【正文】 、上崗統(tǒng)一工裝、儀容整潔、精神飽滿；言談舉止文明、落落大方。外環(huán)車輛停車方向一致，美觀、統(tǒng)一，方便客戶出車。外環(huán)禁止停放非機動車輛，特殊車輛（如快遞、送水、送菜等車輛）指定位置停放。崗?fù)?nèi)外保持玻璃透明、物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔（外環(huán)區(qū)域內(nèi)無明顯垃圾）。交接班記錄整潔，書寫工整，交接事項完整、清晰。外環(huán)消防通道禁止停放車輛。嚴(yán)禁發(fā)放廣告；發(fā)現(xiàn)及時制止并告知各崗；及時制止、杜絕不文明現(xiàn)象。未接到通知任何車輛禁止進(jìn)入園區(qū)（特殊車輛呼叫當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理同意后方可放行）。未接到通知外環(huán)禁止任何單位及個人施工、堆放建筑材料及其它物品。班前及當(dāng)班禁止飲酒。1當(dāng)值中禁止吸煙、會客、長時間打電話、看書報、聽電子產(chǎn)品、接收客戶禮物，不得與客戶發(fā)生言語以及肢體沖突。1非坐崗時間禁止坐崗。CD崗崗位劃分及工作流程上崗統(tǒng)一工裝、儀容整潔、精神飽滿；言談舉止文明、落落大方。外環(huán)車輛停車方向一致，美觀、統(tǒng)一，方便客戶出車。外環(huán)禁止停放非機動車輛，特殊車輛（如快遞、送水、送菜等車輛）指定位置停放。崗?fù)?nèi)外保持玻璃透明、物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔（外環(huán)區(qū)域內(nèi)無明顯垃圾）。交接班記錄整潔，書寫工整，交接事項完整、清晰。外環(huán)消防通道禁止停放車輛。嚴(yán)禁發(fā)放廣告；發(fā)現(xiàn)及時制止并告知各崗。未接到通知任何車輛禁止進(jìn)入園區(qū)（特殊車輛呼叫當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理同意后方可放行）。未接到通知外環(huán)禁止任何單位及個人施工、堆放建筑材料及其它物品。班前及當(dāng)班禁止飲酒；及時制止、杜絕不文明現(xiàn)象。1當(dāng)值中禁止吸煙、會客、長時間打電話、看書報、聽電子產(chǎn)品、接收客戶禮物，不得與客戶發(fā)生言語以及肢體沖突。1非坐崗時間禁止坐崗。DE崗崗位劃分及工作流程上崗統(tǒng)一工裝、儀容整潔、精神飽滿；言談舉止文明、落落大方。外環(huán)車輛停車方向一致，美觀、統(tǒng)一，方便客戶出車。外環(huán)禁止停放非機動車輛，特殊車輛（如快遞、送水、送菜等車輛）指定位置停放。崗?fù)?nèi)外保持玻璃透明、物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔（外環(huán)區(qū)域內(nèi)無明顯垃圾）。交接班記錄整潔，書寫工整，交接事項完整、清晰。外環(huán)消防通道禁止停放車輛；及時制止、杜絕不文明現(xiàn)象。嚴(yán)禁發(fā)放廣告；發(fā)現(xiàn)及時制止并告知各崗。未接到通知任何車輛禁止進(jìn)入園區(qū)（特殊車輛呼叫當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理同意后方可放行）。未接到通知外環(huán)禁止任何單位及個人施工、堆放建筑材料及其它物品。班前及當(dāng)班禁止飲酒。1當(dāng)值中禁止吸煙、會客、長時間打電話、看書報、聽電子產(chǎn)品、接收客戶禮物，不得與客戶發(fā)生言語以及肢體沖突。1非坐崗時間禁止坐崗。EF崗崗位劃分及工作流程上崗統(tǒng)一工裝、儀容整潔、精神飽滿；言談舉止文明、落落大方。外環(huán)車輛停車方向一致，美觀、統(tǒng)一，方便客戶出車。外環(huán)禁止停放非機動車輛，特殊車輛（如快遞、送水、送菜等車輛）指定位置停放。崗?fù)?nèi)外保持玻璃透明、物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔（外環(huán)區(qū)域內(nèi)無明顯垃圾）。交接班記錄整潔，書寫工整，交接事項完整、清晰。外環(huán)消防通道禁止停放車輛；及時制止、杜絕不文明現(xiàn)象。嚴(yán)禁發(fā)放廣告；發(fā)現(xiàn)及時制止并告知各崗。