收銀員手冊-資料下載頁
2024-08-31 09:24本頁面
【導(dǎo)讀】顧客服務(wù)部及收銀部全體員工。大到處理數(shù)萬現(xiàn)金，小到收。一塊口香糖的一角錢，都必須準(zhǔn)確無誤。的重要保證條件。收銀機(jī)的數(shù)量，時(shí)間、位置，減少客人的等候時(shí)間，保證收銀通道的暢通。招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。誤及退換貨，交易取消，須助理同意。結(jié)帳，并說明原因不能引起反感。22）遵守公司、商場和部門的各項(xiàng)制度，嚴(yán)守機(jī)密。
【正文】 七、收銀員一日工作流程 營業(yè)前： 1） 人員到齊開晨會， ,工作事項(xiàng)。 配工作并記錄在日志本上。 。 。 2） 由經(jīng)理或助理指派專人打開收銀機(jī)，用鑰匙打開錢箱。 3） 收銀員領(lǐng)備用金，并簽名同時(shí)從各自的文具柜里將文具取出。 1 4） 收銀員到達(dá)各自收銀臺將備用金放入錢箱和進(jìn)入系統(tǒng)簽到。 5） 檢查收銀臺上各種機(jī)器設(shè)備是否運(yùn)行良好，不正常時(shí)及時(shí)向助理以上人員匯報(bào)。 6） 整理補(bǔ)充必備的辦公用品及耗材，如不全立即申請。 7） 整理工作環(huán)境。 8） 以上工作做好后打開通道進(jìn)行工作。 營業(yè)中： 1） 招呼顧客。 2） 為顧客做結(jié)帳服務(wù)。 3） 為顧客做商品入袋服務(wù)。 4） 特殊的收銀工作處理需要助理以上人員配合。內(nèi)容包括： 。 。 。 5） 沒有顧客結(jié)帳時(shí)， 。 。 c.整理顧客棄購商品，及時(shí)送回。 ，整理環(huán)境衛(wèi)生。 6） 日常的換鈔及提款工作。 7） 協(xié)助指導(dǎo)新人及兼職人 員。 8） 接待好最后一位顧客，做好日結(jié)工作。 營業(yè)后： 1） 接待完最后一位顧客，收銀員在助理安排下做日結(jié)。 2） 收銀員退出系統(tǒng)關(guān)閉通道，將所用的文具和錢幣放好，放入錢袋和文具袋中到指定地點(diǎn)做日結(jié)。 3） 收銀員日結(jié)后返回收銀臺整理收銀臺及周圍的環(huán)境衛(wèi)生。 4） 為明日工作做好準(zhǔn)備，購物袋及所需耗材。 5） 檢查 UPS電源是否正常關(guān)閉。 八、斷電后的處理方法 1） 堅(jiān)守崗位，不慌張，確定錢箱已關(guān)閉。 2） 如有正在進(jìn)行的收銀操作過程，應(yīng)盡快完成，保證在 UPS耗電盡時(shí)，完成操作。 3） 向電腦室通知斷電情況，確定無收銀機(jī)可用情況下，采用人工收款方式。 4） 恢 復(fù)供電后，重新啟動機(jī)器。 5） 檢查設(shè)備是否恢復(fù)正常。 九、其它注意事項(xiàng) 1. 收銀員不能用力關(guān)閉錢箱，防止錢箱線脫落。 2. 收銀員要保證打印機(jī)紙帶設(shè)置正常。 3. 收款機(jī)在關(guān)閉狀態(tài)下，不能用掃描器掃描商品條碼。 4. 一天營業(yè)結(jié)束后，收銀助理應(yīng)保證所有收銀機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。 5. 收銀員不能用濕布搽收款機(jī)（防止漏電短路）。 6. 收銀員要保持收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 7. 收銀員要時(shí)常注意插線板及網(wǎng)線，不能將其碰掉。 8. 如果收款機(jī)顯示故障狀態(tài)，收銀員應(yīng)及時(shí)請求收銀助理或電腦部專業(yè)人員處理。 9. 收銀員在用掃描器無法掃描商品條碼時(shí)，應(yīng)手工敲入商品條碼或貨號。
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