星巴克改革策略分析之競爭力模型和價值鏈模型-資料下載頁
2025-06-23 22:50本頁面
【正文】 了關(guān)鍵點(diǎn)——如何使信息系統(tǒng)的應(yīng)用最有效地提高企業(yè)的市場競爭地位。在信息系統(tǒng)技術(shù)的支持下，星巴克對自己價值鏈中的支持活動和主要活動都進(jìn)行了改進(jìn)：星巴克在顧客中推行移動支付系統(tǒng)以減少支付時間，改進(jìn)服務(wù)便利顧客，極大地提升顧客體驗(yàn)；通過星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)提供相關(guān)信息，宣傳星巴克的產(chǎn)品及服務(wù)，讓更多的人了解星巴克，進(jìn)而增加顧客忠誠度；學(xué)習(xí)豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)造的精益技術(shù)，大大簡化了星巴克的業(yè)務(wù)流程，提高了星巴克員工的工作效率，增加了咖啡師與顧客的互動時間，在咖啡的品質(zhì)，器械的質(zhì)量，店面的裝潢和員工的行為上，讓顧客真實(shí)的體會到每一個細(xì)節(jié)的用心與服務(wù)的到位。綜合運(yùn)用服務(wù)營銷、顧客關(guān)系營銷。與一些經(jīng)營不佳的公司致力于削減成本、出售不良資產(chǎn)相反，星巴克更注重與顧客建立長遠(yuǎn)的關(guān)系。讓顧客與連鎖店建立聯(lián)系，一直是星巴克的發(fā)展戰(zhàn)略，提高與顧客直接見面的幾率，并且與他們分享最新信息，要求侍者向顧客介紹咖啡的知識并盡量記下顧客的喜好。星巴克向來不認(rèn)為，自己僅僅是為顧客提供咖啡，它認(rèn)為星巴克向人們提供的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)，和一種生活的體驗(yàn)。它希望在顧客心里，星巴克成為一種極其自然的選擇。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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