未接到通知任何車輛禁止進(jìn)入園區(qū)（特殊車輛呼叫當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理同意后方可放行）。未接到通知外環(huán)禁止任何單位及個人施工、堆放建筑材料及其它物品。班前及當(dāng)班禁止飲酒。1當(dāng)值中禁止吸煙、會客、長時間打電話、看書報、聽電子產(chǎn)品、接收客戶禮物，不得與客戶發(fā)生言語以及肢體沖突。1非坐崗時間禁止坐崗。F2崗崗位劃分及工作流程上崗統(tǒng)一工裝、儀容整潔、精神飽滿；言談舉止文明、落落大方。外環(huán)車輛停車方向一致，美觀、統(tǒng)一，方便客戶出車。外環(huán)禁止停放非機動車輛，特殊車輛（如快遞、送水、送菜等車輛）指定位置停放。崗?fù)?nèi)外保持玻璃透明、物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔（外環(huán)區(qū)域內(nèi)無明顯垃圾）。交接班記錄整潔，書寫工整，交接事項完整、清晰。外環(huán)消防通道禁止停放車輛；及時制止、杜絕不文明現(xiàn)象。嚴(yán)禁發(fā)放廣告；發(fā)現(xiàn)及時制止并告知各崗。未接到通知任何車輛禁止進(jìn)入園區(qū)（特殊車輛呼叫當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理同意后方可放行）。未接到通知外環(huán)禁止任何單位及個人施工、堆放建筑材料及其它物品。每天8：009：00，11：30—12：30，17：00—18：00上下班高峰期須全部打開門禁并報告當(dāng)值領(lǐng)班。1班前及當(dāng)班禁止飲酒。1當(dāng)值中禁止吸煙、會客、長時間打電話、看書報、聽電子產(chǎn)品、接收客戶禮物，不得與客戶發(fā)生言語以及肢體沖突。1非坐崗時間禁止坐崗。六、【形象崗工作流程】 在接到接待通知后迅速通知各相關(guān)人員，并由白班班長開巡邏車帶領(lǐng)車隊進(jìn)入園區(qū)，參觀完畢后帶回原地： 接待類別：禮賓接待類別主要分為：A、普通接待 B、中規(guī)格接待 C、高規(guī)格接待 D、重大接待等四種。接待通知：在接到接待信息前提前三十分鐘到崗，負(fù)責(zé)人向形象崗人員傳達(dá)接待規(guī)格、車輛【車牌號】、人員【人員數(shù)量】及接待要求，充分做好接待前各項準(zhǔn)備工作。接待準(zhǔn)備：接待前準(zhǔn)備工作：形象崗到位后首先檢查個人儀容儀表，是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以飽滿的精神狀態(tài)，規(guī)范的依容儀表上崗。了解將低公司的重要客人、散客和團隊的情況。清除接待區(qū)域內(nèi)無關(guān)車輛及人群疏散清除接待區(qū)域內(nèi)明顯垃圾。熟悉個人崗位工作流程。到崗后由負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待排練。接待流程：A、 普通禮賓接待：站崗安排：外環(huán)一人，內(nèi)環(huán)拐彎處一人。研究院門前一人，研究院兩側(cè)車場一人。接待流程:當(dāng)來賓將要進(jìn)入園區(qū)時外環(huán)隊員迅速向前詢問參觀車輛是否提前預(yù)約，確定是接待車輛后迅速將隔離柱移開并向來賓車輛敬禮，內(nèi)環(huán)一人負(fù)責(zé)車輛的指引；研究院門前一人，負(fù)責(zé)給來賓開關(guān)車門，車輛停穩(wěn)后迅速向前打開車門，并向來賓致敬問好，等領(lǐng)導(dǎo)下車后輕關(guān)車門并指揮車輛有序停放，車場人員正確指揮車輛，車頭方向一致。按照接待要求若車輛不進(jìn)入園區(qū)，在不影響交通的情況下指引車輛放置就近樓座前或接待車輛停放區(qū)域。B、 中規(guī)、高規(guī)接待崗位安排：隔離柱一人，臺階處一人，內(nèi)環(huán)拐彎出一人，研究院門前一人，研究院兩側(cè)車場一人。接待流程：當(dāng)來賓將要進(jìn)入園區(qū)時隊員迅速向前確認(rèn)，確定是接待車輛后隔離柱形象崗人員迅速移開隔離柱并向來賓車輛敬禮，臺階處形象崗立正站好，當(dāng)來賓車輛將要路過時迅速向來賓車輛敬禮，另一名站在內(nèi)環(huán)正南拐彎處，負(fù)責(zé)車輛路線指引，車輛指揮員正確指揮車輛，負(fù)責(zé)內(nèi)環(huán)人員疏散，保證內(nèi)環(huán)道路暢通。