淺談汽車(chē)維修行業(yè)中的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用研究-資料下載頁(yè)
2025-06-24 03:10本頁(yè)面
【正文】 CareBusiness Suite集成客戶(hù)關(guān)系管理思想，將企業(yè)的交易對(duì)象均視為企業(yè)的客戶(hù)（包含法人客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)、代理商、合作伙伴和供應(yīng)商等），細(xì)膩的個(gè)性化客戶(hù)信息管理，所有的業(yè)務(wù)信息均與相應(yīng)客戶(hù)關(guān)聯(lián)，使得客戶(hù)歷史信息和個(gè)性化信息成為客戶(hù)關(guān)懷的重要線索，成為維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度和評(píng)估客戶(hù)終身價(jià)值的重要依據(jù)。CareBusiness Suite支持Windows客戶(hù)端和IE客戶(hù)端，欄目布局以矩陣的形式安排，提供欄目跳轉(zhuǎn)、歷史線索軌跡和當(dāng)前線索定位，真正實(shí)現(xiàn)360度的數(shù)據(jù)視圖功能，用戶(hù)使用極為方便。CareBusiness Suite將簡(jiǎn)單查詢(xún)、復(fù)合查詢(xún)、圖表和報(bào)表分析集成到模塊中，用戶(hù)獲取分析結(jié)果極為便捷。查詢(xún)分析、圖表分析和報(bào)表分析均針對(duì)當(dāng)前數(shù)據(jù)集進(jìn)行，真正做到為每一位用戶(hù)提供決策支持信息，使得分析功能不再是層次管理者的專(zhuān)利。CareBusiness Suite的所有單據(jù)和表格可以導(dǎo)出至Excel、Word、HTML、TXT格式文件。支持各種單據(jù)(如銷(xiāo)售訂單、報(bào)價(jià)單、入庫(kù)單、出庫(kù)單和采購(gòu)計(jì)劃單等)的生成、預(yù)覽和打印功能。CareBusiness Suite支持多幣種和多計(jì)量單位的自動(dòng)換算管理。 三、系統(tǒng)構(gòu)架四、系統(tǒng)功能 CareBusiness Suite主要包含了汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理系統(tǒng)和汽車(chē)配件管理系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊，這些系統(tǒng)及其系列模塊統(tǒng)一構(gòu)建于CareBusiness 平臺(tái)之上，模塊之間既相對(duì)獨(dú)立，又可以有機(jī)耦合。汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)范圍、特點(diǎn)和管理需要，按需選擇其中的某些模塊，組成自己的管理信息系統(tǒng)?！?汽車(chē)銷(xiāo)售管理： 汽車(chē)銷(xiāo)售與普通商品銷(xiāo)售有著極大的差別，在傳統(tǒng)的汽車(chē)業(yè)管理模式中，紙單據(jù)及手工管理是其主流方式。這種方式帶來(lái)是數(shù)據(jù)可靠性差，運(yùn)行效率低下，統(tǒng)計(jì)分析難度大，抽取對(duì)企業(yè)有用信息的可能性極?。★@然，這種傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的市場(chǎng)需求。采用先進(jìn)管理模式來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系，采用信息化管理手段培源固本，成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。 汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)包括汽車(chē)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)管理、試車(chē)管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理和行動(dòng)管理等銷(xiāo)售管理模塊，入庫(kù)管理、出庫(kù)管理和盤(pán)點(diǎn)管理等倉(cāng)庫(kù)管理模塊，供應(yīng)商管理、采購(gòu)詢(xún)價(jià)和采購(gòu)訂單等整車(chē)采購(gòu)管理模塊。 對(duì)于綜合提供整車(chē)銷(xiāo)售、養(yǎng)護(hù)和維修等服務(wù)的企業(yè)，可以集成選用汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理等其它系統(tǒng)，共同為企業(yè)的信息管理提供支持。 汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理： 汽車(chē)養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)企業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新的產(chǎn)物，是擬人化服務(wù)的升華，體現(xiàn)了嶄新的服務(wù)理念，極大擴(kuò)大了傳統(tǒng)汽車(chē)維護(hù)服務(wù)的外延，更好地適應(yīng)了市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足了愛(ài)車(chē)族的新的、更高的需要?！ ∑?chē)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)包括個(gè)人和團(tuán)體客戶(hù)管理、車(chē)輛和司機(jī)管理、會(huì)員管理、保險(xiǎn)、年檢等代理業(yè)務(wù)管理、救援服務(wù)管理、美容服務(wù)管理和營(yíng)業(yè)結(jié)算管理等?！ ∑?chē)維修服務(wù)業(yè)務(wù)納入到在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)中，汽車(chē)配件管理業(yè)務(wù)納入到汽配管理系統(tǒng)中。汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)可以和汽車(chē)維修管理系統(tǒng)、汽車(chē)配件管理系統(tǒng)一道，組成多業(yè)務(wù)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)。 