【正文】 偽標(biāo)記，是否有專(zhuān)用章和財(cái)務(wù)章。檢查無(wú)誤后，還注意友情卡是否在有效期限內(nèi)使用，如過(guò)了有效期，必須讓顧客到店面出納處換一張?jiān)賮?lái)使用。 ? 2．友情卡不找零。購(gòu)物時(shí)不再開(kāi)發(fā)票，如購(gòu)買(mǎi)電器需做維修，開(kāi)發(fā)票時(shí)應(yīng)注意是友情卡，不作報(bào)銷(xiāo)憑證。 ? 3．收銀員在收到友情卡后，應(yīng)當(dāng)時(shí)在卡上寫(xiě)上自己的姓名，款臺(tái)號(hào)碼、日期?？偸赵诨厥諘r(shí)，應(yīng)蓋上作廢章，及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部。 1/25/2023 四、退換貨的管理規(guī)定 ? 退換貨必須在客服開(kāi)退換貨單，嚴(yán)禁無(wú)單退換貨，總收人員應(yīng)做好退換貨單的監(jiān)督檢查工作。 ? 以下幾種情況，不得退現(xiàn)金。 ? 1．用支票結(jié)賬，需要做退貨時(shí)，必須填寫(xiě)資金審批單，到總部開(kāi)支票退還給顧客。 ? 2．友情卡退貨，必須退友情卡，不得退現(xiàn)金。 ? 3．信用卡退貨，通過(guò)支票劃帳，不得退現(xiàn)。 ? 4．對(duì)金額較大的退換貨，（超過(guò) 3000—5000元）必須有客服經(jīng)理簽字，超過(guò) 5000元以上的必須店長(zhǎng)簽字。 ? 5．退 /換貨時(shí)，大小寫(xiě)金額必須一致所開(kāi)品項(xiàng)與所退品項(xiàng)一致方可退貨。 ? 6．顧客拿退換貨單來(lái)時(shí)，首先要檢查顧客手中單據(jù)是否齊全，必須有退換貨單，水單或發(fā)票，如無(wú)水單，必須到客服處查詢后方可做退貨。 ? 7．做退換貨時(shí)，必須由領(lǐng)班簽字和顧客簽字，否則無(wú)效。 ? 8．收銀員應(yīng)在做完退換貨手續(xù)后，將單據(jù)妥善保管，在一個(gè)班結(jié)束后將此單交于總收，如若遺失，按退換貨單上的金額等價(jià)賠償。 1/25/2023 五、信用卡的收受規(guī)定 ? 1．在每個(gè)營(yíng)業(yè)日開(kāi)始前，必須對(duì)銀行信用卡 POS機(jī)進(jìn)行簽到，檢查線路是否暢通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好。 ? 2．在刷卡時(shí)，要仔細(xì)核對(duì) POS機(jī)上的卡號(hào)是否與顧客所持卡號(hào)一致。在刷完卡以后，要仔細(xì)核對(duì)顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用卡放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 3．對(duì)于超過(guò)本商場(chǎng)授權(quán)限金額的消費(fèi)，必須打電話給銀行取得授權(quán)號(hào)。（金卡 3000元，普通卡 2023元）。 ? 4．對(duì)于因線路問(wèn)題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)立刻打電話給銀行，確認(rèn)是否下帳，如若銀行也無(wú)法確認(rèn)，應(yīng)將顧客聯(lián)系地址電話留下，以便日后查找后能盡快與顧客聯(lián)系。 1/25/2023 庫(kù)管理規(guī)定 ? 1．金庫(kù)是營(yíng)業(yè)款和重要存放地，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。 ? 2．總收室人員應(yīng)用于保持金庫(kù)的正常工作秩序，嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧，并保持工作室的清潔整齊。 ? 3．總收人員要保護(hù)超市的財(cái)產(chǎn)安全，遇到特殊情況應(yīng)舍生忘死，保護(hù)超市的財(cái)產(chǎn)安全。 ? 4．金庫(kù)人員必須做到兩當(dāng)事人同時(shí)在場(chǎng)方能開(kāi)庫(kù)清點(diǎn)，交接時(shí)，必須做到錢(qián)款一致，并有交接記錄。雙方簽字。 ? 5．金庫(kù)的鑰匙必須每天有交接記錄，金庫(kù)人員調(diào)動(dòng)，必須及時(shí)更換密碼。 ? 6．每日營(yíng)業(yè)結(jié)束以后，工作室人員應(yīng)注意切斷電源拔下插頭，關(guān)好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。金庫(kù)大門(mén)應(yīng)上兩道門(mén)鎖。 1/25/2023 七、總收單據(jù)傳遞流程 ? 1．總收需傳遞的報(bào)表：每日銷(xiāo)售明細(xì)匯總表、現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收帳通知單、商品折扣單、有價(jià)單據(jù)、每月月報(bào)表、每周周報(bào)表、友情卡、后臺(tái)報(bào)表、現(xiàn)金長(zhǎng)短款繳款單。 ? 2．總收從銀行取得現(xiàn)金繳款單、信用卡收帳通知單、支票收賬通知單，當(dāng)時(shí)先做好備查帳。并將單據(jù)歸類(lèi)整理好后，于第二日一早傳遞給總部出納登帳。 ? 3．每日銷(xiāo)售明細(xì)匯總表的傳遞，總收將銷(xiāo)售明細(xì)匯總表做好后，交總局上領(lǐng)班。 1/25/2023 八、現(xiàn)金管理的規(guī)定 ? 1．收銀員、總收人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。 ? 2．有權(quán)拒絕任何形式的套現(xiàn)行為：友情卡套現(xiàn)、支票套現(xiàn)、信用卡套現(xiàn)等。 ? 3．應(yīng)做到收支兩條線管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金的行為的發(fā)生，總收室內(nèi)的貨款必須及時(shí)存入銀行，在任何時(shí)候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。 ? 4．總局上應(yīng)將貨款的備用金分開(kāi)管理，不得混淆。 ? 5．備用金交接時(shí)，應(yīng)由交手人和接手人雙方同時(shí)在場(chǎng)清點(diǎn)，并在交接本上登記簽字。 ? 6．財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀的現(xiàn)金管理工作，總收主管每周不定期對(duì)總收現(xiàn)金管理進(jìn)行抽審。 1/25/2023 九、收受信用卡的程序 ? 1．每天早上打開(kāi)電源，并給 POS機(jī)簽到，檢查線路是否早通，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好； ? 2．收受信用卡時(shí)，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行； ? 3．檢查卡面是否完整、銀行標(biāo)志、卡號(hào)和有效期是否正確； ? 4．將卡勻速通過(guò)劃卡槽； ? 5．核對(duì) POS機(jī)上的卡事情與信用卡號(hào)碼是否一致，核對(duì)無(wú)誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； ? 