研究院門前一人，當(dāng)車輛停穩(wěn)后迅速向前打開車門，并向來賓致敬問好，等領(lǐng)導(dǎo)下車后輕關(guān)車門并指揮車輛有序停放。研究院車場安排一人對車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，車輛方向一致。C、 重大接待：崗位安排：隔離柱一人，臺階處一人，內(nèi)環(huán)拐彎處一人，研究院門前一人，研究院兩側(cè)車場一人。接待流程：當(dāng)來賓車輛將要進(jìn)入園區(qū)時隊員迅速向前詢問參觀車輛是否提前預(yù)約，確定是接待車輛后迅速打開隔離柱立正站好并迅速敬禮，另一名形象崗站在臺階處立正站好，當(dāng)來賓車輛路過時迅速站好并敬禮，展示安保形象。內(nèi)環(huán)正南門拐彎處一人，負(fù)責(zé)車輛路線指引，負(fù)責(zé)內(nèi)環(huán)道路暢通，疏散聚集人群保證內(nèi)環(huán)車道暢通，并給來賓車隊指引路線并敬禮。研究院門前一人，當(dāng)車輛停穩(wěn)后迅速向前打開車門，并向來賓致敬問好，等領(lǐng)導(dǎo)下車后輕關(guān)車門并指揮車輛有序停放，研究院車場安排一人，將來賓車輛指引停放大廳兩側(cè)，車頭方向一致?！窘哟蟆吭诮哟^程中如遇有重要禮賓歩行參觀:迅速告知客服部將水或飲料準(zhǔn)備到位。通知各崗嚴(yán)禁非機動車輛進(jìn)入，避免影響重要接待。按照接待路線對CD、EF車輛疏導(dǎo)；嚴(yán)禁車輛停在門口禁停線里。如有接待通知對進(jìn)入園區(qū)的送菜、送貨等車輛管制，告知客 戶有重要參觀貨物從C座車場通道用小車運輸。 重大接待領(lǐng)班以上負(fù)責(zé)人無緊急事情處理必須現(xiàn)場接待。七、停車場車輛的管理規(guī)定本地下停車場暫為免費停車場，僅為入園企業(yè)提供停車 服務(wù)，為保證本停車場的公共秩序及安全特制訂如下規(guī)定：① 需進(jìn)入停車場的機動車輛均應(yīng)憑車輛商業(yè)保險單的復(fù)印件及所在公司證明，到齊魯軟件園C座商務(wù)中心開通高新一卡通的停車功能。② 停車權(quán)限日期與所提供商業(yè)保險截止日期相符，車輛所停放的地下車場對應(yīng)其公司所在樓座。③ 停車卡實行一車一卡，禁止外借給其他車輛使用。 ④進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)洗車、加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。 ⑤進(jìn)場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。 ⑥進(jìn)場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場。 ⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。⑧如違反以上規(guī)定的車輛，宏泰物業(yè)有權(quán)將其一卡通關(guān)閉停車功能并追究其責(zé)任。⑨我公司只負(fù)責(zé)必要的車輛疏導(dǎo)管理和地下車場的清掃，對機動車和非機動車的損傷、丟失概不負(fù)賠償責(zé)任，對停放于樓座外環(huán)的各類車輛不負(fù)看管和賠償責(zé)任。（四）保潔部“阿米巴”經(jīng)營實施細(xì)則崗位職責(zé)序號崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)委托方在合同中約定委托區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域的全面日常保潔及定期保潔服務(wù)2負(fù)責(zé)進(jìn)行垃圾清運、蟲控(消殺)等方面服務(wù)3負(fù)責(zé)項目門前三包區(qū)域保潔服務(wù)4受客戶委托提供入室保潔等特約服務(wù)，必須經(jīng)過委托方認(rèn)可或備案，根據(jù)項目情況自行約定區(qū)域劃分、工作流程序號服務(wù)人員姓名負(fù)責(zé)工作區(qū)域基礎(chǔ)工作內(nèi)容流程增收工作內(nèi)容節(jié)支工作內(nèi)容其他工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)及制度1負(fù)責(zé)檢查員工儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。