)任新職時，對其所進(jìn)行的考核。 年度考核 公司在每年年底對所有在職人員進(jìn)行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計劃等結(jié)合起來。試用期末滿者不參加年度績效評核。 4. 績效評估日期 試用期績效評估 為試用期開始至試用期滿前五日進(jìn)行。并與試用期滿十五內(nèi)完成考核。 職務(wù)變遷評核 為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門的直接主管對其進(jìn)行的考核評估，并在轉(zhuǎn)任前兩日內(nèi)完成。員工在新任職務(wù)上工作一段時間后，其新任部門的主管就其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，其完成時間在考察期結(jié)束后十五日完成。 年度績效評估 每年評定一次，周期為每年一月一日至十 二月三十日止，每年十二月十五日開始次年元月十五日前完成。 5. 績效評核的流程 試用期評核和職務(wù)變遷后的評核 員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評核，由員工的直接主管進(jìn)行。直接主管在員工進(jìn)行書面評核后，應(yīng)與被評估人進(jìn)行面談，雙方在評估表上簽署意見后報部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見，并報送人事部。 職務(wù)變遷前評核 由直接主管對調(diào)動員工以往的工作表現(xiàn)進(jìn)行評核，并報部門經(jīng)理審核。其評核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。 年度考核 公司 人事部于每年十二月十五日前，將各部門符合考核資格人員名單及空白（績效評核表）送至各部門。考核各員工的直接主管負(fù)責(zé)。直接主管在對員工進(jìn)行書面評核后，與被評核人面談，雙方在評核表上簽署意見后，根據(jù)部門經(jīng)理審核。此工作應(yīng)于一月五日之前完成。人事部負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計、分析，并將評核結(jié)果于一月十二日前報總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理的評核由總經(jīng)理進(jìn)行。總經(jīng)理于一月十五日前核定后人事部備案。 6. 績效面談的目的和要求 績效面談的目的 了解下屬在過去評核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對未來工改進(jìn)的依據(jù)。 給下屬提供一個良好的溝通機(jī)會，以了解下 屬工作的實際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助。 共同協(xié)商下屬未來發(fā)展的方向與目標(biāo)，并確保在公司總體目標(biāo)下，員工自己的發(fā)展目標(biāo)。 績效面談的內(nèi)容 主管闡明面談的目的，介紹基本情況。 鼓勵員工進(jìn)行自我總結(jié)。 主管表達(dá)員工的看法，告之評核結(jié)果并給員工看書面評語。 探討溝通，雙方共同對評核結(jié)果，決定需改進(jìn)的方面，并共同制定以后的改善行動計劃和未來發(fā)展計劃。 雙方在評核表上簽字，員工須簽署是否同意主管評核的意見。