6．打出 POS單后讓顧客簽名，核對(duì)簽名（并在 POS單上寫(xiě)下身份證號(hào)碼）； ? 7．每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后一定要結(jié)帳，并關(guān)掉電源； ? 8．信用卡一律不準(zhǔn)放在消磁板上，以防磁條失效。 ? 9．對(duì)于超過(guò)本商場(chǎng)授權(quán)金額的消費(fèi)，必須打電話給銀行取得授權(quán)號(hào)（金卡 3000元，普卡 2023元）； ? 10．對(duì)于因線路問(wèn)題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)立即打電話給銀行，確認(rèn)是否下帳，如若銀行也無(wú)法確認(rèn)，應(yīng)將顧客聯(lián)系地址電話留下，以便日后查找到能盡快與顧客聯(lián)系； ? 11．盡量不使用手工壓卡。 1/25/2023 第十六章 收銀員班次安排 ?收銀人員班次要根據(jù)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)高峰、營(yíng)業(yè)低峰、節(jié)假日、以及促銷(xiāo)售活動(dòng)等做出安排，各種不同的業(yè)態(tài)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間不一樣，班次安排也不一樣。 ?收銀人員排班表。確定了基本班次以后，要根據(jù)營(yíng)業(yè)情況確定每一班次的人數(shù)、具體人員、上班及假日期等具體內(nèi)容，然 1/25/2023 第十七章 收銀員待客作業(yè)要領(lǐng) ?儀態(tài)要領(lǐng) ?包括：整齊清潔的發(fā)型；適度的化妝；清潔的指甲和干凈的雙手；統(tǒng)一的制服及服務(wù)證佩掛；鞋子保持整潔光亮。男店員及女店員的儀容要求范例。 1/25/2023 第十八章 員工購(gòu)物 ?員工購(gòu)物 ?員工不得在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物，員工購(gòu)物時(shí)間須有統(tǒng)一的規(guī)定（如只能是在非工作時(shí)間內(nèi)），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)員工所購(gòu)買(mǎi)的商品，其購(gòu)物發(fā)票應(yīng)加上收銀員的簽署，并請(qǐng)店內(nèi)主管加簽，員工退調(diào)商品必須按正常手續(xù)進(jìn)行，不可私下自行調(diào)換。 1/25/2023 ? 、目標(biāo) ? 1．倡導(dǎo)員工購(gòu)買(mǎi)超市商品，為促進(jìn)超市的發(fā)展提供機(jī)會(huì)； ? 2．為所有員工購(gòu)物提供便利的制度。 ? 三、原則 ? 1．各級(jí)別的員工，包括計(jì)時(shí)工，有權(quán)與顧客一樣以相同價(jià)格購(gòu)買(mǎi)各種商品?？梢杂矛F(xiàn)金或用信用卡付款； ? 2．員工只可在商店?duì)I業(yè)時(shí)間購(gòu)物； ? 員工只可在當(dāng)天當(dāng)班時(shí)間外或休假時(shí)購(gòu)物； ? 3．超市不允許員工穿著工作服在本商場(chǎng)購(gòu)物； ? 4．超市不允許員工把本商場(chǎng)或其它地方購(gòu)買(mǎi)的商品保存在超市或辦公區(qū)域。 1/25/2023 – 員工購(gòu)物原則 ? 1．員工無(wú)論何時(shí)購(gòu)物，都必須在超市指定的收銀機(jī)處付款； ? 2．所有員工購(gòu)物時(shí)，如需出具稅務(wù)發(fā)票或收據(jù)，必須經(jīng)過(guò)收銀領(lǐng)班或主管同意簽字； ? 3．任何員工購(gòu)物時(shí)不遵守上述規(guī)則，應(yīng)被認(rèn)為違反超市規(guī)定。 1/25/2023 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:42:0012:42:0012:421/30/2023 12:42:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :42:0012:42Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:42:0012:42:0012:42Monday, January 30, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :42:0012:42:00January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時(shí) 42分 0秒 12:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 42分 0秒 12:42:0030 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 42分 0秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:42:0012:42:0012:421/30/2023 12:42:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:0012:42Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:42:0012:42:0012:42Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:0012:42:00January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時(shí) 42分 0秒 12:42: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 42分 0秒 12:42:0030 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 42分 0秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:42:0012:42:0012:421/30/2023 12:42:00 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:0012:42Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:42:0012:42:0012:42Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:0012:42:00January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時(shí) 42分 0秒 12:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 42分 0秒 12:42:0030 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 42分 0秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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