督導(dǎo)員工工作，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。定期召開例會，傳達(dá)落實上級的指示。布置工作計劃，做好考勤管理制度工作時間：8：00至17：30堅持原則、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，應(yīng)傳達(dá)而未傳達(dá)會議決定，造成損失的，罰款50100元2A1座3F7：00至8：30樓層推塵及衛(wèi)生間的清理8：45至10：00地面內(nèi)外樓梯陽臺的清理10：15至11：00二層巡樓，包括衛(wèi)生間及地面的二次清理12：30至15：00樓層日常維護(hù)及垃圾的清理15：15至16：30樓層細(xì)節(jié)清理包括衛(wèi)生間及走廊死角隨手關(guān)燈節(jié)約用水電梯轎廂及電梯門的保養(yǎng)及維護(hù)，先除塵后打上不銹鋼油，外觀干凈明亮文明服務(wù)、禮貌待人；有較強的服務(wù)意識；遵守保潔操作程序；在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)；服務(wù)態(tài)度差，一月被業(yè)主投訴兩次者，予以書面警告，并罰款2050元；工作勤奮，服務(wù)熱情主動，受到業(yè)主表揚和上級表揚，每次獎勵2050元3A1座6F4A2座3F5A2座6F6B座2F7B座5F序號服務(wù)人員姓名負(fù)責(zé)工作區(qū)域基礎(chǔ)工作內(nèi)容流程增收工作內(nèi)容節(jié)支工作內(nèi)容其他工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)及制度8B座F7：00至8：30樓層推塵及衛(wèi)生間的清理8：45至10：00地面內(nèi)外樓梯陽臺的清理10：15至11：00二層巡樓，包括衛(wèi)生間及地面的二次清理12：30至15：00樓層日常維護(hù)及垃圾的清理15：15至16：30樓層細(xì)節(jié)清理包括衛(wèi)生間及走廊死角隨手關(guān)燈節(jié)約用水電梯轎廂及電梯門的保養(yǎng)及維護(hù)，先除塵后打上不銹鋼油，外觀干凈明亮文明服務(wù)、禮貌待人；有較強的服務(wù)意識；遵守保潔操作程序；在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)；服務(wù)態(tài)度差，一月被業(yè)主投訴兩次者，予以書面警告，并罰款2050元；工作勤奮，服務(wù)熱情主動，受到業(yè)主表揚和上級表揚，每次獎勵2050元9C座1F、2F1衛(wèi)生間10C座3F、2F2衛(wèi)生間11C座4F、2F3衛(wèi)生間12C座5F、6F、2F大廳、走廊隨手關(guān)燈節(jié)約用水13D座2層13衛(wèi)生間14D座2F公共區(qū)域，3F序號服務(wù)人員姓名負(fù)責(zé)工作區(qū)域基礎(chǔ)工作內(nèi)容流程增收工作內(nèi)容節(jié)支工作內(nèi)容其他工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)及制度15D座4F7：00至8：30樓層推塵及衛(wèi)生間的清理8：45至10：00地面內(nèi)外樓梯陽臺的清理10：15至11：00二層巡樓，包括衛(wèi)生間及地面的二次清理12：30至15：00樓層日常維護(hù)及垃圾的清理15：15至16：30樓層細(xì)節(jié)清理包括衛(wèi)生間及走廊死角隨手關(guān)燈節(jié)約用水電梯轎廂及電梯門的保養(yǎng)及維護(hù)，先除塵后打上不銹鋼油，外觀干凈明亮文明服務(wù)、禮貌待人；有較強的服務(wù)意識；遵守保潔操作程序；在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)；服務(wù)態(tài)度差，一月被業(yè)主投訴兩次者，予以書面警告，并罰款2050元；工作勤奮，服務(wù)熱情主動，受到業(yè)主表揚和上級表揚，每次獎勵2050元16D座6F17E座1F18E座2F19E座3F隨手關(guān)燈節(jié)約用水20E座4F21E座5F22E座16F樓梯及其樓座質(zhì)檢工作23F1座3F