汽車(chē)維修管理： 隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，這個(gè)行業(yè)的規(guī)模將繼續(xù)迅速擴(kuò)大，市場(chǎng)也將更加規(guī)范和成熟，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，汽車(chē)維修企業(yè)或有維修業(yè)務(wù)的修理廠、公司約有10萬(wàn)多家，汽車(chē)維修已經(jīng)成為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。近幾年，隨著計(jì)算機(jī)硬件行業(yè)的飛速發(fā)展，很多經(jīng)營(yíng)者正在考慮使用管理軟件加強(qiáng)管理?！ ∑?chē)維修管理系統(tǒng)包括維修業(yè)務(wù)受理管理、維修派單管理、維修配件領(lǐng)料管理、維修車(chē)間管理管理、維修工績(jī)效管理管理、維修結(jié)算管理和工具管理管理等?！ ∑?chē)修理服務(wù)主要是處理客戶(hù)上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)，汽車(chē)施救業(yè)務(wù)納入到在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)中，汽車(chē)配件管理業(yè)務(wù)納入到汽配管理系統(tǒng)中。三者組合使用，可以形成滿(mǎn)足從事多種汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)?！? 汽車(chē)配件管理： 中國(guó)汽車(chē)配件的經(jīng)營(yíng)者約有30多萬(wàn)家，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，當(dāng)今信息、效率已成為各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的武器。在汽配行業(yè)中手工的紙和手工具管理己再不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車(chē)配件、因其車(chē)型之多，零件種類(lèi)之多等，單靠手工作業(yè)管理則難達(dá)到科學(xué)、準(zhǔn)確。電腦在汽配行業(yè)的應(yīng)用，已成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 汽配管理系統(tǒng)是針對(duì)各汽配店日常的汽車(chē)配件的進(jìn)出、產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)、帳款的結(jié)算等業(yè)務(wù)而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的。由于汽配產(chǎn)品繁雜，手工記帳煩瑣，不易于統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)等現(xiàn)實(shí)情況，可能會(huì)讓您感到忙亂。汽配管理系統(tǒng)不僅能使您從繁瑣忙亂的工作中解脫出來(lái)，還能為您提供全方位、多層次的系統(tǒng)管理，使您從此一身輕松?！ ∑涔芾硐到y(tǒng)包括配件銷(xiāo)售管理、配件采購(gòu)管理、配件倉(cāng)庫(kù)管理、應(yīng)收應(yīng)付管理等 從事汽車(chē)養(yǎng)護(hù)和汽車(chē)維修的企業(yè)一般也包含汽配管理業(yè)務(wù)，汽配管理系統(tǒng)可以與汽車(chē)養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)、汽車(chē)維修系統(tǒng)一道，共同滿(mǎn)足您的要求。 五、典型案例 福建迅速汽車(chē)俱樂(lè)部（Speed Automobile Association）是福建省首家與國(guó)際汽車(chē)聯(lián)會(huì)FIA標(biāo)準(zhǔn)接軌的會(huì)員權(quán)益組織，并率先加入中國(guó)旅游車(chē)船協(xié)會(huì)（CTASA）。 SAA倡導(dǎo)現(xiàn)代汽車(chē)文化，積極建設(shè)專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車(chē)服務(wù)保障體系，SAA的服務(wù)宗旨是迅速救援，駕車(chē)無(wú)憂(yōu)。 客戶(hù)的忠誠(chéng)度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力源泉。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理理念，構(gòu)建CRM系統(tǒng)，是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段。為此，SAA委托倍特力億百合公司建設(shè)以CRM為核心的管理信息系統(tǒng)，成為福建省首家導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，在會(huì)員管理、施救服務(wù)、汽車(chē)美容、代理中間業(yè)務(wù)和汽車(chē)沒(méi)用用品管理等領(lǐng)域全面實(shí)現(xiàn)信息化管理。 SAA管理信息系統(tǒng)的銷(xiāo)售模塊主要包括客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、會(huì)員管理、會(huì)員發(fā)卡管理、機(jī)會(huì)管理、產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、合作伙伴管理；服務(wù)模塊主要包括車(chē)輛信息管理、服務(wù)協(xié)議管理、維修保養(yǎng)服務(wù)管理、救援服務(wù)管理、服務(wù)回訪管理、汽車(chē)保險(xiǎn)管理、汽車(chē)年檢管理、汽車(chē)美容管理和汽車(chē)美容用品銷(xiāo)售管理；采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理模塊主要包括美容用品采購(gòu)管理、美容用品入庫(kù)管理、美容用品出庫(kù)管理、盤(pán)點(diǎn)管理、安全客戶(hù)管理、移庫(kù)管理和調(diào)撥管理等；結(jié)算管理模塊主要包括會(huì)員費(fèi)結(jié)算、救援費(fèi)結(jié)算、美容精品結(jié)算、年檢代理費(fèi)結(jié)算和保險(xiǎn)代理費(fèi)結(jié)算等。16 / 17
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